EAP培训心得体会

1、eap 项目总结2008 年 12 月 19 日，中国移动内蒙古公司 eap 计划正式启动， 这是公司为全体呼叫中心 员工量身打造的一份 “精神福利” 。 eap, ( employee assistance program) ，中文译为 “员 工帮助计划” ，是由组织为其成员设臵的一项长期的、 系统的援助和福利计划。 通过专业人员 的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员 的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于 20 世纪 40 年代的 美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止， 90%以上的世界 500 强企业为

2、员工提供了 eap 服务。面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫 中心是一个有着近 900 名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面 对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大； “ 80 后”员工构成员工 主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、 自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移 动内蒙古公司为呼叫中心员工引入 eap 项目，目的在于传导缓解压力的方法， 锻造阳光心态， 正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促

3、进企业持续和谐稳定 发展。本次 eap 项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及 调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工 作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共 开展了 eap 空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力 培训和“ 80后”新员工个人成长培训营等大型讲座 5 次，参训人员广泛，基本达到了解决员 工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；第三阶段是进行了为期 3 个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的

4、 交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业 生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其 家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作 eap 使用手册、办公场地张贴宣传小 贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对 eap 项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有 串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感 受也有客观的学习积累。古人云：受之鱼不如授之渔。与其说 eap 项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助， 不如说呼叫中心的广大员工通过学习 eap 项目客观科学的理论理念找到一

5、种钓鱼的方 法，帮助员工正确认识自我、 面对挫折、 缓解压力、 调整心态， 以提高员工的整体素质， 使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲， 个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为 不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于 员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发 展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说 eap 项目是公司为员工订制的“精神福 利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入 e

6、ap 系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离 法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“ 80 后”员工沟通的方式，主动发现他 人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员 工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进 并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和 激励。 eap 项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气， 进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发 展、共同提高

7、的双赢效果。本次的 eap 援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真 正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的 表面形式达到了治标也治本的本质效果。篇二： eap 培训的目的与意义培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促 进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中， 通过室内或室外各种不同的具体培训方式， 将管理学、 心理学、社会学等学科的理论、 理念、 方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机 事件、人际沟通与冲突、

8、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、 心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认 知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面：1. 培训是开展 eap 项目的前提个推动力 很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感 受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪 与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注eap,进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，

9、最后选定一家具有专业 保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的 eap 项目。当然也有的企业是把专业人员 聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训， 建立起自己企业的 eap。2. 培训是 eap 项目成功的基本保证 心理咨询往往是一对一进行的，因此尽管心理咨询的效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之，一次成功或失败的咨询只能影响到 特定的当事人及其周围有限的少数人， 而一次成功或失败的培训可能波及全局。 正因为如此， 可以说，培训对于 eap 项目的顺利开展具有举足轻重的地位，是 eap 项目成功的基本保证。

10、也正因如此无论是作为 eap 项目中的客户方还是举办方，都特别重视培训的效果。表面看起 来，培训视乎十分容易，就是请老师讲讲课而已。实际上，咨询公司往往会为一门课程，特 别是新课程组织一个团队，要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础 上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如 什么时间、什么地点、多少人数参加，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。3. 培训是增进员工心理健康的重要手段 心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯，同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长，还不为人们所广 泛了

11、解， 因此，很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑。 虽然有时也意识到了自己的困扰， 但瞻前顾后，终究还是没有去进行心理咨询与治疗。为了自己的身心健康，他们十分渴望了 解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的 心理需要。在中国的企业单位里，多数情况是由组织出面召集，要求员工必须参加培训这一 集体活动。由于很多人在一起进行活动，作为个人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培 训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面的意识，了解和掌握了一些 调节情绪、缓解压力的知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差。很 对开展 eap 项

12、目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现：一场成功的培训过后，要求进行心理 咨询的员工人会猛增。4. 培训有助于提升员工工作绩效，加强企业凝聚力有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误的。事实上，对企业而言，培训是对人力 资源这一核心资源进行开发的投入，其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带 来无穷无尽的活力。 较之其他投入， 这种投入更能给企业带来丰厚的回报， 其效益是巨大的， 且具有综合性、长远性。培训对于企业发展的意义又具体体现在：（1）培训是一种有效的管理手段（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位（3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用（4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感

13、和归属感（5）培训可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力 由于企业对培训的需求日益增大，明显促进了国内培训企业的迅速发展，企业与咨询公 司合作，促进自我成长，已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的 服务，这是社会和企业的一大进步。篇三： eap 项目总结报告eap 培训总结现将培训情况报告如下。一、员工帮助计划（eap）简介员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称employeeassistance program ，简称 eap。eap 由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其 内容包括了压力管理、职业心理健康

14、、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生 活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮 助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。二、课程设计和培训形式众所周知，心理学 （psychology） 是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门 科学，专业性强，理论抽象而复杂。在短短两天的学习时间里，对于我们这些只是希望掌握 一些解决实际心理问题能力的非专业对象来说，如果着重于心理学这门专业的学习，培训效 果可能会是培训对象云里雾里，感觉一塌糊涂。因此，这次培训课程设计和主要内容都特别 注重于实践工作，注重于解决实际问题

15、，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的 心理学原理，具体讲解了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有专业背景的我们也能 在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。课程的内容主要有：（ 1） eap 项目基本知识的普及。简述 eap 项目的定义与应用，发展简史等；（ 2 ）认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人的性格，阐述了解自己，理解 他人，健全人格，发挥潜能，促进沟通，改善管理，避免冲突，有效激励的方法和意义；（ 3）心理健康对于员工和企业的意义和影响。 例举发生在工作场所的一系列心理健康问 题，指出员工心理健康已成为管理新课题，通过分析职业心理健康对工作产

16、生消极影响的认 知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素，对如何自我调适职业心理健康与情绪 和保持个人心理健康提出了专业的建议，对快乐工作的技巧进行了指导；（ 4）压力管理。 分析压力管理的关键因素， 阐述压力管理的目标， 提出了工作的压力是 最简单但又是最复杂的课题，运用事例，分析在压力的情景下，个体反应为何不同又如何相 应应对；（ 5）咨询式的管理。 面对员工的心理与情感， 指出咨询就是触扶生命的过程， 一个成功 的管理者应该是咨询式的管理者，以真诚、尊重和同感为咨询式管理的基石，着重分析了咨询技巧在工作中的应用；（6）工作场所危机干预。 以危机及其干预概念入手， 指出危机干预的目标

17、， 以流程图的 形式，对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详细的讲解。互动环节主要有：（ 1）培训小组的形成， 使培训员工积极主动参与到培训中来，每节课前相互问候， 激发大家的学习热情和兴趣；（2）通过一个专业的评判测试题， 对参培人员的自我状态行为特性进行逐一分析， 指出 每个人的自我状态特点，帮助大家认识自我，扬弃性格中的否定面；（3）学员生日记忆游戏。 游戏规则是让大家相互告知生日， 看谁记得最多。 在游戏的开 始先无原因先抽出几人，然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出，在此过程中反复以言 语铺垫造成紧张的氛围， 待压力形成后， 告知游戏规则， 进行游戏； 然后又让大家相互舒缓，

18、重复进行游戏，让大家具体体验个体反应及应对的差异；（4）智力测试。 以老王买卖摄像机的故事， 问答老王是赚钱了还是亏钱， 通过这个在公 众面前“测试” 智商构成人的压力反应， 让大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变化；（5）换位思考和看待问题。 通过对一支普通触摸笔的观察， 强调了相互理解和尊重的重 要。（6）电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影美丽人生片段，启示我们积极的态度对于 生活和工作的意义，不管自己遭遇什么样的境地，只要心态积极，依旧是美丽人生，依旧是 阳光灿烂。三、效果 两天的培训时间很短，面临的理论又很陌生、很高深、很专业，但由于培训老师没有拘 泥于纯粹的理论，他通过互动性极强的

19、教学方式，运用生动活泼的事例，深入浅出地反映和 阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题，还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深 的理论背景之下，培训取得了良好的效果，大家普遍反映，通过培训：（1） 了解了员工帮助计划项目（eap）的基本知识，最重要的是使大部分人的观念都得 到了更新和转变， 勇于承认了现实生活中包括自己在内都存在的形形色色的心理和行为问题， 从心理上能够大方、主动接受职业心理健康的帮助；（2） 掌握了一些自我与协调的技巧，明白了怎样才能自我调适职业心理健康与情绪和保 持个人的心理健康，实现快乐工作和快乐生活；（3） 对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提高了大家

20、处理纷繁复杂 事务的能力，对生活的经营和工作的管理也有了更多的方式和方法，启示我们怎样去进一步 提高生活质量和工作绩效；（ 4 ）掌握了一些危机干预的基本知识和措施。四、必要性通过这次培训，我们切实体会到实施员工帮助计划项目（eap）的重要性和必要性。无容置疑，电力企业员工的工作条件艰苦、危险和风险较大，尤其是一线员工，工作压力和精 神压力都特别大。特别是地震后，更是面临着各种错综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效 考评、人事变动、员工协作、管理效率、创伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在 着一些心理和行为的问题需要解决。在当前，我们面临的心理压力主要有：（ 1 ）刚刚摆脱了地震爆发后惊慌

21、未定的心境， 立刻又被企业遭受毁灭性打击后一种前途 未卜的新恐惧所笼罩；（2）地震后，面对残破、危险的周遭环境和住房重建、岗位竞聘、部分员工长时间工作 不饱和及部分员工长时间工作任务特别重所产生的种种不适应；（3）地震后，繁华和毁灭的强烈对比导致了部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时 享乐、得过且过的生活和工作态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，部分员工的心态变化和 高质量的工作要求产生矛盾；（4）地震后， 部分罹难员工家属之间、 家属与企业之间各种错综复杂的利益矛盾一下子 难以调和和解决，安抚压力难以疏解；（5）地震中部分员工的不幸罹难导致相当长一段时间内企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延和 不可克

22、服；（6）对个人职业成长的忧虑， 对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可 名状的心理暗示。上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事故率上升、身心疲惫、精神恍惚、 效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业 感染“精神病毒” ，甚至“死机” 。人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工的心理压力 和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用 eap 来调整员工的心态、生态、形态和状态， 具有很强的现实意义。五、建议 在两天的培训期间，我们深受启发，整理这次培训的心得，结合我厂的实际情况，建议 我厂引进员工帮助计划项目（e

23、ap）,希望通过以下作为，持续开展工作，切实改善员工的职 业心理健康状况，为企业的重建和发展创造良好的人力资源条件：篇四：员工心态- 员工 eap心理辅导培训员工心态 -员工 eap 心理辅导培训员工 eap 心理辅导培训课程有哪些？员工 eap 心理辅导培训讲师有哪些？员工 eap 心理辅导培训内训师哪位最权威？员工 eap 心理辅导培训方面的培训讲师哪里找？国内最知名的员工 eap心理辅导培训师是哪位？培训时间： 2 天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐： 主要特点： 详细阐述员工 eap 心理辅导的操作精髓 案例指导： 分析员工 eap 心理辅导内训的经典个案案例训练：

24、掌握员工 eap心理辅导的技能提升方法行动建议：员工 eap 心理辅导培训的实战模拟练习提升建议：引爆员工 eap 心理辅导潜力的行动方案培训背景：1 、 个人良性循环的心理状态，即有信心、有能力、有效果2 、 企业良性循环的文化环境，即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业 出效益 一、企业员工需要心理辅导吗？心理辅导对企业有什么意义呢？（ 一）有利于企业及时发现问题、解决问题1 、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、 确认并解决问题， 以创造一 个有效、健康的工作环境。2 、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角， 削除可能影响员工效

25、绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。（ 二）有利于企业聚集人才1 、吸引人才 : 企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。2 、培养人才 : 为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提 高员工特别是关键员工 （如部门主管、 中层管理人员等） 的能力， 这些关键员工的能力提升之 后可以让他们带动一般员工。3 、留住人才（ 三）有利于促进企业良性循环1 、激发积极性 : 心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。2 、提高效益3 、增强竞争优势 分析：员工 eap 心理辅导培训案例！ 解析：员工 eap 心理辅导内训案例 ! 案例：员工 ea

26、p 心理辅导课程案例分析！二、怎么才能知道员工有心理辅导的需求呢？即如何发现员工心理饥渴。1 、定时或不定时的进行测评，对症下药。2 、多观察、多留心员工的情绪变化。3 、问题出现的较多的时候。4 、凝聚力弱的时候。5 、内部矛盾突出的时候。6 、效益降低的时候 讨论：员工 eap 心理辅导经典案例讨论 ! 分组：员工 eap 心理辅导培训案例学习指南 分析：员工 eap 心理辅导学习中的八大陷阱！三、怎样掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态呢？1 、需要的时候2 、困惑的时候3 、迷惘的时候4 、无助的时候5 、年初、年终、节假日6 、成败的时候 互动：员工 eap 心理辅导培训案例评估

27、 分享：某集团员工 eap 心理辅导培训案例 分享：哈佛经典员工 eap 心理辅导案例分析示范四、员工心理辅导的形式有那些？1 、个别咨询、辅导2 、团体培训3 、行为训练4 、专题讲座5 、内部刊物、宣传品 分享：企业员工 eap 心理辅导培训三步走！ 案例：联想 （中国）公司的员工 eap 心理辅导培训案例 讨论：明天的道路企业如何做好员工eap 心理辅导？五、对员工心理辅导的方法1 、减压、放松，疏导情绪的技术2 、教会员工人际沟通的技巧3 、如何巧妙化解员工的抱怨4 、掌握与员工谈心的艺术5 、怎样激发员工的工作热情6 、 帮 助 员 工 处 理 好 婚 姻 、 子 女 教 育 等 矛

28、 盾 篇五： eap 培训的具体内容近年来，一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知 识与企业实际情况与需求相结合，陆续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常 见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们相信， 随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延伸。（1）职业心理健康培训。 受全球化趋势、 信息技术的快速革新、 全球经济发展速度放缓、 市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩 效的重要因素。 职业心理健康成为 21 世纪管理领域的新课题。 职业心理健

29、康培训的对象包括 企业中的各级管理者及所有员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，帮助员工 建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防 并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。（2）压力管理培训。 压力会对社会、 企业及个人产生不同的影响。 压力对整个社会造成 的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服 务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济 损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种 行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策

30、略，计划和制定一个有效的自我 压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作与生活协调培训。 现代都市工作的紧张， 节奏的高速， 都使现代人的生活越加 失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有 时间与家人共处，家庭气氛冷淡；整天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病的出现。通过这一 课程，将促进员工了解人生的意义，认清影响工作与生活平衡的因素，明晰自己的事业与生 活目标，准确把握工作与生活的关系，合理协调工作与家庭生活。（4）积极情绪培训。 情绪是心理活动的组成部分， 渗透于人的一切活动中。 人的每一活 动都是在某种特定的情绪背景下进行的，

31、并受其影响和调节。常言道： “笑一笑，十年少；愁 一愁， 白了头。”形象地说明了情绪与心理健康的关系。 如何改变工作中消极的情绪， 学会认 识并控制自我情绪状态，掌握情绪表达的技术与方法，学会轻松快乐地生活与工作，这是积 极情绪培训要达到的目标。（5）子女教育培训。 现代社会对于人才提出了更高更全面的要求，同时对于做父母也提出了更高的要求。子女教育培训是家长的培训与再教育，主要内容包括分析现代社会对人才 的需要以及现代家庭的特点，澄清在家庭教育中常见的一些认识偏差以及行动误区，解决对 各种教育问题的困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成 才做人。（6）交互作用分析培训。 沟通有助于协作， 有助于提高团队或组织竞争力， 如何存在沟 通障碍，企业的生产效率、生产品质都会出现问题。这一培训课程的目标在于帮助员工了解和掌握人格的自我心理诊断，增强自我察觉与改善自我、突破自 我限制的能力，辨识沟通误区，促进良好的人际关系。（7）人际关系能力培训。 即通过培训提高人际合作交往能力。