沟通技巧与职业能力(高起专)资料.doc

1、精品文档1【单选题】礼仪最基本的原则是（）。?A、公平对待?B、尊重公众?C、身份差异?D、尊重事实我的答案： A 得分： 4.7 分2【单选题】一切公关活动的起点及一切社交场合的“通行证”是良好的（）?A、个人礼仪?B、文化素养?C、体态与表情?D、组织形象精品文档精品文档我的答案： A 得分： 4.7 分3【单选题】男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应该（）?A、 只扣上面一个?B、 只扣下面一个?C、 两个都扣上?D、 两个都不扣我的答案： A 得分： 4.7 分4【单选题】介绍两人相识的顺序一般是（）?A、 先把上级介绍给下级?B、 先把晚辈介绍给长辈?C、 先把女士介绍给男士?

2、D、 先把早到的客人介绍给晚到的客人我的答案： B 得分： 4.7 分5【单选题】“人有礼则安，无礼则危，故曰：礼者不可不学也”，出自（）?A、周礼?B、仪礼?C、礼记?D、荀子我的答案： C 得分： 4.7 分精品文档精品文档6【单选题】美国学者戴尔卡耐基认为“一个人事业的成功， _ 靠自身的努力， 而_取决于良好的人际关系”。?A、 1% ， 99%?B、 15% ，85%?C、 50% ，50%?D、 85% ，15%?E、 99% ，1%我的答案： B 得分： 4.7 分7【单选题】以下说法不正确的是：?A、 管理最大的失败，来自不当沟通?B、 沟通是指意义的传递与理解?C、 沟通的目

3、的是取得对方的理解与支持?D、 有效沟通的标志是信息接受者理解了信息发送者的意图，与其是否采取了相应的行动无关我的答案： D 得分： 4.7 分8【单选题】以下不属于沟通的非语言方式的是：?A、 书面沟通?B、 声音语气?C、 肢体语言?D、 身体动作我的答案： A 得分： 4.7 分9【单选题】以下关于西服的着装规范不正确的是：?A、 西装颜色以藏蓝色为佳，可以灰色或棕色，但不能是色彩艳丽或发光发亮的颜色?B、 搭配合适的正装衬衣，色彩要单一，白色最佳，其次是蓝色、灰色和棕黑色?C、 衬衣以无图案为好，可以有竖条纹，但此时西服不应该是竖条纹的，衬衣的领型应该与本人的脸型、领带结匹配?D、 领

4、带的色彩应超过3 种颜色精品文档精品文档?E、 必须穿皮鞋和袜子，颜色要搭配；皮鞋为正规皮鞋，以黑色为佳我的答案： D 得分： 4.7 分10【单选题】以下关于套裙的着装规范不正确的是：?A、 上衣与裙子色彩统一，素色面料；可以不带任何图案，也可以有格子、圆点，或明、暗条纹图案?B、 裙子以伞裙为主，裙长膝盖以上为佳?C、 上衣衣扣要全部系上，不能部分或全部解开?D、 皮鞋以黑色为佳，袜子可以是肉色、黑色、灰色等单色?E、 不宜穿皮靴或皮凉鞋；袜子要长过膝盖我的答案： B 得分： 4.7 分11【单选题】以下关于仪表规范的说法不正确的是：?A、 发型选择要考虑性别、年龄、发质、脸型、身材等?B

5、、 女士化妆时，化体现个人魅力的浓妆?C、 避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺?D、 男士站立时，两脚分开成正步或一前一后，手不宜插在腰间或衣裤口袋中?E、 女士站立时，双脚应并拢或一前一后成V 形；双腿并拢；收腹挺胸；双手若非拢包、持物，应将右手搭在左手上，贴在腹部我的答案： B 得分： 4.7 分12【单选题】有效倾听的步骤不包括：?A、 做好聆听准备?B、 发出准备聆听的信息?C、 在沟通过程中采取积极的行动?D、 准确理解对方全部的信息?E、 评判对方观点是否正确我的答案： E 得分： 4.7 分13【多选题】沟通的作用包括：?A、 疏导员工情绪，消除心理困扰精品文档精品文档?B、

6、增进员工间的彼此了解，改善人际关系?C、 减少摩擦争执与意见分歧，减少相互猜忌，增强团队的凝聚力?D、 使思想趋于一致，减少变革阻力?E、 激励员工，改善绩效我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分14【多选题】造成沟通困难的因素包括：?A、 准备不足，没有慎重思考就发表意见?B、 时间不足?C、 情绪不好?D、 判断错误?E、 语言不通我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分15【多选题】沟通前，需注意外表服饰方面的基本原则包括：?A、 仪表端庄、服饰整洁?B、 着装打扮与年龄、身份和行业规范相匹配?C、 男性着西装或制服；女性着套裙或制服?D、 服装与时间、地点、身材相匹配我的答案：

7、ABCD 得分： 4.7 分16【多选题】说服上司的技巧包括：?A、 选择适当的提议时机（精力充沛、心情愉快）?B、 提议时最好利用信息和资料?C、 设想上司质疑，事先想好答案?D、 说话简明扼要，突出重点?E、 充分尊重上司我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分17【判断题】精品文档精品文档颜元认为礼仪的价值在于“：国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。 ”()我的答案： 得分： 4.7 分18【判断题】中国古代礼学有三部经典： 周礼仪礼礼记，合称 “ 三礼 ” 。（ ）我的答案： 得分： 4.7 分19【判断题】戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手则无含义。( )我的答案： 得分： 4