9店堂评比考核管理制度

1、1.9店堂评比考核管理制度1大连商场店堂评比管理考核制度一、目的和意义。1、统一、细化大连商场店堂评比标准，与大商集团店堂 评比制度接轨并行，以期更好的对店堂环境与服务质量实施考 核、指导和评估。2、确立一种新型的，激励与竞争并重，以人为本的店堂管 理方式，提升大连商场的店堂环境和服务质量，创造一个温馨、 舒适、安全的购物环境；提高服务专管人员的管理技能，提高营 业员的销售技能，吸引优秀员工进店，使员工的服务水平达到同 行业内先进水平。3、进一步规范大连商场店堂管理的评比排序和奖惩机制， 促进各业种、卖区之间的良性竞争，真正发挥店堂评比的功能作 用。二、适用范围。1、本制度适用于大连商场各个业

2、种、收银科、手机广场等。2、本制度适用于为大连商场服务的保洁公司、保养公司、 保安公司等，其应接受本制度的指导、考核，但不参与考核排序c3、如大连商场新开分店，须参照本制度执行。三、考核范围大连商场楼体内各业种及各卖区，均接受本制度的指导、评估和考核，业种和卖区按本制度分别独立考核，并且分别参与月度、年度的店堂评比考核排序。四、系数测定。借鉴大商集团店堂评比管理制度的系数测定方式，结合 大连商场的实际情况，分别以业种和卖区为单位，本着公正、公 平、公开的原则，分别设定店堂环境和服务规范考核系数，系数 的测定方式如下：（一）、卖区店堂环境、服务规范考核系数卖区店堂环境考核系数的测定：将大连商场1

3、4个业种（收银科除外）共31个卖区的经营面积之和除以参评单位的个数， 所得数值即为卖区店堂环境考核基准数，再以该基准数除以各卖区的经营面积，所得数值即为该卖区的店堂环境考核系数。卖区服务规范考核系数的测定：以大连商场15个业种共36个卖区2009年12月一2010年11月在岗职工平均人数为基准（自 营与直销员工），将大连商场36个卖区月平均用工人数相加之和 除以卖区个数，所得数值即为卖区服务规范考核基准数，再以该基准数分别除以各卖区的月平均用工人数，所得数值即为该卖区的服务规范考核系数。特别说明：收银科各班经营面积无法准确计算，故收银科各 班的店堂环境考核系数采用经营面积最小的化妆卖区的系数。

4、（二八 业种店堂环境、服务规范考核系数业种店堂环境考核系数的测定：将大连商场 14个业种（收 银科除外）的经营面积之和除以参评单位的个数，所得数值即为业种店堂环境考核基准数，再以该基准数除以各业种的经营面 积，所得数值即为该业种的店堂环境考核系数。业种服务规范考核系数的测定：以大连商场 15个业种2009 年12月一2010年11月在岗职工平均人数为基准（自营与直销 员工），将大连商场15个业种月平均用工人数相加之和除以业种 个数，所得数值即为业种服务规范考核基准数，再以该基准数分别除以各业种的月平均用工人数， 所得数值即为该业种的服务规 范考核系数。特别说明：因收银科经营面积无法准确计算，故

5、收银科的店堂环境考核系数采用经营面积最小的珠宝化妆业种的系数。五、分值设定。本制度采用“ 1000分考核制”，即业种和卖区每月起始满分 均为1000分。考核细则分为购物环境、客用设施、专柜形象、 促销辅助、服务纪律、服务技巧与规范、员工形象、投诉处理八 种类型，其中服务纪律所占分值为 160分，其余各项分值为120 分。六、评分办法。1、卖区月度得分。以每个卖区（班）起始满分 1000分为基准采取“扣减法”视实际考核的店堂环境、服务规范的不合格项目，依据大连商场店堂评比考 核细则（以下简称考核细则）中考核项目、内容及扣分标准 扣减分数并分别累加，再分别乘以所对应的卖区店堂环境系数或 者服务规范

6、系数，自“ 1000分”中扣除，所得即为该卖区（班） 本月的月度得分，即卖区月度得分。卖区月度得分=1000分（起始满分）一（卖区店堂环境累加 扣减分数X该卖区店堂环境考核系数 +卖区服务规范累加扣减分 数x该卖区服务规范考核系数）2、业种月度得分。以每个业种起始满分1000分为基准采取“扣减法”。视实际 考核的店堂环境、服务规范的不合格项目，依据考核细则中 考核项目、内容及扣分标准扣减分数并分别累加，再分别乘以所对应的业种店堂环境系数或者服务规范系数，自“1000分”中扣除，所得即为该业种本月的月度得分， 并依据本制度第八项中 的规定直接增加奖励分数或者减少处罚分数，所得数值即为该业种月度得

7、分。业种月度得分=1000分（起始满分）一（业种店堂环境累加 扣减分数X该业种店堂环境考核系数 +业种服务规范累加扣减分 数X该业种服务规范考核系数） +奖励分数/-扣减分数3、卖区与业种年度得分。卖区年度得分=该卖区当年每月月度得分累加之和一12业种年度得分=该业种当年每月月度得分累加之和一 12七、命名及排序。1、排序及命名依据。以卖区、业种的当月月度得分为依据，分别排出卖区、业种 月度序列，将在月点评例会上进行通报，并将及时作出公示。以 卖区、业种当年年度得分为依据，分别排出卖区、业种年终排序。 以上排序即为命名依据。2、命名及排序。（1 ）、月度得分排名前五名的卖区为“先进卖区”；排名

8、后五名的卖区为“后进卖区”；中间卖区为“中游卖区”。（2） 、月度得分排名前三名的业种为“先进业种”；排名后 三名的业种为“后进业种”；中间业种为“中游业种”。（3） 、年度得分排名前五名的卖区将被命名为 “年度优胜卖 区”；排名后五名的卖区将被命名为“年度赶超卖区”；中间卖区 将被命名为“年度中游卖区”。（4） 、年度得分排名前三名的业种将被命名为“年度先进业 种”；排名后三名的业种将被命名为“年度赶超业种”；中间业种 将被命名为“年度中游业种”。3、当年业种、卖区的年度评比排序结果将与该业种领导班 子的年薪、卖区长的晋职及工资、职称评定等直接挂钩，视情况 亦可对业种、卖区有突出贡献的人员给

9、予适当奖励。八、奖惩条例1奖励情形。(1) 、业种及业种个人被国家、省、市、地区的新闻媒体和 政府部门表扬的，将给予 10 20分的奖励，受到集团及其他表 扬的，将酌情给予510分的奖励。(2) 、在国家、省、市、集团、公司等重大活动中，为店铺 做出突出贡献，争得荣誉的业种酌情给予 530分奖励及物质奖 励。(3) 、业种每月无二级抱怨给予 5分奖励，有一次二级抱怨 给予3分奖励，有两次二级抱怨给予1分奖励。(大连商场顾客 接待投诉标准参照本制度执行。、(4)、每月业种无集团店堂评 比违纪项，奖励3分；日服务、早操、早礼等专项考核成绩优异 的，视情况奖励业种3 5分。(5) 、具有创新举动，对

10、店堂管理工作起到明显促进作用， 形成亮点的；单项考核成绩突出，有积极推广意义和影响的业种 将酌情给予510分奖励。(6) 、卖场装饰设计精心，匠心独运，创意独特，购物环境 塑造良好的业种，视情况奖励业种 5分。(7) 、业种有较大调改举措，创意独特，使卖场的便民、利民功能得到较大改善的业种，将视情况奖励业种5分。(8) 、大堂展销及较大规模的促销活动中，卖场管理有序， 方法得当，张弛有度，购物氛围良好，销售突出的业种，将视情况奖励业种5分。(9) 、业种积极培养服务技能人才，定期开展服务技能大赛、 多种多样的文体、创意独特的早会等活动，使员工的团队意识、 凝聚力、积极性、服务技能等有明显增强的

11、，将视情况奖励业种510 分。(10) 、不定期提出合理化建议，对店堂管理工作有明显促进作用，并被公司采纳的，将酌情给予510分奖励。(11) 、其他给予加分的情形。2、处罚情形。(1) 、业种及个人被新闻媒体、政府部门、集团及其他渠道 等批评或者曝光的，将酌情给予 10 20分的处罚。(2) 、因业种或者个人行为给公司造成严重不良影响， 造成 服务事故或其他事故的，酌情处罚510分，相关责任人并承担 一定经济处罚。(3) 、每月累计被扣罚5分(含5分)以上、半年累计被扣 罚8分(含8分)以上、全年累计被扣罚12分(含12分)以上 的业种个人经领导班子讨论后， 将勒令其下岗并接受培训 (下岗

12、期间工资按集团的有关规定执行)，或根据情节的严重与否解除 劳动合同。其中星级营业员视情况将被减或免掉星级。(4) 、每月累计被扣罚5分(含5分)以上、半年累计被扣 罚8分(含8分)以上、全年累计被扣罚12分(含12分)以上的直销、促销营业员将被清退，情节特别严重经领导班子讨论后 将永不录用。（5）、业种以月为单位出现三次以上（含三次）二级抱怨， 每超过一次扣罚1分。（6）、业种单项考核成绩不佳，管理松散，态度不端正；店 堂环境落后；对公司下达的制度、任务拒不执行或执行不力的， 酌情处罚510分。（7）、业种的规章制度必须依照集团及大连商场的相关制度制定，对员工违纪行为处罚额度不得超越本制度规定

13、，且不得进行重复性处罚，一经发现将酌情给与 510分处罚。1.10.1施工图审查和现场核对管理制度精品 资料1施工图审查和现场核对管理制度、总则1审核设计文件及施工图、施工图现场核对是铁路建设程序中的重要环节。各单位必须认真组织设计审核，了解设计意图、设计标准，熟悉设计内容，结合现场施工实际，对其平、纵面位置，标咼，几何尺寸，差、错、漏，结构安全，使用功能等进行逐项认真核对，发现问题及时提出，由设计单位完善施工图设计，确 保工点设置合理，强化使用功能。未经现场核对、优 化的工点不能开工。2未加盖设计文件专用章的图纸不准使用，否则后果自 负。3审核设计文件与施工图现场核对由总工程师、工程管 理科

14、长、主管工程师或指定的技术负责人组织实施。4对设计单位分批提供的施工资料，要及时清理建档、登记造册，并有专人管理。5重点难点工程应由项目部和各工区共同审核，一般工 程由各工区组织审核。对现场核对发现的问题，由组 织责任人提供书面资料，项目部汇总书面资料，向设 计院与业主联系解决。二、施工图纸审核1. 在施工前，施工图纸应由各级技术部门组织指定专人进行审核。做到项目分专业、人员有分工、审核有记录。2对审核有无问题均应进行有效标识、汇总。3图纸审核分为专业审核和综合会审两种形式。必要时，组织有关人员对施工图纸进行会审。4专业审核主要内容：(1) 各专业施工图的张数、编号等与图纸目录是否相符；是 否

15、为正式施工图并经设计单位正式签署。施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全，规定是否明确，三者有无矛盾；(3) 平面图所标注坐标、里程和绝对标高与总图是否相符；图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置是否正确。(5) 图纸上构配件的编号、规格、型号、数量与合同工程数 量清单是否一致。(6) 各专业施工图的轴线、位置(坐标)、标高及交叉点是 否矛盾，平面、大样图之间有无矛盾；(7) 设计资料是否符合现场地形、地质情况，设计要求的施 工方法是否可行。(8) 线路平面位置和纵向坡度是否符合设计规范，构造物设计位置是否合理。(9) 分项工程数量是否遗漏，汇总数量有无错误，计算工程 数量与图纸数量是否相

16、符。(10) 所用的标准图、参考图是否作废或错用等。(11) 图纸审核后，将发现的问题做好记录，提出建议，提 交图纸会审时进行研讨解决。三、施工图纸会审1施工图纸会审是进行技术论证的有效手段。当指定审 核专人对图纸审核出的问题较多或依据不确定时，应 进行会审。2施工图纸会审由各级总工程师组织，全体技术人员参 加，合同、物资、设备管理等部门派员参加并提出意 见。3. 会审实施经过要详实进行记录，形成会议纪要。4. 会审主要内容：(1)施工图设计是否符合国家有关技术、经济政策和规定，设计标准图、参考图是否作废或错用。(2) 施工图的基础设计与地基处理有无问题，是否符合现场实际地质情况。(3) 建设

17、项目坐标、标高与总平面图中标注的位置是否一致，与相关建设项目之间的几何尺寸、轴线和方向有无矛盾和差错。(4) 图纸是否清晰，说明是否明确、齐全，各专业图纸之间的关系尺寸、标咼是否一致。(5) 审查建筑平、立、剖面之间关系是否矛盾或标注是否遗漏，建筑图本身平面尺寸是否有差错，各种标高是否符合要求，与结构图的平面尺寸及标高是否一致；(6) 建设项目与地下构筑物、管线等之间有无矛盾。(7) 结构图本身是否有差错和矛盾，结构图中是否有钢筋明细表；若无钢筋明细表，钢筋构造要求在图中是否说明清楚。(8) 施工图中有哪些施工特别困难的部位，是否便于施工，宜采用哪些特殊材料，构配件、货源如何组织。(9) 研讨

18、设计采用的新技术、新结构、新材料、新工艺和新设备的可行性，以及采取的必要措施。(10) 现场施工条件和现有机械设备满足不了设计所采用的新技术、新结构，以及存在重大安全风险的，要求设计单位 予以改变部分设计的，会审时一并提出，共同研讨。5审核记录与审核报告内容(1) 列出参加会审单位名称、人员姓名及会审地点并盖章，存在问题及疑点记录汇总表(要注明图名、图号，必要时附 图说明)，报设计部门进行审批。(2) 主要工程项目明细表及技术特点。(3 )主要工程数量汇总表。(4) 各种材料数量汇总表。(5) 工程所需定型图、通用图、参考图以及相适应的质量、环境职业健康安全行业标准、 规范、规程及法律法规一览表。6.各级审核设计文件均要留有审核记录。四、施工图现场核对1核对条件：在完成现场交接桩，经贯通复核无误，且施工图已到位的情况下，才具备现场核对条件，参加施工图 核对的人员要求具有丰富的现场施工经验或相应的专业技术知 识。2. 核对程序：