精细化管理汪中求PPT学习教案

1、会计学1 精细化管理汪中求精细化管理汪中求 精细化管理精细化管理 主讲：汪中求主讲：汪中求 第1页/共64页 HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN 第2页/共64页 一、小细节引出精细化管理的大话题一、小细节引出精细化管理的大话题 你可以抵抗敌人军队的你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产抗拒顺应时代需求而产 生的观念。生的观念。 维克多维克多雨果雨果 第3页/共64页 第4页/共64页 情情 n不断创不断创 新新 管理是使有限的资源管理是使有限的

2、资源 发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程 资源：资源： 人力资源人力资源 资产资源资产资源 公共关系资源公共关系资源 第5页/共64页 企业文化企业文化 人力资源人力资源 市场市场 战略战略 品质品质 生产生产 管理的要点管理的要点 做不做做不做 愿不愿愿不愿 好不好好不好 管管 理理 第6页/共64页 明确明确 准确准确 精确精确 标准化标准化 人 事 岗位岗位 流程流程 流程和岗位流程和岗位 第7页/共64页 流程和岗位流程和岗位 第8页/共64页 第9页/共64页 细节决定成败细节决定成败 台湾版台湾版 第10页/共64页 9.产品结构产品结构 清晰清晰 1.组织扁平组织扁平 2.共享

3、开发计划共享开发计划 3.上游合作伙伴上游合作伙伴 4.机器取代人力机器取代人力 第11页/共64页 6 合格率合格率缺陷率缺陷率百万分之百万分之 缺陷缺陷 393.3%6.7%66807 499.4%0.64%6210 599.98%0.02%233 699.9997%0.00034%3.4 摩托罗拉的摩托罗拉的6西格玛管理方法西格玛管理方法 第12页/共64页 以印刷错误示例以印刷错误示例 33：一本书平均每页：一本书平均每页1.51.5个错字个错字 44：一本书平均每：一本书平均每3030页页1 1个错字个错字 55：一套百科全书只有：一套百科全书只有1 1个错字个错字 66：一个小型图

4、书馆藏书只有：一个小型图书馆藏书只有 一个错字一个错字 第13页/共64页 33：一个世纪差：一个世纪差3.53.5个月个月 44：一个世纪差：一个世纪差2.52.5天天 55：一个世纪差：一个世纪差3030分钟分钟 66：一个世纪差：一个世纪差6 6秒钟秒钟 以钟表记时误差示例以钟表记时误差示例 第14页/共64页 第15页/共64页 第16页/共64页 第17页/共64页 化；化； 第18页/共64页 和自下而上的自觉和自下而上的自觉 响应的常态式管理响应的常态式管理 模式。模式。 第19页/共64页 第20页/共64页 第21页/共64页 你可以喝下一杯水，你可以喝下一杯水， 也可以储存

5、一桶水，也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河；但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。人与财富亦如此。 佚名佚名 第22页/共64页 注重细注重细 节节 立足专立足专 业业 科学量科学量 化化 细节决定成败细节决定成败 韩译韩译 本本 ！ 第23页/共64页 第24页/共64页 10.格式化格式化 11.数据化数据化 12.信息化信息化 ！ ！ 第25页/共64页 管理流程管理流程 n新产品开发流程新产品开发流程 第26页/共64页 市场策划系统市场策划系统 销售执行系统销售执行系统 服务支持系统服务支持系统 促销促销 渠道渠道 价格价格 产品产品 信息流信息流 物流物流 资金流资金流 4P 3S

6、 3F 第27页/共64页 第28页/共64页 市场秩序维护流程市场秩序维护流程 销售合同谈判与签订管理流程销售合同谈判与签订管理流程 销售合同评审流程销售合同评审流程 客户信息收集管理流程客户信息收集管理流程 客户信息分析应用管理流程客户信息分析应用管理流程 物流管理流程物流管理流程 热线电话处理流程热线电话处理流程 备件需求管理流程备件需求管理流程 客户满意度调查管理流程客户满意度调查管理流程 售后服务管理流程售后服务管理流程 产品维修维护培训实施管理流程产品维修维护培训实施管理流程 新产品客户测试管理流程新产品客户测试管理流程 售前技术支持管理流程售前技术支持管理流程 返修品管理流程返修

7、品管理流程 备件管理流程备件管理流程 售后技术支持管理流程售后技术支持管理流程 产品信息收集管理流程产品信息收集管理流程 市场预测管理流程市场预测管理流程 第29页/共64页 n产品运行质量监控流产品运行质量监控流 程程 n已售产品设计更改管已售产品设计更改管 理流程理流程 三级流程（三级流程（8） 9 36 8 53 第30页/共64页 1至至4级目录级目录 岗位岗位 全员岗位拉网调查全员岗位拉网调查 关键岗位稀缺性分析关键岗位稀缺性分析 岗位岗位18方格方格 岗位精确配置岗位精确配置 岗位分析鱼刺图岗位分析鱼刺图 第31页/共64页 HDD“岗位岗位18方格方格” MHB MLASLATL

8、A MMASMATMA MHASHATHA MLBSLBTLB MMBSMBTMB MHBSHBTHB 行政行政 操作操作 中级中级 高级高级 初级初级 技术技术 行政行政 操作操作 技术技术 第32页/共64页 企划企划销售销售商务服务商务服务技术支持技术支持管理管理 市场调研市场调研 产品研究产品研究 价格政策制定价格政策制定 渠道规划渠道规划 促销策划促销策划 计划计划 营销工具设计营销工具设计 品牌管理品牌管理 CI设计及应用设计及应用 网站管理网站管理 产品研究含：产品研究含： 产品组合产品组合 价格管理价格管理 渠道开发渠道开发 渠道管理渠道管理 促销促销 经销商谈判经销商谈判 大

9、客户公关大客户公关 客户接待客户接待 促销包括：促销包括： 人员推广人员推广 广告广告 公共关系公共关系 促销活动促销活动 客户档案客户档案 物流物流 订单处理订单处理 投诉处理投诉处理 退换货退换货 赔付赔付 客户接待客户接待 信用金信用金 合同合同 业绩统计业绩统计 资料管理资料管理 样品或样板样品或样板 售前支持售前支持 售中支持售中支持 售后支持售后支持 售前支持售前支持 包括：包括： 行业培训行业培训 技术辅导技术辅导 产品介绍产品介绍 计划计划 进度进度 人员进出人员进出 培训培训 考核考核 日常跟进日常跟进 财务管理财务管理 会议管理会议管理 第33页/共64页 品牌品牌 产品产

10、品 价格价格 促销促销 渠道渠道 客服客服 市场需求分析市场需求分析 已有产品分析已有产品分析 全面产品规划全面产品规划 队伍队伍 营销总监营销总监 第34页/共64页 拓展规划拓展规划 定位规划定位规划 形象规划形象规划 概念产品概念产品 利润产品利润产品 批量产品批量产品 退出产品退出产品 全面产品规划全面产品规划 第35页/共64页 习。习。 所谓格言所谓格言 第36页/共64页 没有一条法则说一家公司必没有一条法则说一家公司必 须须 永远存在，相反有一条法则永远存在，相反有一条法则 说说 人所创造的每一样东西都会人所创造的每一样东西都会 消消 亡。一家公司保持成功亡。一家公司保持成功2

11、5年年 就就 已经很了不起了，企业的不已经很了不起了，企业的不 朽朽 是华尔街的神话。是华尔街的神话。 德鲁克德鲁克 三、精细化管理的系统思考三、精细化管理的系统思考 第37页/共64页 第38页/共64页 2005年年1月宁波企协组织月宁波企协组织32名民企老名民企老 总体检，总体检， 31人处于患病或不健康状态。人处于患病或不健康状态。 第39页/共64页 项项 号号 感感 受受 痛苦痛苦 程度程度 1身兼大小事务，心力交瘁身兼大小事务，心力交瘁7.96 2矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳7.62 3国家政策限制及政府公关困难国家政策限制及政府公关困

12、难6.88 4对下属能力不满意，或找不到合适的人才对下属能力不满意，或找不到合适的人才6.69 5得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实6.46 6员工长期对收入福利不满意，士气低落员工长期对收入福利不满意，士气低落6.44 7行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步5.85 8无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行5.61 9工作风格、为人处世不被股东、投资者认同工作风格、为人处世不被股东、投资者认同5.5 10担心投资与回报无法实现，担心公司被

13、恶意收购担心投资与回报无法实现，担心公司被恶意收购4.65 第40页/共64页 关注细节关注细节 立足立足 专业专业 科学科学 量化量化 持续持续 精进精进 规规 则则 职业化职业化 训练训练 精细化管理图示精细化管理图示 第41页/共64页 精细化管理从规则入手精细化管理从规则入手 第42页/共64页 岗位岗位 流程流程 规则规则 管理管理 素质素质训练训练 标准标准 职业化职业化 第43页/共64页 第44页/共64页 基层基层深入调研深入调研 中层中层专家分析专家分析 高层高层明确重心明确重心 高层高层 制定规则制定规则 中层中层 细化分解细化分解 基层基层培育养成培育养成 管理层次图管

14、理层次图 第45页/共64页 工作专门化：工作专门化： 在组织中工作任务在组织中工作任务 被划分成若干步骤被划分成若干步骤 来完成的细化程度。来完成的细化程度。 罗宾斯罗宾斯管理学管理学 第46页/共64页 管理跨度：管理者管理跨度：管理者 能够有效直接指挥能够有效直接指挥 的下级数量。的下级数量。 授权：将权威和责授权：将权威和责 任分派给其他人以任分派给其他人以 执行特定的活动。执行特定的活动。 罗宾斯罗宾斯管理学管理学 第47页/共64页 潜在客户潜在客户 意向客户意向客户 忠诚客户忠诚客户 在线客户在线客户 准客户准客户 定位定位 产品选择产品选择 类型选择类型选择 品牌选择品牌选择

15、无他选择无他选择 不作选择不作选择 记录交接记录交接 电话交接电话交接 当面交接当面交接 监督交接监督交接 组织交接组织交接 权重权重10% 权重权重20% 权重权重40% 权重权重60% 权重权重80% 第五等级第五等级 第四等级第四等级 第三等级第三等级 第二等级第二等级 第一等级第一等级 管理管理考核考核服务服务 第48页/共64页 0 9 8 7 A组组 B组组 C组组 D组组 E组组 F组组 6 第49页/共64页 的一部分？的一部分？ 所谓格言所谓格言 第50页/共64页 中国决不缺少雄韬中国决不缺少雄韬 伟略的战略家，缺伟略的战略家，缺 少的是精益求精的少的是精益求精的 执行者；

16、决不缺少执行者；决不缺少 各类管理制度，缺各类管理制度，缺 少的是对规章条款少的是对规章条款 不折不扣的执行。不折不扣的执行。 汪中求汪中求 第51页/共64页 第52页/共64页 第53页/共64页 巴士司机巴士司机 外勤管理外勤管理 第54页/共64页 进度表样本进度表样本 序号序号项目项目责任责任 人人 完成完成 时间时间 验收验收 标准标准 备注备注 1 2 第55页/共64页 第56页/共64页 第57页/共64页 所谓格言所谓格言 第58页/共64页 不要相信汪中求不要相信汪中求 不要原谅汪中求不要原谅汪中求 第59页/共64页 这一混乱，思想因其极具商这一混乱，思想因其极具商 业色彩而庸俗和无聊。业色彩而庸俗和无聊。 4.一个人的补药可能是另一个一个人的补药可能是另一个 人的毒药。人的毒药。 第60页/共64页 第61页/共64页 黎巴嫩诗人黎巴嫩诗人纪伯伦纪伯伦 （Kahlil Gibran Kahlil Gibra