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文档简介

1、满期型约访话术:人寿保险公司电话约访话术喂,您好!请问是()先生/女士(家)吗?您好!我是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在.年.月在银行办理过我们公司的一款鸿泰两全分红保险,对吗?是这样的,今年是我们公司的客户服务年,公司的老客户信息都要确认后归档,公司想跟您确认下,您的保单满期了没有?钱有没有领取呢?那我们这边有一份资料确认书,是需要您确认签字的。您看,您是今天下午点还是点方便?我去您家跟您确认下,到时还需您签字。续期交费型(趸交)约访话术喂,您好!请问是xx先生/女士吗?您好!我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在xx年xx月在银行(邮政储蓄)办理过我们公司的一款xx理财产品

2、,每年交费xx元,对吗?是这样的,现在我们公司成立了银行理财售后服务部门。像以后您保单每年的交费发票、分红单都是由我们专员负责的,期满领钱也可以联系我们客服专员,他会协助您办理。那您现在保单的服务专员是xxx,他的工号是xxx,您的这份保单以后所有服务全部由他负责。那我们这边有一张服务信息确认表,您看您是今天下午点还是点方便,我们安排服务人员带过去,您需要确认签字的。 分红报告单约访话术 约访话术喂,您好!请问是xx先生/女士吗?您好!我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在xx年xx月在银行(邮政储蓄)办理过我们公司的一款xx理财产品,每年交费xx元,对吗?是这样的,您去年一年的分红报告单已经结算出来了。您看您什么时间方便,我们安排服务人员给你送过去,到时需要您亲自签收一下? 续期催费回访话术喂,您好!请问是xx先生/女士吗?您好!我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在xx年xx月在银行(邮政储蓄)办理过我们公司的一款xx理财产品,每年交费xx元,对吗?这个月是您的缴费月,我们打电话过来作一下温馨提醒。是这样的,我们公司对当月交费客户有一个上门回访。到时候我们服务专员会跟您确认一下您的缴费信息,以便公司准确划账。另外您的发票换取细则,我们服务人员也

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