物业管理收费难的问题及对策.

1、福建商学院2018届毕业论文物业管理收费难得原因及对策学生姓名：商惠如 学生学号 级：2015级 专 业：物业管理 指导教师：石慧琼 职 称：讲师 年 月 毕业论文原创性声明兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 年 月物业管理收费难得原因及对策内容摘要 随着时代的发展，房地产是一个炙热的行业，而物业管理是房地产的其中一个组成的部分，删掉物业管理是一个新兴的服务行业，但是随着人们生活水平的提高，在收取物业费上却成为了一个

2、难题，在收缴方面带来了一个巨大的难点。（摘要太简单了，还要再补充）关键词 物业管理 收费 对策物业管理收费难的原因及对策这里加一段引言过渡到你的主题一、物业管理收费难的原因（一）物业公司的方面后面几个原因都用这样的序码标上1、物业公司请用正确的专业的用语“物业服务公司”，全文都要改在服务质量上不能够满足业主的要求首先物业管理公司在心态方面没有摆正好管理者的位置应该说，是物业服务公司还没认清自己的角色，应该是从管理者向服务者的转变和对待业主的态度，以管理者的身份自居。在管理的方面太过于约束。有一部分物业公司收取的物业服务费用高、而且服务也不达标，收费的项目也太多，支出按照统一的标准，超出了业主的

3、预期。其实物业公司的工作是跟业主的生活相挂钩的，当管家专业程度比较低、工作效率低的时候，很容易达不到标准和工作失误的出现，也有的是因为业主的素质、个人修养、受到的教育水平有高有低，当一些人为了自己的利益提出一些不合理的要求，甚至做出一些不合理的行为，我们无法满足的时候，业主就会造成对物业管理服务的不满意，因此就会对物业管理公司的不满意，从而拒绝缴纳物业费。整段话非常乱，请分点讲述物业服务公司在哪些服务质量上没有满足业主的要求2、物业管理公司收费与实际服务不相匹配目前，政府以及相关部门对物业服务项目没有制定出统一的收费规定和标准，不是付多少费用，就一定要达到什么样的标准。不同的业主因各自的经历不

4、同、认识不同、体验不同，对服务的感受也大不相同。在实际中，物业公司在管理中只有从两方的利益什么利益？去出发，根据物业费的收缴情况下，去提供相对应的服务，因此，部分的业主就会觉得服务质量和他们所支付的物业管理费用不符合。还的业主还存在着花汽车票的钱却还想坐高铁座位的消费心理，以常常体验不到物业各种优质的服务品质为理由，删拒绝缴纳物业费，但确实在实际的物业服务管理中，也确实会存在一些服务不周到的情况。这部分要修改，主要讲讲物业服务收费为什么会出现与实际服务不相匹配？3、物业管理收费不合理、不公开、不规范物业公司的没有说明物业公司需要投入多少的资金和人员在管理和服务上，物业公司在收费上应该要按照一些

5、相关的规定来实行明码进行标价，应该遵循公平和公开的原则，做到价格加目？齐全、内容要真实、标识和标示要醒目、字迹还要清晰。但是在实际的管理中，很多别墅和居民小区中的物业公司没有把这些收费的标准和收费的项目进行透明和公开化，因此导致了一部分业主以物业管理费用收费乱、不公开为理由拒绝交物业管理费。二后面都用、号业主1、业主消费观念滞后用词不当，改成“业主的观念不当” 一些业主自己买了房子之后也没有入住，空置着觉得不需要交物业费 一些业主没有将物业服务看作能使得把自己房子保值增值的消费行为。还有的一些业主比较忙盲目跟风、爱与别的公司对比、还喜欢跟大流，觉得别人可以不交的话，我不交也可以不会有什么问题。

6、所以要多引导业主改变以前的观念，要让业主清楚物业管理对房子的增值是不可缺少的，修改，从业主认识上的几方面误区来讲，对物业服务收费上，如房子空置就没享受物业服务或我不想接受物业服务公司的服务就不用交费等等；物业服务上，物业服务公司是万能，什么事都包办，只要有哪个地方做不好就不交费要多引导业主从房屋保值增值的角度去理解和看待物业服务管理。2、业主经济困难现在的社会，虽然绝大部分人步入了小康，但是也存在着小部分的人，虽然买上了房子，但是无能力支付物业费也有可以从城中村小区来讲，有一部分人因为失业、下岗、做生意亏本等一系列因素，导致了客观上失去了支付的能力。心理方面难以承受觉得社会存在不，觉得政府其他

7、方面也为他们减少了很多，也提供了不少的优惠措施，心里会认为物业管理费用也应该一并减免。？什么意思？语句不通、表达不清3、业主长期没有居住在多层住宅中，很多业主有很多套房子，不少业主还是投资客，长期在外经商或者是打工上班，不在本小区居住，或者是把房子进行租赁，和租赁人没有协商好物业费的缴纳问题，合同也没有说明物业费的问题，所以物业公司没办法向住户收取物业费用。无奈最后也没办法及时的收到物业费。这点从空置、长期外出、出租三方面来讲，但是主要从收取物业费不方便角度来谈，避免与业主观念不当重复4、小区的配套设施设备不够完善我现在所处的项目是翔安世茂御海墅，周边的配套设施什么都还没有起来，买生活必须品都

8、要跑到两三公里远的地方。周边的交通也不方便，除了一个翔安隧道可以通行，机场和地铁虽然说政府有在规划，但是也要有个三五年后才可以完成。很多业主觉得翔安什么配套什么都没有，自己在厦门岛内也有房子，所以这一两年也不会入住，我们提供不了与物业费相匹配的服务水平和服务质量，所以拒接交物业费这点不是业主的原因5、业主对物业公司管理职责错误的定位一部分业主的观念里，物业公司就该什么都做，管家也要什么都会，小区里面的大事小事一切都要包揽，一切事务都应管好。比如楼上业主在装修期间引起厕所、厨房漏水、渗水、其他住户在装修时发出来噪音噪声一系列的问题，业主都有可能把罪都归究与物业服务公司，就说物业服务公司管理不当，

9、管理失职，因此拒绝交管理费用。这点移到第一点业主观念不当6、与物业公司或开发商之间有纠纷而拒绝交物业管理费业主与开发商或者物业之间存在纠纷而不交物业费，比如质量问题和承诺无法兑现等一系列问题。请详细具体展开讲三开发商的原因 因为开发商的一些原因，开发商为了能把房屋尽早的卖出去，通过一些优惠政策比如打折和减免物业费开吸引购房者前来购买房子，在房屋出售完之后，开发商把问题遗留给给物业服务公司。还有其他一些问题，一个是房屋面积分摊不合理，还有配套设施跟在销售是做出的承诺无法实现。第二是有部分的业主住的房屋质量和工程存在一些问题，有房子的墙面有裂缝、屋面漏水，面积缩水，规划也更改了等一部分的质量和后期

10、一系列问题，所以很多业主就意见很大，不知道要找开放商交谈，最后问题也不到解决和处理，就把气撒在物业公司的头上，就因此不交物业费。分点阐述，可以从房子问题、购房承诺无法兑现问题等方面来讲四政府方面的原因1、法律法规不健全因为我国的物业管理公司起步的相对较晚，所以与之相配套额度法律和法规需要做进一步的完善，物业收费遇难题，收缴遇到阻力的时候，想引用法律法规都无从下手，耗时也长，效果也不好。就是因为这样。有的物业公司就放弃收缴，最后形成坏账。2、对物业服务行业重视不够目前中国服务行业的发展相对比较滞后，原因很多，人民的平均发展水平比较低一些，城市化的发展目标没有实现，有一些的地方政府对服务业发展不够

11、重视，太过于看中制造业。服务业的现在的体制也存在太多的障碍。二、提高物业管理收费率的对策1、呼吁相关部门要尽快建立健全物业管理相关的法律法规，加强执行的力度要灵活利用法律武器来维护自身的权益和尊严，在社区的管理中遇到收费的问题，要有礼貌有礼节，要勇于依照法律办事情，对之前多次沟通过依然不交、欠交物业费的业主，特别是故意恶意不交欠费的业主可以提出法律诉讼，在诉讼前，最好跟业主再进行沟通，协商，仍然无效，再通过法律的途径提起诉讼，通过法律的手段维护合法的权益。2、提高物业管理的服务意识和服务质量服务是一个企业的品质，当我们把服务的内容和服务的品质做好的时候，随之也提升了公司的知名度。从物业管理工作

12、角度来说，要提高物业服务的管理质量，第一就是要有服务的意识。主动的服务意识，要以业主的角度去看事情，积极主动的去帮助业主，尽自己最大的努力满足业主的需求，帮助业主解决力所能及的困难。把业主当成服务的对象又是朋友的意识，在工作中保持好的心态，要让所有的员工心情愉悦，以一种好的状态去面向对业主，为业主提供良好优质的服务质量。切实加强员工的服务意识不断强化员工的心态，让他们把业主家的事当成自己的事，使物业管理公司跟业主成为一家人，让每一位业主都真实的感受到物业管理公司是在尽心的为他们服务。可以分点从提高服务人员的服务水平（这点又可以从招聘和培训讲）、制度严格的规章制度两方面来讲3、收费人性化，改变收

13、费方式以前物业管理公司收费员收费的方式往往是定期到业主家上门收取，应为种种原因，收费和收取效率都不会很高。催费的业主多、面对的人也广，收费员的劳动强度太大，还出现蛮不讲理的业主，难免会出现态度不好，因而与业主的沟通、交流都不是很通畅，导致业主对物业管理公司更有意见，不愿交物业营理费用。针对这一些情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。具体怎么做？策略就是要讲具体的实施。4、物业管理费用支出透明度，让业主明白交费。物业公司要让物业管理费用的收支情况进行透明公开化，让业主有知情权，要根据物业服务收费明码标价规定把物业服务的标准、内容收费的标准和收费的项目，进行公开，公

14、示在物业公告栏上，接受业主的监督和查询。具体的做法，实施的方式。这部分还应该涉及有偿服务这部分的费用问题二、催缴物业管理费的技巧我目前所在的项目厦门翔安世茂御海墅，小区总分为三期，一期是纯别墅，二期是别墅和高层，三期是高层和商铺，目前是只有交付了一期的别墅，去年的6月30号交付的。到现在只入住了两户，入住率很低，还有20多户正在装修中，收取物业费也是有一定的难度，不过只要是房屋没存在太大的的问题，一般别墅的业主比较好收缴，不过还是有小部分的业主会找茬，趁机不交物业费的也不排除。我们这边催物业费都是先短信通知业主，让业主心里先有个底。等过了几天还是迟迟没有交物业费。第二步再进行打电话告知，但是打

15、电话也要找好时机，不要选择在别人吃饭或者休息的时候跟业主联系，如果刚好在这时间段打电话过去了，也是要礼貌性的询问一下业主有没有时间或者方不方便接听电话。一般在周末前催缴物业费是比较好的，因为周末有空的人会比较多，也方便业主过来缴物业费。如果有条件的话，可以选择在晚上打，不过不能太晚，因为太晚也会打扰到业主休息。晚上的时候抛开工作，心情也会比较好，把业主当成朋友去对待，态度好也会比较好收到物业费。1、比较熟悉或者和自己接触比较多、关系比较好的业主，可以叫某大哥，大姐，叔叔阿姨，比较熟的业主就可以直接切入主题，告知业主还有多少物业管理的费用还没有交。对一些交了房还没有过来装修、没有过来居住，见的也

16、比较少的业主，不熟悉我们客服管家的业主，我们首先要先向业主介绍自己是谁，切记一开始通话的时候一定不能开口就要物业费，可以先询问一下业主最近有没有来小区逛，如果没有的话，可以告诉业主最近小区的变化，找一些有亮点的东西说一说，让业主知道我们物业有在做事情。说到最后再提醒一下业主刚好最近要交物业费，也不会显得很唐突，让人觉得一开口就要收物业费。跟业主通话完之后，做好详细的记录，也方便下一次的跟进。1、 在了解了业主会过来交物业费的时间后，不管这一周还是下一周，都要在业主预备过来缴费的前一天或者前两天，还应该再给业主大一下电话，问大概什么时间会过来可以提前做好准备，等待业主的到来。2、 对一些对缴费有意见的业主，要做好详细的记录，把能解决的问题尽早解决，把问题解决后。业主也没有推脱不交物业费的理由。经历多次与业主打电话沟通，要不断的去归纳各类型的业主，采取不同的沟通方式，总结沟通的经验和沟通技巧，要调整好沟通的思路，不断的提升自己的沟通技巧，提高自己的表达方式和解释能力以及随机应变的能力，也要在电话中给人有一种亲和力的状态和感觉。删掉，可以把有些内容整合到前面一点策略里在物业服务管理中，业主都是希望能花最少的钱，得到优质的服务质量，物业服务公司的也是希望能把公司的利润最大化，两方在利益上