面向重大项目开展学科信息服务的团队合作模式初探

1、面向重大项目开展学科信息服务的团队合作模式初探The teamwork mode research of subject information services for Major projects 李娜基金项目：国家科学图书馆创新到所项目作者简介：李娜（1983-），女，硕士，馆员，研究方向为信息服务与知识管理。 张欣利1 吕俊生1 陈春1 李红兵2 宁宝英1（1.中国科学院国家科学图书馆兰州分馆 兰州 730000； 2.中国科学院地球环境研究所 西安 710075）摘 要 通过为中科院地环所的重大科研项目“流域生态和环境综合监测与评估技术”提供学科化信息服务，以案例分析为重点，学科情报

2、研究为依托，从学科馆员团队内各相关专业背景馆员之间的服务合作，以及学科服务团队与情报研究团队之间的咨询合作两种服务形式出发，对学科化服务的团队工作模式进行了初步探索。系统地总结了该服务模式的若干特点，为以后更深入地开展相关工作提供参考依据与思考。关键词 学科化服务 团队合作 学科情报研究 服务模式分类号 G2521. 引言学科化服务是按照科学研究来组织科技信息工作，使信息服务学科化、知识化，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度。随着信息环境的复杂化发展以及用户对专业化服务要求的不断提高，学科馆员的工作内容在过去的几年里正在逐步地发生变化，其工作模式的转变也必将成为一种趋势。传统学科馆员

3、的主要职能是学科资源建设、与用户联络、参考咨询和用户培训等1。这种服务模式虽然改进了图书馆与研究所工作人员之间的关系，促进了图书馆和学术界的交流，增强了图书馆面向用户的形象2，但却不能满足当今用户复杂多样的深层次的需求方式，尤其在面向科研大项目开展学科信息服务时，科研人员迫切希望信息服务者能从提供一般性的学科化服务转变为提供深层次、复杂学科化知识服务，以帮助他们解决科研过程中遇到的实际学科问题3。在数字化时代，学科化服务的工作模式已经基于网络逐步地开展起来。李春旺3在2006年总结了众多学科信息服务的工作模式：基于电子邮件的工作模式、基于网络交互式工作模式、代理式工作模式、伙伴式工作模式、团队

4、式工作模式。团队式工作模式的理念是基于多种类型人员组成的工作团队，分别负责学科联络、知识组织、情报研究、个性化服务等任务，最终以达到为科研人员提供系统化、深层次的学科化服务为目的。该服务模式的工作理念很好的适应当前科研大项目对学科信息服务的需求。然而，尽管团队合作式工作模式早有提出，但是在学科馆员工作实践中真正系统地进行团队合作的实例却鲜有总结。在本工作中，我们依托了中科院地环所的重大科研项目流域生态和环境综合监测与评估技术，为其提供项目实施过程中的所有学科信息服务。服务过程中，我们从学科馆员团队内各相关专业背景馆员之间的服务合作，以及学科服务团队与情报研究团队之间的咨询合作两种服务形式出发，

5、对基于团队式工作服务模式进行了初步探索，并总结了若干经验，为以后更深入地开展相关学科化服务工作提供依据与思考。2. 团队合作模式2.1学科馆员间合作由于项目流域生态和环境综合监测与评估技术的涉及面较广，为了及时有效的跟踪课题进展，为其提供全面且连贯有效的信息服务，学科馆员只有以团队的形式，分工协作，发挥各自的特长，才能保障服务顺畅有序的进行。国科图兰州分馆资源环境学科馆员服务团队充分利用自己的学科背景优势，在整个项目进行的初期，完成了课题前期的调研服务，内容包括：通过文献计量方法，筛选整理出一批与课题相关的期刊论文、会议论文，专利、报告、学位论文等；总结了与课题研究领域密切相关的国内外著名会议

6、内容、重要机构、重点科学家；从多个角度进行分析，撰写了该领域的研究现状和最新进展报告。预计提供的服务所需信息开题阶段研究、实验阶段鉴定阶段（结题）课题相关文献资料理论和实验方法资料课题进展以及成果转化信息经典文献与前沿信息资料课题相关研究领域现状与最新进展（报告）重要机构、会议与重点科学家筛选、锁定重要期刊投稿动态信息实时跟踪与及时推送课题开展阶段图1 服务流程图在中期和后期，我们拟提供课题内容相关领域的定题跟踪服务，借助互联网上的服务平台，完成定期与不定期的信息推送；针对课题最后的结题阶段，为课题组成员培训文献管理与分析软件的培训，推荐重点期刊，编制投稿模板，一共参考使用。这样就实现了一个完

7、整的服务过程（图1）。在整个服务的过程中，具有专业背景的学科馆员根据自己的特长，按国别划分检索与跟踪的范围，汇总后确定重点内容进行报告的撰写。而在这个过程中，最重要的就是如何将收集整理的有用信息以不同的形式传递给科研人员。这就需要学科馆员团队积极进行分工协作，按照不同的侧重点组织信息，以快报、邮件、培训、所级平台发布等方式，及时地传达给研究人员，以保障课题的顺利开展。2.2学科馆员团队与情报研究团队之间的合作 在服务过程中，把握相关领域的前沿与研究动态，不但需要学科馆员自身的专业背景，还需要有情报研究经验的情报人员在方法上给予支持。这就促成了学科馆员与情报研究人员之间的合作。借助情报研究人员在

8、其领域的工作经验和方法，带领并提高学科馆员在服务过程中对学科情报的把握，以提供更有特色的服务。责任学科馆员与科研人员需要调研的初级信息资源（论文、专著、新闻、专利、基金、会议）确定的信息源待定的信息源报告沟通交流确定文献计量分析统计YesNo归纳总结翻译编辑研究前沿领域趋势分析服务过程中定期推送情报人员建议/指导图2 服务流程图学科馆员团队与情报研究团队之间的合作流程如图2所示。首先学科馆员和科研人员需要定期地沟通交流确定好需要调研的初级信息源，通过文献计量与统计分析，得到确定的信息源。在此过程中，需要情报人员的参与，在信息分析方面，有经验的情报研究人员，可以给学科馆员必要的建议和指导，筛选出

9、有用的信息源，并且利用这些信息源，撰写出详实的调研报告和研究领域趋势分析报告。学科馆员与情报人员在合作研究的过程中，也将阶段性的成果以定期推送的方式，及时传递给科研人员，得到反馈消息后，再即时调整信息与思路，以保证服务的内容能做到实用且即时，最大化的满足科研人员的工作需要。 3合作特点分析 此次面向重大项目所开展的学科信息服务，其团队合作的特点总结起来表现在以下几个方面：一是分工精细。服务团队中不同的学科馆员按照不同的国别分别进行信息采集与整理，由擅长文献计量学的成员进行文献分析，由擅长外语的成员负责相关信息的翻译工作，再由擅长归纳总结的成员整理撰写报告，最后再有专门负责服务该研究所的学科馆员

10、进行沟通与成果的定期推送。二是系统协作。此次服务过程中，从参与成员的学科背景上来说，有地质学、自然地理、人文地理、遥感与GIS、图书情报这几个方面的学习和研究经历，他们之间的系统协作，可以从不同的视角和侧重点更好地把握这种覆盖面较广的重大项目，以提供更专业的服务；从参与成员的工作环境来看，有国科图的学科馆员与情报人员、研究所信息中心的工作人员和课题组的研究人员，这样的人员结构，更有助于工作中各个环节和不同部门间的相互沟通，形成了有效的系统协作模式。 三是定期交流。在服务的过程中，学科馆员与科研人员之间定期沟通，及时提供服务产品并收集反馈意见，不断地更新服务方案，优化服务产品；学科馆员之间以例会

11、的形式互相交流工作进展，汇报工作成绩和困难，及时发现问题并解决问题；学科馆员定期和情报人员交流并相互咨询，情报人员提供的相关内容和方法、建议给学科馆员的服务工作注入了新鲜元素，学科馆员即时反馈的用户信息也为情报人员的工作提供了不少的帮助。4趋势与对策讨论 随着学科馆员队伍的壮大与专业素质的不断提高，学科信息服务的范围也在逐渐延伸，从以往相对单纯的文献服务向更深层次的知识服务转变。再加之科研用户需求的内容不断增加且难度加深，这对学科馆员的信息服务能力也是一个极大的挑战。尤其面一些重大项目开展学科信息服务时，团队的合作显得尤为重要。某个学科馆员服务某个或某几个研究所的现状越来越无法满足科研用户的需求，这需要有学科馆员有一个完善的、团队系统协作的