烟草专卖营销部创建优秀县级营销部自评报告

1、市烟草专卖营销部创建优秀县级营销部自评报告市公司:按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建工作的通知精神，年市局确定市营销部为首批开展创建的单位，并承担着烟草系统创建优秀营销部试点工作的任务。为确保此次优秀县级营销部创建试点工作出成果、出亮点，我们对照国家局和省公司优秀县级营销部创建标准，深入学习找差距，对照差距找根源，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力加强班子建设、队伍建设、文化建设，以规范经营为前提，不断提高客户服务水平，夯实基础管理工作，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草，保持企业持续稳定健康发展打下坚实基础。对照烟草专卖局优秀县级营销部创建活

2、动考评细则，我们从班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营、否定情形等七个方面进行了全面自评，自评得分98分。现将自评情况报告如下：一、 班子建设（分值15分，自评得分15分）（一）深入贯彻落实实践科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政策和国家局各项工作部署。（分值3分，自评得分3分）1、班子成员认真学习科学发展观，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。本年度内班子成员无因违法违纪受到处分的情况。（得1分）2、结合省局提出的“八个求突破”和“五个上水平”工作部署，我局认真组织落实好各项工作，制定了工作方案，并做到了工作目标明确，工作计划具体，责任分工明确，重点工作突出

3、。（得1分）3、全面完成了上级主管部门下达的工作目标和各项工作任务。（得1分）（二）坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化。（分值4分，自评得分4分）1、认真坚持“三会一课”制度。做到了每月至少召开一次支部委员会，每季度至少召开一次支部党员大会，每月召开一到两次党小组会，每半年召开一次党课学习。（得1分）2、建立了中心组学习制度，保证了规定的学习次数和时间，年我局中心组学习达12次，并召开了中心组（扩大）学习研讨会议。（得2分）3、在学习中领导班子成员有学习笔记，每人均有4篇以上的心得体会文章。（得1分）（三）坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度。（分值2分，自评得分2分）

4、1、制定并完善了领导班子议事规则。（得1分）2、建立了“三重一大”集体决策制度。在“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用”等方面都做了集体讨论研究决定。（得1分）（三）严格党内组织生活，坚持民主生活会制度。（分值3分，自评得分3分）1、按规定的时间和次数，做到了每半年召开一次民主生活会。（得1分）2、按照民主生活会的有关程序，认真开展了批评与自我批评。（得1分）3、做到了民主生活会有记录，上报相关材料及时，并制定了整改措施。（得1分）（四）坚持企务公开、民主监督制度。（分值3分，自评得分3分）1、涉及企业重大决策、企业生产经营管理、职工切身利益、领导班子建设和党风廉政建设等方

5、面的问题都做到了企务公开。（得1分）2、企务公开的形式主要有内部网络、板报、宣传栏等，重要决策实施前均通过职代会表决，年围绕机构人事制度改革、工资改革共召开职代会2次。（得2分）二、队伍建设（分值10分，自评得分10分）（一）严格落实国家局、省局要求，完成了用工分配制度改革的阶段性目标。（得3分）（二）我部客服中心、市场部共有营销人员39人，其中有38人获得国家认可的营销技能中级职称，持证率达到97.44%。（得3分）（三）对营销人员培训面达到100%，全年人均培训时间达到88个学时（得4分）三、文化建设（分值10分，自评得分10分）（一）企业文化建设有年度工作计划，文化富有特色，并与行业文化

6、相融共进。做到了有部署、有检查、有考核、有落实。（得1分）（二）企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；服务品牌得到有效传播。（分值7分，自评得分7分）1、一把手带头宣讲企业文化，建立了企业文化内训师队伍，并按计划组织了培训，培训面达到100%，员工对企业文化的认知度达到100%。（得2分）2、经常组织开展演讲、知识竞赛、企业形象宣传等丰富多彩的文化活动，并利用宣传板报、oa专栏、新闻媒体等载体，开展多种形式的宣贯工作，营造了良好的文化氛围。（得2分）3、在服务品牌宣贯工作中，对内主要通过人际传播、组织传播、主题活动传播等形式，使服务品牌理念入脑入心。（得2分）4、向社

7、会传播烟草服务品牌，主要通过组织专题活动、公益性宣传、公益活动、新闻报道、企业网络、宣传资料等形式，尤其注重对客户的传播与沟通，并取得了良好效果。（得1分）（三）文化建设资金列入预算，各种标识均按照中国烟草视觉识别系统规范执行到位。（得2分）四、经营业绩（分值19分，扣1分，自评得分18分）（一）为提高卷烟人均消费量，我们认真做好营销服务工作，加强对入网户的服务管理，及时培育新的入网户，稳定扩大网络覆盖面、覆盖率。年销售总量30361箱，辖区常居人口98.7万人，卷烟人均消费量达到7.69条。（得4分）（二）积极调整卷烟营销结构，狠抓一、二类卷烟销售，同时选择竞争能力较强、需求满足能力较强、盈

8、利能力较强的卷烟品牌作为重点培育对象。同时，及时将符合条件的宾馆、酒楼等娱乐场所纳入小集团客户管理，使高端消费群体成为拉动高档卷烟消费新的增长点。2008-年，我市一、二类烟的销售比重分别为11.23%、13.52%，其销量比重增长为2.29%。（得4分）（三）不断加强全国性重点骨干品牌的评价、维护工作，从培育品牌的上柜率、覆盖率、占有率、动销率四个方面对品牌培育工作进行评估，对培育效果进行评价，挖掘品牌商品的潜力。重点骨干品牌的销量稳步增长。年重点骨干品牌的销量比重为21.58%，低于全省23%的平均水平1.42个百分点。(扣1分，得3分)（四）不断推进人事制度改革，落实“三定”工作要求，严

9、格控制人员编制，提高劳动效率。年,销售总量30361箱,员工155人,营销部实物劳产率为196箱/人。(得4分)（五）认真执行财经纪律和财务制度，严格执行预算管理，持续做好成本控制工作，年单箱费用556元。(得3分)五、客户服务（分值26分，扣1分，自评得分25分）（一）认真落实辖区空白行政村和300人以上自然村普查实施计划，分阶段按步骤解决“空白村”问题，同时建立防“空白村”反弹长效机制，制定消灭“空白村”“回头看”工作方案，对“空白村”经营户进行台帐管理和跟踪服务。我市120个行政“空白村”和14个300人以上自然湾没有经营户的现象已全部解决。（得3分）（二）我们针对客户经营水平参差不齐情

10、况，强化零售终端建设，通过培训客户、指导经营、动销台帐运用、示范户带动等一系列活动，增强客户的认同心理，坚定客户的经营信心，不断提高零售客户的满意度和忠诚度。据统计，目前我们的零售客户整体服务满意度达到95%。（得3分）（三）辖区现有卷烟经营户3200户（09年12月31日），客户经理28名，人均服务客户数114户，通过合理配置，使客户经理日常工作量得到均衡分配，确保了营销服务及其它基础工作落实到位。（得3分）（四）全面推进零售户卷烟明码标价工作。目前辖区卷烟零售户明码标价面达100%。（得4分）（五）不断提高零售户盈利能力。我们一是根据零售客户特点，进行差异化指导；二是指导客户提高销售技巧和

11、服务水平，拓宽经营思路；三是引导客户做好合理化库存，提高经营水平和经营能力。根据全年客户经营卷烟销量、结构、零售价格指数测算，目前营销部辖区零售客户卷烟综合毛利率为8.7%。（得3分）（六）认真开展市场调查，掌握客户需求，努力为客户排忧解难，化解供需矛盾，提高客户满意度。年辖区发生客户投诉2起，我们迅速妥善处理，让客户满意，客户投诉率为0.62。（得3分）（七）在卷烟配送工作方面，我们不断加强配送管理，全面做好配送服务工作，落实配送人员学习培训制度、送货反馈制度和送货到位确认制度，按客户订单送货到户率达到100%。（得3分）（八）年月进货超过千条的客户有557户，占客户比例1.45%。比例超过1%的主要原因，一是主要集中在春节供应的月份。二是元至八月份执行上级标准，月供货限量不超过1200条。年9月份起，辖区已无月进货高于千条的客户。（扣1分，得3分）六、规范经营（分值20分，自评得分20分）（一）无区域外零售户销售本区域客户代码卷烟的现象。（得5分）（二）无虚拟客户、拆单分摊和代购代订