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文档简介
1、县疾控中心年信访 工 作 总 结我中心年的信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在上级主管部门的领导下,在相关业务部门的指导下,围绕信访工作目标责任,做了大量工作,取得了一定成效,为维护了社会稳定,构建和谐作出了一定的贡献。一、信访工作基本情况:我中心全年共接收群众来信2封,已妥善办结,办结率达100%。未出现任何上访事件。召开信访工作专题研究会议2次,二、信访工作主要做法:1、加强领导,落实信访工作责任制。中心领导十分重视信访工作,并列入重要议事日程,作为一件大事来抓,努力解决群众关心的热点、难点问题。年内召开了2次专题会议,研究、分析了我中心的信访形势,要求做好清理和排查工作。
2、中心主任多次强调,信访工作是和联系群众的纽带,是落实“三个代表”的具体行动,全中心职工一定要充分重视。中心还利用各种职工会、中务会等专门安排学习了信访条例,不定期学习上级相关文件,并制定了中心的来信来访接待制度、矛盾纠纷排查制度、应急处理群体性事件制度、信访工作职责等制度,实行信访“一把手”负总责,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的信访领导责任制,形成了“上下联动,左右互动”的大信访格局,使许多信访及时化解在萌芽状态。2、强化意识,牢固确立“群众利益无小事”。在信访工作中,我中心坚持“急事急办,特事特办,困难的事努力办,麻烦的事尽力办”的原则,树立“宁可我们千难万难,不让群众一时为难”的
3、服务意识,本着高度的责任心,遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨,遵循“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求,更好地为上访群众服务,进一步规范处理群众来访来电工作,明确接待群众的礼貌用语和忌语,改善群众依法信访秩序。3、落实制度,切实提高信访工作效率。“没有规矩,不成方圆”,为充分调动中心人员的工作积极性和主动性,本着“分工不分家”的原则,对中心信访工作人员分工作了整合调配,明确了各自工作职责,并先后建立了一系列制度,以规范信访工作。一是建立政务公开制度。在原有工作程序公开的基础上,在中心增设了新的意见箱,以方便群众对信访工作的监督。二是建立每月排查制度。为进一
4、步加强信访的预警机制,中心每月都对不稳定因素进行排查,及时报送领导,并依照“分级负责、归口办理”,“谁主管、谁负责”的原则,责任到科室,落实到个人,使许多信访问题化解在萌芽状态,真正做到“大事化小,小事化无”。三是建立现场督办制度。为减少重复交办,对职责不明确、多次重复交办的信访件进行现场督办,掌握第一手资料,解决了许多信访难点。四是建立信息考核制度。加强信访信息报道,使领导及时掌握信访动态。五是建立了季度考核制度,以促进工作人员的工作效率和工作质量。4、规范96128咨询,强化阳光政府四项制度工作力度。中心在推行阳光政府四项制度工作中,以96128政务查询专线为契机,加强专线建设,规范用语培
5、训,提高联络员业务素质和服务水平,凡是来电询问相关政策法规、办事流程、如何办理等,联络员必须当时回复来电人。如对来电所提的问题把握不准的要马上与相关科室联系,必须及时给予回复来电。努力将96128政务信息查询专线办成一条了解民情、解决民忧、服务基层、服务群众的“阳光通道”。 5、建设队伍,保证内强素质外塑形象。当前信访工作任务越来越重,处理难度越来越大,为不断提高信访干部的业务素质和工作能力,中心领导组织单位干部职工认真传达中央以及省、州关于信访工作的最新精神,深入学习最近出台的新政策、新法规,召开信访工作专题会,探讨信访热点、难点问题,通报排查不稳定因素,并就信访疑难问题进行研究,商讨解决办法。通过学习,中心干部精神面貌发生了较大改观,出现了“三多三少”的好现象,即注意用语,了解情况的多了,随便讲话,应付事情的少了;积极督办,及时处理的多了,任其自然,按部就班的少了;注重学习,发挥主观能动性的多了,得过且过,敷衍了事的少了。有的早上班,迟下班,有的带病坚持工作,有的认真学习方针政策,使我中心信访工作不断走上新的台阶。我中心的信访工作虽然做了不少工作,取得了一定的成绩,但还存在一些不容忽视的问题:一是个别同志对新形势下信访工作的重要性认识不足。二是有的同志科学决策、依法行政水平不高,对信访工作出现的新情况、
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