李红娇----构建和谐的员工关系

1、Company LOGO 员工关系管理员工关系管理 红塔集团玉溪卷烟厂红塔集团玉溪卷烟厂 李红娇李红娇 主主 要要 内内 容容 一、员工关系管理概念一、员工关系管理概念 二、员工关系管理中包含的要素二、员工关系管理中包含的要素 三、当前员工关系存在的主要问题三、当前员工关系存在的主要问题 四、员工关系管理的目的和意义四、员工关系管理的目的和意义 五、员工关系管理的重点五、员工关系管理的重点 六、员工关系管理的技巧六、员工关系管理的技巧 谐 和 如何构建和谐的员工关系如何构建和谐的员工关系 构建和谐的员工关系作为管理者应思索的几点? 1 1 员工关系管理员工关系管理 的重点的重点? ? 3 3

2、如何采用柔性的如何采用柔性的 、激励性的、非、激励性的、非 强制的手段，来强制的手段，来 提高员工满意度提高员工满意度 ，打造融洽、和，打造融洽、和 谐的员工关系谐的员工关系? ? 2 2 管理人员如何管理人员如何 运用管理技巧运用管理技巧 来改善员工关来改善员工关 系系? ? 一、员工关系管理概念一、员工关系管理概念 从狭义上讲，员工关系管理就是从狭义上讲，员工关系管理就是 企业和员工的沟通管理，这种沟企业和员工的沟通管理，这种沟 通更多采用通更多采用柔性的、激励性的、柔性的、激励性的、 非强制的手段，从而提高员工满非强制的手段，从而提高员工满 意度，意度，支持组织其他管理目标的支持组织其他

3、管理目标的 实现。其主要职责是：协调员工实现。其主要职责是：协调员工 与管理者、员工与公司、员工与与管理者、员工与公司、员工与 员工之间的关系，引导建立积极员工之间的关系，引导建立积极 向上的工作环境。向上的工作环境。 n从广义上讲，员工关系管理是在企从广义上讲，员工关系管理是在企 业人力资源体系中，各级管理人员和业人力资源体系中，各级管理人员和 人力资源职能管理人员，通过拟订和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，实施各项人力资源政策和管理行为， 以及其他的管理沟通手段调节企业和以及其他的管理沟通手段调节企业和 员工、员工与员工之间的相互联系和员工、员工与员工之间

4、的相互联系和 影响，从而实现组织的目标并确保为影响，从而实现组织的目标并确保为 员工、社会增值。员工、社会增值。 定义定义 劳动关系管理劳动关系管理 员工人际关系管理员工人际关系管理 沟通管理、沟通管理、 员工情况管理员工情况管理 企业文化建设企业文化建设 服务与支持服务与支持 员工关系管理培训员工关系管理培训 员工的活动和协调员工的活动和协调 心理咨询服务心理咨询服务 员工的冲突管理、员工的冲突管理、 员工的内部沟通管理、员工的内部沟通管理、 工作丰富化、晋升、员工的信息管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、 员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、工作员工的奖惩管理、员工的

5、纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、工作 扩大化、岗位轮换等。扩大化、岗位轮换等。 1 1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不 清晰清晰 企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工 关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同 的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在2 2 亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到亿以上的企业

6、存在清晰战略愿景的不到20%.20%.很多企业也提出了远大的目很多企业也提出了远大的目 标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景 的不认同也就在所难免。的不认同也就在所难免。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理 基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深 入人心必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。入人心必须通过制度去体现，价值观只

7、有反复强化才会得到员工认同。 中国很多行业的集中度都不高，企业面临着激烈竞争，知名如海尔这中国很多行业的集中度都不高，企业面临着激烈竞争，知名如海尔这 样的企业，亦是如此，他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定。样的企业，亦是如此，他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定。 例如，诚信固然重要，但不诚信的却能带来良好的业绩行为而得到褒例如，诚信固然重要，但不诚信的却能带来良好的业绩行为而得到褒 奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。 员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工 离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的 不公平感。 内部不

8、公平体现在激励、职业发展、授权等方面。 从程序看，过程的不公平比结果的不公平更加突出。 所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬 制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。 在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和 人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。 人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广 大的管理者是员工关系管理的首要负责人，两者大的管理者是员工关系管理的首要负责人，两者 相互支持和配合，才能保证企业目标的实现。相互支持和配合，才能保证企业目标的实现。

9、上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心 理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。目前企业对于合同、理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。目前企业对于合同、 协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地了解每协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约，企业没有清楚地了解每 个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行 适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理定位适当的引导，导致员工需求期望的实现

10、程度不高；老板和员工心理定位 差距较大，双方的满意度都较低。差距较大，双方的满意度都较低。 因此，企业应从员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工因此，企业应从员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工 作行为四个方面的循环来加以完善。作行为四个方面的循环来加以完善。 “员工关系员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳 资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双 方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营方力量博弈

11、中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营 的正面作用。的正面作用。 随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动 法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调 员工关系，加强员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多员工关系，加强员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多 的企业更加注重和谐。建立健全维持良好员工关系的手段的企业更加注重和谐。建立健全维持良好员工关系的手段. . 从一项历从一项历1 1年关于员工离

12、职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱 的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位 原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相 关。关。 在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在 企业中发挥最大效能，成为当代管理者面临的重要挑战，企业中发挥最大效能，成为当代管理者面临的重要挑战， 这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。这

13、就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。 当代管理者面临着一个新时代的来临，而这些问题的根当代管理者面临着一个新时代的来临，而这些问题的根 源还是在源还是在“人人”身上因此身上因此, ,现代企业的管理需要我们的管理现代企业的管理需要我们的管理 者将管理的焦点放在我们的员工队伍身上。者将管理的焦点放在我们的员工队伍身上。 良好的员工关系管理能促保持进企业的高速和稳定的发良好的员工关系管理能促保持进企业的高速和稳定的发 展？融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、展？融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、 协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的协调开展工作的良好氛

14、围，从而促进团队整体工作效率的 提高提高, , 因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关 系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。 意意 义义 良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段 1 2 3 4 5 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭 策后进的重要手段策后进的重要手段 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉

15、良好的员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的良好的员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的 必要措施必要措施 宜宜 员工关系的特征：密切性员工关系的特征：密切性/稳定性稳定性/可控性可控性/相互依存性相互依存性 权力关系权力关系 员工关系的员工关系的 类别类别 竞争关系竞争关系 利益关系利益关系 信息关系信息关系 工作关系工作关系 人际关系人际关系 何为关系:员工关系是指员工与公司、员工与员工之间的关系，企 业以此引导建立积极向上的工作环境。 员工关系是特定的社会关系员工关系是特定的社会关系 工作关系工作关系 角色认知角色认知 管理内容管理内容 应有姿态应有姿态 1 1 上司上司/ /上

16、级上级 助手助手 支持、建议支持、建议 敢于任事敢于任事 2 2 下级下级/ /下属下属 领导者领导者 管理、辅导管理、辅导 教练教练 3 3 同事同事/ /伙伴伙伴 合作者合作者 协助、支持协助、支持 主动协调主动协调 4 4 局部局部/ /全局全局 双重身分双重身分 合理划分合理划分 服从服从 5 5 员工员工/ /企业企业 协调者协调者 协商、稳定协商、稳定 尊重理解尊重理解 6 6 内部内部/ /外部外部 公关者公关者 寻求支持寻求支持 主动拜访主动拜访 7 7 决策决策/ /执行执行 执行者执行者 推进改革、变革推进改革、变革 不懈努力不懈努力 8 8 管理管理/ /服务服务 支持者

17、支持者 控制、支持控制、支持 互相提携互相提携 9 9 公平公平/ /竞争竞争 平衡者平衡者 激励士气激励士气 制约制约 10 10 效果效果/ /效益效益 促进者促进者 效益最大化效益最大化 象总经理那样思考象总经理那样思考 1 1 2 2 3 3 企业文化企业文化员工关系管理的最高境界员工关系管理的最高境界 4 4 激励机制是促使组织目标实现的必要手段。激励机制是促使组织目标实现的必要手段。 心理契约是员工关系管理的核心部分心理契约是员工关系管理的核心部分 合理的薪酬制度员工关系管理的根本合理的薪酬制度员工关系管理的根本 1、激励机制是促使组织目标实现的必要手段、激励机制是促使组织目标实现

18、的必要手段。 激励机制必须激励机制必须 体现以人为体的原体现以人为体的原 则则, ,把尊重人、理把尊重人、理 解人、关心人、调解人、关心人、调 动人放在人力资源动人放在人力资源 管理工作的首位。管理工作的首位。 激励机制激励机制 让员工感觉到在团让员工感觉到在团 队中被广泛地被需队中被广泛地被需 要、被重视、被尊要、被重视、被尊 重、被认可和被依重、被认可和被依 赖赖。 2、合理的薪酬制度员工关系管理的根本、合理的薪酬制度员工关系管理的根本 个人对公司所创造个人对公司所创造 的贡献给予差别化的对的贡献给予差别化的对 价报酬，才是真正合理价报酬，才是真正合理 的薪酬制度要达到报酬的薪酬制度要达到

19、报酬 合理的境界合理的境界. . 考虑三个公平考虑三个公平: :分分 别是外部公平、内部公别是外部公平、内部公 平与个别公平。平与个别公平。 合理的薪酬制度合理的薪酬制度 如何完善激励约如何完善激励约 束机制，建立科束机制，建立科 学合理的薪酬制学合理的薪酬制 度包括晋升机制度包括晋升机制 等，合理利用利等，合理利用利 益关系就成了员益关系就成了员 工关系管理的根工关系管理的根 本。本。 3 3、心理契约是员工关系管理的核心部分、心理契约是员工关系管理的核心部分, ,并且有理性并且有理性 的决定关系的决定关系 v 认认 价值认同价值认同 心理契约是核心心理契约是核心 员工需求员工需求 企业激励

20、方式企业激励方式 员工自我定位 员工自我定位员工自我定位 安全与归属感安全与归属感 任务与职业取任务与职业取 向的吻合向的吻合 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结 构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员 工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员 工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业 的愿景目标，调整自己的心

21、理需求，确定自己对企业的关系定位，的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位， 结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此 决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企 业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空 话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海， 溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契

22、约循环过程，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程， 也是企业员工关系管理的核心部分。也是企业员工关系管理的核心部分。 涓涓细流，汇成江河。个人与团队，如同水滴与河流。涓涓细流，汇成江河。个人与团队，如同水滴与河流。 个人的价值，只有在团队中才能得以体现，发挥更大的力量。个人的价值，只有在团队中才能得以体现，发挥更大的力量。 我们的文化观念能被员工接受多我们的文化观念能被员工接受多 少，文化能发挥多大价值，很大少，文化能发挥多大价值，很大 程度上取决于我们的组织对文化程度上取决于我们的组织对文化 培育的诚意。培育的诚意。 如果我们不能客观地看到文化培如果我们不能客观地看到文化

23、培 育其实是组织与个人双方的共同育其实是组织与个人双方的共同 责任，而不是任何一方一厢情愿责任，而不是任何一方一厢情愿 地灌输或接收；地灌输或接收； 如果我们只是简单地把倡导的价如果我们只是简单地把倡导的价 值取向停留在大脑的表层，而没值取向停留在大脑的表层，而没 有把它作为拨动自己心弦的意识；有把它作为拨动自己心弦的意识； 如果我们置客观条件而不顾，只一味地追求如果我们置客观条件而不顾，只一味地追求 时尚而不切实际的理念和观念，那么，我们可时尚而不切实际的理念和观念，那么，我们可 能永远也走不到建立文化目标的彼岸。所以，能永远也走不到建立文化目标的彼岸。所以， 只有组织与个人双方都敞开胸怀，

24、主动沟通，只有组织与个人双方都敞开胸怀，主动沟通， 充分理解，从大局和整体利益出发，双方在价充分理解，从大局和整体利益出发，双方在价 值的取向上才会走向一致。值的取向上才会走向一致。 “天下有玉烟，天外还有天天下有玉烟，天外还有天”的企业理念道出了红塔人当的企业理念道出了红塔人当 年的豪迈和自省。年的豪迈和自省。“天下有玉烟天下有玉烟”，是全体红塔人的奋斗目，是全体红塔人的奋斗目 标。标。“天外还有天天外还有天”，是红塔人永无止境奋进精神的写照。，是红塔人永无止境奋进精神的写照。 19881988年，玉溪卷烟厂成为全国最大的卷烟企业。成为中国年，玉溪卷烟厂成为全国最大的卷烟企业。成为中国 卷烟

25、第一品牌。这是一个多么令人惊叹的奇迹！尤其使人振卷烟第一品牌。这是一个多么令人惊叹的奇迹！尤其使人振 奋的是玉烟创造的奋的是玉烟创造的“红塔山红塔山”牌卷烟驰名国内外，在国内把牌卷烟驰名国内外，在国内把 已被已被“洋烟洋烟”占领的相当一部分市场夺了回来，被称为占领的相当一部分市场夺了回来，被称为“中中 国民族工业的一面旗帜。国民族工业的一面旗帜。” “天下有玉烟，天外还有天天下有玉烟，天外还有天” 从从19971997年至年至20022002年，红塔集团从高峰跌入低谷年，红塔集团从高峰跌入低谷, ,由于企业高速发展的惯性，由于企业高速发展的惯性， 红塔集团面临持续下滑的严酷现实红塔集团面临持续

26、下滑的严酷现实 . .国家专卖在某种程度上逐渐演绎成国家专卖在某种程度上逐渐演绎成 “地方专卖地方专卖”，同时，由于企业长期的高速发展，红塔在观念创新、管，同时，由于企业长期的高速发展，红塔在观念创新、管 理创新、科技创新、原料创新等方面出现了诸多不适应。红塔陷入了发理创新、科技创新、原料创新等方面出现了诸多不适应。红塔陷入了发 展的困境。展的困境。 困境中的红塔从未懈怠，一直在努力寻找攀越之路。不管是困境中的红塔从未懈怠，一直在努力寻找攀越之路。不管是1999199920022002 年的多元化经营，还是经历阵痛之后的回归主业，红塔集团始终抱着做年的多元化经营，还是经历阵痛之后的回归主业，红

27、塔集团始终抱着做 大事业的胸襟，无论做什么都力求到位、走得很远，积累了深刻教训也大事业的胸襟，无论做什么都力求到位、走得很远，积累了深刻教训也 留下了宝贵经验，对行业很有借鉴和启示意义。留下了宝贵经验，对行业很有借鉴和启示意义。 自自20032003年以来，红塔集团卷烟总销量实现恢复性增长，红塔山主销系列年以来，红塔集团卷烟总销量实现恢复性增长，红塔山主销系列 产品市场价格基本稳定，初步呈现了良好的发展态势。产品市场价格基本稳定，初步呈现了良好的发展态势。 经营理念随环境的变化而变化经营理念随环境的变化而变化: : “市场凭名牌兴旺，企业靠质量永存市场凭名牌兴旺，企业靠质量永存” “一切围绕市

28、场转，一切围绕市场干一切围绕市场转，一切围绕市场干” 企业在发展，文化在进步企业在发展，文化在进步 “山高人为峰山高人为峰”是红塔人是红塔人“天下有玉烟，天外还有天天下有玉烟，天外还有天”的传承和创新；的传承和创新； 寄托了红塔集团的价值取向和精神境界；展现了红塔人勇于攀登、坚持不寄托了红塔集团的价值取向和精神境界；展现了红塔人勇于攀登、坚持不 懈、自我超越的企业精神；体现了以人为本的管理思想。懈、自我超越的企业精神；体现了以人为本的管理思想。 红塔要走出困境，寻找一条正确的途径，必须攀越一座叫做红塔要走出困境，寻找一条正确的途径，必须攀越一座叫做“超越自超越自 我我”的山峰。的山峰。 200

29、32003年，与时俱进的红塔人响亮地提出了年，与时俱进的红塔人响亮地提出了“山高人为峰山高人为峰” 的企业核心理念。这是对的企业核心理念。这是对“天下有玉烟，天外还有天天下有玉烟，天外还有天”的传承和超越，她的传承和超越，她 体现了红塔集团体现了红塔集团“以人为本以人为本”的根本追求，对内员工是主人；对外体现了的根本追求，对内员工是主人；对外体现了 红塔人红塔人“以消费者为本以消费者为本”，始终自觉维护消费者利益的基本准则，同时她，始终自觉维护消费者利益的基本准则，同时她 还体现了红塔人面对困难，面对挑战，面对未来的豪情，即山再高，困难还体现了红塔人面对困难，面对挑战，面对未来的豪情，即山再高

30、，困难 再大，都将被红塔人克服和战胜；只要目标明确，只要团结奋进，就没有再大，都将被红塔人克服和战胜；只要目标明确，只要团结奋进，就没有 红塔人攀不上的山峰。红塔人攀不上的山峰。 红塔的价值观：红塔的价值观： 人本至上，务实为先，创新求远人本至上，务实为先，创新求远 红塔企业精神：红塔企业精神： 山高人为峰山高人为峰 红塔愿景：红塔愿景： 百年红塔，世界领先百年红塔，世界领先 红塔使命：红塔使命： 绿色产品，责任企业绿色产品，责任企业 红塔战略：红塔战略： 品牌强企，实力固本，国际跨越品牌强企，实力固本，国际跨越 红塔品牌：红塔品牌： 大成之道大成之道 红塔管理：红塔管理： 同心管理同心管理

31、红塔人的修炼：红塔人的修炼： 行动造就人行动造就人 案例：红塔的企业文化案例：红塔的企业文化 历史已经证明，红塔集团有着自己独特的文化，这个文化在推动红塔集团不断历史已经证明，红塔集团有着自己独特的文化，这个文化在推动红塔集团不断 发展，是红塔稳定持续发展的动力。发展，是红塔稳定持续发展的动力。 没有谁能够度量企业文化究竟能够创造多大的价值，也没有一个企业能够精确没有谁能够度量企业文化究竟能够创造多大的价值，也没有一个企业能够精确 计算出企业文化建设的目标实现了多少。作为一个创业计算出企业文化建设的目标实现了多少。作为一个创业5050余年的卷烟企业，我余年的卷烟企业，我 们只是实实在在地切身体

32、验到了红塔精神对企业发展产生的巨大作用，这让我们只是实实在在地切身体验到了红塔精神对企业发展产生的巨大作用，这让我 们从来不敢忽视它的存在和力量。们从来不敢忽视它的存在和力量。 红塔的企业文化是红塔的职工所建立的，没有广大职工的参与，就没有红塔的红塔的企业文化是红塔的职工所建立的，没有广大职工的参与，就没有红塔的 文化；红塔的企业文化只有真正成为红塔职工行为的准则，这个文化才能称得文化；红塔的企业文化只有真正成为红塔职工行为的准则，这个文化才能称得 上是红塔文化。上是红塔文化。 所以，企业文化是否能够发挥其功能，关键在于它是否得到全体员工的认同。所以，企业文化是否能够发挥其功能，关键在于它是否

33、得到全体员工的认同。 而每个员工都应是企业文化的创造者、补充者、完善者和体现者，而不是一个而每个员工都应是企业文化的创造者、补充者、完善者和体现者，而不是一个 被动的承受者。被动的承受者。 技巧一技巧一: :摆正心态，放低姿态摆正心态，放低姿态 有道是有道是“人格无贵贱，人品有高低。人格无贵贱，人品有高低。”作为管理者老把自己看作官，作为管理者老把自己看作官， 把自己摆在把自己摆在“高人一等高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降 了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升

34、了 自己的人品和威信。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是自己的人品和威信。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是 完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包 容部属。容部属。 管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。 提示提示: :把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习 别人的长处，不断提高和充实自己。别人的长处，不断提高和充实自己。 “防微杜渐防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见，

35、见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见 到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射 出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一 瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业 的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个 意志不坚强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何意志不坚

36、强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何 困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的 心理素质的考察。心理素质的考察。 提示提示: :用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项，用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项， 把合适的人才放至最合适的地方，发挥员工最大的价值，一个不会用把合适的人才放至最合适的地方，发挥员工最大的价值，一个不会用 人的管理者，不会成为一个好的管理者，因此他与员工的关系也处理人的管理者，不会成为一个好的管理者，因此他与员工的关系也处理 得很紧张。得很紧张。

37、杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通沟通沟通、沟通、再沟通沟通的基的基 本原则本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整及时性原则：沟通要及时、完整性原则：表达的内容要全面完整及时性原则：沟通要及时、 迅速、快捷迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟 通的策略通的策略 特别提示特别提示: : 采取灵活多样的沟通方式采取灵活多样的沟通方式 语言艺术之一：语言功底语言艺术之一：语言功底 语言艺术之二：表扬的

38、艺术语言艺术之二：表扬的艺术 语言艺术之三：批评的艺术语言艺术之三：批评的艺术 技巧三：沟通是解决所有问题的重要手段技巧三：沟通是解决所有问题的重要手段 作为世界作为世界500500强的首席，沃尔玛自有它的成功之道，强的首席，沃尔玛自有它的成功之道， 归结起来，无非是归结起来，无非是“用人用人”两个字。如果将沃尔两个字。如果将沃尔 玛公司的用人之道浓缩成一种思想，那这种思想玛公司的用人之道浓缩成一种思想，那这种思想 无疑就是沟通无疑就是沟通! ! 沟通正是沃尔玛成功的关键所在。沟通正是沃尔玛成功的关键所在。 吉姆、柯林斯在吉姆、柯林斯在从优秀到卓越从优秀到卓越一书中说：一书中说：“言行一致，坚

39、定不移、言行一致，坚定不移、 正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”作为作为 一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为“官官”从从 政的基本准则。我国的孔圣人日：政的基本准则。我国的孔圣人日：“政者，正也。君为正，则百姓从政者，正也。君为正，则百姓从 政矣。政矣。”律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养， 行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，行动要以身作则，先正自身再去影

40、响他人，进而率领员工去开拓进取， 已不正，焉能正人？已不正，焉能正人？ 管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影 响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标 准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。 管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作？在完管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作？在完 成工作过程中你有没有以身作责，起模范带头作用。成工作过程中你有没有以身作责，起模范带

41、头作用。 随时随地关怀或赞赏随时随地关怀或赞赏 作业上：主动沟通、互相配合作业上：主动沟通、互相配合 主动询问部属的工作问题主动询问部属的工作问题 让下属参与决策工作让下属参与决策工作 让下属知道管理者对他的工作期许让下属知道管理者对他的工作期许 调整与部属的配合时间调整与部属的配合时间 生活上：互相关怀、个别满足生活上：互相关怀、个别满足 领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌，领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌， 却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。 提示提示: :领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊 重，信心十足地走

42、上工作岗位，才能保证一天工重，信心十足地走上工作岗位，才能保证一天工 作取得更高的效益。作取得更高的效益。 领导者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。领导者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。 下级把事情办得很漂亮，领导者应该反复当着众下级把事情办得很漂亮，领导者应该反复当着众 人的面提起，并时常把他记在心里，因为我们周人的面提起，并时常把他记在心里，因为我们周 围的大部分人都渴望得到表扬。围的大部分人都渴望得到表扬。 提示提示: :人只有不断受到鼓励，才能将工作干得更好。人只有不断受到鼓励，才能将工作干得更好。 领导者对下级必须格外的公平，假如过分偏爱自领导者对下级必须格外的公平，假如过

43、分偏爱自 己的己的“亲信亲信”，人们会认为你是个徇私情的人，人们会认为你是个徇私情的人， 人们的情绪就会低落。人们的情绪就会低落。 提示提示: :领导者千万不能因为一些微不足道的小事，领导者千万不能因为一些微不足道的小事， 影响众人的情绪，妨碍自己的工作。影响众人的情绪，妨碍自己的工作。 下级在工作过程中，肯定会出现错误的。领导者下级在工作过程中，肯定会出现错误的。领导者 遇到这种情况，应及时纠正，而不能等下级错误遇到这种情况，应及时纠正，而不能等下级错误 累积得很多时，才放在一起批评。这种会使下级累积得很多时，才放在一起批评。这种会使下级 认为你一直不信任他，哪里还有干劲呢？认为你一直不信任

44、他，哪里还有干劲呢？ 提示提示: :批评人应单独进行。批评人应单独进行。 领导者要想在下级面前树立起声誉，就必须守信领导者要想在下级面前树立起声誉，就必须守信 用。声誉从某种意义上讲，是一个领导者的生命。用。声誉从某种意义上讲，是一个领导者的生命。 领导者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言，领导者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言， 就应尽力去实现。就应尽力去实现。 提示提示: : 确实因客观原因不能兑现，领导者也应及确实因客观原因不能兑现，领导者也应及 时解释，否则下级不会长期支持你的。时解释，否则下级不会长期支持你的。 领导者应多向下级请教，给他们机会表达他们的领导者应多向下级请教，给他们机会表达他们的 意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时，意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时， 领导者更应多听取他们的建议。领导者更应多听取他们的建议。 提示提示: :如下级的建议得到上级讨论或采纳的话，他如下级的建议得到上级讨论或采纳的话，他 们会以愉快的心情接受你的决定。们会以愉快的心情接受你的决定。 作为一个领导者，必须对工作兢兢业业，并同时作为一