某集团公司薪酬体系设计方案(DOC44页)(正式版)

1、华润万家集团广州公司薪酬体系设计设计时间：2010/10/20-2010/11/30设计小组：华润万家集团广州公司薪酬小组建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性；提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长；为响应华润万家集团总公司提高整体竞争力，争做行业先进者，争取达到总公司销 售利润同比增加.的目标，大力发挥人力资源的作用，提高员工的工作满意度和对公 司的忠诚度，增强整理凝聚力。设计流程：1、小组人员通过培训全面了解行业情况和本公司情况；(10/10/20-10/27 )2、进行薪酬调查：通过向公司三个不同层次员工发放相应的问卷以及采访进行薪酬调研；(问卷附在本体系

2、后面)(10/10/28-11/05)3、调研资料整理、分析；(10/11/09-11/15 )4、进行薪酬设计，拟定设计初稿，交由总经理及相关人员审核；(10/11/16-11/30 )5、收集反馈信息，对薪酬体系进行修改，不断完善。(10/12/01 -12/09)6、开始试行。(10/12/10 )一、外部环境分析影响零售业企业薪酬水平与结构的外部环境因素有很多，包括国家经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场状况、行业分析、地区及行业工资水平、当地生活指数、法律法规等等。（ 1） 、国家经济形势产品市场与劳动力市场之间存在着密切的联系，二者相互作用，相互影响。当经济形势好的时候，

3、市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的员工，就愿意也有能力对员工支付比较高的报酬。反之，如果产品和劳务市场遇到了经济危机等负面影响而呈现出需求衰减时，企业就有可能降低员工的工资和福利的增长率，甚至会出现工资绝对水平下降的现象。中国自改革开放以来， 经济形势一直呈现上升的趋势。 就近期来看， 2004 年到 2009年，我国gd p分别比上一年增长9.5%, 10.4%, 10.7%;而广州地区的gdp,也分别同比增长15.0%， 13%， 14.7%。从数据上可以看出我国目前的良好的经济发展形势。（ 2） 、宏观经济政策在中央经济工作会议上， 中央提出要继续加强和改善宏

4、观调控， 确保经济平稳较快发展。要实行稳健的财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模的过快增长。在落实加强和改善宏观调控的各项政策措施时，要充分体现区别对待、有保有压的原则；要发挥市场配置资源的基础性作用， 更加注重运用经济手段和法律手段； 要不断调整投资和消费的关系，提高城乡居民消费能力，增强消费对经济增长的拉动作用。根据我国目前实行的宏观经济政策，可以看出国家对居民消费水平提高的重视。这对薪酬体系设计有重要影响。在当前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提高。（ 3） 、通货膨胀情况员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响。一般来说，员工的工资应该决定于其工作绩效。但是由于通货膨胀的影响，员工

5、的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。需要注意的是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个员工的工资水平都在增加，实际的结果常常是工作绩效显著的员工的报酬增加仅仅略高于有平均工作绩效的员工。所以，通货膨胀的结果是削弱了员工努力工作的动力。因此, 企业的薪酬调整也应依据市场的通货膨胀情况, 给员工适量涨薪。2010年以来，我国的物价一直在不断地上涨，居民消费指数在8月份时也创下了新 高。这种情况出现的原因有一大部分是因为我国的通货膨胀率在今年内的上升趋势。从上图可以看出，我国目前的通货膨胀率处于一个高水平的位置。员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的

6、工资。物价上涨因素华润万家广州产业主要为万佳超市， 为零售行业。 物价上涨对零售业产生直接影响，影响销售业绩，因此物价上涨是零售业薪酬调整要考虑的重要因素。09 年，广州价格总水平呈小幅度上涨的态势，居民消费价格总指数比 2008 年同期上涨 2.3 ，呈现一些新特点：一是服务项目取代食品类成为推动居民消费价格总水平上涨的主导动力；二是成本上涨向下游产品价格传导进一步显现，工业消费品价格长时间低迷后出现上升； 三是食品类价格涨幅较上年回落， 粮油价格呈前稳后急升的新动向；四是生产资料价格上涨，国际因素成为生产资料价格上升的重要推动力。据广州物价局公布的最新物价形势， 10 上半年广州物价总水平

7、较去年同期上涨百分之二。预计下半年，广州监测商品总体价格将继续小幅上涨，特别是牛肉、鸡、鸭和鸡蛋价格仍将上升。 受猪肉价格影响， 10 年上半年， 广州食品整体价格同比上涨百分之五点六，肉、禽、蛋类价格升幅较大，而且迅速波及其他食品及消费品09年广州物价涨跌一览项目增减幅项目增减幅生产资料r 5.3%服务项目t 3%工业消费品r 2.2%食品类价格；2.6%居民消费价格总指数r 2.3%(4)、劳动力市场状况我国目前总的劳动力市场状况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平 不高，劳动力总量供过于求，但行业所需求的高素质人才不足。(5)、零售业行业分析从市场集中度低，市场壁垒“进低退高”

8、的不对称性竞争，市场存在大量低效无序 恶性竞争现象，零售企业的门店平均效益呈不断下降的趋势等四种指标可以看出，目前 广东的零售业呈现过度竞争。据市场调查，2001年到2003年的3年间，调查所选取的8个零售业企业样本中只有1家企业的门店(华润万家)平均销售额是呈上升趋势，1家企业的门店(新一佳)平均销售额基本持平，另外6家企业的门店平均销售额是呈不断下降趋势，有些企业的 下降幅度比较大，三年下降了一半左右的水平。这一结果从一个侧面反映了广东零售企 业经营效益正在滑坡，或者经营环境正在恶化。(6)、零售行业工资水平美世人力资源咨询公司近日发布 2009年中国大陆地区整体薪酬调研报告显示，中国大陆

9、地区的整体薪酬增长为7.94%，预计2010年的涨幅会在7.7%。从员工职级的角度观察，09 年中高层管理人员的薪酬涨幅最大，平均达到8.5%。广州市各行业薪酬平均增长为7.6%。广州地区工资水平广州市区（不含番禺、花都、从化、增城两区两市） 2009年度在岗职工月平均工资达到3027 元。 2005年的月平均工资2820元。（ 7） 、当地生活指数根据广东省统计局公布的相关指数， 10 年广东省全省平均居民消费价格指数为 103（上年同期价格为100）（ 8） 、政府相关法律法规1 、保险费上缴规定：目前广州市工伤、生育、失业、医疗四大保险的参保缴费费率都是按照社平工资的60%- 300%乍

10、为缴费基数上下限，即实际工资金额在社会平均工资上下限之内的参保职工（月收入在1816.2元9081元之内），其参加四大保险时将按照自己的实际工资乘以相应比例缴费。而实际工资分别在下限之下或上限之上的参保职工，其缴费基数将按照最低 1816.2 元、最高 9081 这一基数，再乘以相应比例缴纳相关费用。2、劳动法有关规定法律法规对于薪酬的影响，最主要的就是劳动法等法律对与员工最低工资、福 利等的规定。最新的劳动法中，有一些如下的规定：第二十一条劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月第三十六条 国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。第三十八条

11、用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日第四十条用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规规定的其他休假节日。第四十一条用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。（加班）第四十四条 有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：加班报酬1. 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬； 150%（加班费）2. 休息日安排劳动者工

12、作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；200%（双工）3. 法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。第四十五条国家实行带薪年休假制度。300%（三工）劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。第四十九条确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。二、内部环境分析 公司简介：华润万家（cr vanguard）是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团一华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，也是中国最具规模的零售

13、连锁企业品牌之一。二十多年的发展历程，使华润万家成为全）发展的大型零售连锁企业品牌。 2004年 5 月，华润控股知名零售企业苏果超市有限公司，华润万家与华润苏果共同成为华润零售业务的主力军。截止 2009 年 12 月，拥有门店2148 家，员工总人数超过10 万人，2009 年实现销售额378.5 亿元， 跃居中）连锁超市第一位。 在商务部与中）连锁经营协会联合公布的 2009年全）百强连锁中排名第四。而这次我们组调研的对象就是华润万家有限公司的广州分公司以及广州区域内的万佳超市。广州分公司办公总部位于广州市越秀区寺右新马路109 号丰伟大厦5 楼。在广州区域内共有万佳超市6 家。广州分公

14、司职能部门人员有一百多人，算上各大超市职员人数接近3 千。 企业文化：企业理念：我们的愿景：华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。我们的家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。我们相信每一位员工都不平凡；每一分销售都不简单；爱顾客就是

15、爱自己。我们的信仰华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式；华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业；华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系；华润万家是社会公益事业的倡导者；华润万家为股东创造合理的利润。我们的价值观诚信 尊重 服务 团队 高效 创新 组织架构：分为广州总公司以及门店超市两部分的组织架构：华润万家广州总公司组织架构：公司总员工人数110 人， 加上各超市总员工人数大约 3000人。 华润万家广州总公司组织架构如下图所示:说明：每个部门各有1个经理，3-4个主管，主管人数视部门人数及分组数而定。门店组织架构：荔湾店管理人员一览表门店总经理岗位说明广州分

16、公司岗位说明岗位职责任职条件总经理1 .执行董事会决议，主持全面，作， 保证经营目标的实现，及时、足额地 完成董事会下达的利润指标。2 .组织实施经董事会批准的公司年 度工作计划和财务预算艮告及利润 分配、使用方案。3 .组织实施经董事会批准的新项 目。4 .组织指挥公司的日常经营管理工 作，在董事会委托权限内，以法人代 表的身份代表公司签署有关协议、合 同、合约和处理有关事宜。5 .决定组织体制和人事编制，决定 各职能部门和卜属各关联公司经理 以及其他高级职员的任免、报酬、奖 惩，决定派驻下设办事处和人员。建 立健全公司统一、高效的组织体系和 工作体系。1.热爱事业，有执着的敬业精神2、对本

17、行业业务有很高的专业水 准，具有本行业主要业务部门经理 5年以上经验3、掌握本行业经营管理知识、市 场营销知识、财务管理知识、人事 管理知识等，并有一套自己的成熟 的思想体系。4、熟悉本行业的计算机管理以及 各种办公室软件，具有较强的数据 分析能力5、熟悉行业特征和客源市场特点， 熟悉国内外行业及竞争对手的情 况6、具有管理者的个性和个人魅力。7、良好的团队合作精神与协调能 力、领导能力，积极、务实的工作 态度，出色的沟通技巧与客户服务6 .根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾 问。7 .决定对成绩显著的员工予以奖 励、调资和晋级，对违纪员工的处分, 直至辞退。8 .审

18、查批准分公司的年度计划内的 经营、投资、改造、基建项目和流动 资金贷款、使用、担保的可行性报告。 9.健全财务管理，严格财经纪律， 搞好增收节支和开源节流工作，保证 现有资产的保值和增值。10 .抓好公司的生产、服务工作， 配合各分公司搞好生产经营。11 .搞好员工的思想政治工作，加 强员工队伍的建设，建立一支作风优 良、纪律严明、训练有素的员工队伍。12 .加强企业文化建设，搞好社会 公共关系，树立公司良好的社会形 象。13 .积极完成董事会交办的其他工 作任务。意识，出色的信息收集与快速反应 能力8、精通英语，具有良好的社会人 脉关系，并与政府部门关系良好营运部经理1 .负责监督广州西区、

19、南区、北区 的门店日常事务管理、销售情况 以及投诉处理等。2 .负责会所内各项目的经营与运 作，制订销售计划，销售政策；3 .与市场部及组织其他部门合作 ， 执行销售计划；4 .设置销售模式，预算和奖励计划；5 .大客户开拓和维护。1、市场营销、企业管理或相关专 业大专以上学历；2、受过管理技育打发、市场营销、 合同法、财务基本知识等方面的培 训。3、对市场营销工作有较深刻认知； 有较强的市场感知能力，敏锐地把 握市场动态、市场方向的能力有密 切的媒体合作关系，具备大型活 动的现场管理能力；4、工作努力，积极进取，良好的 沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较 强的观察力

20、和应变能力。行政部经理1、办公用品、固定资产、易耗品、印刷品的采购；2、车辆管理（购置、办理证照、司机管理、费用的控管）；3、固定资产、列管资产的建档及月度盘点；4、通信系统的维护及费用的监控；5、办公区域的防火、防盗、保洁作1、有零售业卖场工作经验，并对 卖场各方面管理熟悉；2、工作认真负责，心态积极，具 备良好的服务意识，能在压力卜开 展工作，具备良好的沟通能力和技 巧，能与各部门同事相处融洽。3、熟悉公司办证程序，能熟练使用word、excel等办公室软件；4、业管理；6、对外公共关系（票务、酒店住宿、 中介、物业管理、电信、餐娱）的建立及各项业务事宜；7、对总务各项 费用的预算编制、支

21、付与控管；8、对外关系的维护，代表公司与外 界有关部门和机构联络并保持良好 合作关系。具有较强的公关协调能力，有与政 府部门沟通的经验；5、能统筹、开展行政部工作，了 解当地政府机关办事程序，熟悉企 业工商、税务、社保事务；人 力 资 源 部 经 理1、负责全店的招聘，解决部门人员 需求；2、确保雇佣程序是合法的（试用、在 册、违纪、终止等）；3、确保劳工纠纷以和平方式公平合 理地解决；4、-同相关政府部门保持紧密联系 （社会保险/住房/工伤/就业， 等）；5、与员工保持良好的员工关系，组 织全年的社交活动；6、保留公司职员的人事记录（晋升、 转移、离职、加薪）；7、每周检查实际人事结构并通知

22、相1、管理学/人力资源/心理学（但 不严格限于以上专业）本科以上学 历；2、5年以上人力资源管理工作经 验，其中2年以上专业领导者经 验，有管理咨询公司、大型零售企 业、大型耐用消费品销售企业或者 大型连锁企业背景；3、全面深入的人力资源理论知识 和独特深刻的经验及理解；4、熟悉运用ogsmkpi、cm等现 代人力资源管理工具；5、年龄40岁以下，具备积极的人 生观、良好的职业道德、专业心态关部门；8、每月制作并跟踪人力资源报告，及时向店长反映主要参数的演变情况（vhp人头、流失率等）；9、确保培训程序按计划执行，所有的培训记录在案（课程、日期、学员、培训员意见等）；10、检查每月的职工工资和

23、投保金额（养老金/失业保险/职工生育补助/住房公积金等）；11、严格控制全店的人事成本；12、负责员工福利的统筹与规划；和承受压力的能力；6、强有力的沟通及表达能力，良好的演示技巧；财 务 部 经 理1、了解在当前销售策略下的市场状 况；2、组织领导公司的财务管理、成本 管理、预算管理、会计核算、会计监 督、审计监察、存货控制等方面工作， 加强公司经济管理，提高经济效益。3、参与制订公司年度总预算和季度 预算调整，汇总、审核卜级部门上报 的月度预算，召集并主持公司月度预 算分析与平衡会议。1、财务管理、会计专业本科以上 学历，中级会计师以上职称；工作 经验2、五年以上财务管理经验，有大 中型企

24、业或外资零售企业工作经验扎实掌握会计知识；掌握国家有关 财务、会计工作的政策法规；3、把握经济形势对经营活动的影 响；4、负责重要内审活动的组织与实施。5、掌握公司财务状况、经营成果和 资金变动情况，及时向总经理和董事 长汇报工作情况。6、主持制订公司的财务管理、会计 核算和会计监督、预算管理、审计监 察、库管工作的规章制度和工作程 序，经批准后组织实施并监督检查落 实情况。7、组织执行国家有关财经法律、法 规、方针、政策和制度，保障公司合 法经营，维护股东权益。8、按规定审批从银行提现金的作业。9、负责审核签署公司预算、财务收 支计划、成本费用计划、信贷计划、 财务报告、会计决算报表，会签涉

25、及 财务收支的重大业务计划、经济合 同、经济协议等。10、参与公司投资行为、重要经营活 动等方面的决策和方案制定工作，参 与重大经济合同或协议的研究、审 查，参与重要经济问题的分析和决4、了解企业环境、经济环境、竞 争环境。5、熟悉财务软件的操作，擅长财 务成本控制、财务分析、基础上经 济可行性分析及融资管理；6、形象和气质佳，工作作风严谨、 责任心强，工作细致，具有团队合 作精神；7、具有良好的沟通、组织、协调 能力和良好的口头及专业化书面 表达能力；束。11、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。13、组织

26、做好保密工作。信 息部经理1、对信息部负责，确保商场 pos收银系统，电子称等正常运行。2、保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。3、对主机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。4、培训各部门电脑操作人员。5、监督、考核电脑员的工作。1、有3年以上的零售行业工作的 背景。2、有2年以上的本职工作经验者 优先考虑。3、了解po繇统的原埋和流程。采购部经理1、实现负责吾日门的财务预算指标， 包括销售、利润、库存管理和降价金额；2、负责建立和维护合理的供应商结 构、付款条件和年佣，发展与供应商 长期合作的伙伴关系；1、大学学历，至少5年相关商品 的采购/批发或销售经验；2、熟悉

27、市场，对商品、价格带敏感，丰富的商品知识和供应商资源；3、熟悉零售业采购流程，能有效3、基于内部和外部的资源制定部门 的发展战略和财务计划，挑选和维护最佳的商品结构和价格领导地位；4、了解最新的商品信息，趋势和行 情，为商品的包装和陈列提供构思， 确保与公司整体的要求和形象相符；5、配合公司的主题促销，开发和制 定部门年度、季度的商品特卖及促销计划，并跟踪和评估具效果整合各项采购资源，保证采购体系 的启序运作；4、善于管理、督导下属工作，创 建高效团队。5、优秀的谈判、人际沟通和组织 协调能力；6、具备英文书面和口头表达能力者优先；7、良好的电脑操作能力防损部经理1、领导、管理、培训和发展防损

28、部 员工；2、负责监督管理和监控商店内防火、 防盗、员工安全、自用物品领用管理 等工作。3 .负责监督控制损耗、诚信调查和 监督内部流程等管理工作1、 高中以上学历：2、 有较强的防盗意识，无不良嗜好，熟悉超市防损，有相关 工作经验或退伍军人优先3、 熟悉国家法规、具有很强的综合管理能力；4、 熟悉商场的运作情况以及各岗位的功能及职责、商场各种安全设备的使用及性能；5、 具有丰富的商场防损工作经验.门店超市岗位说明:门1、全面负责超市的经营管理工店作；负责门店预算的制定和关 总键业绩指标的达成，包括销售经 额、毛利、营运成本、商品损理耗、利润、库存等2.确保门店各项业务操作、形 象、服务、商品

29、、资金、资产、 安全等符合公司标准；3、负责向集团公司领导汇报工 作，接受监督。4、负责制订年度经营计划和管 理目标。5、保证超市的安全，教育员工 牢固树立法制观念，增强安全 意识。6、兑现承诺的经济指标，否则 按协议处罚。7、完成公司领导交办的其它任 务。1 .大专（含）以上学历2 .工作经验在连锁大卖场型的零售企业工作 5年以 上；曾担任门店总经理1年以上或担任门店 副总经理3年以上（同等职位亦可）。3 .知识与能力熟悉零售专业知识、商品流通、设备管理和相关法律法规；良好的商品管理和营销促销组织能力； 具备一定的财务知识和报表分析能力； 良好的领导力和团队建设能力；良好的目标管理和计划控制

30、能力；良好的执行力和创新能力；良好的商业思维和服务意识；良好的分析判断能力；熟练操作办公软件，有一定的文字组织 表达能力。4.素质8、保证超市在信守道德、提高 服务质量的同时，全面实行服 务规范化，提 高企业社会效血。9 .负责门店社区、政府关系的 维护。10 .负责门店人员管理和发展、 团队建设、各项hrf旨标的达成， 确保人事政策的贯彻实施和工 作环境符合公司标准；公正开放的人格强烈的责任感止面心态成就导向各 专 区 副 总1、负责本部门预算的制定和关键业务指标的达成；2、保障本部门营运工作的顺利开展；3、监督营运标准和流程的贯彻实施并提出改进意见1、具有4年以上大型商场的工作经验，且具有

31、2年以上食品店同等职位的工作经历；2、具备良好的沟通、组织、协调能力， 能承受较强的工作压力；3、具有良好的执行力和培训能力，具备专业的管理控制能力；4、具有较强的数据分析能力，能对本部 门的经营活动进行有效的指导；5、电脑操作熟练。行政1、负责公司行政工作管理，制 定各项行政管理制度，并保证1、行政管理相关专业专科以上学历；2、具备三年以上大型企业行政、 后勤管副总在商店内的推广与执行；2、对总部及商店各类行政费用 进行合理控制；3、给予商店适当指导，整合总 部与商店重点供应商资源，加 强非商品采购的管理。4、处理本部各项突发事件。5、负责市场部提供各种数据分 析报表、部门内部行政事务统 筹

32、。理工作经验；熟悉政府相关部门政策及办理流程；3、工作效率高，能够有效控制工作进度， 对控制办公费用有丰富经验；4、优秀的对外公关能力，具备解决突发事件能力；5、工作主动、服务意识强，有较强的分 析解决问题的能力；6、形象好气质佳、严谨负责、自律性强、 有较强的团队合作精神。促销部经理1、根据竞争对手动态，市场动 态，策划每周一次的促销活动； 2、根据月度促销指导，制定整 体促销方案；3、依据市场变化，适时策划大 型整体促销活动；4、监督，指导，落实促销活动 的执行；5、赠品管理；1、具备较强的沟通能力和团队建设能力；2、有大型卖场策划经验或广告公司工作 经验者。门店人事 专 员1 .负责门店

33、日常人员管理工 作；2 .负责门店员工关系、薪酬福 利、员工培训等工作；3 .负责门店主管级（含主管级） 以下员工的招聘、任免等工作；4 .配合广州人力资源部完成相1 .大专以上学历；2 .有1年以上相关工作经验，熟练掌握人力资源某一模块的操作；3 .能熟练应用officea、公软件；4 .有良好的沟通、协调及学习能力；5 .诚实正直，主动性好、原则性强。关工作。收1、熟练收银机的操作，价格的 银登打；熟悉掌握各个时段的上 员机价格，熟练操作收费系统等相关设备。2、熟悉促销商品的价格以及促 销内容。3 .遵守收银员服务规范，按规 范进行服务4 .收银员交接班时必须2人同 时清点，复合，周转资金

34、，做 好每日进货帐目详细登记，收 银台现金如有差错将由收款员 个人承担经济责任。收银员提1、具有良好的团队合作精神，粤语及国 语流利，工作责任心强。2、身高1.58cm以上，年龄35岁以下， 中专或同等学历以上。3、持营业员等级证、懂外语或广州市城 镇户口者。4、一年以上收款经验，能熟练受理各类 卡及各币种现金，具有独立准确辨别各 类信用卡、各币种现钞、票据真伪的能 力。熟练掌握posm的性能及操作技术。 掌握各币种及多币种同时换算的换算方 法。前二十分钟上班进行交接。5、现金管理营业员1、执行公司的促销计划，检查 价格签和促销海报到位情况。2、负责商品陈列和展小。3、将到货商品上架，按商品陈

35、 列要求整理排面。4、非开单销售区：a、跟踪堆垛商品销售情况， 并及时补货。b、负责办埋商品进货验收和退货。5、开单销售区：a、按规定填写“购物单”。b、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售需要1、具有良好的团队合作精神，粤语及国 语流利，工作责任心强。2、身高1.58cm以上，年龄30岁以下， 高中或同等学历以上，（实习生18岁以 上，在读高中或同等学历以上）。3、持营业员等级证、懂外语或广州市城 镇户口者。4、有商场营业员工作经验。待客热情有 礼，能以较熟练的接待技巧和语言技巧 做好接待服务工作。客服主管1、负责收银线、客诉、服务中 心、收货、养护、团购等部门 工作及人员管理2、依店内实

36、际状况，制订客服 行动计划以支持店内营运达成 目标1、高中/中专（含）以上学历2、具良好的沟通协调及团队领导能力3、具四年以上相关工作经验，其中至少 两年以上带领50人以上团队管理经验， 曾任零售业、星级酒店业、大型餐饮连锁业防1.遵守并维护大卖场的各项规1、高中或技校以上学历；损员章制度、维护门店的正常秩序、保证门店人员及财产的安全。2.每天开店前检查门店内的安全和卫生问题2、工作认真负责，较强执行力；3、退伍军人、具相关零售防损/保卫工 作经验者优先。收1、领导、管理、培训和发展收1、高中以上学历。银银部员工；2、二年以上零售卖场收银领班经验。主2、负责管理收银、金库、退货、3、熟悉收银系

37、统操作，有一定的财务知管迎送宾客等工作。识，能熟练操作电脑。收1、领导、管理、培训和发展收1、中专或以上学历，有3年以上大型零货货部员工；售超市收货管理或物流公司经验；部2、负责管理商品收货、入库和2、良好的团队组织管理能力，有叉车驾主库存管理等工作。照、熟悉叉车维护保养者优先。管三、薪酬制度第一章总则 第一条 为了能有力推行公平，有效，富有竞争性、激励性的薪酬政策，依据中华人 民共和国有关劳动人事管理制度和总公司其他有关管理制度，特设计本薪酬体系。第二条 薪酬管理制度是基于岗位评估结果，本公司从职员的工作表现和对员工基本生活保障等方面制订薪酬管理规范与操作方法。薪酬管理制度是本公司人力资源管

38、理体系的重要组成部分，通过建立科学、规范的薪酬管理制度形成吸引、激励员工的机制。第三条 本制度适用于华润万家广州总公司签订正式劳动合同的所有职员和超市签订 正式劳动合同的所有员工。第四条依据社会水准、本公司支付能力、物价指数变化、本人执行所担任工作的能力、经验、年龄等因素，本薪酬管理制度的制订和实施体现以下原则： 对外具有竞争力, 对内具有公平性；各尽所能、按劳分配，同工同酬；富有激励性，物质激励与精神激励 相结合；遵循效益支撑的原则。第二章薪酬的构成第五条：薪酬的构成基础工资,岗位工资标准工资工龄工资加班工资直接薪酬:年终双薪 全勤奖奖金 季度评优奖薪酬年终绩效奖年终考核奖特殊贡献奖 社会保

39、险福利（ 间接薪酬：福利 假期i其它企业福利j 餐费补贴津贴交通补贴公差补贴 年度体检第三章工资的计算及支付第六条：工资的计算公式：标准工资（管理职能部门和超市员工）=基础工资+岗位工资+工龄工资+加班工资第七条 ：工资计算期间及给付方式（ 1） 正 常经营下，工资于每月 10 号发放（周末的提前到周五发放） ， 所有薪资均通过授权银行，以银行转账的形式发放。（ 2） 公 司若因不可抗力因素或特殊原因需延期发放工资的，将于发放前一星期发通知公告，并告知下次发放日期。第八条： 下列规定的各项金额可从工资中直接扣除：1. 个人工资所得税：2. 缺勤或其它惩罚扣除额；3. 劳动保险费用个人负担部分；

40、4. 其他法令规定项目。第九条： 下列情况下，各部门从业人员或其亲属可向直属部门经理提出书面申请，申请可支付执行勤务时间的工资；部门经理人员签准人力资源部审核无误后，由财务部给付申请人员或其亲属所应得工资：1. 本人死亡时；2. 直系亲属死亡时；3. 非业务上的伤残疾病；4. 遭遇不可抗意外灾害而损失时；5. 作葬仪费用时；6. 结婚或生产时；7. 离职或被解雇时。第十条： 离职或被解雇者的工资计算（一）在工资计算期间离职或遭解雇时，依照已出勤的工作天数，以日工资额（ 标准工 资30）计算，实际工作天数未超15天者，则不支付各项津贴。（二）员工离职或被解雇在办完相应手续，结清相关关系后，公司向

41、员工本人或直系亲属支付其应得的工资。第四章标准工资根据公式：标准工资（管理职能部门和超市员工）=基础工资+岗位工资+工龄工资+加 班工资第十一条基础工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定, 在工资总额中约占40%。第十二条岗位工资：a、根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；b、公司岗位工资分为11等级序列，见下表，其在工资总额中约占 30%。第十三条工龄工资：按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作；工龄工资如下表：附表二：工龄工资表工龄（年）工龄工资（元）1100231504 52006825091030010年以上40

42、0第十四条 加班工资以员工的加班工时为基础来确定。加班时段有三种情况：一、平时的晚班加班，工资算法与平时工资相同；二、休假日的加班工资计算为平时工资的 1.5倍(即平时的周末等)；三、节假日的加班工资计算为平时工资的 2倍。第五章奖金第十五条年终考核奖：人力资源部对全体员工一年以来的工作表现进行绩效考核，等级在b上的，相应给予100250元的奖励。适用于公司全部员工。第十六条季度评优奖：设优秀团体和优秀员工称号。优秀团体由公司根据评选标准评出，团队可得到2000 元现金的奖励；优秀员工由每个部门评出，可得到150元的购物卡。第十七条全勤奖：本公司为奖励员工出勤，减少请假，恪遵公司规章，特设定全

43、勤奖，一下情况可获全勤奖：(1)员工当月份内若没有缺勤矿工、没有迟到早退、没有请事假病假则给予全勤奖金60元；(2)凡员工于当月份内请假或缺勤均不给予全勤奖金。(三)公伤与国内公差出勤奖金照给。第十八条年终双薪：于每年的二月份（春节一前）根据超市上年度的营业情况给与额外发放一个月的工资。计算公式如下：员工上年度实际工作月数年终双薪=员工上月平均标准工资xx 1 （个月）12 （个月）第十九条年终绩效奖：年终绩效奖金数额视超市当年度的营业状况、利润收益及员员个人表现、业绩而订。只有超市完成当年营业目标，有超额利润时，经董事会批准才分发年终绩效奖金。若超市当年没有完成营业目标，则不发年终绩效奖金。

44、从超额利润中抽取50%用作年终绩效奖金。按绩效奖金总额的10%奖励总经理，每一级别比上一级少20%，以此类推来分享奖金。从业人员在年度内有下列情形之一者，年终奖金按其该年度内实际员作月数的比例计算（ 服务未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计） 。（1） 准给特别病假或公伤假者。但因执行职务奋勇负责而致伤害，经专案签准其请假间得予发给的公伤假除外；（2） 非受处分的停薪留职者；（3） 中途到职者。第二十条特殊贡献奖：公司会对有特殊贡献的员员进行奖励（详情请见奖惩制度）第二十一条公司会根据公司利润、财务状况、业务状况和未来前景决定固定每年给各级管理人员发放一定金额的奖金。第六章 福利第二十

45、二条法定福利按照国家法律规定，本公司为正式员工提供以下法定福利：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险。（ 1） 养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业单位，则无须转移养老保险； 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有关政策。（ 2） 医疗保险由公司根据国家规定为档案已转入

46、公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到医疗保险卡 。遇大病需住院治疗时，凭此卡到指定医院就诊。 保险金分企业缴纳和个人缴纳两部分。 保险金由企业发工资时在税前代扣代缴。第二十三条法定休假除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假, 假期时间长度随公司实际情况而定，法定假期期间工资照常发放。法定休假表：节假日假期元旦（一月一日）一 天春节（农历新年） 一 天（补休 2 天）国际劳动节（五月一日）一 天国庆节（十月一日）一天（补休2天）清明节中秋节一天法律、法规规定的其它休假节日备注：放假过后会轮班带薪补休第二十四条公司福利（1）假期1 .婚假：符合国家规定结婚的正式员工，可

47、以享有以下全薪婚假：女员工婚假男员工婚假不满23岁 3天不满25岁 3天23岁及以上10天25岁及以上10天、婚假一次休完、婚假按工作日计算2 .产假：产假根据政府有关法令，已婚女员工享有 90个日历天的产假，晚育的女员工（超过 24岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假15天。女员工产假期间享受月基本工资的60%如遇难产或剖腹产，可增加15天休假。（须有相应证明）陪产假男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3天全薪的陪产假。3.病假: 正式员工每年有10天全薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12月31日止，每 月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10天带薪病假。全薪病假只能当年使用，不

48、 得隔年使用。新员工试工期满但工龄不满一年的，病假超过其可使用有薪病假日，工资按本市最 低日工资标准的80%+发。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受下表中不同比例的病 假工资待遇医疗期1-3个月工龄1-3年按本人基本工资 50%+发工龄4-7年按本人基本工资 60%+发工龄8年以上按本人基本工资 70附发4 .年假：凡在公司工作满一年的员工，均可依其工龄的长短享受下列不同时期的休假：工龄1-3年者，每年休假9天，此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1天，但总 天数不得超过15天；年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如

49、当年未享受完，可顺延至次年三月底；员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。已享受 / 未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离职， 其多 / 未用的假日按日工资扣回 / 补给。员工在休假前一星期填写“休假申请单” ，经部门经理批准后提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司总经理批准。5 倒休假：考虑华润万家超市行业的特殊性，法定假期因公司工作需要而使员工加班减少的假日，加班工资按国家要求发放，没有修的假可另分配时间补回。6 . 探亲假：员工进入本厂工作满一年 , 且与亲属分居两地的，可享受探亲假。探望配偶，

50、每年一次 30天；探望父母，每年一次20 天。探亲假应按实际路程额外给予路程假。7 . 丧假：正式员工在公司服务满一年及以上，可以享有丧假12 天（ 2） 、其他公司福利1 . 旅游娱乐：每年组织春或秋游，公司为员工提供旅游相关费用，不参加者可享受 50 元的娱乐费用；超市门店每月组织一次晚会类的娱乐活动，供员工消遣娱乐。2 清凉费：每年4-9月期间，每月定额发放清凉费 50 元。3 内部优惠：公司员工在本公司超市购物，享受价格优惠；节假日发放慰问品。4 . 培训： 为了使员工更快地融入公司文化， 更好地发展职业生涯， 进一步提高专业技能与素质，更好地开展业务等，由人力资源部制定培训计划，给予

51、相关的员工培训机会。第七章 津贴第二十五条交通津贴：员工休假回家可让公司代订火车票，公司会承担车费的30%。第二十六条伙食津贴：公司为员工提供优惠价格的午餐， 总公司职员以及超市中高级管理层可以享受公司的餐厅午餐。第二十七条公差津贴：为奖励和鼓励员工对公司额外的付出，凡因公事出差 或到其他分店帮忙，公司会报销交通费，伙食费，以及其他一切公事支出。员工只需把发票等相关证明交与人力资源部。第二十八条住房津贴：公司建有员工宿舍，员工可自主选择是否入住。入住员工除交基本水电费外，房租只需 50 元月（第一个月只要30元） 。第二十九条 年度体检公司每年为员工提供在指定医院的常规体检。第八章 薪酬调整第

52、三十条定期加薪原则上薪酬是否增长及增长幅度依据公司当年的业务增长水平、 劳动力市场价格、居民消费品价格指数和绩效评估结果来调整。在本公司工作满一年，员工工资每年结合公司经营成果增长比例进行定期加薪调薪；若公司经营业绩没有增长或有所下降，由总公司经理决定批准工资增加额。第三十一条晋升调薪(1)经人力资源部绩效考核结果或其他原因晋升的员工，调升其职级的类别(见岗位工资表)，调整其相应的薪酬。(2)员工晋升后的工资，则就晋升的下月起，开始支付调整后的工资。第三十二条临时调薪(1)具优秀技能及成绩者，有特殊功劳表现者以及因为违反公司的规则的员工，在符合国家法律的前提下，相应地增加或减少其工资。(2)非

53、正式员工薪酬适用于没有签订正式劳动合同的试用期员工及临时工、实习生。临时工按其上班日算工 资，不享受福利津贴及奖金；实习生按实习工资给付，可视其表现调整其实习工资。第九章缺勤扣薪处理为了保证公司的相关规定的执行，保证公司的正常运行，员工在以下各种情况下，对其月工资作出扣除：第三十三条迟到缺勤(1)迟到员工上班时间迟到半小时以内的视迟到处理，半小时以上的视缺勤处理，月迟到数累计计算。迟到的相应处罚如下表所示：每月迟到次数扣除款(元)处罚3次50警告5次100严重警告7次以上每次加扣100通告表82(2)缺勤凡无正当理由缺勤，无故缺勤或事先不向上级主管请假，事后不向上级主管说明事由者，月累计缺勤数，按下表作出处罚：缺勤天数扣除款处罚1-32 4天工资警告4 61315天工资警告、通告7天以上30天工资辞退表83(3)病假缺勤非工伤与疾病治疗期缺勤，以及因公负伤的康复期与其他生理或心理疗养期缺勤，且有区级或以上医院证明者，为病假缺勤，对其进行工资扣减。第三十四条停职有严重违反公司的相关规定的，不违反国家构定的前提下，将其停职不予支付工资 第三十五条偷窃凡被确定查出偷窃公司的商品或其它物品或协助其他人偷窃的，将严重处罚，情况严重者将辞退之第十章附则第三十六条中途离职对因各种原因中途