保洁服务管理方案.docx

1、优质参考文档保洁效劳管理方案第一节保洁管理工作思路为把RR森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净的游玩胜地，环境 保洁工作将是公园的门面：1、要表达以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰效劳；2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收分出可回收和 不可回收，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考 核制度，确保公园常年干净整洁；第二节保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实行2班制，6:0011:0014:0017:00为A班工作时间11:0014:00 17:0022:00 为

2、B 班工作时间3、 公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，清扫工具摆放整齐， 做到四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无 涂写招贴；倒粪口便池槽无尿碱迹，无积垢、无堵塞； 内外环境净，无垃圾杂物； 蝇蛆少见，根本无臭；4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶 不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置 整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公 尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进 行普扫

3、，必须做到“四无、五净，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积 泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路 边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五 净。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃 圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传 牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。第三节员工职责一、保洁主管职责1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作 方案。2、协调本部门与各部

4、门的关系，合理调配人力和物力资源。3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和 效劳质量。4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格效劳。5、负责清洁用品采购方案的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使 用；协助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1、对主管负责、带着本班员工进行区域卫生保洁工作。2、认真完本钱责任区内的卫生保洁工作。3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。5、编制使用清洁用品、物料的方案，控制清洁卫生本钱。6、负责班组各类工作表格的发放及收

5、集。三、保洁员岗位职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、听从上级领导指挥，按照?卫生管理实施细那么?保证质量地完本钱人所分 管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事 情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程假设发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主 管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或 米取有效措施，控制事态开展7、妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损坏，不得将清洁工具和用品 私借他人使用和带回家中使用。

6、8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10、认真完成上级主管临时交办的其他任务 保洁员岗位职责。第四节 清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整洁、干净，为 RR森林公园造一个舒适的游玩环境。2、适用范围适用RR森林公园卫生清洁。3、职责1保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。2清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。3部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。4班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。5效劳流程图1用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾 袋密圭寸好。2所有保沽工具应随人走，如

7、因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主 携带时，优质参考文档应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。3用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、 凉亭有积水，用毛巾擦干4拔除外围路面草坪以外杂草。5收集果皮箱内存放的垃圾。6清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。2、定期工作流程公园路面、停车场冲洗流程。1先用扫把扫除地面杂物杂物。2用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，那么结合 地板水进行3用扫把将污水推入沉沙井。4及时清理沉沙井防鼠网上的杂物5翻开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将 沉沙井盖好，及防鼠网归位二、卫生间保洁操作流

8、程1、目的和适用范围：对RR森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进 行定期、专业的保洁，使之到达卫生管理标准，为广阔游客创造良好的卫生环境。2、作业时间及频次公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。3、操作规程1准备好保洁工具毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清 新剂、胶手套、马桶刷。2清晨上班后赶在市民晨练顶峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。3日常保洁、细心勤快A勤巡查 B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物4洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣

9、刷或百洁刷来回擦洗， 直至污垢洗干净为止。5小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水 冲洗抹干。如发现水锈、水迹，那么使用酸性清洁刺。6大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池 内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒 杀菌，把地面的水拖干。7大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B 按下水制，放走水箱内的水；C翻开水箱盖时要轻拿轻放：D用少量清洁剂倒入水箱内；E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。8结果处理对保洁现场结果进行记录，做好?卫生间清洁记录卡?。本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报

10、告上 级安排处理三、垃圾中转站清洁操作规程1目 的标准垃圾中转站的保沽工作。2职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。3操作规程A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。B 每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两 次，每月冲洗密封仓内壁一次。C上午7： 30-8: 30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把 环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。D清扫散落垃圾并装入桶内。E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。第六节保洁员作业检验标准和方法

11、分类序号清洁工程标准检验方法清洁频率公园公共区域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 净，无严重异味抽查3处每天清洗2次2道路及路边绿 化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无 积水，无污渍，每100米内 的烟头及相应大小的杂物 不超过2个全面检杳道路、绿化带每 天清扫2次，每 天循环保洁不 少于2次3各类指示牌无明显灰尘:抽查3处每天清洁2次4凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水抽查3处每天清洁2次6栏杆无明显灰尘抽查3处每天清洁2次7停车场地面整洁，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1次洗手间局部8墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂 清

12、洗2次10洗手间门口大 门用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2处每天清洗2次11小便池、大便 池、洗手盆无污渍、异味抽查1处每天清洗2次， 没1小时巡回 保洁1次12洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1处每3天清洗1 次13垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾 不超过半篓抽查1处每天至少清倒2次第七节 保洁用品的使用及管理一、常用清洁剂使用方法1、目的标准清洁剂的使用工作，确保平安使用各类清洁剂。2、职责1保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正 2清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。3、主要使用清洁剂1洁厕精使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗

13、可去除尿渍等黄渍2地板清洁剂使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一般污垢1： 40，严重污垢1： 10o使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁， 在使用于大理石外表时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后 方可使用。如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。3化油剂使用范围：适用于去除各类油污。稀释度为：一般污渍1： 50，严重污渍1： 20o使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。4外墙清洁荆使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为：1： 8使用方法：直接涂抹于外墙外表，并及时以高压水

14、枪射水冲洗，操作时 应做好安全措施，防止药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤 过敏那么需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。5推尘水使用范围：适用于各类枯燥地面的推尘清洁。使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘， 可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，那么应待完全枯燥后进行了摊尘6天那水使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机 物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件外表使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。7万能清洁剂使用范围：适用于各类物件外表的清洁。稀

15、释度为：一般污渍：1： 45，中等污渍：I : 20，严重污渍：1： 100使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。8卫生球使用范围：适用于卫生间小便器去除尿味，改善洗手问的空气状况。使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞 管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入本钱，使员工养成勤 俭节约的习惯，特制定本制度。2、对保洁各类工具制度使用期限。3、按“月为时间单位，每月定量配发。4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原那么。5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。&以“季为单位对节

16、约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金按经 现金总数的50%合予奖励。7、保洁工具在工作中的放置原那么：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫 生标准，不违反物品堆放原那么，不影响游客游玩。第八节检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现个问题扣 510分，每周进行一评：1、优90分以上：责任区干净、整洁；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树 叶；垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无 污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、 消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟井内。2、良(70 80分)：责任区内根本干净、整洁，但仍有垃圾

17、袋、纸屑、蜘蛛网、 烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱根本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手 触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘；将垃圾 扫入排水沟(井)内。3、中(6070分以下)/差(60分以下):责任区内根本干净、整洁，但仍有 垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、 青苔、舌L张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所 有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟(井)内。二、月综合考评：1、周检查2次为“忧 2次在“良以上，月考评为“优1、周检查3次为“良 2次在“中以上，月考评为“良1、周检查3次为“中 1次在“差以上，月考评为“中1、周检查2次为“差，月考评为“差三、保洁会议制度1、本着培养员工正确的人生观，端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的， 使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。2、保洁部每周定期召开一次会议，