某公司员工文明用语规范

1、本文格式为word版，下载可任意编辑某公司员工文明用语规范 源 自管理资料 公司员工文明用语规范 1原则 和气文雅谦逊 2目的 规范员工文明用语，增强有效沟通能力，创造和谐融治的工作人际生态系统，维护公司良好形象。 3规范要求 1接打电话用语 您好!xx公司单位。 我是，请讲。 请问您是哪里?有什么事以帮您吗? 请放心，我会尽力办好这件事。 这是我们应该做的。 我可以替您转告吗? 您是否打错了号码? 请问您是单位吗? 您怎样称呼? 请帮我找先生/女士/职务。 2日常沟通用语 2.1问候语 您好!hello!/howdoyoudo? 早上/下午/晚上好!goodmorning/afternoon

2、/evening. 2.2迎送语 欢迎光临!wele! 请!please! 再见!goodbye! 您慢走!takecareful! 欢迎再来!weleyouagain! 2.3祈使语 劳驾您，帮个忙好吗?excuse,canyouhelpme? 我能帮您吗?canihelpyou? 请指教!pleaseenlighten! 麻烦您啦!troubleyou! 2.4答歉语 是。yes. 你做得对。youdidright. 谢谢。thankyou./thanks. 不用谢。you,rewele. 对不起。i,msorry. 没关系。that,sallright 对不起，我不知道。sorry,id

3、on,tknow. 请原谅。pleaseforgiveme. 对不起，打扰一下。excuseme. 请稍等。pleasewaitaminute. 2.5赞美语 好!good 非常好!verygood 太美啦!beautiful! 简直太棒了!justwonderful! 干的不错!goodjob! 2.6祝福语 祝您成功!iwishyousuccess! 祝贺您!congratulations! 合作愉快!coogerationhappy! 祝你开心!enjoyyourself! 3服务忌语 不知道! 问别人去! 喊什么，等会儿! 没看我忙着吗? 着什么急? 我就这态度! 你问我，我问谁? 快

4、下班了，你快点儿! 有能耐你告去，告到哪儿我都不怕! 刚才和你说过了，怎么还问? 我解决不了，愿意找谁找谁去! 没上班呢，等到会儿再说。 干什么呢，快点儿! 我不管，少问我! 不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白? 别罗嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。 越忙越添乱，真是烦人! 不关我的事，这是领导要求的。 4文明用语要领 4.1和气：待人和气，态度和蔼，语气温和，不强词夺理，不恶语伤人; 4.2文雅：谈吐雅致，文明大方，力戒粗野，不说粗话，不恶语言秽语; 4.3谦逊待人谦虚，尊重别人，不傲南京冷淡，不盛气凌人，不说大话。 4.4打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(who)、何地(where)、何时(when)、何事(what)原因(why)、如何(how)。 4.5接电话响应时间，电话铃响三声之内接听。语亲切自然，推广并使用普通话。沟通交流时，应始终保持微笑。 4.6沟通交流过程中，用友好的目光关注对方，认真听取对方的陈述，对异议或误解，耐心听取并做好解释工作。如果上下级沟通，下级要在听取过程中作好记录。不要随意打断别人的谈话。 4.7开