方针管理与目标管理的差异

1、方针管理展开实务方针管理展开实务 2021/5/281 目目 录录 一、全公司品质经营管理一、全公司品质经营管理 二、方针管理二、方针管理 三、目标管理三、目标管理 四、方针管理与目标管理之差异四、方针管理与目标管理之差异 五、方针管理的展开架构五、方针管理的展开架构 六、经营理念，使命，顾景与基本方针六、经营理念，使命，顾景与基本方针 七、企业经营环境分析与订定中长期计划七、企业经营环境分析与订定中长期计划 八、过去实绩及问题点的掌握八、过去实绩及问题点的掌握 九、方针类别九、方针类别 十、目标之设定十、目标之设定 2021/5/282 十一、策略、方策之制定十一、策略、方策之制定 十二、方

2、针展开十二、方针展开 十三、实施计划十三、实施计划 十四、方针书的作成十四、方针书的作成 十五、方针管理的实施十五、方针管理的实施 十六、方针管理与日常管理的结合十六、方针管理与日常管理的结合 十七、方针的管理十七、方针的管理 十八、方针管理实施问题点十八、方针管理实施问题点 十九、方针管理成功之道十九、方针管理成功之道 二十、二十、TOP诊断的意义及目的诊断的意义及目的 2021/5/283 一、 全公司品质经营管理全公司品质经营管理 ( (一一) )、 全公司品质经营管理之意义全公司品质经营管理之意义 从企业经营的立场来说从企业经营的立场来说 为达成经营的目的为达成经营的目的 结合公司的所

3、有部门全体人员协力合作，结合公司的所有部门全体人员协力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系，构成一个能共同认识，易于实施的体系， 并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实 行，使自市场调查、研究、开发、设计、采行，使自市场调查、研究、开发、设计、采 购、制造、检查、出货、销售、服务为止的购、制造、检查、出货、销售、服务为止的 每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符 合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品 或服务所实施的品质管理活动。或服务所实施的品质管理活动。 2021/5

4、/284 这就是所谓的全公司品质经营管理。这就是所谓的全公司品质经营管理。 即：所有部门全体人员参与：即：所有部门全体人员参与： 上至董事长、总经理、经理，下至课上至董事长、总经理、经理，下至课 长、班长、组长，以至于幕后僚人员及长、班长、组长，以至于幕后僚人员及 担当者，每一个人都进行品质管理活动。担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施：所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量从市场调查、产品企划、设计、量 试、量产、检验销售以至于售后服务等试、量产、检验销售以至于售后服务等 每一阶段均做好品质保证。每一阶段均做好品质保证。 2021/5/285 2021/5/286

5、部 机能 开发 生技 品管 制造 资材 营业 品质保证小组 成本管理小组 生产量管理小组 提案改善小组 新产品开发小组 教育训练小组 品管圈小组 标准化小组 部 門 別 管 理 關係強 有關係 關係弱 戰 略 方 針 管 理 品 管 圈 活 動 機能別管理 （三）（三） TQM TQM的部门别管理与机能别管理的部门别管理与机能别管理 透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能，透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能， 提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效 2021/5/287 二、方针管理 （一）方针管理意义）方针管理意义 方针管理就

6、是，依据经营基本方针，制定长方针管理就是，依据经营基本方针，制定长 （中）期经营计划或短期年度经营方针，为使（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使 其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的 活动。活动。 （二）目的（二）目的 1.1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。采取重点导向，同心协力朝向经营目标。 3.3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。 4.4.使各阶层目标方向明确。使各阶层目标方向明确。 5.5.尊重个人之自主性，及创造

7、性之发挥。尊重个人之自主性，及创造性之发挥。 2021/5/288 （三）方针的类型（三）方针的类型 1.1.经营基本方针：依据经营理念、企业使经营基本方针：依据经营理念、企业使 命及企业文化所发展出来的经营远景与命及企业文化所发展出来的经营远景与 经营策略。经营策略。 2.2.中长期方针：一般中期是指三年五年，中长期方针：一般中期是指三年五年， 长期则为五年以上。长期则为五年以上。 3.3.短期年度方针：年度具体的经营目标短期年度方针：年度具体的经营目标 达成目标的重点方策。达成目标的重点方策。 2021/5/289 （四）方针管理的基本构成（四）方针管理的基本构成 1.1.方针：包括目标及

8、达成目标的重点与方法。方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针方针目标方策方针方针目标方策 2.2.管理：就是转动管理：就是转动PDCAPDCA的循环。的循环。 （五）（五） 方针管理词汇方针管理词汇 1.1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。 2.2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。想要达成的程度。 目标目标项目目标值实施期限目标目标项目目标值实施期限 3.3.方策：达成目标的手段、方法。方策：达成目标的手段、方法。 4.4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果策略：策略也

9、是达成目标的手段或方法，如果 要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用 在公司层级，方策用在部门层级。在公司层级，方策用在部门层级。 2021/5/2810 9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.8.1321.8.13Friday,August13,2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:15:2123:15:2123:158/13/202111:15:21PM 11、人总是珍惜为得到。21.8.1323:15:2123:15Aug-2113-Aug-21 12、人乱于心，不宽余请。23:15:2123:15:2123:15Friday

10、,August13,2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.8.1321.8.1323:15:2123:15:21August13,2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月13日星期五下午11时15分21秒23:15:2121.8.13 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年8月下午11时15分21.8.1323:15August13,2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年8月13日星期五23时15分21秒23:15:2113August2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时15分21秒下午11时15分23

11、:15:2121.8.13 9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.8.1321.8.13Friday,August13,2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:15:2123:15:2123:158/13/202111:15:21PM 11、人总是珍惜为得到。21.8.1323:15:2123:15Aug-2113-Aug-21 12、人乱于心，不宽余请。23:15:2123:15:2123:15Friday,August13,2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.8.1321.8.1323:15:2123:15:21August13,2021 14、抱最大的

12、希望，作最大的努力。2021年8月13日星期五下午11时15分21秒23:15:2121.8.13 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年8月下午11时15分21.8.1323:15August13,2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年8月13日星期五23时15分21秒23:15:2113August2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时15分21秒下午11时15分23:15:2121.8.13 三、目标管理三、目标管理 （一）意义（一）意义 目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进 经营方法，提

13、高经营绩效为目的。经营方法，提高经营绩效为目的。 它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属 之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针 与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，与目标，订定成果评价标准，启发各级人员， 以达成改进经营绩效的目的。以达成改进经营绩效的目的。 （二）目标管理的重点（二）目标管理的重点 目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设 定与选定。定与选定。 目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执 行上希望实现的欲望与要

14、求。行上希望实现的欲望与要求。 2021/5/2813 设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完 成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工 作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体， 就是以量化的方式来表示。就是以量化的方式来表示。 至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部 门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低 成本之最适资源分配。成本之最适资源分配。 （三）目标管理的基本构成（三）目标管理的基

15、本构成 1.1.目标的设计目标的设计 2.2.目标的选定目标的选定 2021/5/2814 四、方针管理与目标管理之差异四、方针管理与目标管理之差异 方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非 常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这 两者之特性加以比较。两者之特性加以比较。 （一）方针管理与目标管理的相同处（一）方针管理与目标管理的相同处 1.1.先订中长期目标，然后是年度目标。先订中长期目标，然后是年度目标。 2.2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层 展

16、开。展开。 3.3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成 目标订定之共识。目标订定之共识。 4.4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势 及对内部人力需求做规则。及对内部人力需求做规则。 5.5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与 评估，并考虑前一年度的目标实施状况。评估，并考虑前一年度的目标实施状况。 2021/5/2815 目标管理目标管理 谈何去谈何去 欠缺中心主题欠缺中心主题 结果导向结果导向 易导致各部门各自为易导致

17、各部门各自为 政政 较为本位主义较为本位主义 各部门各尽所能各部门各尽所能 有时会伤害中长期利有时会伤害中长期利 益益 （二）方针管理与目标管理的相异处（二）方针管理与目标管理的相异处 方针管理方针管理 谈何去何从谈何去何从 为为TQM之营运中心之营运中心 结果与过程的重视结果与过程的重视 发挥团体精神发挥团体精神 公司共识的建立公司共识的建立 重视重视PDCA之运转之运转 重视中长期目标与短期重视中长期目标与短期 目标结合目标结合 2021/5/2816 （三）、方针管理与目标管理的比较（三）、方针管理与目标管理的比较 比较项比较项 目目 方针管理方针管理目标管理目标管理 发展背发展背 景景

18、 在在TQM的发展过程中逐的发展过程中逐 渐发展出来的。渐发展出来的。 以以PDCA之管理循环为推之管理循环为推 展重心展重心 来自行动科学的管理体系，来自行动科学的管理体系， 以结过为导向的管理方式。以结过为导向的管理方式。 以目标设定、达成作为绩效以目标设定、达成作为绩效 评价的动机。评价的动机。 运作组运作组 织织 组织中各机能的整合。组织中各机能的整合。 重视领导中心型。重视领导中心型。 以部门、个人为中心。以部门、个人为中心。 以成果为导向之组织。以成果为导向之组织。 参与体参与体 系系 全员参与、共识的建立。全员参与、共识的建立。 重视问题改善的体系运重视问题改善的体系运 作作 只

19、有关联人员形成之体系。只有关联人员形成之体系。 依据目标之问题解决的运作。依据目标之问题解决的运作。 着重之着重之 目标目标 TQM的目标、重点改善。的目标、重点改善。 Q.C.D的综合目标。的综合目标。 体质改善的目标。体质改善的目标。 重视利益、业绩。重视利益、业绩。 与管理有关的目标。与管理有关的目标。 2021/5/2817 运作方运作方 式式 PDCAPDCA的管理循环。的管理循环。 列出管理项目。列出管理项目。 与日常管理相结合。与日常管理相结合。 使用使用QCQC手法。手法。 重视结果，更重视过程。重视结果，更重视过程。 以指标为依据。以指标为依据。 以以IEIE、OROR、QC

20、QC等手法为辅等手法为辅 助助 以结果为导向以结果为导向 评价之评价之 做法做法 评价结果，也评价过程。评价结果，也评价过程。 管理项目之稽核。管理项目之稽核。 部门自我稽核、事业部部门自我稽核、事业部 长稽核、总经理稽核。长稽核、总经理稽核。 以成果为评价重点。以成果为评价重点。 与人事管理、薪资相结合。与人事管理、薪资相结合。 做为选才、举才及植物调动做为选才、举才及植物调动 之重要参考。之重要参考。 2021/5/2818 五、方针管理的展开构架五、方针管理的展开构架 （一）方针管理的展开架构图（一）方针管理的展开架构图 经营理念 经营使命与愿景 基本方针 经营的目标 经营的策略 中长期

21、方针 中长期目标 中长期策略 总经理年度方针 方针、目标策略 内部环境分析内部环境分析 过去实绩、问过去实绩、问 题检讨题检讨 外部环境检讨外部环境检讨 2021/5/2819 部门（经理、厂长）年度方针 方针、目标、方策 部门过去实 绩、问题点 实施计划 部门活动 专案活动 品管圈活动 课级主任年度方针 方针、目标、方策 部门课级主任每月定期检讨 月方针目标检讨 计划修正 课级主任过去 实绩、问题点 实施计划 年度方针报告 2021/5/2820 （二）进行方针管理前应该做的事情（二）进行方针管理前应该做的事情 1.1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自认识自身企业或事业单位目前的策略

22、并据以自 行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。 2.2.确定企业经营的目标与策略性目标。确定企业经营的目标与策略性目标。 3.3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本 企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特 别注意，并找出环境中的机会与威胁。别注意，并找出环境中的机会与威胁。 4.4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优 势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构 想想 ，订出新的策略。，订出

23、新的策略。 5.5.把新的策略展开，分成几个层面说明。把新的策略展开，分成几个层面说明。 2021/5/2821 6.6.根据新的策略，订定企业的中、长期计根据新的策略，订定企业的中、长期计 划，并编列预算。划，并编列预算。 7.7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。根据新的策略，调整功能性部门的政策。 8.8.根据新的策略，调整企业的组织。根据新的策略，调整企业的组织。 9.9.进行策略检讨。进行策略检讨。 10.10.根据事业部别、部门别，展开方针。根据事业部别、部门别，展开方针。 11.11.定期检讨，进行管理活动。定期检讨，进行管理活动。 2021/5/2822 六、经营理念使命，愿

24、景与基本方针六、经营理念使命，愿景与基本方针 （一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不 变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、 勤俭、服务、创新、永恒；勤俭、服务、创新、永恒； （二）企业使命（二）企业使命 企业存在的目的。企业存在的目的。 例如例如 1 1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满 足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。潜能的理想环境。 2 2 为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满为顾

25、客提供优质的产品及优良的服务，充分满 足顾客的需要，并争取超越他们的期望。足顾客的需要，并争取超越他们的期望。 2021/5/2823 （三）经营愿景（三）经营愿景 愿景制定的陈述愿景制定的陈述 展望（展望（ForesightForesight） 组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成 为的样子。为的样子。 具体的期望具体的期望 符合使命与价值其进一步的详释。符合使命与价值其进一步的详释。 鼓舞人心的不仅可以起引导作用，更要能鼓舞人心的不仅可以起引导作用，更要能 激起员工共同的热情。激起员工共同的热情。 简洁的像星巴克（简洁的像星巴克（Starbuck

26、sStarbucks）的）的20002000 年，年，20002000家分店家分店 成为国际优秀的成为国际优秀的 x x x x 业的制造企业。业的制造企业。 T-Eleven:T-Eleven:便利便利 柏立得：立即显像柏立得：立即显像 2021/5/2824 经营者价值观经营者价值观 经营哲学经营哲学 企业文化企业文化 公司的共识公司的共识 经营理念经营理念 公司使命与愿景公司使命与愿景 基本方针基本方针 公司的经营目标公司的经营目标 公司的发展策略公司的发展策略 （五）基本方针的形成（五）基本方针的形成 2021/5/2825 （六）基本方针（六）基本方针 基本方针是由经营者及高阶主管共

27、同来制订的，基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的， 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命，达成公司的愿景。公司的使命，达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密 的连结在一起。的连结在一起。 例如：例如： 2021/5/2826 例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及 基本方针

28、如下基本方针如下 经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营 公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协 助国家发展科技并造福人群助国家发展科技并造福人群 基本方针：基本方针： 1.1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大以品质为第一优先，进而创造出公司的最大 利润利润 2.2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际重视研究发展，不断开发新产品，进军国际 市场。市场。 2021/5/2827 例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命 及基本方针如下及基本方针如下 经营理念：顾客

29、的满意是我们最大的成就经营理念：顾客的满意是我们最大的成就 公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的 运输工具给顾客。运输工具给顾客。 基本方针：基本方针： 1.1.以高品质的人才，提供高品质的服务以高品质的人才，提供高品质的服务 2.2.了解顾客的需求，满足顾客的需求了解顾客的需求，满足顾客的需求 2021/5/2828 七、企业经营环境分析与订定中长期计划七、企业经营环境分析与订定中长期计划 （一）中长期方针的制定（一）中长期方针的制定 可能遭遇之障碍及可能遭遇之障碍及 达成效果的分析，达成效果的分析， 策略之评估策略之评估 探讨一些可行的策略探讨一

30、些可行的策略 决定出中长期方针目标决定出中长期方针目标 过去实绩之问题点检讨过去实绩之问题点检讨 决定成功的发展方向决定成功的发展方向 及突破的重点方向及突破的重点方向 内外部环境分析内外部环境分析 SWOT分析分析 经营理念公司使命与愿景基经营理念公司使命与愿景基 本方针分析本方针分析 方针方针 目标目标 策略策略 期限期限 中长期方中长期方 针的之制针的之制 定过程定过程 2021/5/2829 （二）（二） SWOT SWOT分析分析 进行进行SWOTSWOT分析，就是要在内部环境中归纳出分析，就是要在内部环境中归纳出 公司本身的优势（公司本身的优势（StrengthStrength）与

31、弱势）与弱势 （WeaknessWeakness），以及在外部环境的分析中找），以及在外部环境的分析中找 出竞争的机会（出竞争的机会（OpportunityOpportunity），并瞭解本身），并瞭解本身 所面对的威胁（所面对的威胁（ThreatThreat）。）。 1. 1.优势（优势（S S）：公司内部有利于达成公司目标）：公司内部有利于达成公司目标 的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。处。 2. 2.弱势（弱势（WW）：公司内部不利于达成公司目标）：公

32、司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。理、市场上较竞争比对手弱。 2021/5/2830 3. 3.机会（机会（OO）：企业外在环境中任何对公司有）：企业外在环境中任何对公司有 利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。 如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增 会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展 中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产

33、 品中去找对自己有利的机会，并善加利用。品中去找对自己有利的机会，并善加利用。 4. 4.威胁（威胁（T T）：企业外在环境中任何对公司不）：企业外在环境中任何对公司不 利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策 略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气，略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气， 竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产 品，等等。品，等等。 2021/5/2831 （三）进行（三）进行SWOTSWOT分析的目的分析的目的 利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努利用优势：本身的强处必须善加利用，甚

34、至努 力再提升本身的优势作为竞争之利器。力再提升本身的优势作为竞争之利器。 改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上 的致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力的致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力 求改进。求改进。 掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇 而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住，而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住， 才能为公司创造发展的契机。才能为公司创造发展的契机。 排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利 影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服，影

35、响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服， 有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威 胁。胁。 2021/5/2832 在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思 考采取的行动方向，进行的目标及策略。考采取的行动方向，进行的目标及策略。 找出成功的发展方向：找出成功的发展方向： 找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资 源，尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外源，尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外 在环境所出现机会相配合。在环境所出现机会相配合。 拟定所需

36、突破的重点方向：拟定所需突破的重点方向： 为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未 来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。 且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本 身有能力突破者作为未来努力的方向。身有能力突破者作为未来努力的方向。 2021/5/2833 （六）内外部环境之各种影响变数（六）内外部环境之各种影响变数 社会环境社会环境 社会大众之环保意识社会大众之环保意识 政府之环保政策政府之环保政策 竞争对手之策略竞争对手之策略市

37、场占有率市场占有率市场环境市场环境 产业环境产业环境产业结构产业结构 人力状况与水平人力状况与水平 劳力供需状况劳力供需状况 政府的劳工政策政府的劳工政策 内部环境内部环境 政治环境政治环境 社会之价值观社会之价值观 消费者之购买力消费者之购买力 政府之教育政策与作法政府之教育政策与作法 新产品及同品之竞争新产品及同品之竞争 股东之支持股东之支持 竞争对手之竞争对手之 实力实力 新技术之发展新技术之发展 产业界之技术能力产业界之技术能力 协力厂供给能力协力厂供给能力 政府之产业政策政府之产业政策 劳工意识劳工意识 工会法令工会法令 相关法令相关法令 顾客之反映情况顾客之反映情况消费者之偏好消费

38、者之偏好 政府之金融、租税政策政府之金融、租税政策 政府之财经决策与推动政府之财经决策与推动 国内外经济情况国内外经济情况 国内之工业水准国内之工业水准 组织结构与运作组织结构与运作 公司资源之运用公司资源之运用 人力结构与运用人力结构与运用 企业文化企业文化 技术能力技术能力 产品之竞争力产品之竞争力 2021/5/2834 A A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表 （范例）（范例） 内内 部部 环环 境境 1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整组织结构复杂，沟通不良，需要做调整 2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难员工自我意识高涨、

39、加班及弹性调度困难 3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经 验，且为中心场所信赖。验，且为中心场所信赖。 4.受限于场房空间，无法大力扩大生产受限于场房空间，无法大力扩大生产 5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易 产产 业业 环环 境境 1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、 资本密集之工业资本密集之工业 2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作 3

40、.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至 与车辆同寿命之观念与车辆同寿命之观念 4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化 5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂日本许多零件厂陆续到台湾设厂 2021/5/2835 市市 场场 环环 境境 1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60，Link部分占部分占20 ，均有待提升，均有待提升 2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便

41、宜的车， 故在设计上要加以考虑故在设计上要加以考虑 3.X厂汽车公司自厂汽车公司自9年起与日本年起与日本J公司技术合作，故争取公司技术合作，故争取X厂订单已渐厂订单已渐 困难困难 社社 会会 环环 境境 1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放 2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响 3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利 4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺 5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影

42、响电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响 2021/5/2836 A A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOTSWOT分析分析 内部优势（内部优势（S S） 1.1.在排气系统方面，有良在排气系统方面，有良 好的设计研发经验与基础。好的设计研发经验与基础。 2.2.目前跟中心厂之配合较目前跟中心厂之配合较 佳，公司信誉不错。佳，公司信誉不错。 3.3.员工大部分是老员工，员工大部分是老员工， 跟公司的配合还算不错。跟公司的配合还算不错。 内部弱势（内部弱势（WW） 1.1.品质观念、品质制度及教育品质观念、品质制度及教育 训练有待提升，而且训练有待提升，而

43、且IS9000IS9000 尚待落实。尚待落实。 2.2.厂房已达饱和，扩充不易。厂房已达饱和，扩充不易。 3.3.组织、制度跟不上时代，在组织、制度跟不上时代，在 沟通及管理上时有问题产生。沟通及管理上时有问题产生。 成功的发展方向成功的发展方向突破的重点方向突破的重点方向 1.朝自动化电脑化方向发展朝自动化电脑化方向发展 2.研发技术的生根、成长研发技术的生根、成长 3.扩展大陆及东南亚市场扩展大陆及东南亚市场 1.积极推行积极推行TQM 2.寻找新厂区，扩充产能寻找新厂区，扩充产能 3.组织调整，推动人力资源管理组织调整，推动人力资源管理 2021/5/2837 外部机会（外部机会（O）

44、 1.近年来汽车销售不断大近年来汽车销售不断大 幅成长幅成长 2.日本汽车厂、零件厂纷日本汽车厂、零件厂纷 纷来台设厂，可提升国内纷来台设厂，可提升国内 汽车工业的水准汽车工业的水准 3.政府积极推动自动化，政府积极推动自动化， 且产官学能配合合作且产官学能配合合作 外部威胁（外部威胁（T） 1.日本零件场纷纷到国内日本零件场纷纷到国内 设厂设厂 2.国内零件大都与国外技国内零件大都与国外技 术合作术合作 3.政府的汽车工业之政策政府的汽车工业之政策 由保护逐渐转变到开放由保护逐渐转变到开放 4.年轻人大都不顾到工厂，年轻人大都不顾到工厂， （油漆，机械）厂工作（油漆，机械）厂工作 2021/

45、5/2838 A A 汽车零件厂之中长期方针（范例）汽车零件厂之中长期方针（范例） 成功的发展方向成功的发展方向 突破的重点方向突破的重点方向 1.朝自动化电脑朝自动化电脑 化方向发展化方向发展 2.研发技术的生研发技术的生 根、成长根、成长 3.扩展大陆及东扩展大陆及东 南亚市场南亚市场 1.积极推行积极推行 TQM 2.寻找新厂区，寻找新厂区， 扩充产能扩充产能 3.组织调整，推组织调整，推 动人力资源管理动人力资源管理 中长期目标项中长期目标项 目目 目标值目标值 1.生产及管理生产及管理 电脑化电脑化 ，生，生 产半自动化产半自动化 2.导入导入TQM 3.研发能力的研发能力的 提升提

46、升 4.到大陆设厂到大陆设厂 1.6年内完成年内完成 2.在在4年内获年内获 得国家品质奖得国家品质奖 3.在在6年内完年内完 全独立全独立 4.2年内完成年内完成 过去实绩之问题点检讨过去实绩之问题点检讨 1.员工品质意义欠缺，造成品质目标员工品质意义欠缺，造成品质目标 虽以达成虽以达成 2.劳工欠缺，有订单也做不出来劳工欠缺，有订单也做不出来 3.中心厂要求及时供料，使得成本上中心厂要求及时供料，使得成本上 升升 2021/5/2839 中长期方针中长期方针 全厂生产电脑化，全厂生产电脑化， 半自动化半自动化 TQM之推行之推行 研发技术之独立与研发技术之独立与 成长成长 到大陆或东南亚设

47、到大陆或东南亚设 厂并扩展市场厂并扩展市场 基本方针基本方针 重视品质，进而创造利重视品质，进而创造利 润润 研发独立，成为第一流研发独立，成为第一流 的公司的公司 中长期策略中长期策略 1.1强化电脑中心之设备、人力，寻找外强化电脑中心之设备、人力，寻找外 界之支援界之支援 1.2与工研院合作，逐渐采用半自动机器与工研院合作，逐渐采用半自动机器 设备设备 2.1成立成立6品质推行委员会，负责规划品质推行委员会，负责规划 与推动与推动 2.2在第一年全面性推行品质意识之教育，在第一年全面性推行品质意识之教育， 全体主管及品管人员完成全体主管及品管人员完成SQC教育训练教育训练 2.3配合配合I

48、SO9001之再落实，建立以国之再落实，建立以国 品奖为基准之品质管理系统与标准品奖为基准之品质管理系统与标准 3.1在两年内扩充在两年内扩充2倍人力，且加强教育倍人力，且加强教育 训练训练 3.2加强跟欧美工业界之技术合作加强跟欧美工业界之技术合作 4.1一年内重评估及觅妥合做对象及地点一年内重评估及觅妥合做对象及地点 4.2成立推动小组，成立推动小组，2年内完成建厂及量年内完成建厂及量 产产 2021/5/2840 八、过去实绩及问题点的掌握八、过去实绩及问题点的掌握 制订方针前掌握下列事项：制订方针前掌握下列事项： （一）过去一年实绩报告：（一）过去一年实绩报告： 1 1 各部门别及机能

49、别负责人提出过去一年之实绩及各部门别及机能别负责人提出过去一年之实绩及 问题点。问题点。 2 2 掌握实绩及问题点时可使用掌握实绩及问题点时可使用QCQC手法。手法。 2021/5/2841 3 3 常见管理项目有：常见管理项目有： 产量、良品率、不良率、抱怨件数、重修率、费用、产量、良品率、不良率、抱怨件数、重修率、费用、 成本、能源耗量、原料耗量、售买、薪资、应收账款、成本、能源耗量、原料耗量、售买、薪资、应收账款、 故障率、故障时数、料帐不符率、库存、呆料、交货故障率、故障时数、料帐不符率、库存、呆料、交货 延迟件数、离职率、标准书制修订件数、标准书遵守延迟件数、离职率、标准书制修订件数

50、、标准书遵守 率、新产品开发件数、品管圈活动延迟日数、提案件率、新产品开发件数、品管圈活动延迟日数、提案件 数、教育训练应辩未辩次数。数、教育训练应辩未辩次数。 （二）问题点之掌握：（二）问题点之掌握： 1 1将去年将去年 x x 月至今年月至今年 x x月之各管理项目实绩列出，与基准月之各管理项目实绩列出，与基准 目标比较。目标比较。 2 2依实绩情形及自己之判断决定各管理项目之满意度，可依实绩情形及自己之判断决定各管理项目之满意度，可 采用自我评价。采用自我评价。 3 3实绩是否达到基准或目标与满不满意并无绝对之关系。实绩是否达到基准或目标与满不满意并无绝对之关系。 再由其中选出极不满或不

51、满之问题点再由其中选出极不满或不满之问题点2 23 3项做为迫切项做为迫切 问题点。问题点。 2021/5/2842 管管 理理 项项 目目 目目 标标 基基 准准 实绩实绩 及及 差异差异 月份月份满意程度满意程度迫切迫切 问题问题 点点 极不极不 满满 不不 满满 尚尚 可可 很满意很满意 实绩实绩 基准差异基准差异 目标差异目标差异 实绩实绩 基准差异基准差异 目标差异目标差异 实绩实绩 基准差异基准差异 目标差异目标差异 年度重要管理项目实绩差异表（范例） 2021/5/2843 （三）迫切问题点之解析及对策建议：（三）迫切问题点之解析及对策建议： 1.1.将各迫切问题点透过鱼骨图、系

52、统图等将各迫切问题点透过鱼骨图、系统图等QCQC手法选出重手法选出重 要要因，再展开成对策建议，并依实施部门归类，以便要要因，再展开成对策建议，并依实施部门归类，以便 转移他部门。转移他部门。 2.2.如牵涉部门广泛时，可组成专案小组处理。如牵涉部门广泛时，可组成专案小组处理。 3.3.各部门之报告，应详细以数据、图表方式提出，提供总各部门之报告，应详细以数据、图表方式提出，提供总 经理参考。经理参考。 4.4.今年那些项目达不到目标？那些项目达成目标？今年那些项目达不到目标？那些项目达成目标？ 5.5.达不到目标的问题点何在。达不到目标的问题点何在。 6.6.达成目标之项目中有那些项用可更提

53、高目标？达成目标之项目中有那些项用可更提高目标？ 7.7.问题点的对策是什么？问题点的对策是什么？ 8.8.要那些部门配合什么？何时完成？要那些部门配合什么？何时完成？ 9.9.今年那些项目满意或不满意？今年那些项目满意或不满意？ 10.10.被要求配合部门，如有困难可提出说明，尽量使可能被要求配合部门，如有困难可提出说明，尽量使可能 配合。配合。 2021/5/2844 迫切问迫切问 题点题点 要要 因因 对策对策 建议建议 重要度重要度 ABC 担当部门担当部门 自己部门自己部门他部门名称他部门名称专案小组专案小组 2021/5/2845 ( (四）四）. .公司外部资讯及因应措施（公司外

54、部资讯及因应措施（详见详见SWOTSWOT 分析）：分析）： 1. 1.透过各部门尤其是业务、服务等经常与外界接透过各部门尤其是业务、服务等经常与外界接 触之部门提供资讯。触之部门提供资讯。 2.2.平时收集到之资讯加以解析后，提出因应对策平时收集到之资讯加以解析后，提出因应对策 给相关部门，此时可尽量提出供给相关部门，此时可尽量提出供TOPTOP作参考。作参考。 3.3.包含国际上、经济上、政府法令上、同业竞争包含国际上、经济上、政府法令上、同业竞争 上、人力上、原料上、技术上等资讯供参考。上、人力上、原料上、技术上等资讯供参考。 2021/5/2846 九、方针类别九、方针类别 基本方针，

55、中长期方针与年度方针的关连图基本方针，中长期方针与年度方针的关连图 年度方针年度方针中长期方针中长期方针 时间时间 基本方针 2021/5/2847 （一）从时间上来考虑（一）从时间上来考虑 1.1.基本方针基本方针 是公司遵循的长期经营方向，达成公司经营目标的是公司遵循的长期经营方向，达成公司经营目标的 依据，也是公司生存与发展的基石。如：依据，也是公司生存与发展的基石。如： 以高品质的人才，生产出高品质的产品。以高品质的人才，生产出高品质的产品。 以品质为第一优先，进而创造出公司的利润。以品质为第一优先，进而创造出公司的利润。 2.2.中长期方针中长期方针 是公司长期经营发展的重要指标，以

56、及所拟定的中是公司长期经营发展的重要指标，以及所拟定的中 长目标及所采行的策略。如：长目标及所采行的策略。如： 导入导入TQMTQM，强化公司的品质经营。，强化公司的品质经营。 全面性的推动电脑化，以提升产品品质及生产绩效。全面性的推动电脑化，以提升产品品质及生产绩效。 2021/5/2848 3.3.年度方针年度方针 是公司年度的发展重点与方向，及所要达成的目标与策略。是公司年度的发展重点与方向，及所要达成的目标与策略。 如：如： 引进研发技术，增聘研发人员，以加强新产品开发。引进研发技术，增聘研发人员，以加强新产品开发。 开阔海外市场，提高全年业绩的开阔海外市场，提高全年业绩的2020。

57、（二）从职级来区分（二）从职级来区分 1.1.总经理方针总经理方针 总经理是公司的最高经营者，负责整个公司的营运管理，总经理是公司的最高经营者，负责整个公司的营运管理， 以及公司方针的执行。所以公司的年度方针就是总经理的以及公司方针的执行。所以公司的年度方针就是总经理的 方针。方针。 2.2.部长（经理）方针部长（经理）方针 总经理方针必须要展开到各部，称为部长（经理）方针。总经理方针必须要展开到各部，称为部长（经理）方针。 方针含盖的就是部的发展方向与重点，所欲达成的目标，方针含盖的就是部的发展方向与重点，所欲达成的目标， 以及达成这些目标所需要的方策。以及达成这些目标所需要的方策。 202

58、1/5/2849 3.3.课长、主任方针课长、主任方针 部门经理方针也要展开到该部门理的每一部门经理方针也要展开到该部门理的每一 课（主任），即为课长（主任）方针。课（主任），即为课长（主任）方针。 指出今年度该课主任的努力方向，配合指出今年度该课主任的努力方向，配合 的目标及方策或执行计划。的目标及方策或执行计划。 2021/5/2850 十、目标之设定十、目标之设定 （一）目标之区分（一）目标之区分 1.1.基本目标基本目标 基本目标就是公司在长远经营的方向上所要达到的水准基本目标就是公司在长远经营的方向上所要达到的水准 或程度，不可能在有限的时间内就可以达成的。如：或程度，不可能在有限的

59、时间内就可以达成的。如： 达成百分之百的良品达成百分之百的良品 成为国际著名的大企业成为国际著名的大企业 成为占有率第一的公司成为占有率第一的公司 2.2.中长期目标中长期目标 就是公司在中长期的经营方向上所要达到的目标。就是就是公司在中长期的经营方向上所要达到的目标。就是 在中长的重要发展或改进方向上所要达成的程度。如：在中长的重要发展或改进方向上所要达成的程度。如： 在在6 6年内达成年内达成6 6 的品质水准。的品质水准。 在自有品牌的销售额在五年内达到占总营业额的在自有品牌的销售额在五年内达到占总营业额的7070 以上。以上。2021/5/2851 3.3.年度目标年度目标 年度目标就

60、是当年度所要达成的目标。如：年度目标就是当年度所要达成的目标。如： 不良率降至平均不良率降至平均200PPM200PPM 今年的自有品牌之销售额突破今年的自有品牌之销售额突破2 2亿，占总营业额的亿，占总营业额的4040。 4.4.总经理目标总经理目标 公司的年度目标就是整个公司本年度所要达成的一些目公司的年度目标就是整个公司本年度所要达成的一些目 标。而总经理负有达成这些目标的责任，所以，把公司标。而总经理负有达成这些目标的责任，所以，把公司 的年度目标视为总经理目标。的年度目标视为总经理目标。 5.5.部门经理目标部门经理目标 由总经理目标展开到部门经理，就是部长（经理）目标，由总经理目标