2021年物业管理突发事件处理程序及流程（下）

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年物业管理突发事件处理程序及流程（下） 物业管理是为了保障住户的平安和解决小区问题而存在的，下面是我细心为你们整理的突发大事处理程序及流程的相关内容，盼望你们会喜爱! 突发大事处理程序及流程 停电及电力故障应急处理程序 一、停电 1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告(通知具体停电日期、时间及停电范围)。 2、工程部做停电前预备协作进展设备养护 2.1在停电前五分钟将全部电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。 2.2预备备用物资(停电前检修通道应急照明)。 2.3检验后备电源是否正常。 2.3.1提早10分钟启动发电机供

2、电。 2.3.2假设发电机故障，工程部马上检查故障后，并组织抢修。 2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。 3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。 4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。 二、电力故障 1、小区突然出现停电。 2、部份电路突然出现故障。 2.1工程部与供电部门联络，弄清停电缘由。 2.2工程部启动后备电源，复原各公共区域消防用电及电梯供电。 2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了那么汇同客户部人员 至各电梯井口召唤检查，如有人被困那么根据电梯困人程序处理。 三、部份电路出现故障 3.1工程部马上检查故障缘由，并组织抢修。 3.2工程部向行政当值

3、报告故障所影响范围。 3.3行政当值视状况支配客户部向业主/住户的说明工作及保安人员巡查工作。 3.4抢修完毕，行政当值做好大事记录以作存档。 六、燃气泄漏大事应急处理程序(见表六) 一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象 1、管理处马上通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。 2、支配人员先行到现场检查(必需2人以上)应留意： 不能挺直乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 关闭全部电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先翻开，肯定制止吸烟。 携带防毒面具及相应灭火器材。 如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如

4、电灯、电视机等)。 翻开门、窗使空气流通，在平安可能的状况下关闭燃气总闸。 发觉有人昏迷，须转移到平安处方可用法对讲机报告或求助。 调查人员假设因吸入气体感到不适，须马上分开现场并求助。 假设是烧焦味，那么按消防灭火操作程序执行。 假设未发觉任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。 客户部通知燃气公司人员到场核实。 3、经确认是燃气泄露，在平安地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。 4、向行政当值报告状况，行政当值应马上赶到现场支配抢险工作并向物业经理报告。 5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意： 5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。 5.2通知客户部做好客户

5、说明工作。 5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。 5.4必要时疏散附近住户。 6、假设单元业主/住户不能赶回而又严峻影响大楼住户平安，经物业经理指示报警要求警方帮助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并讨论打算后，方可破门进入修理。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不用法。 7、抢修完毕，解除戒备，行政当值支配保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丧失，如发觉有财物丧失，马上报警处理。 8、行政当值做大事记录，以作存档。 七、盗窃大事应急处理程序(见表七) 一、窃贼已逃离现场 1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并

6、守候被盗单元门外， 爱护现场，制止无关人员进出。 2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发觉的时间、经过及当时状况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。 3、保安部当值领班、主管应马上调动当值保安人员(必需留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进展地毯式搜寻盗窃份子。 4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。 5、监控中心亲密留意监控屏幕，发觉可疑人员马上通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。 6、假设发觉偷窃可疑份子，马上将可疑份子掌握在肯定范围内或在确保自身平安状况下捉拿偷窃份子。 7、

7、假设偷窃可疑份子逃离掌握，由物业经理、保安主管支配采纳交通工具，在保证平安的状况下追踪偷窃份子以帮助警方破案。 8、马上通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力协作帮助警察调查取证工作。 9、假设没有发觉偷窃可疑份子，建议住户打算是否报警。 10、保安部现场拍照，行政当值做好大事记录，以作存档。 二、窃贼正在现场作案 1、巡逻人员保持冷静，尽量不要惊动窃贼，马上在平安间隔 内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。 2、假设已被窃贼发觉，应与窃贼周旋，在不清晰窃贼是否有凶器前，将窃贼掌握在肯定范围内，并马上报告保安部领班、主管求援。 3、保安部领班、主管马上调动当值保安员(必需留守人员除外.东西门岗

8、各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。 4、假设窃贼携带凶器应将窃贼掌握在肯定范围内等候警察到场处理，或在确保自身平安的状况下捉拿偷窃份子。 5、假设偷窃可疑份子逃离掌握，由物业经理、保安主管支配采纳交通工具，在保证平安 14 / 25 的状况下追踪偷窃份子以帮助警方破案。 6、警员到场后，应尽力协作帮助警察调查取证工作。 7、保安现场拍照，行政当值做好大事记录，以作存档。 表七： 八、抢劫大事应急处理程序(见表八) 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区 1、发觉小区内有抢劫报警，应马上拔打110向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，

9、并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部领班、主管马上通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强戒备。 3、保安部领班主管马上调动当值保安人员(必需留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。 4、监控中心亲密留意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发觉可疑人员马上跟踪录像，并随时向围捕人员报告状况。 5、在任何地点发觉匪徒时应保持冷静，假设匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避开与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。 6、假设遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向别人报警求助。 7、其别人员到场后，应将匪徒掌

10、握在肯定范围内或在确保自身平安的状况下，将匪徒制服。 8、假设偷窃可疑份子逃离掌握，由物业经理、保安主管支配采纳交通工具，在保证平安的状况下追踪偷窃份子以帮助警方破案。 9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方到场后，尽力协作帮助警察调查取证工作。 11、行政当值做好大事记录以作存档。 三、劫匪已逃离小区 1、发觉后应马上通知保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值马上到场向当事人理解状况，并具体记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。 4、客户部安抚当事人，假设当事人受伤应马上送往医

11、院或向急救中心求助。 5、假设警方到场应尽力协作帮助警察调查工作。 6、行政当值做好大事记录，以作存档。 九、斗殴大事应急处理程序(见表九) 一、一般斗殴 1、发觉小区内有人斗殴，马上报告保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值马上赶到事发觉场，制止事态进展。 3、安抚双方当事人，劝离双方当事人分开。 4、行政当值做好大事记录，以作存档。 二、殴斗事态严峻 1、当斗殴事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，保安部领班、主管马上调动当值保安员(必需留守的岗位除外)携带警棍(主要用作防身)制止掌握事态，避开滋扰其别人士，破坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值打算马上向警方报警

12、。 3、监控中心严密留意监控屏幕，并对事发觉场进展录像。 4、掌握肇事者，假设肇事者逃逸，应记录大事经过及当事人特征、身份证明等。 5、警方到场后交于警方处理，并协作帮助警察调查取证工作。 6、假设有人受伤客户部马上帮助抢救(只有受过紧急抢救训练才可抢救伤者)，及将伤者送往医院或向120求助。 7、我司人员在处理斗殴大事时应避开用法武力。 8、客户部对事发觉场损坏物品设施拍照留证，行政当值记录大事经过，以作存档。 十、偷车大事应急处理程序(见表十) 一、窃贼逃离小区 1、接报后马上通知保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值马上赶到现场，向车主理解被盗车辆的车牌号码、颜色、

13、车型。 3、马上向警方报警。 4、监控中心翻查监控录像，并供应警方协作帮助警察调查取证工作。 5、行政当值做好大事记录，以作存档。 二、窃贼正在作案 1、发觉停车场(或小区内)有人偷车，应马上向停车场保安当值、保安领班主管、行政当值报告。 2、保安领班、主管马上指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，制止任何车辆分开小区。 3、监控中心马上放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进展跟踪录像，并随时向保安领班、主管报告状况。 4、车场当值马上向保安领班、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路途等。 5、马上向警方报警。 6、保安领班、主

14、管马上调动当值保安员(必需留守岗位除外)携带警棍，在确保自身平安状况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。 8、假设抓获窃贼应交警方处理，并帮助警察调查取证工作。 9、假设窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像供应给警方帮助警方调查取证工作。 10、行政当值做好大事记录，以作存档。 偷车大事应急处理流程 十一、红外线报警处理程序(表十一) 1、当红外线发生报警，当值人员马上通知领班或巡逻人员到场确认状况，报告时留意讲清是哪一个防区报警。 2、监控中心当值必需亲密监控小区外围监控屏幕，发觉入侵者或可疑人员，准时通知到场

15、检查人员，并保证监控正常录像。 3、假设红外线报警时间为夜间，领班应指令不少于两人并携带警棍、对讲机到场检查。 4、当值人员接到监控中心及领班通知必需在1分钟之内赶到现场。 5、经检查假设状况正常属误报，通知工程部检修，修复后重新布防红外线，并做好故障修理记录。 6、属住户漫步、障碍物等非可疑入侵，应礼貌劝离或消退障碍物，重新布防红处线，并做好报警记录。 7、假设是可疑人员入侵，领班马上调动保安当值增援，必需留守的岗位除外(如小区主要出入口岗亭、监控中心、停车场)，并准时通知主管、行政当值。 8、保安主管行政当值指挥将入侵人员掌握在肯定范围内并报警，并在确保自身平安状况下抓捕。 9、等待警方到场处理，并尽力协作帮助警察调查取证工作。 10、保安部现场拍照，行政当值做大事记录以作存档。 红外线报警处理流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序 1、监控中心当值发觉某监控屏幕无信号显示，马上通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查。 2、现场状况正常属系统故障。 2.1通知工程部到场处理。 2.2监控中心当值在保安部监控中心设备故障修理记录表上具体登记。 3、现场状况异样属人为破坏。 3.1马上掌握当事人，并通知主管