大学生客服顶岗实习工作总结范文5篇

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！大学生客服顶岗实习工作总结范文5篇 在实习的过程中，该如何对自己进展鉴定呢?伴侣，下面就是我给大家带来的大同学客服顶岗实习工作总结范文5篇，盼望能关心到大家! 大同学客服顶岗实习工作总结范文篇一 一、对岗位理论过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开头我想应当和教师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：

2、我想创造一种威力无比的新型军事武器，它的子弹只有一纳米那么大，但它的威力却能把一个星球炸得粉碎。这种武器的子弹是用空气做成的，特别环保，爆炸后会产生100多万吨的氧气，地球上用不了时，就可以将这些子弹放射到月球和火星上去，当地球上的能源要用完时，我们好到月球和火星上去开发我们人类生存的空间。虽然如今我还没有力量制造这种武器，但我会好好学习科学文化学问，将来我肯定会创造出这种军用武器，好保卫我们漂亮的家园。 一、没阅历; 二、没资格证; 三、没胆识。 虽然有了更多的理论，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、

3、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次理论还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员理解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用

4、户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。 二、对专业岗位职责的认识 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出阅历并运用于理论，进

5、步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注重语言这方面的沟通。 效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语; 二、能用我那么不用你; 三、能不用不那么不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：能为您简洁介绍一下炫铃业务 有些人开口便问：需不需要钱，

6、每月要多少钱。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐烦听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。 三、对理论与理论结合的认识 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准

7、时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：sorry,idont know。那时我不知是生气还是为难。 只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要答复：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精

8、一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语程度，我们生活中缺少不了外语的参加。 大同学客服顶岗实习工作总结范文篇二 您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和理论阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作力量等方面都有了长足的进步和进步，也为我今后的学习打下了牢固的根底。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来

9、学习，从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到_ 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而_作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记。 对于一些根底业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那

10、么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌看法，进步工作质量。遇到反应看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细

11、的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活改善了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一瞬间的工夫，我不知不觉已在_客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 大同学客服顶岗实习工作总结范文篇三 经过在2021年一个月的实习，我感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一

12、个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐烦外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。 有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们承受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开头的时候觉得很有压力，但渐渐地承受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。 做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了分开校

13、内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐惧症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐! 理论让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在理论中猎取阅历，才能解决各种问题。社会理论的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校内并不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。 一周的理论一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会理论加深了我与社会各阶层人的情

14、感，拉近了我与社会的间隔 ，也让自己在社会理论中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到表达，为将来打下坚实根底。我会不断理论，在理论中熬炼，在理论中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求进展。 大同学客服顶岗实习工作总结范文篇四 我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导教师王琳教师给我们(我和韦俏)介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。 我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。因为种种缘由，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上

15、班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班常常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。本来并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲乏不堪。可以说每天是早出晚归。 日彤天是一间设计公司主要是设计种子(如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有)的包装袋，还出名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘支配我们做一些力所能及的事。如：去旧

16、公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。其次个星期我们就开头了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，准确地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满足为止。这就是我们天天的工作，说起来很简洁但做起来还真不简洁。下面我就举个实例子吧(完成一个订单的例子)首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计特选清秋76白菜，我就得用工单登记来，然后录到用友通上，再用自己的本子登记来跟进。把工单下给总监。总监再安排给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知

17、他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊(这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的)。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最终滕总才牵强满足。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，其次天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开头消费了。我就要去告知朱设计师可

18、以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到效劳器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要仔细地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到消费单上。最终一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算根本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：我就找你，你不是小陈吗?弄得我哭笑不得。 虽然实习的时间不是很长

19、，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不全都。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到许多东西的：如复印、打印、传真这些虽然是很根本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满足，让客户觉得我们是最棒的!以后都会很主动地把订单给我们!还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些学问。虽然一时起不了什么作用，但我信任在我以后的工作中是会受用的。其实我始终都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事简单，做

20、人难。有时觉得挺好道理的! 最重要的一点是：在这次实习中，我发觉自己有一个大缺点那就是我的记性真是太差了和太马虎了。刚写好的消费单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发觉了自己的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很醒悟的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很简单丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺

21、点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。马虎表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，因为邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发觉是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么马虎小张就不会挨骂了，那次为自己的马虎深深地内疚了一次。这学期肯定要尽的努力把这些坏缺点改正来，我深入地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是同学的份上可以谅解我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会任凭谅解你的错误，一切后果都得自己担当。而且我的专业是会计就更是啦。肯定要仔细细心，具备一丝不苟的品质!一不当心在

22、账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改缺点就迟了。 这一个多月的实习，因为天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的学问，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。 大同学客服顶岗实习工作总结范文篇五 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的学问，积累更多的理论阅历，在实习的过程中去发觉自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在理论中运用到我们在学校学习的学问，检验

23、我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2021-6-29到2021-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描绘： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前

24、客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息详情参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些根本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 2021年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如