华为物料品质试验中心KPI指标体系

1、物料品质试验中心 KPI指标体系刖言KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。目的为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠 性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计 算机认证部五个部门组成。各部门业务类型

2、大同小异，工作流程较为一致，但工作相 关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。要素目标（略）业务流程体系描述物料品质试验中心现有流程为：物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501V2.0物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504V1.0技术支援（生产问题处理）流程（待定）物料品质试验中心项目管理流程（待定）基于部门目标的 FAST分析（见下页）基于业务流程的 PAST分析物料技术规范书的制定和管理规程物料技术认证规程物料失效分析规程 中试元器件品质试验流程FAST分

3、析图表一、基于业务流程的PAST分析主流程子流程时间质量成本服务综合技术规范书用户投诉率IQC问题反馈内部客户满意度技术创新技术认证认证及时率A级文档率 发现问题数平均耗时内部客户满意度技术创新测试规范失效分析A级文档率避免损失总成本内部客户满意度技术创新案例编写品质试验完成及时率A级文档率 发现问题率人工成本避免损失内部评审问题数技术支援生产、BOM问题处理及时率发现、解决问题率平均耗时内部客户满意度案例编写 问题重复 发生率项目管理按时完成率A级文档率人工成本仪器成本技术创新案例编写KPI体系物料品质KPI指标体系技术认证新器件认证替代认证开发选型技术规范书测试规范失效分析数量效果避免损失

4、单板元器件品质评估/试验覆盖率问题跟踪解决（率） 发现问题数BOM数据维护项目审核项目申请项目维护双向替代归一化技术支援呆料处理一次性替代 生产问题处理IQC不合格品处理部门建设高素质人才数 实验环境/仪器 合理化建议数 规范案例累积数表二、基于目标的KPI体系分析总目标子目标数量时间质量服务综合提高 元器 件应 用的 高品 质高 可靠 低成 本技术认证新器件认证及时率技术规范书及时完成率A级文档率单板元器件品质评估/试验元器件品质试验覆盖率及时完成率发现问题率A级文档率问题跟踪解决失效分析数量效果避免损失A级文档率部门建设高素质人才数内部合理化建议数选型规范测试规范案例编写A级文档率人均贡献

5、指数技术支援有效咨询次数呆料处理数一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理问题处理平均时间同类问题反复出现率客户、，卄满意度人均 处理 问题 数BOM数据维护项目审核 项目申请 项目维护 双向替代 归一化问题处理平均时间人均 处理 问题 数KPI指标的定义和算法表三、KPI指标的定义和算法KPI指标名称定义和算法相关说明备注内部用户满意度E X/n+ x由内部客户打分内部用户投诉率有效投诉数X100%内部用户数内容属实的投诉，就 是有效投诉A级文档率A级文档数文档总数100%文档由中试部统一建标，统一评审计划及时完成率按计划完成的项目数项目总数100%计划完成以文档完成为准人均处理问题数处理问

6、题总数部门总人数100%处理一个问题， 必须有书面文件发往相关人员及部门问题数量由接口人统计确定人均贡献指数被采纳的创新数部门总人数100%综合指标，评价部门 活力。创新指选型规范、测试规范、案例、管理创新等发现问题率发现问题总数品质试验数问题处理平均时间单项问题处理时间总和处理问题数量反映部门对外部响应的速度分FAI单（认证）、生产问题处理、BOM申请处理等同类问题反复岀现率反复岀现问题数处理问题总数反映部门处理问题深度新器件认证率经认证新申请编码器件所有新申请编码器件元器件认证及时率按时完成的认证请求所有认证请求KPI指标的维度统计及分布表四、KPI指标的维度统计及分布指标名称物料类别维部

7、门维业务维要因维内部用户满意度XX*内部用户投诉率XXX*A级文档率X*计划及时完成率X*人均处理问题数XX*人均贡献指数XX*发现问题率XX*问题处理平均时间XXX*同类问题反复岀现率XXX*新器件认证率X元器件认证及时率XKPI指标的维度定义物料类别维：按MRPII对物料的分类统计部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计 业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计 要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分 KPI指标基础数据一、部门总人数二、技术规范书数三、测试规范数四、选型指南数五、案例编写数六、被采纳方案数七、文档总数八、A级文档率九、新器件认证项目数、品质

8、信息为 N器件数十、FAI单/处理时间十一、单板器件应用实验数十二、生产问题处理单/处理时间十三、一次性替代单/处理时间十四、IQC不合格问题处理单/处理时间十五、呆料处理单/处理时间十六、BOM项目维护数/处理时间十七、失效分析数十八、反馈问题数十九、重复问题数二十、有效投诉数二十一、内部客户评分二十二、立项项目数二十三、及时完成项目数KPI数据收集部门表五、KPI数据收集部门收集部门指标名称技术服务处各部接口人员专用器件部通用器件部控制器件部射频器件部计算机认证部管理办总体组内部用户满意度X内部用户投诉率XA级文档率X计划及时完成率XXXXXX人均处理问题数X人均贡献指数XXXXXX发现问

9、题率X问题处理平均时间X同类问题反复岀现率X新器件认证率X元器件认证及时率XKPI责任部门表六、KPI责任部门责任部丄专用通用控制射频计算机管理办总体组指标名称器件部器件部器件部器件部认证部内部用户满意度X-X-X-X-X-内部用户投诉率XXXXXXA级文档率XXXXXX及时完成率XXXXXX人均处理问题数XXXXXX人均贡献指数XXXXXXX发现问题率XXXXXX问题处理平均时间XXXXXX同类问题反复岀现率XX新器件认证率XXXXX元器件认证及时率XXXXXKPI字典指标名称新器件认证率指标定义申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例设立目的检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和

10、深度扩展计算公式经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件（电子类元器件）相关说明数据收集本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称元器件认证及时率指标定义物料认证部或其它部门提岀的元器件认证请求按要求时间完成的比率。设立目的强化时间概念，促进认证工作及时满足公司其它部门的要求。计算公式元器件认证及时率=按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求相关说明现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单数据收集本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图扌旨标名称元器件应用评估覆盖率指标定义对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例设立目的考核部门发展，个人素质提高，工

11、作效率提高程度计算公式覆盖率=经过元器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板（累加）相关说明数据收集中试计划处，本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称A级文档率指标定义当期评定为“ A”级的文档占参与评定的全部文档的比率设立目的促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高计算公式A级文档率=“ A”级文档数量/本统计期间内全部文档相关说明文档评定参照部门文档评定等级标准数据收集本部门内统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称内部客户满意度指标定义物料认证部、IQC、BOM中研部等部门对我部服务工作的满意程度。设立目的规范服务行为，提高服务质量计算公式E Xi/n+ X相关说

12、明由接口人制定评分表数据收集由接口人定期拜访时统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称内部客户投诉率指标定义每月内部客户的平均投诉数设立目的规范服务行为，提高服务质量计算公式有效投诉数量/内部客户数*100%相关说明若投诉内容不实，或该工作明显不属我部门则不计。重复投诉累计。数据收集部门接口人统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称人均处理问题数指标定义平均每个员工在当月内处理生产线问题、IQC问题的数量设立目的衡量工作饱满程度，提高工作效率计算公式（处理生产线问题数量 +处理IQC问题数量）/部门总人数相关说明问题处理必须有正式记录，否则不予计算数据收集部门接口人统计周期每月一次统计

13、方式数据和趋势图指标名称人均贡献指数指标定义每月每个员工的技术创新或管理创新数量设立目的反映部门的创新水平，改进部门工作绩效计算公式（技术创新数量+管理创新数量）/部门总人数相关说明技术创新由总体组制定评定规则和解释，管理创新由管理办执行数据收集本部门内总体组、管理办统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称品质试验发现问题率指标定义通过品质试验，发现问题的比率设立目的检查品质试验效果，改进工作绩效计算公式发现问题总数/品质试验总项目数相关说明发现问题数量，须经总体组确认数据收集本部门内统计周期每月一次统计方式数据和趋势图扌旨标名称问题处理平均时间指标定义每月单件FAI/生部问题/IQC问题/BOM项目审核平均时间设立目的提高工作效率，改进工作绩效计算公式E Xi/nXi:第1件问题处理所耗时间n处