区地税局优质服务情况汇报

1、区地税局优质服务状况汇报 区地税局优质服务状况汇报 xx区地方税务局在不断革新纳税服务工作机制，多途径为纳税人提供优质服务中，保持“情为民所系，权为民所用，法为民所执，利为民所谋 的执法服务理念，把立党为公、执政为民为民务实清廉的具体体现。纳税服务水平的凹凸，直接体现着税务机关管理与服务的水平，代表着地税部门的形象。地税部门倡导纳税服务，就是要树立以纳税人为本的理念，及时、主动地为纳税人提供优质、高效、全方位的服务。同时，叫响服务也是税源，强化纳税服务也是优化经济环境、促进地方经济发展的重要手段。强化服务意识，规范服务行为，履行服务使命,施行证实,关于促进税收征管工作和落实执法责任制起着积极的

2、推动作用,为营造合格的纳税服务环境开拓出一片新天地。 一、革新服务机制，适时推出税务函告、约谈办法 没有为民之心，难有为民之举。为纳税人创造优美、舒适的纳税环境，提供优质服务是我们渭滨分局大力倡导和不懈追求的目标。分局在去年3月份春训会后，开始尝试推行税务函告、约谈制度，在xx所进行先行试点。一是转变工作思路，强化行风建设，进一步树立合格地税形象。去年初，在布置安排2021年工作时，对纪检监察工作思路进行了调整，打破过去的老套路，大胆提出了“六个转移、“三个突破的新思路。这项新思路的提出，明确了正确的监管方向，对强化依法治税、依法行政，提升纳税服务意识，促进行风建设和保护干部方面，发挥出了重要

3、作用，收到预期的效果。二是去年来，一直在致力于依法治税、依法行政、强化征管、规范执法行为的同时，不断在探究如何搞好纳税服务的新路子，围绕强化行风建设、深入优质服务做文章，结合税收管理和纳税服务工作实际，从全面、协调、可继续的科学发展观入手，使税收征管工作与新时期法治、公平、文明、效率治税思想相融合，充分体现人性化管理理念，大力实施“阳光地税工程，强化和挖掘为纳税人提供优质服务的潜能和手段，增进与纳税人在执法过程中的沟通、协调和配合，取得纳税人对地税工作的关怀、支持和理解，预防税收争议事件的发生，而不断在自我完善纳税服务工作机制。为此，制定了推行税务函告、约谈办法。该办法的出台，对内提升了办事效

4、率，规范了办事程序，强化了责任意识、服务意识和人性化管理服务理念；对外密切了税企关系，减少了投诉举报，最大程度地避免了税收执法中有争议问题的发生，树立了合格地税形象。也使这项体现人性化的纳税服务措施迈上了制度化、规范化运作的良性轨道。此办法既是一项警示、提醒服务，又是一项便捷、有用的亲民便民服务措施，最终是给了纳税人一次自我纠错的机会，以规避更大损失的发生。从而从实际工作中真正体现了渭滨地税优质、高效、透明、公正、公开、公平的税收执法服务理念，是函告、约谈制度真正成为深入优质服务、推动行风建设的有效途径，有效地维护和提升了地税机关在社会中的合格公众形象。一个好的工作方法、执法手段、服务理念的改

5、变，必定带来良性收获和回报。截止去年底，全局共发出税务提醒函告300余份，约谈企业近100户，通过函告和约谈不仅宣扬了税收法律、法规知识，还收回欠缴税款300余万元，社保费近400万元，使推行该项办法的效果初步得到显现，从而真正实现了纪检监察工作从管理监督型向管理服务型的转变，也成为该局纪检监察工作新的亮点，得到了局党组的充分肯定。同时，此项工作也得到了市局党组的高度重视和密切观注，在全市地税系统推行。 二、大力推动服务改革，叫响服务也是税源，多渠道、多途径为纳税人提供优质服务。 推行函告、约谈制度只是分局在纳税服务方面的一个重要组成部分，为了保持多条腿走路，多渠道、多途径展开纳税服务，近两年

6、来，区局不断调整为纳税人提供优质服务的思路，局党组常常召开会议研讨服务方面的工作，统一思想和熟悉，进行换位思索，强调在税收执法中如何更好地服务，真正把纳税人当作“上帝。大家思想达成共识，认为，在当前税源不够，收入任务举步维艰的状况下，靠优质服务来挖掘税源，也能促进税收收入任务的有效增长，全局上下形成了服务也是税源的新思路。在随后展开的各项工作中，都体现了这一思路：在税收征管改革中，首先合计的是方便纳税人办税，为此，推出了“零距离服务办税新举措，将原办税大厅一分为五，分设到每个税务所，形成了分头报税、信息数据集中的优化格局，从而实现了纳税人就地报税办事既节约时间又降低费用的愿望，也解决了报税排长

7、队的问题。有一位xx镇的个体经营者深有感触地说：过去我为缴几元钱税要花近2元钱车费，跑到市区去报税，有时遇上人多排长队，要跑几趟，花一整天时间才干办完事，既费时间又费钱，有时花的路费比缴的税还多，真不划算。现在好了，你们把办税厅放在所上，我们在上街时，就顺便把税给缴了，既省时省力，又省钱，渭滨地税时时到处都在为我们纳税人着想，我们一定积极按时缴税。纳税人的一席话说的实在，使我们感到十分欣慰，但却从一个侧面反映了纳税人对纳税服务多么的渴求和必必须要，因此，我们更要设身处地的为广大纳税人着想，于是，在办税服务厅分设后，我们又对各税务所和办税服务厅的所有窗口功能进行整合，将所有涉税事项全部集中到办税

8、服务厅办理，由办税服务厅提供受理、承办、回复、查询、投诉等“一站式内循环服务。彻底改变了过去纳税人为办一件事，来回在局、所、厅之间的奔波。而税务所管理岗位的同志，则是对必必须要的资料、报表、告知有关事项等一改过去由纳税人报送为税务人员上门辅导、填写、收取的“一体化外循环服务。在此基础上， 我们一是推行了税务提醒服务。从2021年下半年开始，我们推行了 提醒“纳税申报防止逾期处罚、重要税收优惠政策、报送审批资料时效等服务，有效地为纳税人避免了不必要的经济损失，也赢得了纳税人的称赞。 二是推行提供税收政策服务。去年局及时审核了23户福利企业、劳服企业、新办企业的企业所得税减免申请，共计减免企业所得

9、税430余万元；为193名下岗失业人员再就业减免税收34 万元。 三是展开维权服务。我们针对部分纳税人对税收政策了解不透，理解存在偏差的现象，分局业务股室、各税务所举办各类税收知识培训班，为纳税人解惑答疑；送税收优惠政策上门，让纳税人知晓自己的权利，从优惠政策中得到实惠。这种一改过去纳税人上门求税法为税务干部登门讲税法，主动为企业排忧解难，深受纳税人的好评。税务部门的真情服务，密切了税企关系，促进了税收收入的增长。纳税申报率由原来的92%上升到97%以上；税款入库率由去年的95%提升到99%以上；零申报率由16%下降到4%以下，从而使服务就是税源的理念在税收征管工作中得到引证。 四是认真抓好监

10、督服务，建立健全内外双向监督机制，保证各项服务措施得到落实。施行证实，再好的制度、再好的措施，如果在执行中没有监督，不免会流于形式，失去其应有的作用和意义。年初，我们按照市局对纳税服务、行风建设工作的要求和我局的现状，一方面要求每位局领导在分管科室的协助下，对包抓所辖区内不同经济性质、行业的纳税人进行不少于40户的优质服务、清廉从税方面的明查暗访活动，及时倾听纳税人服务必必须求和对地税部门的评价，掌握第一手信息，便于及时调整工作思路，改善工作方法，更好地为纳税人服务。另一方面，以调查问卷和征求看法的形式，了解自身在优质服务、为纳税人办实事方面存在的问题。去年4月份，共向社会各界发放“纳税服务征求看法卡200余份，了解群众对地税优质服务、行风建设方面的看法和建议，收回率100%，收到看法、建议近40条，利于我们对纳税服务工作有针对性地加以完善，有效的指导了今年工作。同时，我们聘请20名人大代表和政协委员担任特邀监察员，充分发挥他们的监督职能和作用，他们中不少同志本身就是纳税人，因此，安排他们进行服务方面的明查暗访和监督回访，能依据自己所感受的服务，贴近纳税人、了解真实状况，正确反馈信息，增加监督工作力度，以促进纳税服务更加