销售技巧及话术

1、LOGO 销售销售技巧及话术技巧及话术 销售技巧销售技巧 v中国智慧是推崇中国智慧是推崇“无招胜有招无招胜有招”的，无招不是不的，无招不是不 用招，更不是没有招，而是能够因敌之势而生招用招，更不是没有招，而是能够因敌之势而生招 、出招，自然招招可以指敌命门，以最小的代价、出招，自然招招可以指敌命门，以最小的代价 克敌制胜。从而看到我们现实的销售中，任何渠克敌制胜。从而看到我们现实的销售中，任何渠 道销售都需要这克敌之招道销售都需要这克敌之招-渠道销售技巧。渠道销售技巧。 Company Logo 销售技巧销售技巧 v很多渠道销售代表在进行销售的过程中，往往着很多渠道销售代表在进行销售的过程中，

2、往往着 重强调价格、利润，而对产品的市场需求没有认重强调价格、利润，而对产品的市场需求没有认 真的介绍，从而导致了新品上市，渠道商销售真的介绍，从而导致了新品上市，渠道商销售 * * * * *不高，或者不愿意销售更多的产品型号。不高，或者不愿意销售更多的产品型号。 v 客户：你这个产品不是最好的，我为什么要进客户：你这个产品不是最好的，我为什么要进 货？货？ 渠道销售技巧一、强调市场需求 Company Logo 销售话术销售话术 v销售销售人员：人员：不是每个品牌或规格都是同类产品中最好的 ，但是由我们生产或推出的每个品牌或规格都能真正给您 带来生意和利润上的增长。XX品牌销售量是相当大的

3、， 其中每个规格都是适应消费者的某种需要的，请您记住这 点：您有很多类型的顾客，他或许来自一个大家庭，或许 是单身，或许是老年人，但您必须尽力吸引百分之百的顾 客。您应该确信这一点：XX所推出的每一种规格都已经 过验证并被发现是真正能满足消费者需求的，同时这种规 格也受着XX强大广告的助销支持。(首先介绍完符合时常 需求后，再对产品、价格等内容的介绍) Company Logo 销售技巧销售技巧 v 我们经常会听到一些销售代表在开会的时候说到我们经常会听到一些销售代表在开会的时候说到 ：“没有调查，就没有发言权。没有调查，就没有发言权。”调查不但是我调查不但是我 们做各种市场预测、促销策划等决

4、策的依据，同们做各种市场预测、促销策划等决策的依据，同 时也可以作为我们销售的辅助工具，在渠道销售时也可以作为我们销售的辅助工具，在渠道销售 技巧中，这方面可以帮你分析对手的竞争力及自技巧中，这方面可以帮你分析对手的竞争力及自 己的市场占有率。己的市场占有率。 v 客户：我先进你们一个型号产品试销，卖好了客户：我先进你们一个型号产品试销，卖好了 在进其他型号产品。在进其他型号产品。 渠道销售技巧二、善于利用调查数据渠道销售技巧二、善于利用调查数据 Company Logo 销售话术销售话术 v销售人员：老板，我们的市场调查结果表明：三销售人员：老板，我们的市场调查结果表明：三 种规格的销售比例

5、分别是：种规格的销售比例分别是：X%，Y%，Z%。 如果您只进这一规格，您只能得到如果您只进这一规格，您只能得到X%的生意量的生意量 ，而您如果能够进齐三种规格，你就会得到，而您如果能够进齐三种规格，你就会得到 100%的生意量。的生意量。(拿出调查的数据证明拿出调查的数据证明) Company Logo 销售技巧销售技巧 v我们在宣布一个活动，在非正式场合与正式场合我们在宣布一个活动，在非正式场合与正式场合 宣布给人的感觉是不一样的。同样，我们对渠道宣布给人的感觉是不一样的。同样，我们对渠道 商表达利益点的同时，也要善于抓住表达的时机商表达利益点的同时，也要善于抓住表达的时机 。善于抓住时机

6、表达我们的利益点，不但给渠道。善于抓住时机表达我们的利益点，不但给渠道 商印象深刻，同时，还可以化解渠道商给我们抛商印象深刻，同时，还可以化解渠道商给我们抛 出的难题。出的难题。 v 客户：你们既然是厂家供货，为什么价格这么客户：你们既然是厂家供货，为什么价格这么 高？你们厂家给我们渠道商的利润太少了。高？你们厂家给我们渠道商的利润太少了。 渠道销售技巧三、善于抓住机会表达利益点渠道销售技巧三、善于抓住机会表达利益点 Company Logo 销售话术销售话术 v 销售销售人员：老板，我们的价格已经不高了，其实人员：老板，我们的价格已经不高了，其实 您关注价格的同时，更应该关注其他方面的东西您

7、关注价格的同时，更应该关注其他方面的东西 。由于我们是厂家直销，您不用担心买进了假货。由于我们是厂家直销，您不用担心买进了假货 ，既赔本又坏信誉。我们的货源稳定，定期的拜，既赔本又坏信誉。我们的货源稳定，定期的拜 访后保证您不脱销，而是在货源紧张时，我们总访后保证您不脱销，而是在货源紧张时，我们总 是首先满足我们的直接客户。我们的紧俏产品，是首先满足我们的直接客户。我们的紧俏产品， 在任何时候都以稳定的价格最大限制地满足您的在任何时候都以稳定的价格最大限制地满足您的 需要。我们会经常性有促销支持，而且，我们的需要。我们会经常性有促销支持，而且，我们的 销售人员会帮助您管理货架，贴宣传画，有效地

8、销售人员会帮助您管理货架，贴宣传画，有效地 提高你的店内形象，增加生意机会。我们的各种提高你的店内形象，增加生意机会。我们的各种 宣传材料，能增强你商店出售真货的信誉。宣传材料，能增强你商店出售真货的信誉。 Company Logo 销售技巧销售技巧 渠道销售技巧四、善于利用销售道具渠道销售技巧四、善于利用销售道具 v 渠道商每天都会听到不同商家对产品的介绍、渠道商每天都会听到不同商家对产品的介绍、 市场市场的介绍，各个销售代表都把自己的产品吹的的介绍，各个销售代表都把自己的产品吹的 震天响。如何在众多商家的共同销售中，脱颖而震天响。如何在众多商家的共同销售中，脱颖而 出，这个需要利用道具作为

9、我们销售的润滑济。出，这个需要利用道具作为我们销售的润滑济。 在实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊在实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊 、书刊、评论、评测等对公司有利的一面来做为、书刊、评论、评测等对公司有利的一面来做为 我们销售过程中有力的论证。我们销售过程中有力的论证。 v 客户：你们刚做数码产品，质量肯定不过关。客户：你们刚做数码产品，质量肯定不过关。 Company Logo 销售话术销售话术 v 销售销售人员：先生您看过由人员：先生您看过由南方日报南方日报出版社出出版社出 版的版的创业心经创业心经吗？里面就有关于我们吗？里面就有关于我们XX的介的介 绍，他们给我们的定义是

10、：绍，他们给我们的定义是：“在欧洲打响的民族在欧洲打响的民族 品牌品牌”。先生，您可以试想一下一个在国际上拥。先生，您可以试想一下一个在国际上拥 有良好品牌形象的企业，会为了赚您一点钱而生有良好品牌形象的企业，会为了赚您一点钱而生 产一些不符合标准的数码产品销售给您，而把自产一些不符合标准的数码产品销售给您，而把自 己的品牌形象打坏吗？所以您购买我们的产品绝己的品牌形象打坏吗？所以您购买我们的产品绝 对的放心！（同时现场赠送一本对的放心！（同时现场赠送一本创业心经创业心经） 渠道销售技巧五、善于利用竞争对手做比较渠道销售技巧五、善于利用竞争对手做比较 v 孙子兵法中就有介绍：知己知披，百战百胜

11、。商场如战孙子兵法中就有介绍：知己知披，百战百胜。商场如战 场，要想在竞争中获胜，必须对竞争对手有充分的了解。场，要想在竞争中获胜，必须对竞争对手有充分的了解。 很多厂家、销售代表只光顾着研究本产品与竞争对手的差很多厂家、销售代表只光顾着研究本产品与竞争对手的差 别。但在渠道销售的过程中，渠道商更加关心的是产品能别。但在渠道销售的过程中，渠道商更加关心的是产品能 够赚多少钱的问题。假如销售代表一味的强调产品与竞争够赚多少钱的问题。假如销售代表一味的强调产品与竞争 对手的差异，往往打不到问题的关键点上。那么，既然不对手的差异，往往打不到问题的关键点上。那么，既然不 注重谈产品对手的比较，如何理解

12、注重谈产品对手的比较，如何理解“善于利用竞争对手做善于利用竞争对手做 比较比较”这句话呢？这里，我们所说的用竞争对手做比较，这句话呢？这里，我们所说的用竞争对手做比较， 是指站在渠道商的角度上，用渠道商的竞争对手与渠道商是指站在渠道商的角度上，用渠道商的竞争对手与渠道商 进行比较。进行比较。 v 客户：对于这个新品，我还不想马上进货。客户：对于这个新品，我还不想马上进货。 销售话术销售话术 v销售人员：老板，调查表明：当消费者发现他们销售人员：老板，调查表明：当消费者发现他们 所要的产品没有货时，所要的产品没有货时，40%以上的消费者或者以上的消费者或者 推迟他们的购买，推迟他们的购买，60%

13、到其他的店里去购买，到其他的店里去购买， 您是否愿意损失您的利润而让给您的竞争对手呢您是否愿意损失您的利润而让给您的竞争对手呢 ？我认为每一家商店都是不同的，但您应该感兴？我认为每一家商店都是不同的，但您应该感兴 趣的是，您对面的商店里正在经营着这种产品，趣的是，您对面的商店里正在经营着这种产品， 并且这种产品使那家商店的生意增加了并且这种产品使那家商店的生意增加了X%。（。（ 可结合第二点销售道具，拿出某商家进货的数据可结合第二点销售道具，拿出某商家进货的数据 证明）证明） v“独孤九剑独孤九剑”：看似平平常常的一剑刺出去，却：看似平平常常的一剑刺出去，却 可以封住对手的所有招数，而且应付对

14、手进攻时可以封住对手的所有招数，而且应付对手进攻时 轻描淡写的一剑，又恰指向对手剑招的轻描淡写的一剑，又恰指向对手剑招的“命门命门” 处，令对手不得不罢手丢剑。如何销售中，利用处，令对手不得不罢手丢剑。如何销售中，利用 好渠道销售技巧这一招，那么，你的销售业绩还好渠道销售技巧这一招，那么，你的销售业绩还 能不好呢？能不好呢？ LOGO 业务员拜访八步骤业务员拜访八步骤 第一步：准备工作第一步：准备工作 v 每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的 准备工作。这些工作主要包括：准备工作。这些工作主要包括： 检查个人的仪表。销售代表是公司的检查个人的仪表。销

15、售代表是公司的“形象形象 大使大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品，在客户的眼中代表着公司的形象、产品 的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在 客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精 神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情 。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表 会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要 整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮整洁、胡子要刮干净

16、、不得留长发、皮鞋要擦亮 、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长 指甲，同时还要保持自身交通工具的清洁等等。指甲，同时还要保持自身交通工具的清洁等等。 v 检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走 访客户。这样在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问访客户。这样在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问 客户的资料，主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表客户的资料，主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表 、装送单（订单）、业绩报告等等。、装送单（订单）、业绩报告等等。 准备产品生动化材料。主要包括商标（

17、品牌贴纸）准备产品生动化材料。主要包括商标（品牌贴纸） 、海报、价格牌、促销牌，以及餐牌、海报、价格牌、促销牌，以及餐牌POP广告。销售代广告。销售代 表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地 向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望， 从而建立品牌的良好形象。从而建立品牌的良好形象。 准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助小店清准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助小店清 洁陈列架上的本公司产品。洁陈列架上的本公司产品。 销售代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公销售代表

18、做好这些准备工作后，接下来就可以离开公 司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。 第二步：检查户外广告第二步：检查户外广告 v 及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小 店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观 不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小 店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树 立公司品牌的良好形象，并帮助

19、产品销售。立公司品牌的良好形象，并帮助产品销售。 检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各 种快速消费品厂家在小店的种快速消费品厂家在小店的P0P大战是异常激烈的，各种大战是异常激烈的，各种 样式、形状的样式、形状的P0P可谓是可谓是“你方唱罢我登台你方唱罢我登台”。作为枝江。作为枝江 酒的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最好的酒的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最好的 角度以使角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。达到最佳的市场显现效果。 第三步：和客户打招呼第三步：和客户打招呼 v 进入小店店内时，要面带微笑，合情合理地称

20、呼店主的名进入小店店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名 字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同 时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不 要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈 以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样 来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户 感觉到你是在真切地关心他，而

21、不仅仅是出于生意的关系感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系 才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售 代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情 关系奠定良好的基础。关系奠定良好的基础。 第四步：做终端及生动化陈列第四步：做终端及生动化陈列 v 产品生动化是拜访客户的重点环节，并且是提产品生动化是拜访客户的重点环节，并且是提 升售点销量的最有效途径之一。销售代表要根据升售点销量的最有效途径之一。销售代表要根据 小店的实际状况，来执行小店的产品陈列。主要小店的实际状

22、况，来执行小店的产品陈列。主要 包括：检查户内广告是否完整，及时更换破旧的包括：检查户内广告是否完整，及时更换破旧的 室内室内P0P；整理并陈列产品，按先时先出的原则；整理并陈列产品，按先时先出的原则 循环摆放；如小店内摆放的枝江酒是否达到陈列循环摆放；如小店内摆放的枝江酒是否达到陈列 标准，进行生动化操作，如陈列缺货则立即补充标准，进行生动化操作，如陈列缺货则立即补充 产品。产品。 第五步：检查库存第五步：检查库存 v 做完产品生动化之后，销售代表要按品牌做完产品生动化之后，销售代表要按品牌/包装包装 的顺序来清点小店的库存。只有这样才不至于出的顺序来清点小店的库存。只有这样才不至于出 现遗

23、漏哪一个品牌或包装的产品，也只有这样才现遗漏哪一个品牌或包装的产品，也只有这样才 能够非常准确地清点出客户的实际库存量。在清能够非常准确地清点出客户的实际库存量。在清 点小店的存货时，主要包括清点两个地点的存货点小店的存货时，主要包括清点两个地点的存货 即：前线存货和库房存货。前线存货主要是指小即：前线存货和库房存货。前线存货主要是指小 店的货架、柜台上所摆放的没有售卖完的产品，店的货架、柜台上所摆放的没有售卖完的产品， 库房存货则是指存放在小店仓库中用于补货的货库房存货则是指存放在小店仓库中用于补货的货 物，两个地点的存货数量加在一起，就是小店的物，两个地点的存货数量加在一起，就是小店的 实

24、际库存总量。实际库存总量。 第六步：进行销售拜访第六步：进行销售拜访 v 清点小店的库存之后，销售代表可按照清点小店的库存之后，销售代表可按照1.5倍的倍的 安全库存原则向客户提出订货建议。根据安全库存原则向客户提出订货建议。根据“1.5 倍的安全存货量倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的经订货，可以使客户在正常的经 营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造 成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空 间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺 失。最后，失。最后

25、，“1.5倍的安全库存原则倍的安全库存原则”再加上存再加上存 货周转的科学性，可以保证客户提供给消费者的货周转的科学性，可以保证客户提供给消费者的 产品永远都是新鲜的，这样就可以改善小店形象产品永远都是新鲜的，这样就可以改善小店形象 ，从而带动其他产品的销售。，从而带动其他产品的销售。 “1.5倍的安全库存原则倍的安全库存原则”的计算公式如下：的计算公式如下： v 安全库存安全库存=上次拜访后的实际销售量上次拜访后的实际销售量1.5 建议订货量建议订货量=安全存货量现有库存安全存货量现有库存 向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。销向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。销 售代

26、表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提售代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提 出的建议订货量。在进行销售拜访时，销售代表要主动地出的建议订货量。在进行销售拜访时，销售代表要主动地 推荐新产品，并努力做到产品的全系列铺货。如果在公司推荐新产品，并努力做到产品的全系列铺货。如果在公司 有小店促销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并有小店促销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并 向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专 业行销顾问。业行销顾问。 第七步：订货第七步：订货 v 销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户