客服实习工作总结范文最新

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服实习工作总结范文最新 在不断的学习中，我发觉自己的生活改善了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。友爱的读者，我为您预备了一些客服实习工作总结，请笑纳! 客服实习工作总结1 试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的理解，并从中学习到许多原来从未接触过的理论阅历。结合我的学习与工作阅历，

2、现将我所理解到的本商场客服部的实际运作情况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的情况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层管理到位

3、，有效地帮助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管挺直将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以进步投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的进步，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不

4、清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以进步管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主

5、管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗那么不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，互相包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户

6、档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于指导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展

7、追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用用法完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否那么简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定可以真正反映出整个客服部的全貌，盼望指导可以批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而

8、言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的理解，不过也许状况还是知道的。盼望公司可以看到我的潜力，让我连续在如今的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的奉献! 客服实习工作总结2 回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也

9、由生疏变成了熟识。 许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况。当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大局部属于_x，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括

10、业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位指导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为

11、一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了详情的重要性。 详情因其“小，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深入体会到详情忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的

12、效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报。详情产生效益，详情带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加

13、强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，进步对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步! 客服实习工作

14、总结3 本人_x，毕业于_大学，于20_年x月x日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位指导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的进展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完好的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的

15、预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化;在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而进步了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活改善而有条理，有严谨的生活看法和良好

16、的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热情投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的

17、不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的指导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后

18、，我想借此时机，正式向公司指导提出转正恳求。盼望公司指导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。 客服实习工作总结4 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断进步，渐渐可以客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的进步。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下

19、是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热情，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎

20、上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先理解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重别人，同事有不懂的地方要主动耐烦的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事互相沟通沟通

21、。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，到底我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注重培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深入体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好

22、的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，理解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 客服实习工作总结5 往事如烟，飘然而过 ;转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。 回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会效劳的石油工人，思想觉悟有了很大的进

23、步，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何理论阅历，不过在各位热心指导和同事的关心下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也认识到了自己许多的缺乏，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。 一、首先，我想谈一下实习的意义 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实

24、习生理解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名同学，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了可以适应社会的需要，通过学习保证可以完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，可以以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作理解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 二、其次，我介绍一下我实习所做的工作 再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。 1、自主学习 工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感爱好的。 2、主动进取的工作看法 在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也进步了自己