保安员工作手册

1、内部资料safety employee operating manual保卫员工作手册 漳州市悦华物业管理有限公司 zhang zhou yuehua estate management co.,ltd.目 录申明书2第一部分 保卫员工作职责和权限3第二部分 保卫员工作规程6第三部分 保卫队奖惩制度8第四部分 保卫工作时限规定15第五部分 保卫员的交接班制度15第六部分 保卫巡逻规程16第七部分 紧急情况处理办法17第八部分 保卫队应急方案23第九部分 器械装备使用管理规定24第十部分 保卫宿舍管理制度25第十一部分 保卫服装管理制度27申 明 书本人已认真阅读并认同本保卫员工作手册之所有条款

2、，并承诺在工作中予以认真遵守执行，本人离岗时及时交还公司办公室。特此申明。 持有人： 年 月 日第一部分 保卫员工作职责和权限一、保卫员的权限1、有权制止在物业管理范围内的一切违法犯罪行为，在执行任务时，杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、保护业主（住户）的财物不被破坏和非法侵害，协助公安机关对辖区内的治安、刑事案件的侦破，有权保护现场，保护证据，维持秩序，提供情况，但无勘察现场的权力。3、在防范和打击犯罪活动时，保卫员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。4、对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

3、5、对违反治安管理条例行为的人，保卫员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。6、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理。但无权侦察、扣押、搜查。7、对出入小区的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查，有权制止未经许可的人员、车辆进入小区。8、积极配合保洁、绿化、机电维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的及时向管理处报告。9、保卫员是义务消防员，履行辖区内防火、灭火的职责和义务，熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方

4、法。10、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。11、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。二、保卫队长的职责1、接受公司保卫部和管理处分管领导的领导，负责辖区内保卫工作的安排落实。2、主持召开每周保卫队务会，及时准确传达上级工作安排和决策指令，并具体抓落实，同时带领全队人员做好安全保卫工作。3、要有法律知识和法律观念，熟悉保卫业务，了解公司制定的规章制度，掌握辖区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作。4、根据管理处保卫工作的具体特点，在公司保卫部、质量管理部组织保卫员培训的基础上，拟定本管理处保卫员每周的培训、训练计划，并组

5、织实施。5、做好部门领导和保卫员的协调工作，及时将保卫员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议。6、负责对全体保卫员的考核，并对不称职者提出处理意见。7、负责检查各班每天的保卫执勤状况，对不符合管理制度要求的反不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。8、协助消防部门组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演练。三、保卫班长的职责1、熟悉保卫员的岗位职责、工作规程和任务，掌握本辖区治安、消防保卫工作的规律和特点。2、负责安排本班保卫员的执勤班次（时间）、岗位，并负责检查执勤人员的工作状态、工作记录，填写好检查记录，对不符合管理制度要求的要及时纠正。3、负责对本班保卫员的考勤考

6、核工作，对不称职者提出意见上报主管领导处理。4、带领本班人员积极参加公司保卫部和本管理处组织的岗位培训和日常训练，并配合管理处做好日常事务管理。5、负责监督本班人员搞好内务卫生，协调本班保卫员之间以及其他队员的关系，搞好团结。第二部分 保卫员工作规程一、保卫员的仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴工号牌，制服须保持洁净、平整，各项配置、标志齐全规范，工号牌佩戴于上衣左上方，达到平直无斜度。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖和裤脚。3、服装清洗不得影响正常着装。4、仪表须洁净端正，不得留大包头、长发和胡须。二、保卫员的执勤姿态和规范1、在岗时须抬头、挺胸，精神饱满，精力集中。2、站岗时一律

7、跨立姿势，巡逻时一律按“齐步走”队列动作行进，不得有袖手、插手、叉腰等散漫举止。3、在岗期间不得吸烟、吃零食、看书报，更不得在上岗前和执勤中喝酒。4、不准与亲友在岗位上闲谈或做与工作无关的事。5、不准在执勤中打瞌睡、睡岗及脱离岗位。6、执勤时要认真做好各种记录，字迹要端正，内容要完整。三、保卫员执勤文明用语和礼貌规范1、对待住户或来宾须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然、端正、落落大方。2、回答住户或来宾提问应清楚、扼要，并使用普通话。3、禁止任何粗俗言谈，污言秽语。4、礼貌待人，遇到住户或外来人员需交涉或按章管理时，应使用文明用语，如“您好”、“对不起”、“打扰了”、“谢谢合作”等。5、因劝

8、导而发生对方无礼，不得粗鲁骂人，禁止动手打人，应以理服人，耐心解释或报告管理处。四、固定岗执勤规范1、对出入小区的外来人员必须进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩和推销商进入小区。3、加强小区车辆管理，无关车辆不得进入小区。4、负责登记电视监控情况。5、保持、维护岗亭整齐美观，无关人员不得进入岗亭。6、如遇业主及其客人交代转交物品，要将转交的物品进行验证并记录在登记簿上，且及时联系接收物品的业主前来领取。五、巡逻岗的执勤规范1、巡逻执勤人员必须根据每日排班规定的区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包

9、括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况，楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时处理不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。3、认真遵守保卫员执勤姿态及规范等方面的规定。4、巡逻情况及时记录。第三部分 保卫队奖惩制度为完善保卫管理制度，加强保卫队伍建设，鼓励保卫员做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制定保卫员奖惩制度。一、奖励细则1、工作积极，受到住户书面点名表扬，有具体事例，在服务工作中创造优异成绩者。2、为公司的发展和物业管理工作献计献策，提出合理化建议，对改善经营管理，提高服务质量，提高经济效益有重大贡献者。3、及时发现事故苗头，防止重大

10、事故发生者。4、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，保护国家、公司、住户生命财产安全者。5、发现并设法抓获各种违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者。6、积极主动参加公司突发性的抢险救灾工作，事例突出，成绩显著。7、季度、年度被评为先进班（组）或优秀员工者。8、好人好事，为社区住户排忧解难者。9、拾金不昧，为公司争得荣誉者。10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。（半年内有两次“过失单”或一次“通报批评”，不适用此奖励办法）奖励办法：口头表扬、书面表扬、发放奖金、提职提薪等四种形式，物质奖励为30-200元，先进事例作为确定调资、评比先进的依据之一。二、惩罚细则（

11、一）轻微过失1、工作时间私自会客或私自使用公司、住户服务设施设备、用品、用具。2、执勤时着装不整、佩带不齐，精神懒散，坐姿、站姿、走姿等影响形象者。3、大声喧哗，影响他人休息。4、服务客户不耐心，态度不佳者。5、随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。6、工作时态度不认真，上班时吃零食，聚众泡茶，看书刊杂志，收听收音机、看电视、录像（vcd）、玩游戏机等，进行与工作无关的事情。7、当班时间使用管理处电话接打私人电话。8、未征得领导同意，擅自带人留宿者。9、值日时没有打扫卫生，内务不整洁者。10、询查不细或任随人员出入违反登记制度者。11、对公司及保卫队下达的工作任务，未能如期完成，又没有正

12、当理由。12、与业主交谈与工作无关的话题。13、非上班时间或非工作需要仍穿着制服。14、其它公司或管理处认为属于轻微过失的行为。处罚：出现违规第一次罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款50元。当月累计三次或以上每次将按严重过失论处。（二）严重过失1、吃、喝、拿业主（使用人）的财物。2、消极对待训练。3、损坏管理处、住户财物。4、未按时交接班或交接班不清楚，不按规定执行签到制度或执勤登记，互相推卸责任者。5、当班时抽烟、闲聊、干私活。6、擅离工作岗位或到住户家闲荡、聊天。7、对上司、同事、住户粗暴不礼貌，服务态度不佳，受到住户投诉，情况属实者。8、违背或不服从主管或上级合理工作安排、批示。9

13、、工作不积极，消极怠工，未经主管批准，私自找（替）人顶班者。10、吵闹、粗言秽语或扰乱公共秩序。11、蓄意损耗、毁坏小区、业主、公司、同事的财物。12、擅自标贴、涂改、搬移公司、住户或小区公共财物。13、违反上班前三小时不准饮酒规定，酒后上班或上班饮用含酒精的饮料。14、执勤中玩忽职守，疏于防范，工作不力，致使责任区内发生案件和事故造成轻微不良影响和损失的。15、扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。16、违反保卫器械使用规定，随意转借和使用，对无故损坏、丢失保卫装备或其它执勤设施的，按原价赔偿。17、利用对讲机无事聊天、起哄者。18、当月迟到、早退超过三次或旷工半天以上（含半天）

14、。19、制造谣言，搬弄是非，发表虚假言论，恶意中伤、诽谤他人，教唆其他员工与公司对抗，影响团结，影响公司声誉。20、无故不参加会议和集体活动者。21、因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的。22、对于业主在装修、使用物业过程中违反装修管理规定的行为不予以制止。制止不了，未及时上报管理处，造成轻微损失者。23、其他性质类似的犯规行为。处罚：每违规一条，罚款50-100元，季度累计二次，每次按重大过失论处，情节严重的，给予开除处理。（三）重大过失1、危害、恐吓、威胁同事、小区内任何人士。2、执勤中玩忽职守，疏于防范，工作不力，致使责任区内发生案件和事故，造成严重后果的。3、

15、辱骂住户或以淫秽语言或动作对待住户。4、向住户、同事索取金钱或其他非常利益。5、旷工半天以上或无故脱岗半天以上者，当班时睡岗、酗酒。6、保卫员监守自盗或以权谋私，经证明属实者，予以解除聘用关系，并视情节严重者交公安机关处理。7、在突发事件或紧急情况下，坐视不管或临阵脱逃者，视情节处罚，直至开除处理。8、在小区内聚众赌博，打架斗殴。9、招待嫖客，介绍娼妓，传播淫秽书刊、录相（vcd）或参与涉及任何卖淫违法活动。10、触犯国家及地方法律的行为。11、贪污、盗窃、受贿、行贿、索取回扣、乱搞男女关系。12、泄露公司、管理处商业秘密及一切不可外传的资料。13、从事不正当行为，造成损害公司、管理处声誉或危

16、害公司、管理处利益。14、利用职权或工作之便与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品，谋取任何个人利益。15、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的。16、其它公司或管理处认为必须予以严惩的行为。处罚：每违规一条视情节给予罚款200-500元，留用察看半年，情节严重的，给予开除处理，公司不作任何补偿。三、执行程序1、口头警告，书面通报。由部门主管开具“过失单”报办公室，经总经理审批后将“过失单”（员工联）送达当事人，“过失单”（办公室联）由办公室存档，并处以相关经济处罚。2、即时辞退。管理处主任根据员工犯规证据，对相应过失作出“违纪辞退、开除处分”，并报办公室，经总经理签署确认后立即生效。四、

17、反映意见的途径员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：1、可直接向主管反映。2、主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉，一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。本制度自2002年8月起执行。第四部分 保卫工作时限规定 序号项 目时 限1岗亭登记来访证件30秒内2紧急集合120秒内3接到报警电话赶到现场3分钟内4交接班提前上岗10分钟5保卫员巡逻小区每30分钟巡逻一次6值班室接电话不超过3声铃响7队长夜间查岗每周不少于2次8保卫员值班24小时值班9保卫周例会每周不少于1次10保卫员训练每周不少于1次第五部分 保卫员的交接班制度1、接班保卫员要按

18、规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2、交接时须列队行进，逐岗交接。3、交接班时，交班的保卫员要把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班保卫员移交并说明清楚。4、交接保卫器械和其他保卫设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并将完好情况写入保卫值班记录簿。5、接班保卫员验收时发现问题，应由交班保卫员承担责任，验收完毕，交班保卫员离开岗位后所发生的问题由当班保卫承担责任。6、所有事项交待清楚后，交班保卫员在离开工作岗位时要在登记簿上记录下班时间并签名。7、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员擅自下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别通报批

19、评并给予处罚。第六部分 保卫巡逻规程一、保卫巡逻的基本要求1、巡逻岗要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。2、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告管理处及有关部门。3、巡查小区各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4、配合机电人员对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音，影响他人休息的装修工程进行管理或制止。二、保卫巡逻的基本任务1、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2、保护各类治安事件现场，疏散群众，维护现场。3、维持小区内交通秩序及车辆临时停靠。4、救助突然受伤、患病、遇险等急需援助

20、的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人、儿童。5、受理拾遗物品，设法送还失主或上交。6、巡视小区的安全防范情况,提示公司有关部门、商铺、住户，清除隐患。第七部分 紧急情况处理办法一、业主或用户发生刑事案件的紧急处理办法1、迅速向公安派出所或“110”报案，然后报告公司保卫部和管理处领导。2、注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证。3、抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。二、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法1、保持镇静，迅速发出信号，召集其他保卫员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所处理。 2、对逃跑的罪

21、犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及特征或车牌号码，并及时报告辖区公安派出所、公司保卫部和管理处领导。 3、有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。三、执勤中发现客户斗殴的紧急处理办法1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理条例或构成犯罪行为的，应及时报告辖区公安派出所或“110”，或将当事人扭送公安机关处理。 2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。3、说服、劝导围观群众离开现场，确保辖区的正常治安秩序。 4、如发现斗殴的场面较大，围观的群众较多的，执勤的保卫员必须发出信号，请其

22、他的保卫员迅速前来支援。四、对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法1、进行劝导或阻拦，让其离开本辖区。 2、迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。 3、对于有危害本辖区安全或社会安全的行为时，可设法将其制服并报送公安派出所处理。五、发现有人触电的紧急处理办法1、迅速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。 2、立即对触电人进行人工呼吸等急救，并立即打“120”电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救。六、电梯关

23、人的紧急处理办法1、迅速通知机电维修人员前来处理，并用对讲通知轿厢内乘客保持镇定。 2、将电梯机房总电源切除。 3、用专用门匙小心开启厅门，用力开启电梯轿厢门，同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保卫全的情况下方可放行乘客。 4、在释放电梯内乘客的整个过程中，要注意自身的安全。七、执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法 1、对不听劝导者，查清姓名、住户或单位，如实记录并向管理处领导报告。 2、发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人。3、对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所依法处理。八、发生火警时的紧急处理办法 1、值班的保卫员接到火警报警时，确认属实后

24、要迅速报告管理处领导或拨打“119”火警电话，并通知其他保卫员，非执勤的保卫员必须迅速作好灭火的准备工作，集中待命，执勤的保卫员必须坚守岗位听从调配，同时提高警惕，防止坏人混水摸鱼、趁火打劫。 2、巡逻执勤的保卫员必须根据消防控制中心值班员的报告带好灭火器材迅速赶到火灾现场观察情况，作出判断后立即通知消控中心值班员和其他保卫员。 3、管理处所有员工应听从指挥，协助保卫员进行灭火抢险。 4、消控中心值班员或机电人员应迅速将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态，并且迅速启动消防广播系统，准确、清楚地通知火灾现场的用户和客人疏散的路线。5、灭火抢险时，应本着“先人员、后财产”的原则，首先指挥用户和客

25、人疏散，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。6、火灾扑救完毕后，要协助消防部门查明火灾原因，属于管理上的原因要形成不合格纠正和预防措施报告，并视情节轻重追究其刑事责任。九、发生急症病人救助的紧急处理办法1、迅速赶到病人所在现场，观察情况。自己不能离开岗位的要通知其他保卫员前往观察。 2、通知病人家属前来处理。如病情特别紧急的要拨打“120”联系急救中心医生前来处理，然后报告管理处领导。 3、首先问明情况，作好记录，记录于保卫员值班记录表上。十、台风、暴雨期间的紧急处理办法1、用各种形式通知辖区全体业主、用户做好防台风、暴雨的各项准备工作。 2、检查房屋建筑的各种设备、设施，关好公用部位的门窗，

26、对建筑物高处和外墙的广告牌必须及时通知客户采取加固措施，对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理。 3、检查辖区所有公共设施，对易被台风刮倒的设施，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆栽、花木等等，应加固的要进行加固，暂时能移走的要移到安全地方。4、检查天台、屋面、下水道、沟渠确保畅通。5、检查各种排水设备，保证完好状态，确保应急使用。 6、加强值班和巡查制度，并组织应急抢险队伍，做到分工明确，措施得当，召之即来，排险有效。十一、发生浸水及其他突发事件的紧急处理办法 1、保卫员巡查中发现严重漏水事故的，立即关闭相关水源，并通知机电维修人员维修。2、属于用户投拆的浸水事故，管理处接到投诉后应立即通

27、知机电人员前往现场处理，首先关闭相关水源，然后维修漏水的设备、设施。 3、清除现场的积水，属于下水道堵塞的要立即疏通下水道。 4、电器设备浸水的，要立即切断电源，然后进行排水，防止漏电伤人。 5、遇电梯附近漏水的，应立即将电梯升至顶层，并关闭电梯，然后进行排水处理和维修。第八部分 保卫队应急方案一、目的和要求在发生紧急、突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保卫员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。二、适用范围1、治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人，业主（住户）遭到犯罪分子的突然袭击

28、等。2、对受到水灾、火灾台风等自然灾害的威胁、袭击。3、其他重大意外事故。三、职责1、对可能发生的紧急、突发事件，由管理处负责制定保卫应急计划，报公司审批。2、对即将发生或已发生的突发事件由保卫队长临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、计划和实施1、计划：对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由各管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。在处理治安突出事件时，由值班员迅速向派出所报案，保卫队长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事故现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度，特性而定

29、。2、实施：在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报公司审批认可。对发生的每一事件必须进行总结，如是人为因素造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况再次发生，事件全过程要有记录并存档。第九部分 器械装备使用管理规定为了加强保卫器械、装备的管理，特制定以下管理规定： 1、每位员工应树立节约成本意识，爱护器械装备等保卫用品、用具，以延长其使用寿命。2、公司配备的器械、装备主要有对讲机、警棒、钢盔、警绳、巡逻自行车等，未经部门负责人批准，非当班者禁止使用，不得私自挪用，外借他人。3、保卫部、管理处负责对保卫器械装备保管、使用、检查、监督，保卫各队（班）长负责保卫器械、装备日常保管工作。4、保卫员应按“保卫员器械携带规范”进行携带使用。5、日常使用时，应注意轻拿轻放，不得摔、碰等，妥善保管好，交接班时应对器械交接情况进行记录。6、保卫器械属正常磨损，维修费用由公司在各管理处定额内支出，超额部分由保卫员负责。7、保卫器械属人为破坏，造成不良影响，当事人负责修复并照价赔偿，严重者给予通报批评及经济处罚。8、保卫器械、装备保管不善、丢失，当事人负责照价赔偿，相应的保卫班、队长负有管理不善责任。第十部分 保卫宿舍管