高效能人士的7个习惯

1、与成功有约与成功有约 -高效能人士的七个习惯 张 荣 中国电信集团公司国际部 2005年4月19日 知识 （做什么，为何做） 技能 （怎么做） 意愿 （想要去做） 习 惯 关于习惯 七个习惯七个习惯 n主动积极 n以终为始 n要事第一 n双赢思维 n知彼解己 n统合综效 n不断更新 七个习惯适用于四个层面 n个人 n人际关系 n管理 n组织 四个层面的关系由里向外 个人 值得被信任 人际关系 信任 管理 自主 组织 协调 四个层面的关系 n个人个人-值得被信任值得被信任 n个人领导是从个人领导是从“ “ 值得被信任值得被信任”开始的；开始的； n要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己；要有效

2、地领导别人，个人先要有效地领导自己； n当个人表现是可以被信任时，其他人也会信赖你的领导能力。当个人表现是可以被信任时，其他人也会信赖你的领导能力。 n人际关系人际关系-信任信任 n当你当你由内而外由内而外建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任， 同时也改善了人际关系；同时也改善了人际关系； n管理管理-自主自主 n一旦信任建立，你便能充分调动组织内的个人与团体的自主性一旦信任建立，你便能充分调动组织内的个人与团体的自主性 来实现预期的结果；来实现预期的结果； n组织组织-协调协调 n当个人充分发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结当个人充

3、分发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结 构与使命、战略紧密结合，才能达到协调。构与使命、战略紧密结合，才能达到协调。 n这种协调将会加强自主性这种协调将会加强自主性, 加深信任。加深信任。 如何成为值得被信任的人 n个人要在任何领域真正实现高效能，必须 同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这 两个元素的人，才能成为值得被信任的人。 n品格品格品格良好的人具有正直、成熟以及富品格良好的人具有正直、成熟以及富 足的心态。足的心态。 n能力能力能力强的人具有专业知识与技能。能力强的人具有专业知识与技能。 好的品格才是高效能成功的真正保证 建立情感帐户 n情感帐户是比喻情感关系中的信任 程度；

4、n人与人的每一次交往都可以被定义 成存款或提款； n存款能建立、维护或加强关系中的 信任，提款则是减少关系中的信任。 存款提款 友善及有礼貌不友善且不礼貌 遵守承诺违背承诺 满足期望辜负期望 对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人 认错道歉骄傲、自负、傲慢自大 关于存款与提款 名言 nSamuel Smiles 山姆史迈尔 n播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯， 收获品格；播种品格，收获命运。 n史蒂芬柯维 n要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进 式的改变，你就得改变自己的思维方式。 n老子 n授之以鱼，不如授之以渔。 习惯一 主动积极 主动积极人会运用的四种天赋潜能

5、 n自我认识：审视自己的思想、情 绪及行为； n想象力：超越我们当前的现实设 想的能力； n良知：明辨是非善恶的能力； n独立意志：不受外力影响，自行 抉择的能力。 主动积极被动消极 我决定去我不得不去 我可以控制自己的感受他令我非常生气 让我们试试其他可能性我无能为力 我能要是.就好了 主动积极与被动消极语言 “ 影响圈”与“ 关注圈” n影响圈：一个人的影响圈包括所有 他或她可以控制的事情。 n关注圈：一个人的关注圈包含所有 他或她关心的事件在内。 关注圈 影响圈 努力扩大影响圈 转型人 n转型人一个会停止将负面行为传达 给他人的人 名言 n Stephen R.Covey史蒂芬柯维 n任

6、何时候当我们认为问题不在自身 时，这种想法本身就是一个问题。 小结 n认识到被动消极的倾向，并培养主 动积极的态度； n决策时自觉运用人类特有（主动积 极人会运用）的四种天赋潜能（自 我认识、想象力、良知、独立意志） n努力扩大影响圈； n使自己成为“转型人”。 习惯二 以终为始 以终为始的原则、思维 n基本原则基本原则 n心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造 n主要思维主要思维 n“ “ 我决定自己的未来并制定远期目标。我决定自己的未来并制定远期目标。” n“ “ 我在开始任何活动之前，先进行心智创我在开始任何活动之前，先进行心智创 造。造。” 个人使命宣言 n个人使命宣言：真实而深刻地

7、记载并反 映了你个人对目的与生命意义的认知。 它是你决策与行动的准则。 如何撰写使命宣言 n有哪些东西是我珍视并想拥有的？ n我究竟是什么样的人？ n有哪些品格是我想拥有或效仿的？ n我想为社会创造什么财富，留下什么传 承？ 个人使命宣言的益处 n激励你更深刻地思考你的人生 n督促你反躬自省 n帮助你看清什么对你是最重要的 n开阔你的视野 n使你牢记自己的价值取向与目的 n提供方向，帮助你明确价值观 n使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或 每周规划） n是你对人生预期结果的第一次心智创造 选择生活的重心 n以原则为重心 n以原则为重心的人尝试去： n不让行动受到情绪或其他因素干扰； n在评

8、估各种可行性方案后，作出积极的选择。 家庭 钱财 资产 工作 娱乐 朋友 自己 配偶 宗教 组织 敌人 方向 安全感 智慧 力量 安全感价值观 方向给生活指引航向 智慧生命的认知 力量行动的能力 不同的生活重心 原则 小结 n“ 以终为始” 适用于人生的不同阶段 n先有心智创造，后有实际创造 n选择一个生活重心 n撰写个人使命宣言 习惯三 要事第一 关于重要性或紧急性 n所有的活动都可以根据重要性或紧急性 来区分： n重要性：你个人觉得有价值且对你的使命、 价值观及首要目标有意义的活动。 n紧急性：你或别人认为需要立刻处理的紧急 事件或活动。 危机 紧急的问题 有期限的任务、会议、准备 事项

9、准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “ 逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急不紧急 重 要 不 重 要 事件管理矩阵图 如何使用你的时间 第I象限第二象限 第三象限第四象限 你在哪个象限花最多的时间和精力？ 实现要事第一的六个步骤 n联结使命联结使命当你在审视使命宣言时，你会把当你在审视使命宣言时，你会把 你想到的及在意的事一起考虑进去；你想到的及在意的事一起考虑进去； n审视角色审视角色深入分析自己在生活中扮演的不深入分析自己在生

10、活中扮演的不 同角色；同角色； n确定目标确定目标每周针对各个角色制定目标，帮每周针对各个角色制定目标，帮 助自己完成真正重要的事情；助自己完成真正重要的事情； n每周规划每周规划安排好你的安排好你的“ 大石头大石头” n言行一致言行一致 n评估小结评估小结 关于每周规划 n逐日计划只能提供有限的视野，它导致 只关注第一象限； n虽然每月计划能帮助你更看清事情的重 要性，但是在一个月内会有太多的变数 而使规划效能降低； n为了使你目标更明确，使你有时间去安 排第二象限的活动，你需要利用周计划 来规划生活，专注在重要的事情上。 小结 n专注第二象限，从而减少来自第一象限专注第二象限，从而减少来自

11、第一象限 的压力；的压力； n杜绝不重要的活动；杜绝不重要的活动； n为第二象限预留时间。为第二象限预留时间。 习惯四 双赢思维 双赢思维的基本原则 n基本原则：有效、持久的人际关系来自 互利互惠 n双赢思维是在人际交往中寻求互利的一 种思维模式 思维方式特质 双赢需求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达 赢/输多数人持此思维模式 强权作派 凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢” 输/赢没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何期望 喜欢巴结奉迎 压抑真实感受 输/输是高度依赖的心里模式 因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 是赢/输，输/赢或赢的长期结果 赢自我中心 万事

12、“我”为先 具有“匮乏心态” 双赢或不成交允许对方说“不” 一开始就以现实的态度看待合作关系 是最高层次的“赢” 人际交往的六种思维模式 双赢思维的四个层面 n双赢思维应用在以下四个层面：品格、 关系、协议、制度与流程 双赢品格 n正直：正直的人忠于自己的感受、价值 观及承诺 n成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法 及感受，用体谅的心看待他人的想法和 感受 n富足心态：有富足心态的人相信世间有 足够的资源，人人得以分享。 双赢关系 n始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态 度、决策、立场完全一致； n善于发现他人的长处； n发现帮助别人了解他们的立场、行为与决策； n清楚表达期

13、望； n理解别人看法，用同理心倾听； n正确、及时、忠实地表达观点； n尊重别人，满足别人的要求； n专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意 见。 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、 资源、责任与结果。 预期效果确定终极目标与预期结果 准则确定成果的范围和时限 资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、 技术或组织方面的资源 责任制定评估进度与成果的标准 结果确定实现或未实现双赢所造成的结果 ： 双赢协议 双赢协议的元素 双赢制度与流程 n用双赢制度与流程可以使你获得 最好的双赢结果。 n要

14、是觉得这样的改变有困难或是 做不到，记得要回归根本，由内 而外重新开始。 小结 n由双赢品格开始，向双赢协议与关系发 展，由此，你将会继续扩展你的影响圈 从而使整个过程不断顺利进行。 n双赢的人际关系建立在双方都相信可以 找到“第三替代方案”的基础上，并愿 意放弃以自我为中心的立场。 习惯五 知彼解己 知彼解己的基本原则 n基本原则基本原则 n先诊断后开方先诊断后开方 n理解是倾听的产物理解是倾听的产物 n主要思维主要思维 n“ “ 我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况” n 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 n主

15、要流程主要流程 n运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式。 忽视地听不用心地听 假装在听外表装着是在听 有选择地听只注意听自己感兴趣的部分 专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经 历为参照进行比较 同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义、 动机及感受 倾听的层次 名言 n“ 人需要被了解犹如生命需要空气。” n“ 心和眼是倾听的关键。” -史蒂芬 柯维 小结 n先应努力了解别人，再让别人了解自己； n要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我 们首先必须练同理心式倾听。同理心有助于深 入了解对方； n以己度人式的回应使我们无法作到真正了解情 况； n用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受

16、、 意思与内容。 习惯六 统合综效 统合综效的基本原则 n基本原则 n整体大于部分之和 n主要思维 n“ 珍视差异性，需求第三替代方案” n“ 团队合作需要花较多时间，但可创造长 远利益” 统合综效的内涵 n统合综效（Synergy）（集思广益） n整体大于部分之和。当两个人团 结合作或当我们发挥集体的力量 时产生的结果一定大于个体产出 的总和时，这即为“ 统合综效”。 名言 n“ 创造力往往来自差异性，而非相似之 处。” 史蒂芬柯维 n“ 人往往不是按世界的本来面目看世界， 他往往是以自己的角度看世界。” 史蒂芬柯维 小结 n 统合综效是发现第三替代方案的过程； n创造综效的方法是去创造一个

17、支持这种模式的环境； n让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最 大的统合综效； n有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异； n先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会； n只有开放式的人际交流，协同合作才能创造统合综效。 习惯七 不断更新 不断更新的原则、思维及流程 n基本原则 n产出（结果）需要产能（资源）的开发。 n主要思维 n“ 我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能” n“ 我将不断完善自己” n主要流程 n“ 持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的 平衡。” n“ 根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更 新目标” 不断更新的四个方面 n生理 n我们通过

18、适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体。 n心智 n我们在阅读、写作及思考中增进智慧。 n心灵 n我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，保持心 灵的健康。 n社交/情感 n在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我 们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。 生理更新的方法 n掌握有关自己健康状况的最新资料；掌握有关自己健康状况的最新资料； n有规律的运动；有规律的运动； n制定适合自己的健身计划包括弹力、体制定适合自己的健身计划包括弹力、体 能、心肌耐力等运动；能、心肌耐力等运动； n积极缓解压力；积极缓解压力； n保证充足的休息与睡眠。保证充足的休息与睡眠。 心智更新的方法 n读书 n写日记 n创意写作 n智力游戏 n培养嗜好 n写诗 n收集格言警句 n自学 n听鼓舞人心的音乐 n不断进修 心灵更新的方法 n创造、审视、改善你的使命宣言 n看、听及观察自然界 n阅读文学名著 n读传记 n欣赏音乐及艺术 n培养正直品格，正派地为人与生活 n使个人生活丰富多彩 社交/情感更新的方法 n培养健康家庭关系。家庭包括所有的直系或非直 系亲属。 n不断改善人际关系。参加聚会，