家具顾问仪容仪表规范及扣分标准（完整版）

1、2014 年销售员仪容仪表要求及扣分标准每天 10：30 所有专卖店店员都要整理好着装及仪容仪表正式以标准站姿站场 女家居顾问仪表要求 头发：前不过眉、侧不盖耳、干净、整洁、无头屑、不留怪异发型，扎起头发时头部，不可以出现蓬松等现象，如有需用喷上啫喱水梳好，头发够长度盘起的就一定要用公司指定的发网网好； 面容： 打好粉底、上好腮红、涂上唇膏、眼影以及睫毛膏， （眼影颜色要与所属专卖店风格相搭配 ）? 服装： 在岗工作人员，不可以夏冬装混合穿（除夏秋交替季节或春夏交替季节） ，工作服干净平整， 无破损，扣满纽扣，配戴工作证及笑脸（绳子要干净） ；在冬季天气寒冷时公司将根据温度进行发 布穿衣信息，

2、如通知穿裤子时，裤子的标准一定是黑色西裤，其它类型的裤子一律不可穿，如温度 低至几度时需穿毛衣及外套的，毛衣、外套的要求一定是黑色，不可穿款式怪异、羽绒等其它颜色 的毛衣或外套。? 鞋子：统一穿黑色光面皮鞋 （黑色绒面为不合格） ，鞋跟高度在 3CM 左右黑色皮鞋，款式以简洁大 方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋边干净光亮无破损，鞋钉有脱落者一定要及时修补；? 袜子 ：穿夏裙时所配丝袜为肉色，冬装所配丝袜为黑色，如穿西裤时所配丝袜一定是黑色短丝袜， 切忌不能穿其它颜色的丝袜或厚袜子 ；? 手饰 ：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、 休闲、卡通和塑

3、胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链；? 指甲： 勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净；如需图指甲油者只可图透明色，不可图其 它深颜色指甲油；? 戒指 ：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰；三、男家居顾问仪表要求? 头发 ：前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，干净、整洁、无头屑、不留怪异发型、不染发；? 面容： 清洁、不留胡须，口腔需保持清新，每天早上检查口腔及体味；? 服装： 在岗工作人员，工作服干净平整，无破损，扣满纽扣，配戴工作证及笑脸；? 领带 ：需掌握正确打领带的方法，领带保持干净平整（穿冬装时一定要打领带） ；? 皮带： 佩戴黑色的皮带，皮带上不

4、能挂东西及皮带扣子不能太花俏。? 鞋子： 统一穿黑色光面皮鞋，皮鞋款式以简洁大方为宜，以有绑带款式为最佳，每天上岗前要清洁 干净，鞋面鞋边干净光亮无破损；? 袜子 ：需穿黑色袜子，干净，无破损，切忌不可穿白色棉袜或丝袜；? 耳饰 ：禁戴? 手饰 ：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链；? 手链 ：禁戴? 戒指 ：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰；? 指甲： 勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净；四、文职人员仪表要求a) 头发 ：够长度扎起的就一律不可披着，够

5、使用发网的就一定得将头发扎好盘稳；b) 面容 ：化些淡妆，涂点粉底，上点腮红，要涂唇膏；c) 服装： 在岗工作人员，工作服干净平整，无破损，扣满纽扣，不可将衣袖挽起，配戴工作证及笑 脸(绳子要干净)，不可将销售及文员的服装混穿，在冬季天气寒冷时公司将根据温度进行发布 穿衣信息，如通知穿裤子时，裤子的标准一定是黑色西裤，其它类型的裤子一律不可穿，如温度 低至几度时需穿毛及及外套的，外套、毛衣的要求一定是黑色，不可穿款式怪异、羽绒等其它颜 色毛衣或外套。d) 鞋子：统一穿黑色光面皮鞋，鞋跟高度在 3CM 左右，皮鞋款式以简洁大方为宜，每天上岗前要清 洁干净，鞋面鞋边干净光亮无破损，鞋订有脱落者一定

6、要及时修补；e) 袜子 ：穿夏裙时所配丝袜为肉色，冬装所配丝袜为黑色，如穿西裤时所配丝袜一定是黑色短丝袜， 切忌不能穿其它颜色的丝袜可厚袜子；f) 手饰 ：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、 休闲、卡通和塑胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链；g) 指甲：勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净，如需图指甲油者只可图透明色，不可图 其它颜色指甲油；戒指：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰备注 ：公司内部全体人员，若其相应的职位均有配套公司统一发放的工装，都必须严格执行，不得以个 人便衣代替，如经发现按照相应 Q

7、C 制度执行。五、工作状态：销售是件体力加大脑的工作，在销售过程中，没有良好的工作状态是无法进行工作的。销 售是信心的传递，情绪的转移，观点的导入！具有良好工作状态的人，才能在销售中表现得自信，富 有朝气，令客户信任，大大促成销售。具体要求如下 ：1、站场(1) 迎客时要热情，面带微笑，统一用时尚坊的标准用语迎接客人。如坐在门口休息时，见到客人 要第一时间站起来迎接。(2)标准站姿，不能斜靠门边站场(3)(4)2、跟客不能两个人同时站场或在门口与别人闲谈，要尽量避免其他商场的人进入我司 不可以嘴含食物（包括口香糖和糖果）热情大方，笑容满面，彬彬有礼地迎接客人，根据时尚坊十大步骤的规范行为。如，

8、保持两三步的距离；送别顾客时，应走在顾客的左上方，距离约半步。介绍产品时离客人约 1m 左右距离， 客人坐下时，也配合坐下或蹲下介绍。走路时不可弯腰驼背，摇头晃脑，东摸西碰，挠耳腮，抓头 发，抠鼻孔，拔指甲无精打采、动作频繁等现3、上班时间不可以懒惰的坐在沙发或家私上，如疲倦可坐在指定的位置，必须注意坐姿要端正。4、上班时间不可以做私人事务或打私人电话，如有特殊情况可向店长申请。5、在商场内不得大声喧哗，吵吵闹闹。6、上班时间不能睡觉，如有不适可向店长申请适当休息。7、未经店长同意，不可在没到下班时间就放下头发，换衣服，换鞋或早退。六、店面形象检查标准1、灯源 ：合理照射到 家具 上，保证店面

9、亮丽，家具特 色凸 现出 来。 及时维修或更换破损及 熄灭的灯具。2、床品： 摆放整洁无褶皱，边角折叠有序，床垫不能突出来，床单或被子无污痕3、饰品：干净、整齐，合理摆放，搭配有序切勿杂乱。4、挂画： 摆放整洁，不可歪斜。5、墙面：干净，不能留有蜘蛛网或粘贴痕迹，墙上布帘也要干净、整洁6、地面：干净卫生，地毯摆放整齐，地毯胶子如有破损要及时更新。7、家私： 摆放整洁，如有破损及时维修更换，家具内部不可堆放杂物8、价格牌： 合理摆放，正确过塑和打印。七、办公室 +收银检查标准：1. 收银台台面除工作上所用的物品能摆放以外，其他物品都不可以放在台面上2. 收银台抽屉内部放置物品要整洁，整齐3. 冰

10、箱、饮水机保持干净、整洁4. 收银台后的柜子内部及台面放置物品要摆放整齐，保持干净，其余无关的物品不可以放在台面5. 办公室每个台面摆放整齐， 保持干净， 及台面贴的纸条要无破损、 保持清晰明了， 如离开台面都 要把台面物品放置好方可离开八、所有会会议要求：1. 按照上班的仪容仪表及穿工衣出席会议2. 会议前手机要调为静音3. 会议进行时不可窃窃私语，做到全程投入与参与4. 主持人安排中场休息，方可离开会议，特殊情况要申请才可离开扣分标准1、家具卫生：(1) 家具表面、下层脏一处重扣 2 分轻扣 1分；(2) 家具柜桶内部脏一处重扣 2分轻 1 分；(3) 家具边角 .尘重一处扣 2 分轻处扣

11、 1 分；2、饰品标准：1) 挂画歪斜超过 2CM 扣 1分，同一位置三副挂画歪斜不超过 2CM 扣 1分，同一位置三副及 以上歪斜超过 2CM 扣 2 分；2) 床品乱、脏一处扣 1 分；3) 吊灯月底检查，低的摸，高的看扣分标准与家具同步；4) 玻璃干净无手印扣 1 分；5) 饰品放在指定位置，不随意放置地面或柜内保存扣 1 分；3、卖场氛围：1) 家具摆放合理扣 1 分；2) 地面脏( 纸屑、咖啡渍、杂物等 )扣 1 分；3) 价格牌褶皱一处扣 1分，超 1/2 起泡三处扣 1 分，多个价格牌放置两个及以上乱扣 1 分；4) 现场每一件产品都必须有价格牌，不得随意乱放，两个口1 分，五个

12、扣 3 分；5) 价格牌需过塑，三个扣 1 分；6) 台灯、吊灯八个以上均扣 1分，十一个以上扣 2 分，十五个以上扣 3分；(7)展厅内植物脏扣分与家具同步，黄、烂叶子超过 1/2扣1分，黄叶视情况分别为：a小盆栽 绿植，一片黄叶扣1分；b.大盆栽绿植，一片大黄叶扣1分；c.若同一盆栽超过三处以上烂 和黄叶扣 2分；8) 植物底盘干净无杂物、泥扣 1 分；9) 杂物间乱、不整齐扣 2分，严重扣 3分；10) 地线未盘起扣 1 分；11 ) 展厅内无蜘蛛网扣 1 分；12) 柜内物品摆放整齐， 所有柜内物品以最下层放置为准， 所有物品分类集中于一个定点放置， 不得随意摆放；衣柜内除床品以外禁止

13、放置其他物品扣 1 分；13) 私人物品放置指定地方扣 1 分；14) 无音乐扣 1 分；(店里指定音乐) ；15) 在商场内不得大声喧哗，吵吵闹闹扣 1 分。4、着装仪容仪表：(1) 着装未按照统一要求者扣 2分；(见家居顾问仪表要求 )；2) 头发盘起，无杂碎头发，短发不得遮面、遮眼，短发扎起有 10CM 长者需扎起，扎起头发有15CM长者需盘起，口红、眼影，任意一项未化扣 2分，面部整体未化妆扣3分;（3） 个人形象整洁、干净，工牌袋子定期清洗，工牌壳完好无损，工牌上严禁放工牌、卡片、公司交行账号以外的任何物品，勤修指甲，不得超过 2mm,手饰简单斯文，戒指以金属类 指饰为准，不夸张，一

14、项扣 1分，三项及以上扣 2 分；（4）指甲油以肉色、淡雅颜色为准扣 2分；（5）工鞋坡跟 5CM 以上，带跟的 3CM 以上黑色皮面为准扣 2分。5、站场：（1） 无人站场扣 3 分；（2）标准站姿，玩手机、靠墙、抱手、手插裤兜、撇脚、专心抠手、走动、串岗、聊天、挽袖等扣 2 分；（3）站场、跟客不得嘴含食物及零食扣 2分；6、店面人员对待人、事、物态度端正，传播正能量，扣 2分；7、一个月内，一件产品问题重复出现扣 3 分；8、对近期所下发的文件内容不清楚扣 1 分；9、上班时间严禁使用私人手机，包括充电，一经发现扣 3 分；10、办公室 +收银出现以上问题按扣分标准扣分。商场所有人员都可

15、以相互监督（ QC 成员会着重监督），在日常工作中任何时候发现了任何问题，均 按照扣分标准进行扣分。九：早会的评分标准1. 参会人员应提前 5 分钟到达会场，以主持人倒计时完毕后为准开始记录（以十秒为准） ，未入队者 视为迟到；（-1 分）2. 速度快，队列整齐，无迟到。 （-2 分）3. 全程会议保持标准站姿（特殊情况根据主持人要求而定） ；（ -1 分）4点名回应声音洪亮，激情，速度快，以 QC录音为准（-1分）5. 报数声音快、狠、准，声线强而有力，以 QC 录音为准（ -1 分）6. 工衣整齐 、正确配戴工牌、 笑脸、领带等，统一工鞋（不得出现黑色以外颜色） 、头发整齐盘起 （-1 分

16、） 三项不合格扣 3 分7. 团队展示士气高昂有激情扣 2 分，如方向不统一、手势、口号、归队不齐、喊口号过快后面未跟上 等有三项不合格扣 5 分）8. 手机调静音，没声音，如需接听电话，远离会场（ -1 分）9. 每周早会不得休息，如有特殊情况，必须由店长级以上人员向主持人请假， （-2分）10. 会场应保持安静，如有问题请举手发问，不得窃窃私语， （ -1 分）11. 如有事离开会场，需向 QC 成员请假（ -1 分）11. 所有会议出现问题按照早会评分标准进行扣分 .注： 早会两个以上店面士气展示扣分，按个体店面扣分，十：QC检查标准1. 所有扣分标准均有图参考；2. 柜顶的尘高度适宜， 1.7 米以下的层柜需检查， 1.7 米以上的柜顶需定期清理。3. 大面积台面如有一小块确定是擦漏的，不作为扣分处理， 面积不超过两个拳头大小， 不包含饰品下面或饰品遮盖的地方；4. 检查一件产品，手每次