最新顶岗实习报告范文

1、最新顶岗实习报告范文最新顶岗实习报告范文第四阶段，总结阶段一个月的实习，让我对售前客服有了新的见 解。一个貌似简单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结， 去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：希望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮助。第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是 有一些技巧的呢，比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用 的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑 虑第三、在跟客户聊天的时候，切记避免“一字经”，不要让“哦、嗯、啊”单字出现在与客户聊天的内容当中。在聊天过程 中，如果需要打

2、很长的语句，可以，一句分成 2-3句，发给客户，这 样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表 情。第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问 题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意 想不到的结果。第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器， 如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往第1页共11页会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把自己的情感加进 去，特别是快乐、好心情。第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清 楚自己要什么东西

3、的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些 客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的 互动，增加客户对你的信任。第八点，也是最后一点，就是我们一定 要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。五、总体的感悟一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道 理。第一、做人要实事求是，切忌夸大无论是在虚拟的网购当中，还是 在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己 的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、 宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获 得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相 信我们，而让

4、客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是， 切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态无论自己做 的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要 的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点 都不假。我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的 “细心” ! 关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四 点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这 也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会忍耐和

5、总结。冷静、忍耐、平和的心态，努力把 “大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心” ! 作为客服，我们面对 的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍 耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问 题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标在外工作的我们更多需要的 是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制 的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。七、实习后计划明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自 己预定的轨道前进。首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工 作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟

6、悉产品信息。利用空余时间 多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业 生涯规划做铺垫。然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经 验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就 要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好 关系，让自己的梦想实现得更加贴近。最后，等自己一切工作准备就 绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需 要自己去坚持，去实现的呢。八、给电子商务专业的建议第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛， 网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开

7、网店，不现实，那就 2-3个人一 起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业 注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一 笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学 过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这 些是我们电子商务专业学生的资本。第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如 网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东 西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业 老师目前，正在

8、努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下 去，并能演变成熟。第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能 永保斗志。才不会不断的以上就是我们为大家提供的一篇最新顶岗实 习报告范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！附送:最新项目委托合同范文精彩篇荐读最新项目委托合同范文精彩篇荐读今天我特意为大家整理准备最新项目委托合同范文精彩篇荐读，希望内容对您有参考价值。甲方：地址：第4页共11页一、乙方提供的服务1. 乙方提供商用虚拟办公地址，提供呼叫中心电话服务，代发信 函、邮件并及时反馈，此项服务为 元年。以客户名义来电，根据客户指令处理商务的联络事宜，提供 10 张 月四、支付时间 签

9、约后当天交付，签约一年，以营业执照的时间 到第二年的相应时间。五、甲方应遵循的义务1. 甲方不得从事非法经营活动。甲方不得以乙方名义从事经营活动，但可留出乙方的单位电话与 地址。3.甲方需提供营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、税 务登记证复印件、法人身份证复印件。六、乙方应遵循的义务1. 乙方不得从事非法经营活动。 乙方不得以甲方名义从事经营活动。七、本合同自签订之日起生效。八、如有未尽事宜甲乙双方共同商定，合同期满，停租或续签， 需另签合同予以补充说明，其补充规定与本合同具有同等效力。九、本协议一式两份，甲乙双方各持一份。 甲方： 授权代表： 年月日 乙方： 授权代表： 年月日内容简

10、介： 委托合同是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报 酬或不支付报酬的合同。以下是我为大家精心准备的：委托管理合同范本 3 篇，欢迎参考阅读 ! 委托管理合同范本一 甲 方6.2 乙方管理委托事项的费用的支付，双方约定采用以下第种方 式：甲方 委托代理人：乙方 委托代理人：年 月201X年X月X日日 委托管理合同范本二1 、甲方：法人代表：公司地址：2、乙方：一、委托事宜：甲方在开办娱乐城，乙方团队具有管理经验与技术，向经双方协商，达成以下聘用合 同。二、委托方式1、委托方式： 甲方以目标责任管理的方式全权委托乙方团队管理2、乙方作为全权管理方的目标任务是： 在合同期内，将人员调配、

11、经营、管理、服务水平、营业利润和 效益创造并保持在地同行业同标准的最佳水平，并实现经营利润最大 化。三、委托期限：委托期限自 201X 年X月X日起，至 201X 年X月X日止四、乙方的管理费及核算、支付1 、乙方团队工资报酬为每月 元，签定合同后，预付当月管理费共计 元，调整期为一个月，一个月后管理费的 20%和业绩挂靠，业绩指标调整期后另行商定。管理费为一月一付，采取预付 形式。2、甲方按时以现金或存入乙方指定帐户的方式向乙方支付委托管 理费和提成。3、除乙方派驻 3 名管理人员外，受管理场所全部员工工资和所有 费用皆由甲方负责，并经乙方签字审批后在规定时间内按时向员工发 放和支付。不得无

12、故的拖延、扣押、拒付，否则乙方视甲方重大违约 .4、乙方团队共派驻 3 名管理人员，甲方在签订本合同支付管理费 后，乙方管理团队全面展开管理工作。在合同期内，乙方会根据实际 情况，管理人员进行轮换或调配，但不能减少编制人员数量。五、甲方的责任、义务与权利1、负责协调受管理场所的外部一切关系、场内秩序和邻里矛 盾。2、甲方对受管理场所的经营管理享有知情权和监管权，乙方应 予以积极支持配合。3、甲方保证乙方人员的人身安全和场所内经营安全。4、乙方接手之日，甲方为乙方管理人员无偿提供住宿5、相关的人员调拨，包括营销团队、所有工作人员的因工作需 要往来的交通费、资源费等相关费用由甲方支付，不在乙方的委

13、托管 理费之列。6、乙方在合同期内，为了场所的发展，可到一至两家其它娱 乐场所进行考察，甲方负责报销考察费用。六、乙方的责任、义务与权利1、乙方具有受管理场所的全程筹备和全权经营管理权，包括业 务决策权、人事任免权，辞退权、奖罚权、物资审批权、作价权、折 扣权和签免权。2、乙方应以受管理场所的实际情况以及本合同约定的责任等， 制定和健全受管理场所全面运作标准和所有工作程序，对场所进行全 面管理。3、乙方每月有检查、监督财务收支状况的权利。七、合同的解除 由下列情形之一可以变更、终止合同。1、经甲、乙双方协商同意，并达成书面依据。2、甲方单位因严重亏损而关门、停业或行政部门责令关门停业。3、不可

14、抗力或无法防止的外因，使合同无法履行的。八、违约责任1、甲方有下列情形之一者，乙方可解除本合同：8、开店后新的店铺装修费用经公司审核确认后，由公司承担费用，托管商承担 费用。9、甲方为乙方提供所售商品，折扣率为商品零售价格的25%9、乙方负责提货验收甲方发出的货品，并分送到营业网点。10、乙方在使用甲方货柜期间需保证其部件不丢失，但货柜的自 然磨损与乙方无关。 11、在经营过程中，因交际所需自购部分甲方产品，乙方按零售价_ _ 折结算现金给甲方。 12、乙方在协议期间因管理不善造成货品丢失、损坏的，乙方应按货品零售价 折的赔偿甲方。 13、乙方应为甲方保守经营机密，对于有关的业务文件，不得外

15、泄。 14、乙方为甲方提供除商品外相关费用的正规发票。五、结帐方式1、乙方按甲方财务规定，每月对营业网点做好对帐、货款催收等 工作，乙方须保证甲方的货款在每月商场结算截止后，以商场规定的 汇款日期、汇到甲方银行帐户。2、乙方应及时通知甲方开立发票或收据，将每营业网点的货款汇 入甲方银行户口后，甲方逐笔结算，再将乙方应得款项在 _ 日内汇入 乙方银行帐户。六、违约责任 1 乙方违反协议规定侵吞甲方货款的，甲方有追 究其法律责任的权利。2、因不可抗力事件，如： 地震、台风、水灾、战争以及其它不可抗拒的，对发生及后果不 能预见或防止的事件，致使本协议无法履行，双方互不承担违约责 任，但应在七天内通知对方，并在十五天内提供证明的报告。七、合同终止1、 协议到期，如无争议自动终止，甲方需在合同终止后七天内 将保证金归还给乙方。2、 乙方管理行为有损甲方信誉、形象时，甲方有权解除协议。3、双方若有一方提出终止协议，应提前三个月提出申请，经双 方协商同意后，在一个月内按双方核定帐目，结清款项。八、其他1、如双方因为本协议所引起的一切纠纷而发生的诉讼，由甲方所 在地的法院管辖。2、本协议自双方签字盖章后即时生效，一式两份，甲乙双方各执 一份。3、本协议有效期为201X 年X月X日至 2