人际风格与领导艺术

1、APECAPEC人际风格与领导艺术人际风格与领导艺术 Action planning expression consideration 课程简介 本课程的主要内涵，即在于透过一套有本课程的主要内涵，即在于透过一套有 系统的分析方式，将人格形态区分为四系统的分析方式，将人格形态区分为四 种不同的基本形态，以协助学习者有效种不同的基本形态，以协助学习者有效 的掌握人性的差异与行为特征，并深入的掌握人性的差异与行为特征，并深入 探讨其中之交互影响及有效的调整方式，探讨其中之交互影响及有效的调整方式， 期望对每一位学习者在未来人际关系的期望对每一位学习者在未来人际关系的 建立，以及工作推动与生活品质上

2、，创建立，以及工作推动与生活品质上，创 造出更高的成就与满足。造出更高的成就与满足。 人际风格的基本认知 人之间的问题？人之间的问题？ 与人我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？与人我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？ 如何整和或领导一群不同的人呢？如何整和或领导一群不同的人呢？ 如何提升自己与团体的绩效？如何提升自己与团体的绩效？ 如何做才能更受人欢迎？如何做才能更受人欢迎？ 如何做才能更有成就？如何做才能更有成就？ 人际风格的基本认知 APEC 人际人际 风格之功能风格之功能 自我了解自我了解 促进合作

3、促进合作 有效待人有效待人 自我开拓自我开拓 掌握人心掌握人心 知人知心知人知心 人际风格的基本认知 APEC 人际人际 风格之程序风格之程序 自我认知协助了解自己 自我超越促进自我发展 了解别人避免误解冲突 建立有效的合作方式强化团队功能 成为受欢迎的人人际关系调适 终身赢家造就成功事业 人际风格的行为特征 表现型Expression 实践型(Action) 规划型(Planning)关怀型(Consideration) 实践型(Action) 关怀型(Consideration) 规划型(Planning) 表现型Expression 人际风格的行为特征 表现型风格（表现型风格（EXPRE

4、SSION） 典型特征典型特征 活力四射活力四射 喜出风头喜出风头 喜好趣味喜好趣味 乐观外向乐观外向 通权达变通权达变 善于交际善于交际 合群友善合群友善 标新立异标新立异 行为准则：行为准则： 擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和 即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未 来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以 形成一股推动团队前进的力量。形成

5、一股推动团队前进的力量。 人际风格的行为特征 实践型风格（实践型风格（ACTION） 典型特征：典型特征： 独立自主独立自主 成果导向成果导向 讲求效率讲求效率 坦率果决坦率果决 任务挂帅任务挂帅 掌控机会掌控机会 竞争性强竞争性强 强势指挥强势指挥 行为准则：行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明 扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果 和竞争力、独立、愿意承担风险。和竞争力、独立、愿意承担风险。 人际风格的行为特征 规划型风

6、格（PLANNING） 典型特征：典型特征： 讲求逻辑讲求逻辑 贯彻始终贯彻始终 一本正经一本正经 有条不紊有条不紊 谨慎小心谨慎小心 善于分析善于分析 精打细算精打细算 事实求是事实求是 行为准则行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做 事，在行事之前他们通常先收集许多资料，事，在行事之前他们通常先收集许多资料， 然后加以评估。一般说来，这类型的人大多然后加以评估。一般说来，这类型的人大多 是勤奋、客观、组织里很强的工作这。是勤奋、客观、组织里很强的工作这。 人际风格的行为特征 关怀型风格（关怀型风格（CONSIDERATION） 典型特征：典型

7、特征： 支持别人支持别人 温和体贴温和体贴 信赖合作信赖合作 为人设想为人设想 忠心耿耿忠心耿耿 尊重他人尊重他人 讲求道义讲求道义 乐观内向乐观内向 行为准则；行为准则； 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感 再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。 自我风格探索 开启之窗 隐秘之窗关闭之窗 他他 人人 自自 己己 知 道不知道 知 道不知道 未开之窗 人际互动关系人际互动关系 价值观价值观 思维模式思维模式 认识结构认识结

8、构 自我风格探索 自我风格探索 内在我内在我 理想我理想我 社会我社会我 现实我现实我 信仰追求信仰追求形象包装形象包装 沟通过程沟通过程 任知任知反馈反馈 修炼修炼 人际风格自我开拓 人际风格之长处与过当人际风格之长处与过当 自我风格调整自我风格调整 自我风格调整原则自我风格调整原则 最不偏好的行为元素的自我修炼最不偏好的行为元素的自我修炼 风格管理之人际调适 外向性 内向性 AE PC 自我克制 大胆出击 设身处地 实事求是 以人为本 以事为本 为别人的利益为别人的利益 考虑考虑 体会他人感受体会他人感受 摆脱人群压力摆脱人群压力 排除人情困扰排除人情困扰 让别人也有机会实现理想让别人也有

9、机会实现理想给别人机会出出风头给别人机会出出风头 成功者看到危险后的机会成功者看到危险后的机会成功者追求利己而不损人成功者追求利己而不损人 风格管理之人际调适 如何有效应用行为元素强化人际关系？如何有效应用行为元素强化人际关系？ 1 1、用人应当用其长：、用人应当用其长： 用人之长、用己之长、发挥团队的长处用人之长、用己之长、发挥团队的长处 2 2、发展自己的长处：、发展自己的长处： 每一种行为风格都能为你带来功效每一种行为风格都能为你带来功效 你拥有运用所有风格的能力你拥有运用所有风格的能力 3 3、自我超越：自律的修炼、自我超越：自律的修炼、 开放胸襟，接纳众生开放胸襟，接纳众生 4 4、

10、风格调整的发展策略、风格调整的发展策略 风格管理之人际调适 实践型：实践型： 表现自信，给人信心表现自信，给人信心 直接表达期望以去除困惑直接表达期望以去除困惑 决策迅速明确决策迅速明确 愿冒风险，行动力强愿冒风险，行动力强 直接面对问题直接面对问题 主动完成任务主动完成任务 能独立作业能独立作业 行为元素之长处行为元素之长处 表现型：表现型： 热心助人与推动活动热心助人与推动活动 用正面的态度及双赢方法协商用正面的态度及双赢方法协商 很有创意，常能提供很好的构想很有创意，常能提供很好的构想 建立和谐友善的人际关系与工作关建立和谐友善的人际关系与工作关 系系 处理人际问题能避免伤害任何人处理人

11、际问题能避免伤害任何人 表达和鼓励热诚与乐观表达和鼓励热诚与乐观 能权宜行事、应变能力强能权宜行事、应变能力强 幽默风趣化解紧张压力幽默风趣化解紧张压力 风格管理之人际调适 规划型：规划型： 仔细查看整件事情仔细查看整件事情 解说明确详尽解说明确详尽 表现一贯的行为表现一贯的行为 为努力方向建立一个清楚的构为努力方向建立一个清楚的构 架架 在行动前谨慎分析相关因素在行动前谨慎分析相关因素 遵守时间、相关决议与预算遵守时间、相关决议与预算 考虑方案时会注意到成本考虑方案时会注意到成本 当遇危机时能保持镇静当遇危机时能保持镇静 行为元素之长处行为元素之长处 关怀型：关怀型： 为别人铺路为别人铺路

12、不增加别人的额外负担不增加别人的额外负担 不干涉别人自主权不干涉别人自主权 倾听别人所必需说的话倾听别人所必需说的话 欣赏别人解决问题的能力欣赏别人解决问题的能力 提供别人完成事情所需的资源提供别人完成事情所需的资源 在别人遇到困难时伸出援手在别人遇到困难时伸出援手 能设身处地为他人着想能设身处地为他人着想 风格管理之人际调适 人际调适的四个层次： 基本调整 所有人都喜欢的行为风格 风格调整 某种特定风格的人所喜欢的行为风格 个别调整 某一个人所喜欢的行为风格 情景调整 依情景调整为别人所喜欢的行为风格 调整风格的关键时机： 当你希望表现得更好时 当面对重要人物 当别人处于压力时 风格管理之人

13、际调适 风格调整之行为步骤： 决定与人交往之目的 运用辨别人际元素的技巧，做差异分析 决定双方共有而可继续运用的人际元素 挑出自己人际元素上的弱点 决定如何去除自己人际元素上的弱点 决定如何配合对方的人际元素来作自我调整 其他考虑的因素 找出和对方风格相同的人以事先练习 要求回馈、调整与确认改变 深入追踪、检讨 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整 面对表现型的行为调整： 穿着打扮华丽大方 打起精神，加快步调，姿态轻松 和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己 表现取悦大众、喜好趣味的作风 引发他的好奇心 让他有表现的机会 找一个既愉快又可达成目标的方法 要取

14、得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整 面对实践型的行为调整要点： 穿着打扮注意专业正式 打起精神，加快脚步保持挺直知识姿势，正视对方 立刻谈正事，讲求时效与实效 说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点 从头到尾把重点放在事情的成果与机会上 排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出 给予决策的权利，并直接要求他作决定 谋求双方对目标的认同，向他们请示 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整 面对规划型的行为调整要点： 穿着打扮、讲话和举止端庄正式; 要准时; 步调要缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话

15、; 做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、 合乎逻辑，并且讲求精确。 提供成功案例供其参考； 说明为什么这种作法最好、风险最少、不要夸大； 给予充裕时间，让其仔细斟酌，慢慢进行； 提出书面报告，补充口头之不足； 计划要详细，面面俱到； 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整 面对关怀型的行为调整： 打扮穿着较随和，但也不可太随便或太华丽 放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和 多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久 鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法 鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他做决定 表现高度合作及支持的态度

16、 向他们求助 人际风格与人际沟通 如何与不同风格的人沟通？如何与不同风格的人沟通？ 表现型 提供其与别人共事的机会 采用幽默新奇的诉求 让他知道你觉得很高兴 不得罪任何一个人 实践型 提供机会 赋予更多的责任 强调竞争与挑战性 提供资源让其发挥 充分授权 关怀型 强调值得做的理由 使用理想化的诉求 请求他的协助 表示对他们的重视 强调自我发展 规划型 提出低风险的 构想 提供分析的机会 运用经验、惯例、数据 说明要有条理、合逻辑 人际风格之领导技巧 不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 表现型Expression 擅长以温情与怀柔方式激发他人热情 讲求弹性与创新的运作模式 关心计划是否被接

17、受与共识性 好用谋略和幽默方式解决问题 喜欢标新立异与尝试新方法 善于社交活动，强调团队和谐 重视面子形象，爱出风头 人际风格之领导技巧 不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 实践型(Action) 很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任 能够动员他人，激发潜能达到目标 运用有力、直接及非正式方式推动工作 强调竞争与行动导向 偏好快速、果断与重点式的规划与决策 具冒险开创的勇气与精神 遭强大压制力时，希望划分界限以确保利益 人际风格之领导技巧 规划型(Planning) 清楚的规范与控制程序 依据事实有系统分析与决策 重视阶层伦理与权责关系 深入而完整的计划与各种可能方案 相信经验、逻辑和

18、惯例 理性客观且勤奋，不受人情困扰 稳健务实而专注，不好高务远 不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 人际风格之领导技巧 关怀型(Consideration) 团队合作，参与决策 自主管理，充分授权 建立互信互重关系 强调诚信，希望像一家人 鼓励努力向上，赞赏进步 以关爱与支持方式提供咨询与教导 希望精益求精，永保谦和之心 不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 人际风格之领导技巧 不同风格领导者注意事项不同风格领导者注意事项表现型 让自己的工作更井然有序 做好任务交付后的追踪工作 不要任意下承诺 重视时间 维持必要的冲突对组织有益 实践型 留意强将手下多弱兵 避免一将功成万古枯，要能分

19、享 多称赞鼓励下属 授权部属，给予自我发挥的空间 决策前多征询意见 规划型 不要对细节做过多的干涉 制度程序应随环境需求而改变 不要抗拒变革，带动有计划的改变 放轻松、亲近部属，不要太严肃 结果令人满意就好，不要刻求完美 关怀型 要高品质就必须严格要求 让部属自己承担成败责任 有自信才能展现决心，不要轻易让步 失败并不可怕，丧失勇气才可怕 人际风格之领导技巧 不同风格领导者注意事项不同风格领导者注意事项 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？表现型Expression 喜欢的领导： 我喜欢平等的共同工作，最不喜欢被监督或受规定约束 我喜欢尝试新的构想与做法，做事一定得有弹性 我宁可在欢笑中

20、失败，也不愿板起脸来达成任务 给我最少的书面作业多给我面对面的沟通机会 不要有责备、冲突、对立与仇视。让我们在和谐气氛下工作 需要的领导： 给我紧凑的时间表与作业规定，不要让我有取巧的机会 给我建设性的批评来帮我评估我的新构想 帮助我下决心以不受人情困扰 多公开赞美我的努力，我很需要被激励 当我管太多闲事时，请立即提醒我 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？实践型(Action) 喜欢的领导： 给我一个明确的目标，然后放手让我自己去完成任务 我喜欢自由的下决策与面对挑战性的工作 我需要随时开放且不受限制的沟通渠道与坦率的沟通方式 我喜欢冒险开创新局面而不喜欢墨守成规 我希望能够论功行赏的激励而不希望与人分享 需要的领导： 给我些限制，以免我仓促地决策 给我完整而严谨的计划，我才能很有效率地做对的事 给我在待人处事上的回馈，我需要建设性的批评，以免伤人 严格督导我彻底完成任务，以免我喜新厌旧 提醒我注意团队运做的协作要求，以免我独自冲得太快 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？规划型(Planning) 喜欢的领导： 给我详细的信息及充分的时间，以利我作出正确的决策 让我静静的分析，不要干扰打断我， 只要告诉我目标与游戏规则，我就知道该怎么做 耐心地听我解说前因后果，体会饿在关键细节上的用心 就事论事，不要让人情困扰我，我不喜欢被人包围 需要的领导