银行同业竞争日趋激烈时组织存款之浅见

1、银行同业竞争日趋激烈时组织存款之浅见存款是立社之本，发展之源。如果没有存款，信贷支农、支持当地经济发展便成了一句空话，更谈不上自身的发展和壮大。因此，组织存款始终是农信社的重中之重，是我们每一个信合人都应当重视和深思的问题。一、以改善服务为切入点，吸引存款业务作为服务行业，改善服务态度、提升服务质量是永恒的主题。这项工作绝不是阶段性的任务，而是一项必须长期坚持不懈地着力要做好的工作。1.优化营业网点的环境形象、员工形象、服务窗口形象。要大力推行规范化服务，建设优美营业环境，实行文明用语，加强员工业务学习和提高操作技能，为客户提供准、快、好的金融服务，使服务由同一化逐步转向层次化、专业化；主动上

2、门拜访优质、高端客户，必要时提供上门服务；增加网点服务功能，扩大服务品种，满足广大客户的需求；充分利用我社现有的电话银行、居家银行、短信通及各种自助服务设备，使我们的服务电子化、多元化、现代化。2.把一批业务精、作风好、服务优良，工作责任心强，态度稳定的员工充实到临柜第一线。随着综合柜员制全面推行，系统不断升级，新型业务层出不穷，临柜员工压力不断增加，存在着操作风险、诈骗风险、现金差错风险等等。因此，我们更加需要有一支遵纪守法，懂业务、讲文明、有能力的员工队伍在第一线工作，提高工作效率，不仅仅停留在“微笑服务”、文明用语的初级阶段，在工作中要进一步树立起细节决定成败的观念，用细心、仔细、认真来

3、打动客户，用诚心、耐心感动客户，用真心，真诚来赢得客户，进一步提升信用社的社会知名度。3.大力推广设置更多的自动存取款机，大力推广居家银行、网上银行业务，方便城乡居民存取款。因此，要充分利用我社各个网点的触角延伸面优势，全面推广福万通卡业务，让更多的农村居民拥有我社的福万通卡，从而设置和投放更多的自助设备，让农村广大居民存取款方便，为我社组织存款赢得更有利的条件。4.在业务量大的营业网点配备大堂经理和保安人员，并充分发挥他们为客户服务的作用。一是要合理设置好各营业网点的大堂经理。大堂经理应由业务精、工作认真、服务态度好的员工来担任。大堂经理不仅是业务咨询处，而且还要为客户在办理业务中起好“参谋

4、”、“导游”作用，使每位客户既满意，又经济实惠，高兴而来，满意而归。每当一位客户进入营业场内，大堂经理根据不同客户需求，提供必要的凭条、资料，必要时还要辅导客户如何填写、使用凭证，既快又准地帮助客户，减少客户排队时间，为客户节约宝贵时间。同时大堂经理要根据不同客户的喜好和需求，积极宣传我社推出的新业务、新产品，提供宣传资料，介绍产品功能、使用范围及注意事项，使客户了解并接受。二是要配好保安人员，服务客户。保安人员也要懂一些基本的日常业务知识。农村信用社作为主要为“三农”提供服务的营业机构，由于许多代理业务中有一部分是为老年人提供的，例如养老保险金、土地赔偿金、政府补助金等，因他们大多数文化层次

5、低，缺乏使用密码和签名等能力，所以，有部分业务需要保安人员来协助完成。平时，保安人员巡视营业网点，根据客户要求引导指定窗口办理业务，缩短客户排队时间；遇到支取大额现金的客户时，提醒客户路上注意安全，护送到营业场外。总之，保安人员做好服务客户的协助工作，有利于使每位客户进入我社营业网点，感到亲切、文明、整洁、舒适、安全，使客户来了忘不了，从而成为长久的客户。三、 以多方渠道为着重点，挖掘存款业务组织存款工作是全方位的，不是发挥一个、几个人的力量所能及的，要依靠天时、地利、人和。1.要关注重点工程。随着我县西进工程、武平大道、古武高速公路等的新建，陆续出现房屋拆迁、土地征用赔偿等存款组织的极好机遇

6、。我们要利用这个有利时机，及时同相关政府部门联系、协商、沟通，密切配合，同时利用镇村广播等进行宣传，主动上点上门做好群众动员工作，充分利用我社现有业务资源，抢占资金流入端口，力争各项存款不外流，少外流。2.要关注重点人群。在组织存款工作中，一方面要做好临柜服务工作，吸引广大客户，另一方面要留意流动客户，发现和关注大客户、黄金客户等重点人群，做到“抓小不放大”。例如在外地经营建筑项目的老板、房地产开发商、个体经商户、承包大户等，对于这些具有存款潜力的客户，我们要主动上门拜访，了解情况，联络感情，动员存款，如果一次不能成功，那么二次、三次。“诚心所至，金石为开”，总有一天能感动“上帝”，加入我社存款客户行列。3.要发挥员工作用。