物业参观心得体会：服务细节决定差异

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业参观心得体会：服务细节决定差异 物业参观心得体会：服务细节决定差异 2021年1月10日新年伊始，我带着学习的任务，怀着激动的心情与九名同事踏上了去故地深圳的旅程。 刚走下飞机，迎面扑来一阵熟悉的、潮湿的、温暖的南国微风，吹走了旅途的稍许疲惫，尽管已是华灯初上，夜色朦胧之时，但我仍然兴致勃勃地、两眼不停地开始观察沿路的一切，迫切地想找回1993年时曾熟悉的景致和道路，半小时后，我意识到毕竟十三年了，很多事物早已变化得找不到当年的多少痕迹了，但深圳仍然保留着当年生机勃勃、车水马龙、霓虹闪烁的繁华景象。 深圳特区20余年前因着经济体制改革示范点的特殊性，在很

2、多方面是领先于内地各城市的，当然其中也包括了物业服务这个对内地来说仍算是新兴的服务产业，深圳物管企业的物业服务经验与水平同样也领先于内地企业，于是我们就成了去取经的芸芸众人之一。抱着真诚谦虚的心，我们前往深圳资深的几家物管企业的精点楼盘进行观摩与学习，行程安排的第一站是深圳中海物业服务有限公司的精品楼盘中海华庭、香蜜湖1号、阳光棕榈园，第二站是深圳中旅联合物业服务有限公司的标志项目联合大厦与纯别墅项目田园居，第三站是深圳赤湾物业服务有限公司管理的整个赤湾镇和赤湾码头。楼盘建筑如何精致、华丽、先进等信息我在这里就不赘述了，我想与大家交流的是我眼睛里看到的深圳物业服务人的风采与精神。 规范。首先让

3、我感受到并在脑海里反映出来的就是这两个字。 从20xx年起我与公司员工共同学习公司员工手册时，就谈到这两个字，三年来也一直致力于把这两个字灌输到每个人心中，并努力把这两个字在管理中去落实，员工们在试卷问答中也提到了无规矩不成方圆制度是基础等认识。三年过去，自认公司在这方面有了很大的进步。但此次一与深圳物业人接触我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一举一动，均透露出深圳物管企业到位的培训成果与员工个人良好的认识行为。 气质不卑不亢，斯文有礼；招待热情周到，既维护本部领导的尊严也照顾来宾的感受；介绍言简意赅，不厌其烦；举止干净利落，手势到位；对本部领导的一个眼神、一个手势能迅速领悟并马上做出

4、反映；在面对来宾的问题与咨询时，不慌不忙地、细致准确地进行回答，并主动介绍一些关于公司或楼盘的历史文化和相关专业数据。在我们参观的过程中，热情陪同我们的工作人员自不必说，各处那怕是正在打电话或正在处理事情的人都会起立并面带微笑地注视我们点头作为示意，在我们离开后方坐下继续办公。欢迎宴席上，年轻的项目经理举止得体、语言生动，给人一种朝气蓬勃，自信从容之感。 看到这里，不知我们的各级管理人员、各服务处工作人员有什么想法？回想一下我们平时是如何接待业主和参观者的。试想如果来宾询问一些公司或楼盘的历史与数据，是否每个人都能如数家珍，接待来宾的态度尺寸是否拿捏到位，有没有热情微笑的习惯，有没有起立迎接的

5、习惯，有没有手势引路的习惯，有没有端茶到水让座的习惯，在应酬宴席上有没有制造既得体又欢乐气氛的能力，对答是否从容自信具备大家风范 细节。让我印象深刻的是他们对细节的掌握。 一、 标识标志全。 各类安全、交通标识以及温馨提示，十分全面到位，用词新颖准确，设计美观。既能让观者容易接受，又不影响楼盘整体美观并且能规避一旦意外产生所应负的责任。 以公共设施为例，地面的窨井盖均涂上绿色油漆并沿井盖边画上黄圈，显得十分醒目美观；大大小小的供水设备、电器设备上，各个阀门上都挂着已开或正在运行等工作指示警告牌，地面则用黄线标注隔离警告。 二、 档案管理好。 各部门、各物管处随处可见档案柜，里面均整齐摆放着is

6、o质量体系的各级文件及表单，业户档案，各类作业记录等等，详细而规范。档案盒、标签、摆放位置、里面文件的顺序都十分规范，每一个细节都十分到位。 三、保密意识强。 在参观深圳中旅联合物业服务有限公司管理的联合大厦物业服务处时，我注意到在我们提出问题时，如果管理员觉得问题有些涉及其企业内部信息时（包括个人收入情况），都会迅速看向一旁的领导，等领导示下再答或由领导做答，如果领导不在旁边，则会含糊带过。当我们走到大厦物管处办公室时，墙面上挂着一块贴满表单的月度数据展示版，我凑上前十分认真仔细地端详起表单的内容，一直陪伴在旁热情讲解的管理员看到了，突然意识到什么，连忙从展示版上取走了一份表单，说是发现有个

7、数据不对要去修改，这份表单上填写了该大厦物业服务费的交费情况，我意识到这名普通的管理员是在维护企业的商业信息不至外泄，为免尴尬找出的借口，心里非但没有感觉受到怠慢反而十分欣赏。（照片中的空白处就是被取走的收费情况统计表） 丰富。 由于这些企业从事物业服务时间较久，接受的先进理念较多，因此，他们的企业文化相对显得丰富。系统的标识制作，激励标语，宣传理念，针对每个项目设计的管理精神内涵，考核机制健全，社区文化建设，企业文体活动设计，内部网络与报刊建设在在体现出长期积累的经验与成果。 观摩时间是紧凑的，看到的楼盘是有限的，但感受却是深刻的。虽没有足够时间或条件来细细领悟，只要真正感受到了他们热情自信的风采，只要真正理解了他们追求卓越的精神，只要真正认识到了与他们的差距，相信我们新的飞跃就在不远的将来。 差距并不可怕，可怕的是