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文档简介

会计学1 酒店微笑服务培训酒店微笑服务培训 Huana Hotel Group 华纳酒店集团 第1页/共23页 第2页/共23页 微笑的魅力 第3页/共23页 Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 第4页/共23页 第5页/共23页 第6页/共23页 第7页/共23页 第8页/共23页 都说把微笑留给客户 第9页/共23页 有自己的影子吗有自己的影子吗 第10页/共23页 微笑的十大理由 第11页/共23页 什么是微笑服务 甲：甲：“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带 照片呢？照片呢？” 乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！” 甲：甲：“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关 系？系？” 乙：乙：“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都 是微笑的吗！是微笑的吗！” 第12页/共23页 真正的微笑 第13页/共23页 第14页/共23页 第15页/共23页 第16页/共23页 第17页/共23页 第18页/共23页 第19页/共23页 第20页/共23页 我是华纳员工我是华纳员工我微笑我微笑 第21页/共23页 第22页/共23页

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