医院开展“三好一满意”活动实施方案

1、关于开展“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）要求，经研究，决定在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，现制定实施方案如下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，围绕深化医药卫生体制改革和推进创先争优活动，认真总结我院开展“两好一满意”活动经验，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、平安医院建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决

2、实际问题，着力建立长效机制，着力促进医院改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，将“三好一满意”活动打造成为“品牌工程”。二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，进一步完善医院管理制度，进一步提升医护队伍的道德水平和技术水平，进一步铸造彰显医疗卫生行业良好形象的品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。 （一）服务好。坚

3、持“以人为本”，时时处处为广大人民群众着想，努力提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。 （二）质量好。做到认真履行职责，严格依法执业，落实质量与安全各项核心制度，规范工作行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗工作的质量和安全。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，

4、认真开展医师定期考核和医德考评，严厉查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。行业形象持续提升，医疗费用不合理增长得到有效控制，人民群众就医体验进一步改善，社会满意度有较大幅度提高。三、工作安排“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。根据市局统一部署和医院工作进展情况确定每年度工作安排。 （一）宣传发动，自查整改阶段（2011年度）组织制定2011年全院“三好一满意”活动工作方案，部署2011年度重点工作任务。各科室要按照方案要求，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。要对照本实施方案和20

5、11年工作方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在质量、服务、职业道德和行风建设等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 （二）健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度）对自查整改过程中发现的问题，认真梳理、追根溯源，切实解决；对好经验、好做法，要及时总结、科学提炼，全面推广；对现有的一些规章制度要全面梳理，不适用的尽快废止，不完善的尽快修订，形成符合实际、管理科学、规范有力的制度体系。要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，提高制度的执行力和约束力。 （三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（2013年度）对“三好一满意”活动开展情况要

6、进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。要在内部树立一批服务、质量、医德标兵，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升医院服务质量、服务水平和行业形象。四、工作要求 （一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，保证医疗改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，提高医疗服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服

7、松懈思想和麻痹情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。 （二）切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广，参与部门多，涉及医院全体干部职工，需要切实加强组织领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。医院成立“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，负责日常工作。 （三）狠抓工作措施落实。各科室要对照本方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，强化措施，认真解决，让广大群众切实感受到活动成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工

8、作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医护人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。 （四）抓好与重点工作的结合。要通过加强医院内部运行机制改革，积极推广预约诊疗、优质护理服务示范工程等十项便民惠民措施，开展“三双”行动，推动医患纠纷第三方调解机制的建立等，实现“服务好”。要通过开展医院评价、大型医院巡查、优质服务医院创建，加强临床专业质控体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以人为本执政为民教育活动等

9、，实现“医德好”。要运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。 （五）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造浓厚活动氛围，树立正面典型，提升行业形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。 （六）建立完善监督考核机制。要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要全面，既要包括组织领导、活动氛围、方案制定等管理层面的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务方面的工作；督导形式上