地产开发物业年综合考核计划

1、集团人力资源部201x目录(一) 人事行政部 年终绩效考核关键点3(二) 财务部 年终绩效考核关键点3(三) 综合管理中心 年终绩效考核关键点3(四) 工程部 年终绩效考核关键点3(五) 设计部 年终绩效考核关键点3(六) 成本部 年终绩效考核关键点3(七) 物业 年终绩效考核关键点3(八) 俱乐部 年终绩效考核关键点3(九) 活动中心 年终绩效考核关键点3人事行政部 年终绩效考核关键点管理指标管理指标人事类招聘费用类招聘费用培训费用团队活动费用重大人事事件数量培训活动类劳动关系类行政类办公物资类公告总数月均餐饮标准月均办公用品总额后勤类业绩模块责任人一级目录二级目录总裁办总裁办行政管理会议管

2、理公文管理行政事务计划与绩效目标与计划管理绩效管理奖惩管理人事版块招聘与试用计划与进展招聘渠道与成本试用期管理团队建设与文化活动集团大型活动职能部门活动外出考察与培训劳动人事关系人事手续与合同档案管理制度建设行政管理公文管理新闻与公告行政资料固定资产固定资产盘点情况办公室管理会议/安全/餐饮/环境/报刊等办公用品会议与接待考勤与请休假管理制度建设备注：每位模块责任人增加两项内容：1）专项工作，2）个人小结业绩模块责任人一级目录二级目录1综合评述-2组织管理集团管理模式变化职责与岗位变化关键人才胜任与激励3团队建设部门培养与管理部门活动4专项工作-5制度建设-财务部 年终绩效考核关键点序号一级二

3、级责任人1业务模块资金管理资金收入管理资金支出管理投融资管理按揭贷款投资2部门管理营销销售计划定价及优惠提成绩效方案销售过程监控策划过程监控售后管理工程计划管理合同管理付款管理成本分析集团三部门费用预算管理物业预算管理俱乐部预算管理会所预算管理3内部管理制度建设团队建设行政管理管理中心 年终绩效考核关键点商务板块序号一级目录二级目录责任人1管理指标设计部商务计划审核与完成数营销中心商务计划审核与完成数物业商务计划审核与完成数俱乐部商务计划审核与完成数人事行政商务计划审核与完成数2管理类设计部商务计划管理与预算审核商务洽谈与确定执行监督与数据统计商务资源建设与管理营销中心商务计划管理与预算审核商

4、务洽谈与确定执行监督与数据统计商务资源建设与管理物业商务计划管理与预算审核商务洽谈与确定执行监督与数据统计商务资源建设与管理俱乐部商务计划管理与预算审核商务洽谈与确定执行监督与数据统计商务资源建设与管理人事行政部商务计划管理与预算审核商务洽谈与确定2执行监督与数据统计商务资源建设与管理制度建设专项工作小结物资板块序号一级目录二级目录责任人1管理指标营销中心申购计划审核数、物资采购额、营运物资使用额。物业申购计划审核数、物资采购额、营运物资使用额。俱乐部申购计划审核数、物资采购额、营运物资使用额。集团总部申购计划审核数、物资采购额、营运物资使用额。专项指标档案存档数及借阅数。2管理类营销中心物资

5、采购计划管理及预算审核采购成本控制与供应商管理物资使用过程管控物业物资采购计划管理及预算审核采购成本控制与供应商管理物资使用过程管控俱乐部物资采购计划管理及预算审核采购成本控制与供应商管理物资使用过程管控集团总部物资采购计划管理及预算审核采购成本控制与供应商管理物资使用过程管控厨房专项食材供应商选择与月度定价食材使用过程管控食材成本核算及管控制度建设专项工作小结政府办证序号一级目录二级目录责任人政府办证年度总控计划总控计划分解计划执行情况专项工作小结以上各专业工作的综合评价采购板块序号一级目录二级目录责任人1管理指标营销中心物资采购额物业物资采购额俱乐部物资采购额集团总部物资采购额2管理类营销

6、中心专项采购选样采购执行渠道建设物业专项采购选样采购执行渠道建设俱乐部专项采购选样采购执行渠道建设集团总部专项采购选样采购执行渠道建设专项工作小结法务板块序号一级目录二级目录责任人序号1管理指标工程中心合同审核数、合同标准化数、法律函件数、案件处理数。营销中心合同审核数、合同标准化数、法律函件数、案件处理数。物业合同审核数、合同标准化数、法律函件数、案件处理数。俱乐部合同审核数、合同标准化数、法律函件数、案件处理数。集团总部合同审核数、合同标准化数、法律函件数、案件处理数。2管理类工程中心合同审核与标准化建设签证流程及授权流程梳理纠纷处理营销中心合同审核与作业文本标准化建设营销流程梳理与督导对

7、客法律催告的执行房地产销售基础法律培训法律纠纷处理物业合同审核与标准化建设用工风险排查对客服务及作业文本梳理法律纠纷处理俱乐部合同审核与标准化建设对客服务及作业文本梳理法律纠纷处理集团总部财务法律咨询与协助人事用工法律咨询与协助法律纠纷处理制度建设专项工作小结工程部 年终绩效考核关键点（包括：外装、内装、安装、土建、景观五个专业）：业绩模块（一级）备注责任人1前期工作各专业只需包含前8项内容2进度管理总控计划的分解3质量管理4成本管理台账不进入月报，由成本部提供5制度建设6安全文明施工7专项工作详见备注8小结1以上各专业工作的综合评价部门经理需完成2总控计划执行情况3制度建设执行情况汇总4团队

8、建设5行政管理备注：1）专项工作包括了：跨部门配合工作、标段责任助理要做出新负责标段的专项工作安排等；设计部 年终绩效考核关键点业绩模块（一级）(二级)备注部门/专业负责人1主导完成建筑专业总图、道路围墙地基地勘2配合完成外装专业内装专业安装专业3销售配合营销交底数据类资料图纸类资料4政府办证报规报建预测面积其他配合5成本控制方案控制设计优化施工过程控制6专项工作7小结1主导完成景观专业总图优化（场地关系及标高）设计调整销售用图2配合完成外装专业内装专业安装专业3成本控制方案控制设计优化施工过程控制4专项工作5小结1主导完成结构专业结构复核总平结构基础方案2配合完成外装专业内装专业安装专业3成

9、本控制方案控制设计优化施工过程控制4专项工作5小结1图纸管理图纸收图纸发图纸存档2档案管理纸质档案电子档案3公文管理公文收公文发公文存档4合同台账管理合同管理台帐管理5会议管理会议安排会议总结1以上各专业工作的综合评价）2总控计划分解执行情况南延线项目牧马山项目花园城项目3制度建设扩初图纸优化施工图图纸优化设计变更发放流程4团队建设学习考察员工活动员工关怀5行政管理考勤制度成本部 年终绩效考核关键点业绩模块（一级）部门/专业负责人1经济指标成本台账2管理工作前期工作：方案控制、设计优化、招标管控过程管理：设计变更、签证管理、每月增减后期管理：结算工作、总结工作专项工作： 3以上各专业工作的综合

10、评价4总控计划分解执行情况5制度建设6团队建设7行政管理备注：1）专项工作包括了跨部门配合工作；采购模块序号一级目录二级目录二级目录责任人1工程甲供材料前期设计阶段工作品牌筛选招标阶段工作成本对比施工过程阶段工作材料查验结算阶段工作收方统量复核签收2工程施工结算结算收方阶段工作报结算项核对现场查验确量统计出清单复核工作核质核价3其他采购零星采购（工程类）部门采购成本询价活动采购（公司类）核单选样资金管控外围专项采购（客户类）设计材料选型过程中材料管控结算复核4以上专业工作的综合评价5总控计划执行情况6制度建设执行情况汇总7团队建设8行政管理物业 年终绩效考核关键点总结及计划目录业绩模块部门/专

11、业负责人序号一级目录二级目录三级目录人事行政人事管理招聘管理入职管理薪酬管理绩效考核管理员工管理行政管理资产管理公文管理档案管理合同管理培训管理计划管理后勤管理食堂管理车辆管理风险管理风险管控措施风险保障员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结客户服务客户关系管理业主意见管理业主访谈管理信息通知管理费用收缴管理收缴目标收缴计划收缴策略代办服务管理代收代缴服务管理代开通服务管理收发邮件管理钥匙存放管理员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结安全消防安全管

12、理人员出入管理物资出入、停放管理车辆出入、停放管理消防管理消防预案消防培训演练消防事件处置装修现场管理消防设施运行风险控制风险预案风险检查的处置应急事件处理应急预案应急事件处置工地管理施工人员进出管理施工车辆进出管理员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结清洁管理公区及设施清洁公共道路清洁卫生管理公共水系清洁卫生管理公共设施清洁卫生管理公共绿化清洁卫生管理消杀管理会所、样板房清洁石材养护清洁家具设施清洁保养照明设施清洁保养地毯及木地板清洁保养安全操作风险安全培训安全操作管控员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形

13、象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结绿化管理植物养护管理植物病虫害管理植物修剪管理植物肥水管理植物台账管理花卉管理花卉计划管理栽种效果管理外委团队管理合同执行管理养护工作管理安全操作风险安全培训安全操作管控员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结设备运行、维护管理设备运行管理运行记录管理运行责任管理设备维修管理设备巡查管理设备维保管理维保计划管理外委团队管理能源管理能源计量管理节能管理安全操作风险安全培训安全操作管控装修管理装修手续办理装修巡查装修违章管控工程前介管理细部验收管理房屋质量整改管理员

14、工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结各专业工作综合评价服务品质及管控计划与实施成本控制管理团队管理制度建设团队建设团队文化建设员工关系管理团队活动管理员工培训及学习考察品质管理品质管理体系品质监督检查目标计划完成集团目标计划部门目标计划专项工作集团专项工作小结年度总结及计划目录业绩模块部门/专业负责人序号一级目录二级目录三级目录1人事行政人事管理招聘管理入职管理薪酬管理绩效考核管理员工管理行政管理资产管理公文管理档案管理合同管理培训管理计划管理后勤管理食堂管理车辆管理 风险管理风险管控措施风险保障措施员工管理员工关系管理

15、员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结2安全消防安全管理人员出入管理物资出入、停放管理车辆出入、停放管理消防管理消防预案消防培训演练消防事件处置装修现场管理消防设施运行风险控制风险预案风险检查的处置应急事件处理应急预案应急事件处置工地管理施工人员进出管理施工车辆进出管理员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结3清洁管理公区及设施清洁公共道路清洁卫生管理公共水系清洁卫生管理公共设施清洁卫生管理公共绿化清洁卫生管理消杀管理消杀计划管理消杀团队管理会所、样板房清洁石材养护清洁

16、家具设施清洁保养照明设施清洁保养地毯及木地板清洁保养安全操作风险安全培训安全操作管控员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结4绿化管理植物养护管理植物病虫害管理植物修剪管理植物肥水管理植物台账管理花卉管理花卉计划管理栽种效果管理外委团队管理合同执行管理养护工作管理安全操作风险安全培训安全操作管控员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结5设备运行、维护管理设备运行管理运行记录管理运行责任管理设备维修管理设备巡查管理设备维保管理维保计划管理外委团队管理能源

17、管理能源计量管理节能管理安全操作风险安全培训安全操作管控工程前介管理房屋质量整改管理员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结6各专业工作综合评价服务品质及管控计划与实施成本控制管理团队管理制度建设管理体系制度专项制度建设团队建设团队文化建设员工关系管理团队活动管理员工培训及学习考察品质管理品质管理体系品质监督检查目标计划完成集团目标计划部门目标计划专项工作集团专项工作小结年终绩效考核关键点业绩模块部门/专业负责人序号一级目录二级目录三级目录1人事行政人事管理招聘管理入职管理薪酬管理绩效考核管理员工管理行政管理资产管理公文管

18、理档案管理合同管理培训管理计划管理风险管理风险管理预案风险管控检查员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结2前厅部礼宾服务礼宾车服务观光车管理俱乐部大堂及02岗礼宾接待样板房管理样板间接待管理样板间现场品质管理前台服务总机服务问询服务寄存服务预约服务拾遗服务投诉受理服务会员资料室管理访客数据统计管理俱乐部公共事务管理品质管理员工服务形象检查前厅部作业标准的订立及执行俱乐部现场硬件品质标准订立及检查成本管控成本指标成本管理措施员工管理员工关系管理员工培训核心团队及梯队建设专项工作小结3会员服务管理会员架构及权益管理会员入会管

19、理会员投诉、建议管理会员关系维护管理会员关系维系指标会员关系维系管理措施会员满意度管理会员满意度指标会员满意度管理措施品质管理俱乐部软件服务品质监督俱乐部文化推广及营造会员服务与营销部配合管理宴会销售及渠道拓展成本管控成本指标成本管理措施专项工作小结4活动管理活动筹备管理活动策划，提案及手续报批资源准备管理彩排管理活动执行管理现场流程管控活动总结管理活动资源拓展及管理制作类资源拓展、管理演艺及其他人员类拓展、管理活动会议管理活动品质管理成本管控账务管理物资及资源管理员工管理员工关系管理员工培训核心团队及梯队建设专项工作小结5餐饮部新增服务项目管理出品管理出品标准订立及执行出品计划品质管控餐饮日

20、常服务管理服务标准订立及执行员工现场精神面貌现场品质管理品质管理软、硬件标准订立及执行品质检查物资管理账务管理存放管理保养维护外部合作管理外部餐饮合作资源拓展及管理成本管控成本指标成本管理措施员工管理员工关系管理员工培训核心团队及梯队建设专项工作小结6康体部新增服务项目管理康体日常服务管理服务标准订立及执行员工现场精神面貌检查现场品质管理客户管理客户日常体验管理客户专享体验管理客户关系维护品质管控教练服务质量管理场地硬件标准订立及执行品质检查设备运行管理泳池设备运行管理健身设备运行管理球场设施运行管理风险管理风险管理预案风险管控检查服务项目推广服务项目计划制定服务项目计划实施成本管控成本指标成

21、本管理措施员工管理员工培训员工关系管理、核心团队及梯队建设外聘人员管理专项工作小结7酒窖 雪茄 部新增服务项目管理酒窖 雪茄日常服务管理服务标准订立及执行员工现场精神面貌检查现场品质管理客户管理会员管理爱好者体验管理爱好者关系维护设备运行管理酒窖设备运行管理雪茄设备运行管理物资管理俱乐部葡萄酒管理会员柜位葡萄酒管理俱乐部雪茄管理会员柜位雪茄管理外部合作管理圣地美琼合作管理成本管控成本指标成本管理措施员工管理员工关系管理员工培训核心团队及梯队建设专项工作小结8各专业工作综合评价服务品质及管控计划与实施成本控制管理团队管理制度建设团队建设团队文化建设员工关系管理团队活动管理员工培训及学习考察品质管理品质管理体系品质监督检查目标计划完成集团目标计划部门目标计划成本控制专项工作集团专项工作备注：专项工作包括：集团专项工作、跨部门工作活动中心 年终绩效考核关键点序号一级目录二级目录三级目录部门/专业负责人1人事行政人事管理招聘管理入职管理薪酬管理绩效考核管理行政管理资产管理公文管理档案管理合同管理培训管理计划管理风险管控风险管理预案风险管控检查员工管理员工关系管理员工培训员工活动品质管理服务形象管理办公品质管理成本管理成本指标管理成本管理措施专项工作小结2会员管理样板房管理样板间接待管理 样板间现场品质管理礼宾服务：观光车管理 会所礼宾接待前台服务总机