旅行社工作总结5篇精选

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！旅行社工作总结5篇精选 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。下面是我给大家细心选择的工作总结，盼望能关心到大家! 旅行社工作总结篇一 回忆即将过去的20_年公司全年工作状况，概括起来说：在董事会的正确指导下，全体职工团结一心，奋勉努力，使_旅游事业更加富强兴盛，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20_年景区共接待国内外游客_人，公司全年营业收入、

2、实现利税均比20_年有较大幅度增长，为地方社会经济进展，财政增收做出了应有的奉献。 一、创新思维结硕果 20_年公司董事会以创新思想为指导，以景区进展为目的，_开头从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和工程在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的根底设施建立，提升整体效劳程度，增加景区的综合竞争力。20_年建立的工程有：莲花度假酒店、_万平米仙_会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建立资金_。 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 _旅游景区在20_年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。2

3、0_年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃进展的势头。 1、20_年元月1日到5日，20_年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届_国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将连续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成_旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业进展发面，20_年_景区也有了较快进展，获得较好成果。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入用法，20_年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼_多场次，接待游客近_万人。 三、加强职工队伍建立，进步职工工资福利待遇，增加企业凝聚力 为适应_旅游

4、事业蓬勃进展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建立，实行了一系列主动措施。 1、由于景区效劳工程增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会供应了更多的就业岗位。20_年公司新增职工_多人。其中聘请大中专毕业生达_多人，从兴安盟招工_多人。经过培育熬炼，有些职工已走上了公司部门负责人的指导岗位。 2、20_年公司依据自身经济实力的增长状况，大幅度进步了公司职工工资待遇和生活福利程度，平均每人每月增加_元。为此，公司全年员工工资增加支出_万元，公司又另外投入资金_万元用于职工嘉奖、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司进展成果汇合到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增加了

5、企业的凝聚力。 3、加强职工素养培训，进步职工效劳意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进展思想品德、文化学问等方面培训，进步职工公德意识和职业道德观念。20_年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心安康。 4、20_年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成果突出的先进集体和优秀个人。今日将有_个先进集体和_个先进个人要受到表彰和嘉奖。他们为了公司事业的进展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的奉献。他们是大家学习的典范和楷模。 四、虚心慎重、戒骄戒躁、连续努力进取 大家都还牢牢记得：公司将来的进展目的，是要通过全体职

6、工的共同努力，把_景区建立成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20_年工作的总体部署有以下几个方面： 1、连续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大根底设施和效劳工程的开工用法。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建立。加快文化产业进展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建立，做好20_年职工聘请工作。须向社会广泛聘请员工，重点是聘请大中专毕业生和达旗当地农民工。 4、在新的一年里，公司要加强创立5a级景区的指导力气，做到组织机构健全，规章制度健全，5a

7、建立作为长期和常态工作来抓。 5、连续加强企业内部管理，改善职工生活环境，进步工资福利待遇程度，把公司建立成为一个让社会人人艳羡的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将依据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，进步每个职工的生活福利待遇和工资程度，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的进展环境。 同志们：公司20_年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20_年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业“、优秀基层党组织、“五一劳动奖状等荣耀称号。又被自治区旅游局推举为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭

8、策和鼓舞我们连续前进的强大精神动力。同志们：让我们严密的团结在公司董事会的四周，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建立，一心一意谋进展，我们的奋斗目的肯定会实现，_旅游事业的明天肯定会更加美妙。 旅行社工作总结篇二 _市_旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日开头至今已有一年半有余，在各位指导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造_旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立_旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下

9、工作： 一. 立足长远，把工作落到实处，从详情上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给_旅游摸黑

10、，不给_丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金_5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品_0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二.抓思想训练，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清

11、楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理改变分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关学问的培训，因为做为一

12、名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员理解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，可以协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作可以顺当绽开，从根本上避开了因导游员不理解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所把握的

13、学问可以更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。三.建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的看法和建议保质保量的为游客供应效劳。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来理解状况，我社通过举办“_旅游联谊会的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通

14、。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟_文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质效劳。 四.敢于担当责任，获得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找费事，深入的认识到组团社与地接社间“责任与“利益的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升! 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结

15、果，而不注重过程的方法是不行取的。 五.充分利用网络媒体，主动开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间可以建立起更挺直的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并挺直向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其搜集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生宏大的冲击：一方面，

16、旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联络，也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以挺直进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。假设不转变经营机制，转换效劳功能，主动开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息效劳机构所取代。我社充分认识到了行业经营形式所面临

17、挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣扬我社优势及经营理念，并与“同程网、“新浪乐途旅游版块、“自驾车旅游联盟、“51766旅游平台等多家旅游营销平台绽开合作，并且获得了不小的成果，积累了珍贵的电子商务阅历，更结识了许多全国各地的同行伴侣，不再完全依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的“直客营销，节约了流淌资金，降低了经营本钱。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统，进步了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司绽开合作，主动开展电话营销，使游

18、客可以便利快捷与我社获得联络，从而在散客接待领域同样获得了不小的业绩。 最终，信任在新的一年里有那么多的伴侣关注着_，关怀着_。_不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造_旅游绿色通道的理念，为广阔游客供应尽善尽美的效劳，为_旅游奉献自己的力气! 旅行社工作总结篇三 “导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近间隔 接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作理论，我深深的体会到，获得了导游证，并不代

19、表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、改善、进步。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永久保持主动的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通，要保持虚心慎重的看法，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、

20、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐烦倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“

21、精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行. 首先“精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知愿望。 其次，“清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开用法生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲

22、解根本的要求。 另外，“生动是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅行社工作总结篇四 20_年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业间隔 我们的幻想还很远。我经常

23、自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐美好平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差

24、。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用途。商人的目光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我如今手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗?二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗?够了，组团社

25、经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，进步自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。如今老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不

26、是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待晋级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实施行，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育

27、，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会获得更好的成果。 旅行社工作总结篇五 不知不觉间，来到_国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经受了许多冷暖，同样认识了许多良师益友，学习到了许多旅游效劳阅历教训。回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门指导的关怀关心及同事之间的友好