市场调查复习资料

1、.1. 抽样误差的来源：1.样本选择的方法； 2.样本容量。2. 问卷的基本结构：1.标题；2.问卷说明；3.被调查者基本情况；4.调查主题内容；5.编码；6.作业证明的记载。3. 问卷问题答案设计原则：1.所列答案应满足互斥性与全面性的要求；2.所列答案是中立的立场，不应出现偏颇；3.避免出现“先入为主”倾向；4.设置模糊型项目，避免猜答或随便乱答。4. 观察法的优点：1.真是自然；2.可更快，更准确的收集某类型的数据，用扫描仪记录要比要求人们类聚他们食品袋里的每样东西有效得多；3.不受查者回答意愿和回答能力的影响。缺点：（1）调研资料的表象性和肤浅性。（2）时空局限性（3）调查者需具备较高

2、的业务水平和敏锐的洞察力（4）需较高的调研费用和较长的时间5. 广义的市场调查包括：市场运营或营销的每一阶段，而以市场运营所有的功能、作用为调查研究的对象。6. 移动平均数法的分类：一次移动平均法、二次移动平均法、加权移动平均法。P2687. 观察者是否参与到观察活动来的两种方法：参与其中，人员观察；没参与其中，机器观察。8. 问卷中答案的互斥性：指不同答案之间不能相互包含。互斥性指不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。9. 专家意见法的特点：匿名性、反馈性、量化性专家预测（调查）法有哪些方法德尔菲法、

3、头脑风暴法10. 市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销活动有关的各种内、外部环境的状态、特征以及发展变化的各种消息、情况、资料、数据的总称。11. 市场调查又称市场研究、市场调研、市场营销调查和营销调研等。指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。12. 市场预测是指在市场调查的基础上，运用科学方法或者数学模型分析调查资料，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动。13. 一手资料也叫原

4、始资料，是指调研人员为解决特定问题而通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。14. 二手资料也叫次级资料，是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息15. 抽样误差是指在调查中因使用的样本而发生的样本指标与总体指标之间的差异。16. 抽样框误差是因不准确或不完整的抽样框而引起的误差，是一种非抽样误差。17. 普查是指为了某一特定调查目的而专门组织的一次性全面调查，即为了了解调查对象的基本情况而一次性地对调查对象中的全部单位逐一进行登记的调查。18. 全及总体也称目标总体，是由符合调研目的的所有相同性质或特征的个体所组成的集合。19. 样本总体也称抽样总体或者“子

5、样”、“样本”，是指从全及总体中抽取出来的单位集合。20. 分层抽样又称类型抽样，它是先将总体所有单位按某些重要标志进行分类（层），然后在各类（层）中采用简单随机抽样或灯具抽样方式抽取样本单位的一种抽样方式。21. 整群抽样又称聚类抽样、整体抽样、集团抽样，是把总体分为若干群集，并按群集抽样框进行简单随机抽样，再从抽中的群集里抽取个体，各种工作量无疑将大大减少的方法。22. 方便抽样法也称任意抽样法，是根据调查者的方便性，以无目标、随意的方式进行的抽样调查活动。23. 判断抽样法又称目的抽样法，是指调研人员从总体中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。24. 抽样调查是市场调查中

6、使用频率很高的一种调查方法。它是按照一定的原则和程序从调查对象的总体中抽取一部分单位进行观察，并依据所获得的数据对总体的数量特征得出具有一定可靠性的估计判断，从而达到对总体的认识。25. 抽样框误差形成的原因（1）丢失目标总体单位也称为“涵盖不足”，是指抽样框没有覆盖全部目标总体单位。（2）包含非目标单位也称为“过涵盖”，是指抽样框中包含了一些不属于研究对象的非目标总体目标。（3）丢失目标单位和非目标单位共存，是指在抽样框中既有丢失目标单位，也包含非目标单位。（4）复合连接是指抽样框单元与目标总体单元不完全一一对应，而是存在一对多、多对一或多对多模式的现象。（5）不正确的辅助信息误差也称为“内

7、容上的偏差”，这种误差会降低估计的精度。（6）抽样框老化又称为“抽样框过时”或“不准确的抽样框”，是指随着时间的推移，抽样总体与目标总体产生极大的偏差，即原来的抽样框不符合实际情况，必须进行更新。26. 影响样本容量确定的因素：（1）被调查对象标志的差异程度，即总体方差的大小，总体方差越大，所需的样本量一般也越大。（2）允许误差（又称极限误差）数值的大小。允许误差与样本量的平方根大致成反比，允许误差越小，样本量越大。（3）调查结果的可靠程度，即置信度或置信水平的大小。所要求的置信的越高，样本量应当越大；所要求的置信的较低，样本量可以小些。（4）抽样的方法。在同等条件下，不重复抽样比重复抽样需要

8、的样本单位数少一些。（5）抽样的组织形式。采用类型抽样和等距抽样比简单随机抽样需要的样本单位数目少些。27. 网上调查的概念及特点：（1）网上调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。它充分利用网络的特殊功能和信息传递与交换的技术优势，将企业需要的相关市场信息通过网络进行收集、处理和分析，以获取有价值的数据和资料。（2）特点：经济性、范围广、周期短、互动性、客观性、可靠性28. 概率的概念及优缺点：（1）概率抽样：又称随机抽样，是指抽样调查时每个总体单位都具有同等被抽中的可能性。（2）概率抽样的优缺点：1.采用简单随机抽样，一般必须对总体各单位加以编号，二十几所需调查总体往往十分

9、庞大，单位非常多，逐一编号几乎是不可能的；2.由于简单随机抽样并没有利用关于总体的一些已知信息，因此它不可能是最有效的；3.由于抽出样本单位比较分散，所以调查时人力、物力、费用消耗较大，实施起来将十分困难；4.某些事物无法适用简单随机抽样；5.虽然从平均的意义来说，简单随机样本对目标总体有代表性，但是给定的一个简单随机抽样有可能与目标总体相差甚远。29. 非概率的概念及优缺点：（1）非概率抽样：也称非随机抽样，它不是根据被调查总体中的每个单位被抽到的可能性相等的原理抽取样本，而是调查人根据自己的主观选择抽取样本，即调查总体中每个单位被抽到的可能性是不相等的。（2）非概率抽样的优点：1.非概率抽

10、样比概率抽样的费用低；2.一般来讲，非概率抽样实施起来要比概率抽样用的时间少；3.如果合理运用非概率抽样，也能产生极具代表性的抽样结果。缺点：1.不能估计出抽样误差；2.调查者不知道抽样指标代表总体指标的程度；3.非概率抽样的结果不能用来总体指标。30. 二手资料的概念及优缺点：（1）二手资料也叫次级资料，是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后形成的信息。（2）优点：有助于明确调研主题 可以提供一些解决问题的方法可以提供收集原始资料的备选方法提醒市场调研者注意潜在的问题和困难提供必要的背景信息以使调查报告更具有说服力缺点：缺乏可得性 缺乏相关性缺乏准确性资料不充分31. 文案调

11、查的概念及作用（1）文案调查又称案头调查、室内调查或者间接调查，是指调查研究人员通过搜集各种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报并在办公室内进行统计分析的调研方法。（2）作用：文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考文案调查可以为实地调查创造条件文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的调查文案调查有助于正确理解和使用原始资料32. 入户访问是指调研者进入被访者家中或单位进行调研的一种形式。步骤：1.明确调查目标；2.拟定调查对象的范围（客户或家庭）；3.科学抽样；4.设计科学问卷；5.实施预先测试调查；6.开展正式的入户面访调查。优点：1.灵活性大；一种私下的、面对面

12、的访谈形式，能直接得到信息的反馈，可以对复杂的问题进行解释，交谈的主题可以突破时间限制。2.可运用视觉辅助工具；在需要使用书面材料、视屏资料加快访谈速度和提高访谈数据质量的时候，可以使用图片、声响资料、多媒体资料等。3.资料质量好；受访者在自己感到熟悉、舒适、安全的环境里轻松愉快地接受访谈，更容易表达真实想法，同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，与会提问、逐层深入，受访者还可以获得非语言信息，以判断回答的真伪。4.回收率高；这种方式一旦受访者同意接受访问，通常不会中途结束，而其他的询问方式即使受访者同意作答，也很容易中止访问。5.可深度访谈；由于面

13、对面地进行访问，时间灵活，便于访问员展开深度访谈。6.互相启发。当被调查者对某一问题无解或不理解时，调查者可以当面予以解释说明，能够对被访问者进行相应的启发，有利于资料收集工作的顺利进行。缺点：1.制作成本费用高；2.访问调查周期长；3.匿名性较差，难以收集个人敏感性问题资料；4.对调查者要求高；5.主观性强，受访者的答案很容易受访问员的语调、态度、举止的影响；6.管理困难，入户访问可能会漏掉某些潜在的应答者。33. 拦截访问指在购物中心、超市、百货商店或者其他交通便利、人流量大的地方随机拦截路人进行的个人访问，称为拦截访问或街头拦截访问。优点：1.访问进程快，不需要访问员进入被访问家庭，可以通过访问员的侧面观察来了解某些问题，节省了大量的时间；2.执行效率高，访问活动比较集中，持续时间较短，利于现场统一地质量监控；3.成本低廉，拦截访问节