2021年旅游专业学生个人旅行社实习报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年旅游专业学生个人旅行社实习报告 实习后我们所获甚多，不仅仅将我们在课堂上学习到的学问和工作理论相结合，下面，我在这给大家带来旅游专业同学个人旅行社实习报告，欢送大家借鉴参考! 旅游专业同学个人旅行社实习报告1 旅行社实习报告 在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开头，到踩点、跟团，再到独立带团。在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了很多新的认识。 (一)实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为某年7月17日至某年10月23日。 (二)实习单位概况 中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅

2、总社，英文名称chinainternationaltravelserviceheadoffice，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关心和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，中国国旅、cits已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国著名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的奉献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。 九十年月以来，国旅总社为获得长期稳定进展，开头对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍

3、卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅结合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进展排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联中国旅行社百强第一名、最正确企业奖、旅行社最高创汇奖、旅行社最高外联人数奖等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。 (三)实习资料(工作资料) 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社绽开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿情况、交通工具、玩耍景

4、点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开头是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切情况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当理解，之后就开头做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴随客人的情况下进展景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，互相协作完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学

5、会了学会探索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习主要收获和体会 (一)实习收获 实习后我所获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的学问和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于此刻社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;

6、其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要准时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、留意事项等。在前台接待与效劳的工作上，不仅仅要把握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上把握了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，效劳要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了简洁。在

7、外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。 所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去玩耍到晚上入住酒店，要关怀和留意着客人的平安，多和客人交谈，理解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中务必弄清晰班机的时间，出口等;送机中务必在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联络方法等等，到达机场后还务必替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一齐生活的一员就要表达出导游员的素养，要表达效劳第一的宗旨，到底我们从事的行业是一个是效劳性行业。 3、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步

8、的增加我的为人处事和与人交谈的潜力;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些就应明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 (二)实习体会 在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语程度过于低下，沟通潜力差，对于此刻的社会英语这种语言是不容无视的，再说由于国中参加了wto，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在进展，仅仅要懂英语是不够的，我们就应尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到进步。其次，对于自己的一般话并不标准，带家乡语音发音过于严峻，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。

9、第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们务必用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里就应不断完善自身的学问体系改善自己。 等到工作时要把社会理论和工作阅历放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素养培育是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大同学，我们务必把自己的综合素养进步，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，时机是均等，就要看

10、你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 三、实习的想法和推举 (一)想法 这次的实习我感受良多也有许多的想法，第一、在对学问体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游根底课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以熬炼大家的胆识);其次、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会理论还是比拟少，就应努力得去多参与社会工作以积累自身的阅历。 (二)推举 我有一下几点推举:第一、这次实习支配我认为在程序上比拟的

11、混乱，许多实习单位想要许多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，同学没服从支配，都从个人立场动身，同学的素养也有待进步，学校纪律也要加严;其次、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加可以检验我们的学习成果，也让同学更有一种归属感;第三、我期望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。 (三)存在的问题及解决方法 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好理解决的方法:第一、我的一般话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音;其次我觉得我的英语程度过于低下，要要利用以后的时间和在理论中努力学习英语，不求最好只求更好;第三、我的工作阅历还缺乏够

12、，要尽可能的多参与社会理论渐渐积累工作阅历;第四、自身的学问体系还不够完好和身体素养还要进一步进步，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的学问体系和多参与体育熬炼进步身体各方面的素养;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的打算，在出来工作后要把这个证考起来。 五、结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在理论中积累了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深化的理解;另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一

13、次的酒店实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简洁自由。 旅游专业同学个人旅行社实习报告2 一、实习概况 (一)实习时间：2021年7月2021年1月 (二)实习地点：蓬莱旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和进步理论联络实际

14、潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 二、实习资料 (一)接待实习资料 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，挺直影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的形象大使。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予说明不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的看法，让游客觉得你是真的设身处地为他们思索;当客户前来访问时要主动的热情

15、款待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的理解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 (二)产品线路支配实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会挺直参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要留意行

16、程的支配要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描绘，让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。 1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、催促地方接待单

17、位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长效劳;(5)耐烦解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品 2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送效劳;(2)严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和

18、平安提示工作。 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐烦还要细心，培育良好的职业道德，还要多理解时事改变不断的丰富自己的专业学问理解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思索一下几种因素：(一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例

19、相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要思索的因素，因为这挺直关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。(二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节约旅游费用。因为每个游客的经济情况是不同的，他们会依据自己的经济情况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保

20、证旅游效劳质量的根底上。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购置打算是否物有所值。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和独特化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和独特化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以带给依据旅游者特别需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者

21、的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否可以实在履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购置觉察风险，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，挺直影响到旅游者的购置选取。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，此刻

22、更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 (二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，

23、抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏店。 (五)商务旅游越来越突出。

24、随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这

25、种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 (七)旅游管理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了打破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的进步自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂

26、就应大胆请教，而不是不懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最合适自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐烦和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选取好心情好心态，也可以选取坏心情消极的心态，因此我们可以选取好心情好看法! 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方

27、面，我一向坚信，老实加真心，自尊与敬重别人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，挺直应对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响别人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是

28、我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了必需得理解。在此过程中，我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深入地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅游专业同学个人旅行社实习报告3 一实习目的 1、进步自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 2、透过在旅行社的实习更加详细深切的理解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 3、

29、完成学校统一要求的参加社会理论活动的任务 4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，透过对旅游行业的不断理解，找到创业的时机。 5、向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二实习资料 1.理解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2.理解旅行社的效劳规程及管理要领.。 3.理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。 4.担当地陪工作的导游人员： (1)仔细做好旅游者在本站的接送效劳; (2)严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、

30、文娱等活动; (3)热情做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化; (4)妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一向以效劳创品牌，满足在非凡为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游

31、、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的理解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选取，有美好的感受 四实习报告正文 2021年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。 对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的

32、情况，将学问与理论相结合，在理论中进步自己的整体素养，为日后的工作打下根底。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团阅历和导游效劳技能，进步自己的沟通潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，熬炼心态，克制实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟理解业务资料后，参加了公司新线路产品的制作过程。 作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简

33、洁的工作中学到了许多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会探索客人的心理，对此也总结了一些阅历，明白在游客到来时就应做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中看法要恳切要真的设身处地为游客思索，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在必需程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾屡次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的

34、观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和进步了自己的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 (一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。 因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要准时向客人说明当地的消费情况、风

35、俗情况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很谅解他们，尽心尽力在为他们效劳。 总之，在接待与效劳的工作上，不仅仅要把握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展。 所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的理解、对学问的渴求，这在客观上要求接待

36、工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅仅要帮助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的。 (二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。 它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说外联是辛勤的选购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满足不同团队的口味，的确需要必需的技巧。所以，计调人员要进步工作效率，避开过失应留意以下

37、几个方面的问题： 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲热无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。 书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必需是这个旅行社多彩窗口的展现。 2、然后是条理化。 计调人员必需要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核

38、查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提早通知餐厅。 假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 3、再次是周到化。 五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻醒悟，逐项落实。要做到耐烦周到，还要独特留意两个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立即解决。 必需要争分夺秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，

39、不改变无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎样办，不行怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样黄了。 4、还有就是多样化。 组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有必需之规。 5、最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段

40、，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断改变的新动态、新信息，以进步作业程度，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 (三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比拟辛苦的。 前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自己以前的导游学问复习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导

41、游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展学问链，可以将各种相关学问融会贯穿。 接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新奇感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和根本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了指导和同事的全都好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事，不仅仅要有娴熟的导游学问、丰富搞笑的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的潜力和良好的心理素

42、养。 旅游专业同学个人旅行社实习报告4 实习资料：熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：理解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思索，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原先要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通

43、那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的职责感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，看法打算行动，拥有剧烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的效劳。 二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根

44、底常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华礼貌，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，准时带给效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品活灵活现，从而给顾客留下难忘的深入印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问.在带团过程中，团队随时可能出现不行意料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就就应做一个杂家，

45、上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断改变的冗杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺当进展。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生完善的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪

46、容仪表是带给良好效劳的根底。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还务必娴熟把握导游语言的根本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要

47、像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很奥秘很冗杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比拟着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生

48、理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 屡次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦费事，多讲

49、几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的指导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，到底这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和帮助处理事故的不行推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游

50、工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，86.或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 理论使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的看法问题。要做一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把

51、游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客就是我们效劳的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，透过我不懈的努力，我必需能成

52、为合格的导游。 旅游专业同学个人旅行社实习报告5 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了必需的理解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。但是，透过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我理解到了很多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些潜力。 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求打算了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也打算了其较高的投资回报率。因此近年很多旅游企业纷

53、纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我理解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下透过这段时间的实习所得到的心得体会。 从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购置动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采纳招标的方式来选取旅行社。这就要求我们的销售要透过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公正的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体此刻人际关系方

54、面，我公司的一位销售人员对我说不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了这就反映了应对这样的客户群搞好关系的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最合适的销售方式就是挺直性的人员推销。 就我们的旅游产品来讲，与群众旅游产品有很大的不同。群众旅游产品是先把产品设计出来。然后透过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面独特化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来进步竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资

55、者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于群众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流淌资金存量。因为这个细分市场中的大供给商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所效劳的人员不是一般的群众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。 由于这种高端旅游产品的特别性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅仅要有很好的人际关系处理潜力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的理解。这一点也是商务会奖旅行社与群众旅行社的区分点

56、之一。群众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进展设计的。我们不会事先明白我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。而且，我分析了一下公司的人员安排情况，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。透过理解，销售的确是制约旅行社进展的一大瓶颈。但是为什么公司不透过超多聘请销售来进展公司的规模扩