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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑商务中心大堂岗岗位工作职责 商务中心大堂岗岗位职责 一工作内容： 维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。 二工作要求： 1上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。 2对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。 3对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。 4对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损

2、规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。 5做好四防，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。 6有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。 7对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。 三注意事项： 1当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。 2处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。 3遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。 四工作要求： 1人员构成：大堂岗人员 2值班地点：大厦

3、（楼）大堂内外及总坪 3上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。 4交接岗： （1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。 （2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。 （3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。 （4） 交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。 5工作内容及要求： （1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。 （2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。 （3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。 （4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。 （5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。 （6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。 （7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做

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