城市轨道交通服务礼仪五环四步教案._第1页
城市轨道交通服务礼仪五环四步教案._第2页
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文档简介

1、教材章节或项目二单兀城市轨道交通车站客运服务计划课时8科目城市轨道交通服务礼仪教学班级14 交通 1、2、3、4、5授课教师余洁授课类型讲授法日期4月教学目标认知目标：能够掌握本节课的知识内容情感目标：在以后的工作中能熟练运用本单元所学知 识能力目标：能清楚的将车站客运服务的服务项目进行分类和实 践教学重点站台服务、售票服务、充值服务、处理紧急情况教学难点处理紧急情况教学方法1直接感知的学习方法，演示法教学目标自主考察占1、明确车站客运服务的主要内容。2、掌握安检服务的要点和细节，减少纠纷3、掌握候车服务和车站广播服务的要点和细节课前准备准备好演示时所需的道具Ic卡、纸币、假币、模拟安检仪等检

2、查评价（学部干事）（学部部长）（教务处）教学反思在教学过程中，学生练习时班级的整体控制不到 位、个别学生难以融入到情境当中去，感觉很别 扭，不好意思，这是在教学过程中遇到的最大问题，以后在教学过程当中应该在这方便做好引导教学过程环节教学内容教师活动学生活动设计意图第一 环节（能 力发 展动 员）引入新知提出本节课所学的课程内容有哪些？分组讨论： 我们在日常 学习生活 中，乘坐轻 轨时，我们 的乘坐顺序 是什么顺 序？五个同 学一组，小 组长作好记 录。展开积极讨论让学生 先按照 自己的 思想大 致说出 本章的 学习目 标第二 环节（基 础能 力诊 断）给同学一定的提示，让他们自己思考乘坐轻轨时

3、的先后顺序每组的小组 长上黑板写 出本组的讨 论结果小组长上黑 板一一写出 本组的讨论结果让每组 同学的 讨论结 果进行 展示， 看看和 自己的 有什么 不同第三 环节（能 力发 展训 练）给出一个视频，本视 频的内容是位乘客 是如何从购票到进站 至U进车到出站的过程将正确的顺 序及进站要 求以讲授法 的形式告知学生小组冋学和 自己本组的 讨论结果进 行对比，看 哪里是对的 哪里是错的锻炼学 生自主 学习的 能力第四 环节（能 力发 展鉴 定）1. 分发“能力发展鉴 定”练习题，学生当 堂完成。2. 根据分数的高低评 选出“优秀制作团 队”一、二、三等 奖，予以鼓励。回顾知识要 点，完成“能力发展 鉴定”练习 题。然后展示，评价再次回顾本节知识内容巩固知识第五 环

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