公积金中心品牌创建方案

1、公积金中心品牌创建方案 近年来，通过深入开展“服务质量年”创建活动，极大激发了中心全体干部职工的工作热情，推动了中心各项工作的顺利开展，树立了中心良好的服务形象。为进一步改进机关作风，全面提升服务水平，引导各市区管理部努力打造政府满意、单位欢迎、群众信赖、社会赞誉的管理队伍，积极争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明单位”等荣誉称号，推动全市住房公积金管理工作和谐发展，市中心决定2012年在全系统深入开展创建服务品牌活动，现就活动提出如下意见： 一、指导思想 各市区管理部要围绕圆满完成2012年工作目标，对照市委开展的“向市民承诺、为市民办事、请市民监督”活动要求，结合创先争优活动的开展，

2、进一步加强作风纪律建设，全面提升服务水平和行政效能，着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的机关优质服务品牌，努力争创各项荣誉称号，树立良好的社会形象。 二、主要任务 一是要进一步加强作风纪律建设。要全面加强思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、生活作风建设，努力打造更加敢于担当、更加勇于进取、更加精于服务的高素质管理队伍。各科室、管理部负责人要以身作则，带头严格遵守禁酒令、请销假制度、服务规范等各项作风纪律制度，确保在作风纪律建设上不出任何问题。 二是要进一步加强学习型机关创建活动。围绕不断提高全体工作人员的综合素质，各科室、管理部要继续严格抓好中心“四个一学习制度”的落实；要不断加强

3、对新系统的学习，重点解决个别同志对新系统操作不熟练、政策掌握不全面的问题；要结合新系统一期工程的优化完善和二期工程的开发建设，开展“我为系统建设献一言”活动，并写出一篇调研文章，不断提高新系统建设水平；要针对目前贷款使用率过高的实际，逐步探索建立住房公积金贷款预警动态管理机制，确保全市住房公积金管理工作平稳有序健康发展。同时，年内每名工作人员仍要发表一篇宣传稿件，努力让更多的职工了解公积金政策，支持公积金管理工作。 三是要深入开展文明创建活动。围绕不断提高中心整体服务水平，在全系统深入开展以文明单位、文明窗口、巾帼文明岗和青年文明号等一系列活动为载体的主题实践活动。在服务软件建设上，要切实抓好

4、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度的落实，进一步提高审批效能和办事效率，坚决杜绝职工重复跑腿的现象；要推行精细化管理，严格规范文明用语，改进行为仪表、环境卫生等服务细节，努力做到心贴心“零距离”，争取工作“零失误”，实现服务“零投诉”。在服务硬件建设上，要加快业务管理新系统的优化完善，争取尽快开通网上公积金业务；要加快客户服务中心的建设，开通服务热线，为广大群众咨询业务提供更为优质的服务；要加快荣成管理部新办公楼的装修进度，争取“五一”假期后正式投入使用，同时其它管理部大厅要对照上级有关要求，认真抓好各项便民服务设施的摆设，不断提升大厅硬件服务水平。 四是要进一步健全完善服务质量评价制度

5、。要围绕不断提高群众的满意度，结合市委社会测评工作的开展，严格落实中心服务质量评价制度，认真做好“向市民承诺、为市民办事、请市民监督”社情民意调查样本库统计上报工作；要认真做好政府信息公开工作，积极拓宽营业厅投诉电话、服务网站信息公开、服务对象回访调查等监督渠道，主动接受社会各界监督，不断提高群众满意度。 三、工作步骤 （一）动员部署阶段（2012年2月14日-16日）。各科室、管理部召开动员会，每天组织认真学习1小时，进一步统一思想，提高认识，明确工作任务和工作方向。 （二）查找问题阶段（2012年2月17日-22日）。各科室、管理部进行作风纪律、服务效能自查自纠，并制定具体的整改方案和措施

6、，于2月22日前报送市中心稽查科。 （三）整改落实阶段（2012年2月下旬11月底）。各科室、管理部根据中心各项服务规范，结合各自整改措施，切实抓好落实工作。稽查科要做好跟踪督促工作，确保整改工作见实效。 （四）总结表彰阶段（2012年12月份）。各科室、管理部活动开展情况列入岗位目标责任制考核内容，对荣获省级以上荣誉称号的给予5-10分的奖励，对荣获市级以上荣誉称号的给予3-5分的奖励，对市中心评选表彰的“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”给予1-2分的奖励。 四、组织领导 （一）统一思想，提高认识。各科室、管理部要充分认识开展活动的重要意义，切实把思想统一到市中心的工作要求上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识。 （二）加强领导，落实责任。市中心成立由同志任组长，同志任副组长、各科室、管理部负责人为成员的领导小组，牵头负责活动整体工作的推进、督查、情况综合及年终考核工作。 （三）强化监督，严肃纪律。各科室、管理部要高度重视，认真抓好贯彻落实，力戒形式主义，防止出现只图形式，不求实效，虎头蛇尾的现象。市中心稽查科要加强作风纪律建设的监督检查力度，每天要至少两次电子视频抽查，每月要至少一次突击检查，并定期通报检查情况。因作风纪律和服务问题造成群