中国建筑装饰行业分析（企业文化）报告

1、中国建筑装饰行业分析（企业文化）报告目 录一、行业概念1二、我国建筑装饰行业发展现状1三、我国建筑装饰行业发展预期2四、建筑装饰行业企业文化特点3附：厦门辉煌装修工程有限公司再创辉煌企业文化6附：部分建筑装饰公司企业文化介绍18 一、行业概念根据国家统计局的划分，建筑装饰行业属于建筑业的一个子行业，是对建筑工程后期的装饰、装修和清理活动，以及对居室的装修活动的总称。具体而言，包括：门窗的安装;玻璃的安装;防护门窗、防护栏、防盗栏的安装;地面、地板处理、安装;墙面、墙板处理、粉刷;天花板的处理、粉刷;涂漆;室内其他木工、金属制作服务;工程完成后室内装修与保养;房屋的一般维修、装修和保养;其他竣工

2、活动。目前，建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。二、我国建筑装饰行业发展现状(一)行业规模持续增长、各专业市场持续发展1、行业规模“十一五”期间，全行业年工程产值总量由2005年的1.15万亿元，提高到2010年的2.1万亿元，总体增长82.6%，年平均增长速度达到13%左右，高于同期全国经济增长水平近3个百分点。行业规模的大幅度增长，表明行业仍然对宏观经济发展具有较强的拉动作用，并具有较强的增长性、持续性、稳定性。2、从业者队伍行业从业者总量由2005年的1100万人增加到2010年的1500万

3、人，增长幅度达到36.4%左右。劳动力增长比行业规模增长减幅在45%以上，表明行业的劳动力生产水平有了较大提高。3、公共建筑装饰专业市场公共建筑装饰装修市场快速增长，使公共建筑装饰装修市场年总产值由2005年的5500亿元，提升到1.1万亿元，增长幅度为100%，五年翻了一番，年平均增长率达到了14.8%。4、建筑幕墙专业市场建筑幕墙专业年工程总产值由2005年的620亿元，提升到1500亿元，增长幅度达到142%，年平均增长速度达到19%，表现出极强劲的发展态势。5、住宅装饰装修专业市场住宅装饰装修专业年工程总产值由2005年的5500亿元，提升到2010年的9500亿元，增长幅度达到72.

4、7%，年平均增长速度达到11.16%，表明住宅装饰装修产值增长幅度有所放缓。(二)企业的集中度有了一定程度的提高1、“十一五”期间，建筑装饰行业的企业数量，由2005年的19万家，下降到2010年的14.8万家，下降幅度为23%。企业数量在行业持续发展、市场快速扩张、就业人数持续增长的前提下大幅下降，表明行业的组织化、集中化程度提高。2、建筑装饰工程企业数量减少，但取得由建设行政主管部门核发工程资质的企业数量增加，已经由2005年的4.5万家左右，增加到5.8万家左右，增加了1.3万家，增长幅度为28.9%。拥有资质企业数量的快速增加，表明企业纳入行业管理范围的比例在提高，行业市场得到进一步规

5、范。3、行业内企业数量减少，但大企业的年工程产值增长速度加快，领军式企业的年工程产值增长速度更快。行业百强企业代表了行业内大企业的水平，其年平均产值在“十一五”期间已经由2005年的3.58亿元，增长到2010年的10.2亿元，5年增长了280%，平均年增幅达到了26%，高于行业平均水平12个百分点以上。4、行业领军企业的市场占有率得到快速提升，建筑幕墙专业已经产生了一批年产值超过20亿元的企业，最大企业的年工程产值已经超过120亿元;公共建筑装饰装修专业产生了一批年产值超过20亿元的企业，最大企业的年工程产值已经超过70亿元;住宅装饰装修专业最大企业的年产值，已经超过20亿元。5、已经形成了

6、以工程企业为核心，自身拥有或以战略联盟形式拥有与工程配套的材料、部品生产制造企业、物流企业，以及劳务分包、精细专业分包企业，面向全国以至国际工程市场的集群式企业集团。三、我国建筑装饰行业发展预期(一)“十二五”行业规模的发展目标1、行业2015年工程总产值力争达到3.8万亿元，比2010年增长1.7万亿元，总增长率为81%，年平均增长率为12.3%左右。2、在全部工程总产值中，公共建筑装饰装修(包括住宅开发建设中的整体楼盘成品房装修)争取达到2.6万亿元，比2010年增长1.5万亿元，增长幅度在136%左右，年平均增长率为18.9%左右;其中建筑幕墙要达到4000亿元，比2010年增长2500

7、亿元，增长幅度在167%左右，年平均增长率为21.3%左右。3、住宅装饰装修(单个家庭独立装修工程)争取达到1.2万亿元，比2010年增长2500亿元，增长幅度在26.3%左右，年平均增长速度为4.9%左右。4、行业总产值中，海外工程产值力争达到5000亿元，比2010年增长3000亿元，增长幅度在150%左右，年平均增长速度在20%左右。(二)“十二五”的企业发展目标1、到2015年，中国建筑装饰行业的企业总数力争控制在12万家左右，比2010年减少3万家，下降幅度为20%左右。2、企业结构与品质力争发生重要变化，取得建设行政主管部门核发工程资质的企业数量争取达到7万家以上，增长幅度为20.

8、7%。3、在企业做大、做强、做专、做精方面，力争取得新的进展，形成一批拥有自主知识产权核心技术的专业工程企业;以工程企业为核心的集团式装饰企业数量争取达到100家;在企业发展的基础上，上市的建筑装饰工程类企业数量力争达到25家以上。4、 行业内领军企业的产值力争有大幅度提高，其中建筑幕墙专业50强的平均产值争取达到30亿元;最大领军企业2015年的工程产值力争达到350亿元左右，比2010年增长230亿元左右，增长幅度达到190%左右，年增长速度在24%以上。5、公共建筑装饰装修100强企业的平均产值力争达到25亿元，最大领军企业2015年工程产值力争达到180亿元，比2010年增长110亿元

9、，增长幅度达到160%左右，年增长速度在21%以上。6、住宅装饰装修专业的最大企业，2015年工程产值力争达到40亿元以上，比2010年增长20亿元，增长幅度在100%左右，年平均增长速度在14.8%以上。(三)“十二五”行业从业者队伍建设发展目标1、到2015年，行业的从业者总数力争达到1800万人，比2010年增加300万人，增长幅度为20%。在工程产值预计增长81%的前提下，劳动力增幅相对下降，劳动力素质需要大幅度提高。2、在整合社会资源、加大教育投入、完善教育体制与机制、搭建人才培养平台的基础上，着力调整行业的人才结构，提升从业者队伍的整体素质。力争通过技术发展和人力资源水平的提高，使

10、行业年平均劳动生产率由2010年的14万元/人，提高到21万元/人，增长幅度达到50%。3、 到2015年，建筑装饰行业从业者队伍中，受过系统高等教育的人数力争达到250万人，比2010年增加100万人，年平均增加20万人。每年新增从业者中，受过高等教育的人员争取占到50%左右。4、行业内持证上岗的人员比例要进一步提高，东部地区的比例力争达到90%以上;中部地区的比例力争达到80%以上;西部地区的比例力争达到60%以上。5、到2015年，力争形成一支在社会上有较强影响力的设计师、工程项目管理团队。设计师队伍人员总数争取达到120万人，比2010年增加40万人，其中，中、高级设计师总人数争取达到

11、12万人，比2010年增加7万人，高级设计师争取达到1万人，并产生出在国际上有影响力的名牌设计师;项目管理人员力争达到40万人，其中一级注册建造师争取达到18万人，比2010年增加7万人。6、在“十二五”期间力争造就一批有成就的企业家，形成高端人才队伍，一方面扩大行业的社会影响，一方面为行业转变发展方式，实现可持续发展提供重要保障。(四)“十二五”行业的技术发展目标1、到2015年，建筑装饰行业工程主导技术力争实现重大突破，标准化、工业化部件部品的比重要大幅度提高，要认真借鉴国内、外经验，在新建工程项目中，成品化率争取达到80%以上;在改造性项目中，成品化率争取达到60%以上。2、在配合施工现

12、场成品化率提高的实用技术方面要有新的进展，在拼装、组装技术研发、工业化生产制造技术应用、模数化、标准化设计方面，力争形成一批新的成果。3、在幕墙技术方面，要根据国家节能标准的要求，进一步加大新型幕墙技术的研发与应用，力争实现我国建筑幕墙行业由生产、应用大国向技术强国的转化。4、在新型光伏幕墙、呼吸式幕墙、单元式幕墙及新型节能型材、面材应用，以及节能门窗制造与应用技术方面，争取形成一批具有自主知识产权的核心技术，力争达到国际领先水平。5、在节能减排技术方面，要进一步推动绿色、节能、环保的装修设计;普及应用节能、节材、节地的产品与技术;研发既有建筑的节能减排技术，并形成一批具有自主知识产权的实用技

13、术。6、推广应用新的翻新技术、替代技术、综合利用技术等资源节约型技术，力争达到国际领先水平，使节能减排、环保安全技术的整体水平达到或接近国际先进水平。7、 在企业技术装备方面，要进一步加强企业的信息化建设，提高企业、项目管理的智能化水平，力争实现设计、生产加工、现场作业、仓储保障等全过程的智能化控制。要以信息化、智能化系统建设为基础，进一步提高管理效率和资源利用效率。(五)“十二五” 行业的环境发展目标1、 要进一步宣传、贯彻、落实国家宏观环境政策和环境保护的相关标准、规范。2、到2015年，随着产业化、工业化的发展和环境保护制度的落实，争取环境负荷进一步降低。其中万元产值装饰装修工程产生的垃

14、圾数量，力争比2010年下降40%;万元产值的有害物质排放量，力争比2010年下降50%;竣工工程的能源、水资源的消耗量，力争比2010年下降30%。3、要通过施工现场生产技术的发展、新材料的应用、成品比例的提高、物资回收制度的完善，减少施工作业中的噪音、粉尘、震动，降低污水排放、异味排放、废弃物数量，提高施工现场的环境质量水平。四、建筑装饰行业企业文化特点装饰行业有哪些文化特色企业不仅是一个经济组织，同时也是一个文化组织。一个企业能否生存，取决于经济效益。一个企业能否持续发展不断壮大，则取决于企业文化。知识经济时代，企业文化已成为企业的核心竞争力。企业文化是一种管理文化，或者说，是一种管理哲

15、学。企业文化建设的目的是寻找一种具有行业特色、符合本企业实际情况的文化管理模式。我们这里所说的“行业特色”是指文化管理特色，简称文化特色。深装集团十六年来，高度重视企业文化建设，在不断的完善与实践中，初步具有了以下四种文化特色。1.区别型人本文化文化管理必须重视一个基础，一个核心。基础是要建立并不断完善企业相关的规章制度，真正做到有章可循，有法可依。一方面，企业员工必须遵守规章制度，按制度办事;另一方面，企业员工又不是制度的奴隶，而要尽可能发挥人的主观能动性。从努力实践“三个代表”的高度，尊重人、充分发挥人的创新价值，这就是以人为本的基本含义，这就是文化管理的核心。以人为本去建立企业的团队精神

16、，树立企业的价值观，塑造企业形象，提升企业综合实力，这就形成了企业文化建设，或说企业文化管理的基本内容。然而，“人”是很复杂的，不同行业、不同企业的“人”有不同的特点，真正做到“以人为本”不是一句口号，更不是一种政治表态，必须把“以人为本”落实到管理中去，从不同的管理中区别对待不同的员工，实施双赢战略，尽可能让每一个员工都有自己的发展空间，因此，我们把这种管理叫做“区别型文化管理”，也就是区别型文化特色。我们知道，装饰行业从业人员很多，层次不一，文化差异、技术差异、发展空间差异等等都比较大。企业的员工不可能都在一个起跑线上，如果不能满足这种种差异的需求，以人为本的文化管理就很难落实，也不能真正

17、发挥作用。我们认为，装饰行业的员工大体可以分为以下四种类型：一是普通工种员工;二是特殊工种员工，即来自民间的有一技之长的能工巧匠;三是专业技术人才;四是复合型管理人才。第一种类型的人文化偏低，而且没有专业一技之长，流动性也很大，今天可以在装饰行业打工，明天也可以去别的行业打工，基本上是干体力活。第二种类型的人虽然文化也不高，但却是有一技之长的能工巧匠，他们对装饰行业是不可缺少的。第三种类型的人文化高，有文凭，属于专业科技人才。第四种类型是装饰行业中处于不同领导岗位的复合型管理人才，特别是机关的导向服务和项目经理的指挥运作，起着决策、协调、开拓市场的作用。对这四种不同类型的人，要区别对待，在管理

18、策略、管理技巧上满足他们不同的需求。才能有效的体现思路、制度、行动、效益的“三变工作方针”。所谓尊重人，我理解有两层含义：一是平等待人，人与人虽然文化、能力、岗位有所不同，但都是平等的;二是每个人都有追求自己发展的权利，从企业管理者角度说，为员工提供充足的发展空间是尊重人的最好形式，也是增强企业凝聚力、留住人才的最佳办法。在管理实践中，对第一种类型的人，我们主要是让他们有安全感，通过培训提高他们的生存能力和工作能力。对第二种类型的人，我们主要是充分发挥他们能工巧匠的专长，通过多劳多得、质优价优的分配原则调动他们的积极性，并鼓励创新，提升他们的技能，让他们有一种特殊工种的优越感。对第三种类型的人

19、，我们本着小平同志“尊重知识、尊重人才”的教导，从感情上亲近他们，在业务上充分信任他们，在发展空间上鼓励他们，让他们有归宿感。对第四种类型的人，则要从职责上严格要求，让他们在实践中以实际业绩证明自己，凭自己的努力去开拓发展空间，有一种成就感。区别不同类型的员工，采取不同的管理方法，这就是区别型以人为本的文化特色。2.绿色型环境文化我们搞装饰，目的是改善人们的学习环境、工作环境、生活环境，使人们在一个更美好、更有文化氛围的环境中学习、工作与生活，从而提高人们的生活质量。建筑装饰最能贴近老百姓、贴近现实、贴近生活，它和人民的关系最为密切。改革开放以后，装饰行业发展极快，这是一个根本原因：人民需要装

20、饰、生活需要装饰。环境本身就是一种文化。以破坏环境为代价来求得经济快速发展，西方发达国家为此付出了沉重的代价。我们也有过沉痛的教训。保护我们的生态环境，这亦是我国的一项重大国策。对此，装饰行业也责无旁贷，任重而道远。在管理中，我们提出了“绿色环境文化”，并把此作为企业文化建设的一项重要内容。绿色环境文化既要关注环境索取，更要关注环境回报，不仅要考虑到环境的昨天、今天，更要考虑到环境的明天。要特别当心环境影响的规模与环境影响的程度。决不能单方面为了追求某种装饰而破坏了环境，更不能允许有害人们健康的装饰材料进入装饰施工。任何损害环境的行为都是一种犯罪。我们搞装饰的人，要为环境负责，要为人民健康负责

21、，要留给子孙后代一个更好的环境，确保我们的环境文化是绿色的，健康的。3.学习型互补文化文化具有民族性和时代性。每一个民族都有自己优质的文化、传统的文化;每一个时代都留下了灿烂的文化。文化是人类共有的最为宝贵的财富。从这个意义上说，文化是跨国界的、跨时代的，文化是互补的。装饰本身就是一种文化。如何发展装饰文化是我们装饰行业的一项重要任务。因此，我们提出了“学习型互补文化”，即在企业文化建设中，努力学习中华民族传统的优质文化;努力学习西方各国先进的文化，通过不断学习、不断实践、不断创新，达到取长补短、丰富提高的目的。我们认为，学习不仅是一种手段，而且也是一种企业精神，是企业保持与时俱进的精神与动力

22、。在中华世纪坛室内装饰工程的设计与总承包施工中，我们十分重视这种学习，通过学习，我们看到了文化互补的优势，我们也尝到了互补文化的甜头。在设计中，我们从文化互补的高度出发，提出了“三个和谐”和“三个对接”的设计理念。“三个和谐”：一是人类与大自然应该和谐、协调发展;二是科学精神与道德观念和谐结合;三是传统文化与现代精神，东、西方文化交流和谐融合。这三个和谐既体现出中华民族源远流长的传统文化，又体现出改革开放、开拓创新的时代精神。“三个对接”：一是历史的中国与现实中国的对接，从历史文化来了解和认识中国，使历史和现实对接起来。二是高文化内涵与高科技水准的对接。装饰是一种文化，其文化含量愈高，效果愈好

23、，装饰的附加值就越大。在当代，高文化又必须要用高科技来表达，二者必须要对接起来。三是现代装饰与民族艺术、传统文化的对接。一个成功的装饰必定有其深厚的民族艺术和传统文化之魂。刻意的抄袭与模仿，昂贵装饰材料的堆砌都不足取。现代装饰一定要同民族艺术、传统文化相对接。江泽民同志在美国哈佛大学的演讲中指出：“现实中国是历史中国的发展。中国是一个有五千年文明历史的国家，从历史文化来了解和认识中国是一个重要的视角。”我们讲装饰文化，首先要重视对中国五千年传统的装饰文化的学习与继承，没有认真的学习与继承，则根本谈不上对装饰文化的发展。我认为，我们装饰界的同仁，在这方面应该补补课，多花一点力气。当然，我们还应当

24、学习、继承别的民族、别的国家，特别是西方国家先进的装饰文化，这也是一个重要的视角。有了这两个“视角”，立足于学习与继承，重视实践与创新，我国装饰文化将是辉煌而灿烂的。4.价值型奋进文化十六年来我们重视企业文化建设，我们创办了企业内刊装饰集团报，还有一本有国际国内刊号的杂志现代装饰。企业报刊对企业文化建设有其特有的作用。十六年来，我们从企业负债经营到成立装饰集团，到企业改制实施产权多元化股份制经营，在经营中始终关注着企业文化建设，逐渐形成了符合公司实际情况的企业文化体系，我们把它称之为“奋进企业文化”。在这个企业文化体系中，有我们自己的经营方针、行为哲学、工作思路、企业价值取向、员工行为准则、文

25、化理念等等。当然，这只是我们公司企业文化建设体系的一个雏形，还有待于在实践中完善与提升。为什么要提出“奋进企业文化”呢?我们是从价值角度思考定位的。我们知道，装饰市场竞争激烈，即使企业昨天曾有过辉煌，但它已属于历史。市场如水，企业如舟，水能载舟，亦能覆舟。不适应市场发展的需求，企业就可能衰退，甚至破产。市场是有风险的，企业是有风险的。企业的价值存在于企业的可持续发展之中。企业破产是社会的包袱，国家的负担，员工的灾难，企业家的失败。从企业文化的价值定位出发，我们把文化管理的经验与要求进行了系统的总结和概括，写成员工容易理解、容易记忆，便于实践的语句，设计了一本台历笔记本发给大家。例如，我们的经营

26、方针是：立足装饰、打造精品，拓展市场，建设“奋进企业文化”，努力把深装集团做精做强。在这里，我们不再提企业规模要大，而是强调企业要精、要强。所谓“精”，一是要立足装饰，二是要打造精品。关于激励机制与约束机制，涉及分配体制，我们用“行为哲学”作了如下的概括：公平与效益同在，以效益求公平;认同与差异并存，差异不能损害认同。我们的工作方针是：把思路变为制度，把制度变为行动，把行动变为效益。我们还提出了“三要三不要的行为准则“，即：不要问深装集团能给你什么利益，而先要问你自己对深装集团有什么贡献;不要嫉妒别人，说三道四，而要用实际行动表现自己;不要说自己能力强、贡献大，而要用实际效益来证明。每一个员工

27、如何做好自己的本职工作，我们提出了具体要求与具体标准，即：每一个员工都有自己的岗位。对岗位工作不能“做了就了”。岗位工作一定要努力做好。所谓做好，一是要有始有终，二是要顾全大局，三是要按规章制度办事，四是要做出效益。如何待人待己，作为一种文化素养，思想品德教育，我们也有具体内容。我们的“奋进企业文化”还有其他许多内容，而奋进是我们企业的精神。我想，这种价值型奋进企业文化虽因企业不同而有不同的内容，但作为一种精神，应该也是装饰行业的文化特色之一。附：厦门辉煌装修工程有限公司再创辉煌企业文化再造辉煌企业文化编者按这是厦门辉煌装修工程有限公司2002年写就的一部小册子，近被本刊发现。虽时过境迁，但依

28、然显示着制度的力量。毛泽东曾经有句名言：“没有文化的军队是愚蠢的军队。”现在仍然是真理。我们说一个企业、一个国家先进，说的是其制度先进，实质是其制度优越。制度优越，是长治久安的基础;制度创新，是生命力旺盛的体现。不久前，中国建筑装饰协会领导分别考察了该公司并欣然题词，名誉会长张恩树：铸造精品，树立名牌。会长马挺贵：与时俱进，成就辉煌。常务副会长兼秘书长徐朋：扬企业文化，创辉煌佳绩。装点江山，美化生活。谨以本编者按祝贺辉煌公司成立20周年，祝辉煌公司和全国建筑装饰企业在2005年塑造更明显、更突出的专业化比较优势，以形成企业的核心竞争力，做得更强、更专、更精，包括企业文化。厦门辉煌装修工程有限公

29、司序厦门辉煌装修工程有限公司，是福建省建筑装修骨干企业之一，拥有建筑装饰专业承包一级资质和专项设计甲级资质。企业技术力量雄厚，专业配套，管理规范，已通过iso9001质量体系认证。辉煌公司领导团结合作，上下一心，质量意识强，重视品牌建设，曾先后二次获得全国建筑工程装饰奖;福建省优秀建筑装饰金、银奖，业绩显著，在业内有较高的地位和影响，受到业内专家的好评和社会的广泛赞誉。公司在长达18年历程的砺炼中，积累了丰富的经验。为提升企业整体素质，从18载的经历中，辉煌公司形成了再造辉煌企业文化。除很好总结辉煌公司自身的经验外，还充分学习、消化、吸收了有关的研究成果。应该说这是企业发展的基础建设，是企业未

30、来发展的指导蓝图，值得祝贺。再造辉煌企业文化，紧紧围绕企业文化要为企业发展服务，主题明确，抓住提高企业人才素质、整体水平，提高企业科学管理水平，重点突出;提出内增素质，外塑形象，对建筑装饰成品追求完美，要求设计新颖、科学合理、满足要求，施工精细，用材上乘，技术创新;坚持以人为本，顾客至上，立诚信于天下，不断提高顾客的满意度;建立核心竞争力，力求一流，树立品牌;开展优质服务，勤俭办企业，治企在人，关键在领导，不断创造和提高企业经济效益等经营宗旨，发展战略、管理理念观点鲜明，很有针对性和实践性，是治理办好企业的良策，具有普遍意义，值得业内同志借鉴学习，也要引起协会重视，开展宣传推广。我相信，只要辉

31、煌公司遵循“企业文化”阐述的要求，认真实践，严格务实，使整个管理运作更加科学、规范有序，在激烈的市场竞争中能从容面对各种复杂局势，取得良好成效。同时，我衷心地希望辉煌公司在今后的工作实践中，继续研究探索，进一步完善辉煌公司的企业文化，在党的十六大精神指引下，与时俱进，开拓创新，为辉煌公司的发展和建筑装饰行业的进步不断做出新贡献。福建省工程建设质量管理协会理事长福建省建筑装饰协会顾问 杨纶钊2002年12月20日于福州市前 言辉煌公司历经18年的砺炼，在装饰装修行业中已具一定影响，并有一定地位。企业在发展过程中也形成了自己的企业文化。把它归纳起来，既是历史的总结，也是未来企业发展的指南。企业文化

32、是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群众意识和行为规范的一种综合体。它内在地产生于企业本身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽，用之不竭的精神源泉。讲求经营之道是企业文化的基本内容，培养企业精神是企业文化的核心成份，塑造企业形象是企业文化的外在表现，企业文化是员工追求与理念的集中表现。企业文化是企业的伴生物，这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。只有当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数员工所共识的观念。员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的利

33、益，更加积极地投入到工作中，真正做到自觉、自律、自学、自新。每一个员工品格将直接关系到企业文化这棵“大树”的成长。培育良好的道德品格，树立企业全局观念是企业文化得以发扬光大的重要保证。第一章 经营宗旨辉煌公司作为装点江山、美化人民生活的使者，对作品要追求完美：设计要新颖，求新创新，不落俗套;施工要精细，一丝不苟，精益求精;用材要上乘，绝不以劣充优、以假冒真。技术上要创新，积极采用新材料、新技术、新工艺。辉煌公司作为企业要有社会责任感，对社会要做出应有的贡献。经营上立诚信于天下，满足顾客日益增长的需求，提高顾客满意度。辉煌的员工要树立爱国爱民、爱事业、爱岗敬业、热爱生活的精神。对社会、对企业、对

34、事业、对家庭要有责任感。创新敬业、团结合作是我们企业文化的精髓，实事求是是我们行为的准则。第二章 经营战略1 建立核心竞争力随着市场经济的发展，市场竞争更加激烈和残酷，装饰装修行业也不能例外。辉煌公司要在竞争中立于不败之地，必须建立起“核心竞争力”。核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，或者指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平，具有明显优势的能力。核心竞争力表现在企业的管理能力和经营能力。核心竞争力必须有三个鲜明特征：一是明显的竞争优势，即较强的竞争差异性;二是扩展应用的潜力，即良好的可持续发展性;三是

35、竞争对手难以模仿，即独特的专有性。组成核心竞争主要来自：一是企业文化力;二是学习能力;三是创新能力;四是实践能力。辉煌公司要在营销、设计、施工、新技术的应用、服务等方面做到某一两个环节上明显优于竞争对手，而且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力，一种超越竞争对手的能力。2 向专业化发展辉煌公司作为装饰装修企业积累了18年的经验并得到发展壮大，我们应该在这个专业领域里做强做专，往产业化发展而不往与本专业不相关的领域发展，避免分散有限的力量和资金。装饰装修面对各种行业：宾馆酒店、剧场音乐厅、娱乐场所、商场展厅、写字楼、医院、学校、图书馆;工业厂房又有电子、化工、医药、轻工等不同专业，

36、以及住宅装修，对其特点要研究，不仅要涉足、要覆盖而且要做专、做精。住宅装修要走规模化产业化的道路。市场越大越需要特定的顾客，越需要与众不同的专，否则你永远无法满足顾客需求，也就无法持续经营发展。核心竞争力的“核心”是必须专注你所能够使顾客满意的领域，没有人能满足所有人在所有领域里的需求，核心竞争力就是“提供给顾客他人无法提供的特殊价值的能力”，而不是说你做得有多么优秀，不要讲“较好”，要强调“不同”。你说你的产品“比别人的更好”，这没有用，只有你的产品“与别人完全不同”，才有价值。核心竞争力的价值会随时间而消失，特别是别人也拥有它时，你的核心竞争力就消失了。现在室内装修普通存在有害物质释放而造

37、成的污染，你能做到没有污染或比标准的限制指标低，比别人做得好，你就有竞争力。3 拓展外地市场辉煌公司作为一级施工资质、甲级设计资质企业已经具备在全国市场上参与竞争的基本条件，在可能的条件下还可以参与国际竞争。在巩固厦门这个阵地的同时要进军全国市场。拓展市场的战术是“预备射击瞄准”，在进入市场之后再调整策略。4 建立战略联盟辉煌公司应重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，积极探索互利双赢基础上的多种外部合作形式。把竞争变为竞合。同行既是竞争者更是朋友。要采取各种形式的合作，建立供应链联盟和业务外包战略。今天，企业之间的竞争已不再是单独一个企业与另一个企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业

38、供应链之间的竞争。全球经济中的成功者已学会把精神集中经过仔细挑选的少数核心业务上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。通过业务外包，把一些非核心(甚至是核心)的业务交给外面专家去做。战略联盟是中小企业的生存之路。产业联盟将成为市场竞争中企业成功或失败的核心战略之一。联盟让企业在更大范围内去配置资源。战略联盟是指两个或多个公司之间为了实现一定的战备目的，在一定时期内进行的一种合作安排。未来的联盟将是与以前的互补性联盟不同，未来会有更多与竞争对手的联盟，也就是所谓的“竞争合作”。经过多年的自由竞争，装修行业逐渐发展成熟，市场趋于饱和，每个竞争者从对手抢食一点市场份额都很难，必须

39、要联盟，共同把市场做大，形成“多赢”。最重要的是，要事先想清楚联盟的目的，一个成功的联盟不一定要长期存在下去。成功的标准不是时间的长短，而在于是否达到预定的目标。5 目标数一数二辉煌公司要在自己的领域里与同行业比，要做到数一数二。品质第一，服务第一，税利第一。新加坡政府要求政府各部门，政府投资的各个领域要争取世界第一，样样第一，永远第一。有这个第一目标的推动下，新加坡在东盟中占据领导地位。杰克韦尔奇的创新经营大要是：“只有稳坐第一把交椅，才能真正掌握自己的命运”。“假如你是市场上排名第四或第五的企业，你的命运就是：老大打个喷嚏，你接着就染上肺炎。而只有你成为市场上的老大，你才真正能够掌握自己的

40、命运。市场上追随者们出现又消失，命运叵测。如果你在市场上排名第四，那么你的命运与那些追随者相比，不会有太大的区别。 因此，你们必须找到根本的战略方法，让自己变得更强壮，努力成为市场上的第一或者第二”。这就是辉煌公司所追求的。6 可持续发展企业必须发展，只要企业停止发展，就意味着企业消亡的开始。企业要健康发展就必须重视企业发展战略之研究，根据不断变化的市场环境，及时调整企业发展战略、技术创新战略和市场营销战略这些至关全局的重大部署。要使企业发展战略得到充分落实，又必须重视管理每一个环节战术之综合运作，并持续改进。必要时还必须对企业业务流程进行再造。企业流程再造，是一场新的管理变革。万事万物都在变

41、化，变是绝对的，不变是相对的。一本描写“变化”的寓言故事谁动了我的奶酪告诉我们：变化总是在发生他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化随时做好奶酪被拿走的准备。追踪变化经常闻一闻你的奶酪，以便知道它们什么时候开始变质。尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。改 变随着奶酪的变化而变化。享受变化!尝试冒险，去享受新奶酪的美味!做好迅速变化的准备不断地去享受变化记住：他们仍会不断地拿走你的奶酪。iso9001质量管理体系推行的持续改进就是采用pdca循环。pdca循环是渗透在企业及个人所有工作与学习过程中的基本方法。p计划：发现问题，识别问题类别，连问五个为什么，找到问题的根源，提出解

42、决方案、制订实施改革计划。d执行：实施计划阶段提出的解决问题的方案，确保员工具有执行解决方案的措施。c检查：执行结果是否达到预定的目标，如果未达到，进行适当的调整。a行动：当结果令人满意时，转变成标准程序，制度化，培训员工掌握新的标准。可持续发展的六大关键1.应变的思维模式，认识变化。2.始终如一的顾客取向。3.在被迫改革之前就进行改革，今天就要考虑明天的事。4.通过理念和价值来管理。5.创建一个挑战极限的境界。6.做对的事情比努力把事情做对更重要。可持续发展就是可持续创新创新包括技术创新、制度创新和管理创新。人才资本化是企业制度创新的核心。管理创新包括：思想创新、组织创新、方法创新和手段创新

43、。创新不是发明，而是通过已有资源进行重新组合。可持续创新的条件：1.不断提高学习能力;2.有一个能够适应市场变化的机制;3.不断吸纳新人才，淘汰观念落后者;4.理念不断更新。持续创新是公司发展和员工成长的根本。没有可以被复制的成功，只有不断地进步。敢于向经验挑战，敢于向“不可能”挑战，敢于向更高目标挑战。难得的机遇和美好的希望总与激烈的竞争和严峻的挑战结伴。我们乐于接受竞争与挑战，并视之为机会的存在。逆耳之言*谁是经营者的敌人?环境?对手?都不是，是自己!*成功是失败之母，昨天让你成功的经验，明天就是你失败的根源。*向失败学习，学习失败比学习成功更重要。*99次成功，第100次失败还是失败;9

44、9次失败，第100次成功，最终是胜利者。7 建立学习型企业现在已进入知识经济时代，辉煌公司要跟上时代必须逐步建立学习型企业。所谓学习型企业，就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅提高。21世纪企业面临的总体环境是：竞争与相互依赖并存。企业要持续发展和取得竞争优势，取决于四方面的因素：1.企业是否能以最快的速度、最短的时间从内部或外部的资源中学习新的知识，更新知识，获取必要的信息。2.企业所有的员工，特别是各级领导是否善于不断提高自己的学习能力。所谓“学习能力”是指个人、团队所具备的技巧和能力，帮助人们有效地学习，

45、并取得确实重要的学习成果。学习能力不是强加给学习者的，首先，学习者要有学习的愿望;其次，领导要带头把企业办成“学习型的组织”，系统地结合日常工作和周围发生的事情学习，并不断寻求解决问题、进行变革、创新的新途径。3.能否加强“组织(整体)学习”。“组织(整体)学习”区别于“个人学习”的一个重要方面是，它根据组织的特点，就组织的价值、知识系统进行反思，从事变革、创新建立新的程序和开展新的实践。“组织学习”是在“个人学习”和“团队学习”的基础上，采用互动、相互咨询、反馈等方法，使“组织学习”的效果无论在数量上和质量上都要大大超过个人学习效果的总和。“组织学习”把个人成长、公司发展目标和社会需要有机结

46、合起来。4.能否以最快的速度，在最短的时间内把学习的新知识和获取新的信息应用于企业的变革和创新，迅速不断提高企业的业绩，以适应市场和客户的需要。学习型企业是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习+激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明地工作，它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。学习型组织管理理论强调企业的领导者主要精力是当好三个角色：一是优良系统的设计师;二是共同愿景的仆人;三是好教练。强调企业员工依靠团队学习和共同愿景自我引导，使整个企业成为具有不断增强学习力

47、和创造力的系统，这样才能不断自我超越，不断向极限挑战，从而不断创造新的辉煌。第三章 企业精神1 诚信为本诚信讲信用 重信誉言必行 行必果言行一致 表里如一诚以待人 信以律已辉煌的企业信念：追求无限，诚信久远;员工的为人品质：诚实、务实、踏实;团队的处事哲学：信任、信赖、信用;辉煌的企业和员工，做事做人讲的是信用与道德。什么是道德?为什么需要道德?道是人们该走的路，是人世间的游戏规则。德是人们该如何上路，该如何掌握游戏规则。什么样的人，走什么样的路，成什么样的事。播什么样的种，施什么样的肥，结什么样的果。你尽可以不遵循道德规则，人人也尽可以不遵循道德规则。历史经验的总结是：不得已人们还是要回归到

48、游戏规则中来。你尽可以不奉信用，人人也尽可以不奉信用。历史经验的总结是：不得已人们还是要归纳到信用体系里去。则可知：道德、信用，本来就应该是平常习惯，随处行之，随时有之。信用与道德是维系人与人之间，人与社会之间不可或缺的“枢纽”，如同空气和水一样，是人类生命赖以生存的主要元素。信用是道德的外延，道德是信用的内涵，两者互为因果，互成网络，道德虽不在市场的规范交易之中，但是市场的规范交易之中离开了信用道德就不成为市场规范的交易，那只是不正当竞争。市场秩序要求杜绝不正当竞争，更要求讲诚信，没有诚信就没品牌，没有品牌就没有市场竞争力，没有市场竞争力，就没有企业的生命力。因此，我们倡导：内养道德，外示信

49、用。2 经营之道辉煌公司的经营之道就是要立诚信于天下，以信经商，童叟不欺，货真价实，讲信用布公道。俗话说，忠厚不蝕本，刻薄不赚钱。客人的口碑，是商人的财源。在中国传统道德文化的理念中，有五个非常重要的字“仁、义、礼、智、信”，可以说这五个字涵盖了中国人理想的人格精神。“信”字占有重要的地位，是其他四个字涵义的基础。“言而无信，不知其可”，很难想象一个不诚实的人能够有仁爱之心、做义气之举、讲礼貌之言。因此可以说，“信”字是中国传统道德文化中最推崇和最所依赖的精神理念。它是超越了时代和阶级的一种至高人格标准。为人，经商，办企业，最讲一个“诚”字，一个“信”字。“诚”，具有坦荡待人待事，真实无欺的意

50、思;“信”包括相互联系的两个方面：首先强调本人自身的信实，同时也强调别人对你的信任。诚信是修身养性立业之根基，处世待人之根本。人无信不立，商也无信不立。从商须讲信誉。信立，则业立;信毁，则业毁。在市场经济的条件下，“诚信”二字更是价值连城的无形资产。欲做事，先做人。一个人的修养和境界，事业和成就，往往从“诚信”二字上能看得很清楚。为人处事，唯诚为本，这是人格，是做人的规范。你是否值得别人信赖，受人尊重?可否合作共事?标准首先是诚信笃实。辉煌公司十八年来所以能从小到大，一步步走向成功，归根到底是坚持了一个“诚”字，一个“信”字。“诚信”是辉煌人做人的根本、立业的根基。即使到了今天，我们还是反复强

51、调“信誉第一，客户至上”，“先卖信誉，再卖产品”。辉煌公司对内对外都将始终如一地坚持“诚信”二字，一定要立诚信于天下。3 企业的标语口号这里是属于一个努力实现同一奋斗目标的集体。理念：以人为本 全员参与信念：敬业诚信 永续经营宗旨：顾客中心 质量保证目标：树立形象 创立品牌专业奠定实力 实力创造辉煌靠质量闯市场 靠管理创效益全程管理 全面优化 共同努力 实现目标将资源优化 让潜力发挥顾客始终是我们关注的焦点使品质完美 让客户无忧质量加服务 诚信日月长为客户实现今天的价值表达明天的追求以人性创造空间真正属于自己的，就是自己在细节中的创造。没有深厚的积淀 便没有创新的理由持续改进 不断创新第四章

52、创造顾客企业的存在就是为了满足顾客的需要。iso9001-2000质量管理体系中提出八项管理原则其中第一条就是“以顾客为关注焦点”，其含义是“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”这就意味着：1 企业存在的价值是为顾客服务21世纪已从服务经济时代进入体验经济时代，这个时代的特点就是满足顾客的特殊需求。作为服务领域的装饰装修企业更应该是服务好顾客，满足顾客的需求。懂得服务他人的人是最富有的。做生意首先要赢得顾客的信赖，然后才出现交易，最后才能获得利润。写成公式就是：顾客-生意-利润。只有物美、价廉、信用好、服务佳才能得到顾客的信赖。企业只要抱定

53、服务于社会的宗旨，并加以切实贯彻实施，社会自然就会予以企业以丰厚的回报。懂得服务他人的人最富有，服务他人就是进入幸福之城的公路。只要你服务他人的质与量，都要超出他们的期望，宇宙间一切神秘的法则，会保证你得到更大的、更多的报酬。那些把获利视为最重要价值的公司，却往往得不到很高的利润。相反，得到高利润的绝大多数是以“客户满意度”为最高价值取向的公司。要满足顾客的需求，首先要了解不同顾客群体的需要，找出顾客的期望值，把焦点放在能够给你带来盈利的顾客身上，制订出超越这些顾客期望值的策略，以独特的服务方式有别于竞争者。2 给顾客提供更多的附加值顾客附加值=顾客总价值顾客总成本顾客总价值=产品价值+服务价

54、值+人员价值+形象价值顾客总成本=货币成本+时间成本+体力成本+精神成本3 别具一格的服务了解顾客需求，最重要的是了解还有哪些项目是我们今天为顾客提供的产品或服务中所不能满足的?因此我们所提供的服务不仅内容要丰富，而且要别具一格：提供特殊产品或服务;为顾客策划，满足特殊顾客群需求;以特殊途径满足顾客。总之，在竞争与产品一样过剩时，没有竞争才是胜者的竞争。要学会创造性地满足顾客需求。市场上有这么一个“1：25：8：1的哲学”。即服务好1个客户可以影响25个消费者，会诱惑8个人产生购买欲望，其中一个人会产生购买行为，反过来讲，一位用户买了某产品不满意，将会打消25位消费者的购买欲望。4 关键时刻与

55、关键关怀“关键时刻”就是在服务的一系列细节中，有一些细节是能够引发消费者好感的，使他受到感动，进而能够使消费者完全满意的时刻。顾客完全满意不是个绝对的概念，当顾客所得到的服务，大于他的期望，就会“完全满意”。“关键关怀”是需要服务人员创造性地去发现和创造性地提供。5 快速回应客户提出的问题或需求将客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍。一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高六倍。三分之一的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。使自己对顾客有实际意义，使顾客成为你最好的大使，为顾客提出不满意见提供方便，对不满意见做出快速反应。6 培养顾客忠诚度提高客户满意度只有能向他

56、人推荐本企业产品或服务的顾客才是好顾客。顾客忠诚度是企业生存之本。培养忠诚顾客最有效的方法是降低顾客自身所支付的成本，如果企业在顾客成本最小化方面比竞争对手更胜一筹，则一定能成功地避开价格大战的陷阱，获得更大的利润。提高客户满意度的关键点是：控制客户的期望值，如实反映自己的真实能力。你必须按自己的实际能力，有效地控制你的客户对你的服务的期望值。千万不要不属实地去介绍自己，介绍企业。7 控制客户的期望值你必须按自己的实际能力，有效地控制你的客户对你的服务的期望值。客户对你提供的服务的期望值越大，随之而来的失望也可能越来越大，越不满意。比如，我们过去有的工程做得很一般，但是客户很满意，这是因为我们的工作成果超过了客户的期望值，所以客户满意。而我们认为做得很好的工程，客户却不满意，这是因为客户的期望值超过了我们的工作成果。控制