酒店市场营销的产品策略

1、第五章第五章 酒店市场营销的产品策略酒店市场营销的产品策略 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是平安、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是平安、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪

2、、气氛、感觉不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉 和收益和收益 请，不要给我东西。请，不要给我东西。 一、酒店产品概述一、酒店产品概述 一酒店产品的概念一酒店产品的概念 1.1.酒店产品是指：酒店产品是指： 顾客参加酒店活动整个过程中所需产品和顾客参加酒店活动整个过程中所需产品和 服的总和，是具有以提供酒店效劳为核心利服的总和，是具有以提供酒店效劳为核心利 益的整体产品。益的整体产品。 感受角度：消费过程中得到的一连串满足或不感受角度：消费过程中得到的一连串满足或不 满足的结合体。满足的结合体。 生理上的满足生理上的满足 酒店带给客人的满足酒店带给客人的满足 经济上的满足经济上的满足

3、社会上的满足社会上的满足 心理上的满足心理上的满足 功能、形式、档次功能、形式、档次 2.2.酒店产品的层次酒店产品的层次 美国哈佛大学教授西奥多美国哈佛大学教授西奥多莱维特提出，莱维特提出， 菲利普菲利普科特勒教授开展成为五个层次的整体科特勒教授开展成为五个层次的整体 产品观。产品观。 五个层次：五个层次： 最根本的层次是核心利益最根本的层次是核心利益(core benefit)(core benefit)， 即顾客真正需要的根本效劳或利益。即顾客真正需要的根本效劳或利益。 如酒店休息、睡眠、休闲、娱乐如酒店休息、睡眠、休闲、娱乐 第二个层次，实现核心利益所必须的根底第二个层次，实现核心利益

4、所必须的根底 产品产品(basic product)(basic product)，即产品的根本形式。，即产品的根本形式。 如酒店床、浴室、毛巾、衣柜、卫生间如酒店床、浴室、毛巾、衣柜、卫生间 等。等。 第三个层次，期望产品第三个层次，期望产品(expected (expected product)product)，即购置者在购置产品时通常期望，即购置者在购置产品时通常期望 或默认的一组属性和条件。或默认的一组属性和条件。 如酒店干净的床，新的毛巾，清洁的厕如酒店干净的床，新的毛巾，清洁的厕 所，相对安静的环境。所，相对安静的环境。 第四个层次，附加产品第四个层次，附加产品(augmented

5、 (augmented product)product)，即提供超过顾客期望的效劳和利，即提供超过顾客期望的效劳和利 益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物 区别开来。区别开来。 如酒店网络、鲜花、结帐快捷、美味如酒店网络、鲜花、结帐快捷、美味 的晚餐、优良效劳等。的晚餐、优良效劳等。 获得惊奇和快乐获得惊奇和快乐 第五个层次是潜在产品第五个层次是潜在产品(potential (potential product)product)，即该产品在将来最终可能会实，即该产品在将来最终可能会实 现的全部附加局部和转换局部产品将来现的全部附加局部和转换局部产品将来

6、的开展方向。的开展方向。 如酒店全套家庭式酒店的出现如酒店全套家庭式酒店的出现 杭州宝盛水博园大酒店位于举世闻名的钱塘江江畔，杭州宝盛水博园大酒店位于举世闻名的钱塘江江畔， 中国水立博物馆园区内。整个酒店被茂盛的绿色植物，中国水立博物馆园区内。整个酒店被茂盛的绿色植物， 碧波荡漾的湖水，雄伟壮丽的钱塘江所环抱。在寸土寸碧波荡漾的湖水，雄伟壮丽的钱塘江所环抱。在寸土寸 金的主城区，宝盛股份不惜重金，用地金的主城区，宝盛股份不惜重金，用地112112亩，将宝盛亩，将宝盛 水博园大酒店打造成系江景、湖景、园景为一体的独特水博园大酒店打造成系江景、湖景、园景为一体的独特 休闲度假酒店，是为重现休闲度假

7、酒店，是为重现“人在路上走，鱼在水中游；人在路上走，鱼在水中游； 船在河面漾，鹅在舟前歌；草在水中长，果在枝头香；船在河面漾，鹅在舟前歌；草在水中长，果在枝头香； 蛙在田间鸣，鸟在云端嬉的原生态湿地风光。杭州宝蛙在田间鸣，鸟在云端嬉的原生态湿地风光。杭州宝 盛水博园大酒店由宝盛投资股份投资，浙江宝盛旅业集盛水博园大酒店由宝盛投资股份投资，浙江宝盛旅业集 团运营管理，按五星度假酒店标准建造，用地面积团运营管理，按五星度假酒店标准建造，用地面积112112 亩。建成后的酒店拥有各类客房，可拥纳亩。建成后的酒店拥有各类客房，可拥纳25002500人同时就人同时就 餐，餐，15001500平米的多功能

8、厅是召开各类大型会议。宾客入平米的多功能厅是召开各类大型会议。宾客入 住于此，可感受与大自然交融的舒畅，在这里寻觅一片住于此，可感受与大自然交融的舒畅，在这里寻觅一片 属于自己的世外桃园，聆听大自然的声音，感受另一种属于自己的世外桃园，聆听大自然的声音，感受另一种 人生。人生。 思考：该酒店简介介绍了酒店的哪些方面？思考：该酒店简介介绍了酒店的哪些方面？ 二酒店产品的构成二酒店产品的构成 1 1酒店的地理位置酒店的地理位置 酒店的地理位置指与机场、车站、商酒店的地理位置指与机场、车站、商 务中心、旅游景点的距离及周围的环境务中心、旅游景点的距离及周围的环境 因素。因素。 可进入性、价格可进入性

9、、价格 2 2酒店的设施酒店的设施 酒店的设施指酒店的建筑规模、各类客酒店的设施指酒店的建筑规模、各类客 房及内部各类设施，各类餐厅、康乐中心、房及内部各类设施，各类餐厅、康乐中心、 会议厅、商务中心以及各处公共场所的设会议厅、商务中心以及各处公共场所的设 备设施。备设施。 接待能力、档次、气氛接待能力、档次、气氛 3酒店的效劳 酒店的效劳是指效劳内容、方式、态度、 速度、效率等。 酒店形象、知名度 4 4酒店的气氛酒店的气氛 酒店的气氛指客人对酒店的一种感受。酒店的气氛指客人对酒店的一种感受。 5 5酒店的形象酒店的形象 酒店的形象指客人对酒店产品的历史、酒店的形象指客人对酒店产品的历史、

10、知名度、效劳质量相信誉、建筑风格、知名度、效劳质量相信誉、建筑风格、 效劳人员仪容仪态等诸多因素的一致看效劳人员仪容仪态等诸多因素的一致看 法。法。 6 6酒店的价格酒店的价格 价格是商品的组成局部之一。酒店价格是商品的组成局部之一。酒店 价格即表示了酒店通过其地理位置、设价格即表示了酒店通过其地理位置、设 施与设备、效劳和形象给予客人的价值，施与设备、效劳和形象给予客人的价值， 也表示客人从价格反映产品的不同质量。也表示客人从价格反映产品的不同质量。 地理位置 设施设备 形象 气氛 效劳 价格 固定性固定性 灵活性灵活性 n完美珍珠及丝绸体验完美珍珠及丝绸体验 n即日起至即日起至2021年年

11、12月月31日，每晚人民币日，每晚人民币23，000元，需加收元，需加收15效劳费。效劳费。 n“完美珍珠及丝绸体验套餐包括：完美珍珠及丝绸体验套餐包括： n酒店机场代表将在虹桥或浦东机场提供热情的迎宾效劳。酒店机场代表将在虹桥或浦东机场提供热情的迎宾效劳。 n享用机场来回的接送效劳。享用机场来回的接送效劳。 n入住行政套房并尽享入住行政套房并尽享24小时开放的丽思卡尔顿行政酒廊，每天可享用小时开放的丽思卡尔顿行政酒廊，每天可享用5款不同的餐饮款不同的餐饮 体验及礼宾效劳。体验及礼宾效劳。 n可免费使用丽思卡尔顿行政酒廊会议室一小时。可免费使用丽思卡尔顿行政酒廊会议室一小时。 n抵达酒店后，可

12、免费熨烫西服一套。抵达酒店后，可免费熨烫西服一套。 n每天于客房内享用早餐。每天于客房内享用早餐。 n放飞心情，享受健身中心放飞心情，享受健身中心4545分钟中式按摩效劳。分钟中式按摩效劳。 n放松身心，享受中草药浴。放松身心，享受中草药浴。 n全天候个人化效劳。全天候个人化效劳。 n帕兰朵意大利餐厅享用四道丰富晚餐。帕兰朵意大利餐厅享用四道丰富晚餐。 n丝绸床单、被套和四件套枕头套。入住结束之后丝绸床单、被套和四件套枕头套。入住结束之后 酒店将干洗并邮寄至您的家中。酒店将干洗并邮寄至您的家中。 n丝质男士丝质男士“中山装及传统丝质女士中山装及传统丝质女士“旗袍。旗袍。 n男士及女士丝质睡袍。

13、男士及女士丝质睡袍。 n珍珠项链及袖钉。珍珠项链及袖钉。 n 思考：该套餐组合了酒店的哪些效劳与产品？思考：该套餐组合了酒店的哪些效劳与产品？ 为何要这样做？为何要这样做？ 一产品组合一产品组合 由酒店产品的宽度、长度、深度和关联度所决定。由酒店产品的宽度、长度、深度和关联度所决定。 产品组合的宽度产品组合的宽度 客房客房餐厅餐厅娱乐娱乐康乐康乐 产产 品品 线线 的的 长长 度度 高级房（单、双）高级房（单、双）中餐厅中餐厅ktvktv桑拿中心桑拿中心 豪华房（单、双）豪华房（单、双）西餐厅西餐厅酒吧酒吧健身中心健身中心 行政套房行政套房日本料理日本料理游戏机室游戏机室游泳池游泳池 总统套房

14、总统套房法式扒房法式扒房电影院电影院网球场网球场 二、酒店产品组合策略二、酒店产品组合策略 二二) )酒店产品组合策略酒店产品组合策略 拓宽产品组合的宽度，增加产品组合的深度拓宽产品组合的宽度，增加产品组合的深度 (1)(1)扩展策略扩展策略 扩展策略是指酒店为扩展经营范围，扩展策略是指酒店为扩展经营范围， 扩大产品组合广度而采用的策略。扩大产品组合广度而采用的策略。 (2)(2)简化策略简化策略 是指酒店要缩小产品组合广度。是指酒店要缩小产品组合广度。 (3)(3)改进策略改进策略 是指酒店对现有产品加以改进完善。是指酒店对现有产品加以改进完善。 (4)(4)高档策略高档策略 是指增加高档产

15、品工程，提高现有产是指增加高档产品工程，提高现有产 品档次。品档次。 (5)(5)低档策略低档策略 是指在高档产品中，增加廉价产品工是指在高档产品中，增加廉价产品工 程。程。 三产品组合分类三产品组合分类 (1)(1)酒店针对特定目标市场，结合产品的特色，酒店针对特定目标市场，结合产品的特色， 以客人的消费活动为主线将多种产品进行组以客人的消费活动为主线将多种产品进行组 合。合。 商务产品组合商务产品组合 如入住商务楼层三晚，可以得到免费自如入住商务楼层三晚，可以得到免费自 助早餐、房内水果一篮、免费洗衣效劳、随助早餐、房内水果一篮、免费洗衣效劳、随 意使用康乐中心内的设施器械、免费参与酒意使

16、用康乐中心内的设施器械、免费参与酒 吧娱乐或舞厅活动，免费租用电脑及离店结吧娱乐或舞厅活动，免费租用电脑及离店结 账时间延长至下午账时间延长至下午2 2时等。时等。 会议产品组合会议产品组合 使用会议厅室，会议休息时间使用会议厅室，会议休息时间 免费供给咖啡、茶水和点心，使用会议设免费供给咖啡、茶水和点心，使用会议设 备如幻灯、投影仪，以及会议期间的工作备如幻灯、投影仪，以及会议期间的工作 午餐，有的酒店还提供会议秘书效劳、会午餐，有的酒店还提供会议秘书效劳、会 议协调效劳等。议协调效劳等。 家庭产品组合家庭产品组合 如双人房供全家住宿，小孩与父母同如双人房供全家住宿，小孩与父母同 住免费加床

17、，提供看管小孩效劳，小孩免费使住免费加床，提供看管小孩效劳，小孩免费使 用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。 婚宴产品组合婚宴产品组合 如为新婚夫妇提供的蜜月度假产品，如为新婚夫妇提供的蜜月度假产品， 一般需要漂亮且宁静的客房以及一些特殊的效一般需要漂亮且宁静的客房以及一些特殊的效 劳，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早劳，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早 餐，免费奉赠香槟酒，客房里供给鲜花、水果餐，免费奉赠香槟酒，客房里供给鲜花、水果 篮。篮。 (2)(2)酒店为提高淡季客房出租率而进行产品组酒店为提高淡季客房出租率而进行产品组 合设计，强调以价格优势和超值效劳

18、来吸引合设计，强调以价格优势和超值效劳来吸引 客源。客源。 度假产品组合度假产品组合 周末产品组合周末产品组合 节日产品组合节日产品组合 案例：在巨大的生活工作压力下，每到周末假案例：在巨大的生活工作压力下，每到周末假 期，人们开始寻找一种可以得到休憩和释放压期，人们开始寻找一种可以得到休憩和释放压 力的休闲模式，让假期成为更纯粹的休闲时间。力的休闲模式，让假期成为更纯粹的休闲时间。 于是，酒店就成为越来越多当地客人周末度假于是，酒店就成为越来越多当地客人周末度假 的新宠，酒店度假模式在中国方兴未艾。的新宠，酒店度假模式在中国方兴未艾。 在这种情况下，酒店找到了商机，推出一在这种情况下，酒店找

19、到了商机，推出一 系列的度假套餐吸引周末度假人群，主要是将系列的度假套餐吸引周末度假人群，主要是将 客房及酒店内的餐饮休闲场所消费做打包优惠，客房及酒店内的餐饮休闲场所消费做打包优惠， 其消费趋势令酒店感到颇为乐观。上海半岛酒其消费趋势令酒店感到颇为乐观。上海半岛酒 店推出的店推出的“家庭乐及家庭乐及“夏日悠游两种住宿夏日悠游两种住宿 套餐，为顾客提供特惠房价、早餐、水疗中心套餐，为顾客提供特惠房价、早餐、水疗中心 理疗效劳、著名半岛下午茶等多项优惠产品组理疗效劳、著名半岛下午茶等多项优惠产品组 合，还有为小朋友准备的集文化体验及合，还有为小朋友准备的集文化体验及 乐趣于一身的乐趣于一身的“半

20、岛儿童学堂，受到了度半岛儿童学堂，受到了度 假顾客的欢送。这两种住宿套餐在假顾客的欢送。这两种住宿套餐在7 7月底累计月底累计 到达到达570570个订单，比去年同期统计的类似套餐个订单，比去年同期统计的类似套餐 订单总量有订单总量有40%40%的上涨。的上涨。 在炎炎酷暑的夏季，杭州千岛湖开元度在炎炎酷暑的夏季，杭州千岛湖开元度 假村推出假村推出“夏季养生套餐，包含高级园景夏季养生套餐，包含高级园景 房含双人自助早餐、千岛湖时令水果、房含双人自助早餐、千岛湖时令水果、 林海归真景区门票和林海归真景区门票和spaspa护理。高级园景房让护理。高级园景房让 你可以欣赏绿松林立、碧波荡漾的如画湖景

21、。你可以欣赏绿松林立、碧波荡漾的如画湖景。 或许如此风景还不能够使人心静愉悦，林海或许如此风景还不能够使人心静愉悦，林海 归真可以给您带来回归生态、纵情自然的体归真可以给您带来回归生态、纵情自然的体 验，在夏季寻得自己的那份清凉。验，在夏季寻得自己的那份清凉。 新加坡文华酒店的婚宴组合包括：豪华新加坡文华酒店的婚宴组合包括：豪华 京式或广式筵席，免费提供软饮料，四层精京式或广式筵席，免费提供软饮料，四层精 美结婚蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重布美结婚蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重布 置婚宴厅，用干冰效应制造婚宴气氛，播放置婚宴厅，用干冰效应制造婚宴气氛，播放 婚礼进行曲。免费赠送婚宴诸柬，免费

22、提供婚礼进行曲。免费赠送婚宴诸柬，免费提供 一夜新婚套房，内有鲜花、水果和香槟酒，一夜新婚套房，内有鲜花、水果和香槟酒， 次日：美式早餐。次日：美式早餐。 三、酒店产品的评价三、酒店产品的评价 1 1、酒店产品的评价指标、酒店产品的评价指标 1 1开展性开展性说明产品开展前途的主要指标说明产品开展前途的主要指标 是销售增长率。是销售增长率。 2 2竞争性竞争性说明企业竞争能力的最主要的说明企业竞争能力的最主要的 评价指标是市场占有率。评价指标是市场占有率。 3 3盈利性盈利性最具综合性的指标是资金利润最具综合性的指标是资金利润 率。率。 2 2、酒店产品评价方法、酒店产品评价方法 1 1四象限

23、评价法波士顿矩阵法四象限评价法波士顿矩阵法 产品销售量产品销售量 低 低低 高高 经营利润率经营利润率高高 3疑问产品疑问产品 1明星产品明星产品 4衰退产品衰退产品 2金牛产品金牛产品 市场还在市场还在 高速成长，高速成长， 酒店必须酒店必须 继续投资，继续投资， 以保持与以保持与 市场同步市场同步 增长，并增长，并 击退竞争击退竞争 对手。对手。 是酒店现金是酒店现金 的来源。由的来源。由 于市场已经于市场已经 成熟，企业成熟，企业 不必大量投不必大量投 资来扩展市资来扩展市 场规模，需场规模，需 要控制本钱。要控制本钱。 适当降低价适当降低价 格以增加销格以增加销 售量，增加售量，增加

24、产品附加值，产品附加值， 提升吸引力。提升吸引力。 撤出市场，撤出市场， 或提价以在或提价以在 短期内尽可短期内尽可 能地得到最能地得到最 大限度的现大限度的现 金收入。金收入。 2.2.产品生命周期评价法产品生命周期评价法 1 1产品生命周期理论产品生命周期理论 所谓产品生命周期是指酒店产品从进入市场所谓产品生命周期是指酒店产品从进入市场 到最后被淘汰退出市场的全过程。到最后被淘汰退出市场的全过程。 ： n投入期也叫引入期或介绍期：即新产投入期也叫引入期或介绍期：即新产 品刚刚进入市场的时期。品刚刚进入市场的时期。 n成长期：产品被市场迅速接受和利润大量成长期：产品被市场迅速接受和利润大量

25、增加的时期。增加的时期。 n成熟期：市场趋于饱和而造成销售增长缓成熟期：市场趋于饱和而造成销售增长缓 慢、竞争剧烈的时期。慢、竞争剧烈的时期。 n衰退期：产品销售下降趋势增强和利润不衰退期：产品销售下降趋势增强和利润不 断下降并出现亏损的时期。断下降并出现亏损的时期。 销销 量量 时时 间间 销销 量量 时时 间间 销销 量量 时时 间间 “循环循环再循环型再循环型 “扇型，又称屡次循环型 “非连续循环型 2.2. 评评 价价 方方 法法 及及 策策 略略 南京局部星级酒店南京局部星级酒店 解禁解禁“宠物入住限制宠物入住限制 “宠物禁止入内成为各类酒店、宾馆、 餐厅的硬性规定。相关告示牌也摆放

26、在酒店、 餐厅入口的显著位置。不过，随着宠物狗、 猫逐渐成为了市民家庭的重要成员，南京一 些高星级酒店、公寓开始顺应旅行者的需求， 在全球最旺旅游季来临时主动解禁“宠物入 住的局部限制。不过，这却引发了业界的 强烈关注，赞许与担忧之声几乎同时发出。 近日，河西近日，河西cbdcbd区域的一家高星级公寓解禁区域的一家高星级公寓解禁 了了“宠物入住的局部限制。酒店客人在签署相宠物入住的局部限制。酒店客人在签署相 关合约之后，同行宠物可以随主人一起入住公寓。关合约之后，同行宠物可以随主人一起入住公寓。 该公寓酒店工作人员称，这是顺应国际的趋势，该公寓酒店工作人员称，这是顺应国际的趋势， 并且在平时与

27、顾客接触中发现，局部入住群体，并且在平时与顾客接触中发现，局部入住群体， 携带宠物的比例正逐年提升。携带宠物的比例正逐年提升。“在国内家庭中，在国内家庭中， 很多宠物已成了家庭成员的重要组成局部，当一很多宠物已成了家庭成员的重要组成局部，当一 家来到南京旅游时，很难安心将宠物狗、宠物猫家来到南京旅游时，很难安心将宠物狗、宠物猫 单独放在家中。当旅行者携宠物入住时，一旦酒单独放在家中。当旅行者携宠物入住时，一旦酒 店拒绝其入住，也会直接影响到旅行者的入住，店拒绝其入住，也会直接影响到旅行者的入住， 进而使整个旅行进而使整个旅行“幸福度大打折扣。幸福度大打折扣。 无独有偶，局部旅游型酒店和公寓也开

28、始无独有偶，局部旅游型酒店和公寓也开始 尝试推出了相关尝试推出了相关“宠物入住的效劳。同为高宠物入住的效劳。同为高 星级酒点的汤山颐尚温泉度假村人士称，允许星级酒点的汤山颐尚温泉度假村人士称，允许 酒店的住店客人携宠物入住，只不过，宠物有酒店的住店客人携宠物入住，只不过，宠物有 一个专门的安置区域。一个专门的安置区域。 摘自：凤凰网摘自：凤凰网 该新闻给我们的启示：该新闻给我们的启示： 四、酒店新产品的开发策略四、酒店新产品的开发策略 一酒店新产品的概念和种类一酒店新产品的概念和种类 酒店新产品是指与市场上已有产品存酒店新产品是指与市场上已有产品存 在一定差异或完全不同的产品。在一定差异或完全

29、不同的产品。 n酒店的新产品大致可分为五种类型酒店的新产品大致可分为五种类型 1 1全新产品全新产品 10%10% 这种产品在市场上从未出现过。这种产品在市场上从未出现过。 2 2新产品线新产品线 20%20% 这种产品是指其他酒店已经使用而本酒这种产品是指其他酒店已经使用而本酒 店还未开发和应用的产品。店还未开发和应用的产品。 3 3现行产品的增补品现行产品的增补品 26%26% 在已经存在的产品线上增加新的品种在已经存在的产品线上增加新的品种 4 4现行产品的改进更新现行产品的改进更新 33%33% 在原有产品的根底上，不进行重大改革在原有产品的根底上，不进行重大改革 而是只对它的局部形式

30、上的改变，使新产而是只对它的局部形式上的改变，使新产 品比原有产品的性能更丰富、更能满足消品比原有产品的性能更丰富、更能满足消 费者的需要。这是最常见的一类新产品。费者的需要。这是最常见的一类新产品。 5 5降低档次经营的产品降低档次经营的产品 11%11% 这是指酒店在降低本钱的根底上，提供这是指酒店在降低本钱的根底上，提供 与原来产品类似的新产品。与原来产品类似的新产品。 如：某星级酒店推出自助餐团购，价格如：某星级酒店推出自助餐团购，价格 由由128128元每位降为元每位降为8888元每位元每位 ( (二二) )酒店产品开发的要求酒店产品开发的要求 1 1必须以市场为导向必须以市场为导向 2 2必须以本酒店资源为根底必须以本酒店资源为根底 3 3必须具有良好的经济效益必须具有良好的经济效益 4 4酒店新产品开发必须不断完善酒店新产品开发必须不断完善 三酒店新产品的开发设想三酒店新产品的开发设想 1.1.酒店新产品的开发设想的来源酒店新产品的开发设想的来源 酒店内部酒店内部 顾客顾客 竞争者竞争者 分销商和供给商分销商和供给商 其他来源其他来源 浙江安吉帐篷客溪龙茶谷度假酒店浙江安吉帐篷客溪龙茶谷度假酒店 优势与创