物流管理毕业论文当代企业逆向物流的发展问题

1、长沙航空职业技术学院2012届毕业论文当代企业逆向物流的发展问题系 别 : 经济与管理系 专 业 : 物 流 管 理 学生姓名 : 学 号 : 指导教师 : 2012年5月长沙航空职业技术学院经济与管理系目录【摘要】3【关键词】31 绪论42 逆向物流的内涵52.1逆向物流的定义52.2逆向物流内涵的理解62.3 逆向物流的特点72.4逆向物流的战略价值83 逆向物流管理的探讨93.1 逆向物流成因93.2逆向物流的分类114 当代企业实施逆向物流存在的问题和建议114.1企业实施逆向物流存在的问题114.2 实施逆向物流活动的建议134.3 逆向物流发展的展望155 结束语16参考文献17致

2、谢18当代企业逆向物流的发展问题【摘要】：随着我国企业参与国际竞争越加频繁，以及国内政府、公众对环保的重视，逆向物流领域的研究不断深入。本文首先阐明逆向物流的内涵和理解，以不同视角简析企业实施逆向物流的战略价值，并结合我国实际情况探讨了逆向物流的管理方法。为我国企业实施逆向物流战略提供借鉴，并对我国发展逆向物流管理提出了建议和展望。【关键词】：逆向物流； 物流管理 ；战略价值；建议和展望1 绪论随着人们对人类社会可持续性发展的关注和绿色环保运动的兴起，社会的各个层面都展开对人类行为的反思。环保理念逐步深入人心，同样也影射在物流领域中。1998年，美国学者詹姆斯.斯多克发表了逆向物流方案的制定、

3、执行与应用。之后，不断有各国学者在这一领域展开深入地研究。在产业界，随着资源环境观和经济管的演变，一些知名企业已经注意到逆向物流所蕴含的商机并将其作为强化竞争优势，增加顾客价值，提高供应链整体绩效的重要手段。他们清楚地知道，有效的逆向物流系统和流程能节约成本、增加利润，并提高客户服务质量。惠普（hp）、通用汽车（ge）、ibm、3m等纷纷启动逆向物流发展战略，近年来，逆向物流业务呈现出快速增长的态势。2 逆向物流的内涵2.1逆向物流的定义对于逆向物流的内涵，并没有一个完备或公认的定义。甚至在我国的国家标准物流术语（gb/t 18354-2001）中，都没有直接阐述。只是对回收物流（retune

4、d logistics）和废弃物物流（waste material logistics）进行了定义。目前，对逆向物流比较权威的定义有如下几种：（1）美国物流管理协会下属的逆向物流执行协会（reverse logistics executive council）1992年的定义：为从不能用的物品中获取价值或对其进行处理，而从产品典型的最终目的地运往另一个地方的产品运输的过程。（2）2003年，欧洲逆向物流工作组将逆向物流定义为：计划、实施和控制原材料、中间库存、终产品从制造、分销或使用点到恢复点或适当处置点的过程。（3）詹姆斯.斯多克则从企业物流角度和工程物流角度分别作了定义。前者的定义是：物流

5、在产品回收、资源减量化（resource reduction）、再循环、物料替代与再利用、废料处理以及整修、修理和再制造等方面的作用；后者的定义为：为了在整个闭环供应链中更有利润，而在整个企业中应用最好的物流工程和管理方法的一个系统业务模式。 通过比较分析我们可以看出：逆向物流执行协会的定义着眼于为特殊目的而产生一种运输形态，其定义强调了逆向物流的目标，但未能与正向物流的过程清晰的区别开。欧洲逆向物流工作组和詹姆斯.斯多克的定义阐述较为完整，将逆向物流的目标、流向、作业环节和流体均包含在内。综合以上分析，我们可以将逆向物流界定为：为实现企业价值和社会目标，将原材料、中间库存、终产品从目的地沿传

6、统供应链反方向物理性流动的过程。需要说明的是：物流的系统可以分社会层面和企业层面，而本文所讨论的逆向物流仅限于企业逆向物流。2.2逆向物流内涵的理解逆向物流是闭环供应链的一个不可或缺的组成部分，它是与正向物流紧密联系的物流网络，从操作环节上看，包括资源减量化、再制造、再利用、再循环等环节，从物流活动上看，它主要包含退货逆向物流和回收物流两部分，包括以下环节：回收、检验与处理决策、分拆、再加工处理逆向物流战略现在已经成为国外企业的竞争战略之一。根据美国逆向物流专家的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处

7、置问题，特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业。目前，许多国际知名的it企业已将逆向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段。2.3 逆向物流的特点逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 1分散性 换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。 2缓慢性

8、人们不发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。 3混杂性回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。4多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间

9、，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面： （1）逆向物流具有极大的不确定性； （2）逆向物流的处理系统与方式复杂多样；（3）逆向物流技术具有一定的特殊性； （4）相对高昂的成本。 2.4逆向物流的战略价值1降低企业成本，提高企业长期盈利水平 随着不可再生资源消耗数量的增加，资源枯竭的威胁加剧，企业获取资源的压力越来越大。因此，减少物流耗费，提高物流利用率成为企业成本管理的重点，它是企业增效的重要手段。例如，在我国，废旧电池的回收现在也开展起来，人们可以通过以旧换新的方式，减少对旧电池的肆意丢弃，对于消费者来说，可以比原价低很多的价格买回新电池，而电池的制造企业也可以通过加工制造出新电池，而

10、且成本要低很多，同时企业的利润显著增加。随着未来资源供求矛盾的进一步突出，逆向物流的优越性将越来越显著。2加强供应链内部伙伴的合作，提高竞争力 正如定义中所指出的那样，逆向物流是闭环供应链的一部分，根据乘法效应，供应链上全体成员合作开展逆向物流活动带来的价值大于各个独立成员单独开展逆向物流活动带来的价值。这取决于供应链上所有成员是否组织协调一致，为共同的目标而努力。在目前的以客户满意为最终目标的竞争态势下，下游的销售企业地位越来越重要，因为它们之间面对最终消费者的意见和投诉。如果上游企业采取宽松的退货和产品召回政策，就能够减少下游企业乃至最终消费者的经营风险和投诉意见，彼此之间容易形成共鸣，可

11、以改善供需关系，加强整个供应链的竞争优势。3倾听消费者的反馈信息，改进产品或服务，提高顾客的忠诚度 通过设计良好的逆向物流系统，在顺畅地进行产品回收和再处理等过程外，企业还可以收集宝贵的客户反馈信息。企业开展逆向物流活动，其实也是一种处理客户投诉的方式，可以及时消除客户不满、恢复信誉、确立企业的品质。4承担企业的社会责任，树立良好的企业形象 所谓企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。而实施逆向物流战略，保持和改善环境质量，是企业本身的价值观和伦理观的体现。不可再生资源的减少以及环境污染的严重，使得人们对产品的设计、生产、运输以

12、及回收过程中出现的污染或浪费越来越关切。转3 逆向物流管理的探讨3.1 逆向物流成因 （1）主要驱动因素 在那些已经运用逆向物流系统的公司中，高级管理人员过度的将它的管理推给了运营层上。这已经不再是有效的方法。有许多有力的因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度的高级管理日程上。带来这些变化的主要驱动因素有：政府立法、新型的分销渠道、供应链中的力量转换、产品生命周期的缩短。 （2）主要动机 对于企业而言，逆向物流往往出于以下动机：环境管制；经济利益和商业考虑。因而，管理者首先应认识到逆向物流的重要性和价值，其次要在实际运作中如何给予逆向物流以资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。近年来，随着电

13、子商务的快速发展，物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注。而随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现。（3）具体原因 具体而言，企业引入逆向物流系统的原因如下表： 引入逆向物流系统的主要原因使用逆向物流系统的典型例子为获得补偿或退款而退还产品不能满足客户期望的vcr被退回，以得到退款归还短期或长期租赁物当天租赁的场地装备的返还返回制造商以便修理、再制造或返还产品的核心部分饭还用过的汽车发电机给制造商以期被再制造和再销售保修期返回电视机在保修期内功能失灵而被退还可再利用的包装容器返回的汽水瓶、酸奶瓶、饮料瓶被清洗和再使用寄卖物返还寄存在商店的音箱

14、没有变卖又返还给物主卖给顾客新东西时折价回收旧货出售新车时代理商回收旧车准备再卖产品发往特定组织进行升级旧电脑被送往制造商以安装光盘驱动器送还不必要的产品包装或托盘在不需要时被送还普遍的产品召回由于安全带失效汽车被返还给代理商产品返还给制造商进行检查或校准医学设备被返还以检查和调校仪表产品没有实现制造商对客户的承诺如果电视性能与承诺的不一致则可以退还它 。3.2逆向物流的分类（1）按照回收物品的渠道来分 按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物

15、品回收到供应链上各节点企业。 （2）按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。（3）按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。 4 当代企业实施逆向物流存在的问题和建议4.1企业实施逆向物流存在的问题 当代企业在逆向物流的管理方面存在以下一些问题： （一）缺乏足够的认识和重视 我国的企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于

16、废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。 （二）逆向物流系统不完善 由于对逆向物流的重视程度不够，很多企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连

17、锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。企业逆向物流仅仅只停留在退货方面，并没有形成完整的物流系统。 （三）与供应商的协调工作不到位 企业通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。对于逆向物流的复杂性和不确定性来说，没有与供应商在这方面的完善的规范性条款，仅靠“随机应变”是不能达到超市物流的高效率的要求的。 （四）相关信息系统欠缺 庞大的物流系统需要一个同样强大的信息系统的支撑才能做到严丝合缝、万无一失，这

18、一点超市企业已经认识到了。然而，却仅仅将这一观点应用于了正向物流，而缺乏对逆向物流信息的处理和管理。我国大多数企业逆向物流的处理方式主要是凭借主观判断和手工进行，效率低下，同时，由于没有相应信息技术的支持，不能对逆向物流的过程进行“跟踪”，使逆向物流的准确性下降，增加了管理的难度。4.2 实施逆向物流活动的建议正如企业家所言：物流是企业的第三利润源泉，而逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地。逆向物流战略已经成为国外优秀企业的竞争力的一部分。在我国企业面临越来越大的环保壁垒下，转变经营理念，实现企业自身和社会的可持续发展，唯有加强对逆向物流的研究和实践，才能实现企业经济利益、社会利益和

19、环境利益的统一，才能在未来激烈的市场竞争中拥有一席之地具体应该如下：1 提高企业的逆向物流意识逆向物流多由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的，因此，我国多数企业认为逆向物流是负面的。再加上对逆向物流的操作缺乏相应的技术和管理手段，使得企业只注重在正向物流上下功夫。相比之下，我国企业领导对逆向物流也普遍不够重视，并将其排除在企业经营战略之外。因此，必须通过宣传教育使其认识逆向物流的重要性，通过法规约束强化逆向物流的意识，促使企业尽快实施其逆向物流活动。2选择合适的渠道建设模式 逆向物流活动的方式主要体现在产品渠道的选择上，根

20、据国内外的实践，目前核心企业选择的逆向物流渠道主要有：一是与正向物流共用一个通道，这种方式的优点在于投入少，成本低，渠道各个节点之间相互了解，企业可以比较准确的了解市场的变化。也由于逆向物流的展开，使得核心企业加大对渠道上的合作伙伴的投入，如产品性能只是培训等。缺点在于一旦销售旺季来临，出现两种流向业务资源不足时，很容易重正向而轻逆向物流。第二种是自建新渠道，它的优点在于企业能掌握第一手的市场资料，信息失真的程度大大降低，同时能够给消费者专业性的指导或服务，当然，这种方式投入也是巨大的，从设立机构到购买设备、广告宣传、招聘人才等等，是大多数企业所不能承受的。第三种为共建新渠道，是指与竞争对手一

21、起出资，以多种形式组建新渠道，共享专业的逆向物流的价值。3建设完备的逆向物流管理信息系统 现代物流是建立在现代信息技术上的物流。同样，逆向物流的管理离不开信息技术。通过对回收产品信息的收集和统计，对每次回流物品原因及最后处置情况编订代码，统计回流物品的回流率等等，企业才能精确地跟踪整个回流过程并计算处理成本，并为客户提供及时地服务，为企业赢得信用。通过基于internet和xml的edi系统能够及时传递退货及回收产品信息，实现在制造企业和销售企业之间的信息共享。4加强逆向物流的起始点控制，降低物流操作量的随机性 根据物流协会提出的逆向物流管理措施中，加强对起始点控制是重要一环。由于逆向物流与正

22、向物流有着特殊的特征，如逆向物流的分散性、复杂性和不确定性，使得逆向物流战略在开展时面临巨大的风险。而起始点控制就是在逆向物流的流程入口对产品是否应进入流程进行判定并初步决定回返产品在逆向物流渠道上的流向和处理方法。在实践中，通常零售店的雇员是逆向物流起始点处的把关者，因此，必须加强对这些雇员的培训，在退货逆向物流流程的入口，对顾客要求回流的物品进行审查，加速逆向物流流程。当然也可以通过信息技术的手段。5扩大公众参与，实施企业可持续性发展实施逆向物流战略不仅仅是受制于国家的政策或法令，或迫于环保组织的压力。企业一旦真正实施逆向物流，就应当以此作为企业可持续性发展的必要保障，企业应当主动加大对绿

23、色产品的宣传，使得公众更加配合本企业逆向物流的开展。对实施逆向物流的发展有着重要的作用。4.3逆向物流发展的展望建议国家尽快研究我国的学科设置和人才培养计划,设置专门研究流通理论的学科,恢复商业经济专业和物流专业建立完整的现代流通理论商业经济及物流科学学科体系同时要采取多种形式,加速人力资源的开发和培养,把学校培养和在职培训结合起来,把长期培养和短期培训结合起来,抓紧培养具有跨学科综合能力的专业人才还要积极借鉴国外先进的物流理念和物流技术,加强国际间的交流和合作,促进我国物流产业的发展当今高速发展的工业化进程，日益逼近的资源枯竭，严格的环境管制，激烈的市场竞争，使逆向物流成为企业的必然选择。据估计，我国的逆向物流成本约占物流总成本的20%以上，而逆向物流几乎还是空白，因此，我国逆向物流业有着广阔的发展前景，无论何时，企业生存与发展必须靠供应链上每个节点，包括其上游供应商和下游顾客，倾听顾客呼声，同时适应时代和社会发展，建立及时的产品招回制度，使用再生材料以响应环保需求，这些都能为企业创造战略优势，创造新的利润增长点，最终实现企业和社会可持续发展，达成共赢！转5 结束语对于正在寻找机会降低废品处理成本以及增加产品生命周期收入的企业来说，逆向