神州数码销售人员仪容

1、銷售人員應有的禮儀銷售人員應有的禮儀 1. 儀容篇儀容篇 2. 穿著篇穿著篇 3. 乘車篇乘車篇 4. 電梯篇電梯篇 5. 電話篇電話篇 6. 來訪篇來訪篇 7. 檢點篇檢點篇 8. 測驗篇測驗篇 1.儀容篇儀容篇 頭髮頭髮- - 梳洗乾淨梳洗乾淨,不可太長不可太長,不可髒亂有異味不可髒亂有異味 顏面顏面- - 每早洗臉每早洗臉 耳朵耳朵- - 耳朵內須清洗乾淨耳朵內須清洗乾淨 鼻子鼻子- - 鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨鼻涕鼻屎清理乾淨 嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙,經常漱口經常漱口,口氣清新口氣清新 鬍鬚鬍鬚- - 每早剃鬚每早剃鬚 手部手部- - 手部保持清潔手

2、部保持清潔,手指甲要保持手指甲要保持 整齊清潔整齊清潔, ,指甲內不可留污垢指甲內不可留污垢 眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎 全身全身- - 每天洗澡每天洗澡,身上不可有異味身上不可有異味 精神精神- - 精神抖擻精神抖擻,注意力集中注意力集中 2.穿著篇穿著篇 眼鏡眼鏡- - 鏡面乾淨鏡面乾淨,度數正確度數正確,樣式大方樣式大方 襯衫襯衫- - 每天換洗每天換洗,袖口領口注意清潔袖口領口注意清潔 顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑,不要誇張不要誇張 西服西服- - 以深素色調為主以深素色調為主, ,假设穿三排扣假设穿三排扣, , 站立時應將扣子扣上站立時應將扣子扣上 鞋子鞋子

3、- - 男士著黑色男士著黑色,應擦拭上油應擦拭上油 女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜,應保持乾淨應保持乾淨 襪子襪子- - 男士著黑色男士著黑色,每天換洗每天換洗 女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜 皮帶皮帶- - 高過肚臍高過肚臍,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方 領帶領帶- - 配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋 化妝化妝- - 女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人更見婉約迷人 3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時(含出租車含出租車)的優先順序的優先順序 前座乘客前座乘客 後座右側後座右側後座中間後座中間 後座左側後座左側 主人自任司機時的優先順序主人自任司機時的優先順序 前座乘客

4、前座乘客後座右側後座右側 後座左側後座左側後座中間後座中間 3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時( (含出租車含出租車) ) 師傅師傅 123 4 4 人乘車人乘車 先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 師傅師傅 12 3 3 人乘車人乘車 先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐自己坐 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時,不論其不論其 地位地位, ,應讓其坐前座應讓其坐前座(除非有夫婦同行除非有夫婦同行) 3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時(含出租車含出租車) 師傅師傅2 2 人乘車人乘車, ,客人客人 年長或性別不同年長或性別不同 先招

5、呼客人坐先招呼客人坐 1 , 自己坐自己坐 2 師傅師傅 12 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡 相仿且性別相同相仿且性別相同 告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出 , 然後自己先進車然後自己先進車 坐坐 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 1 也可先招呼其也可先招呼其 坐坐 1 , 自己再自己再 繞過車尾坐繞過車尾坐 2 3.乘車篇乘車篇 主人自任司機時主人自任司機時 主人主人 234 1 4 人乘車人乘車 主人主人 23 1 3 人乘車人乘車 告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐然後自己先進車坐 4 告訴客戶自己先進

6、告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐然後自己先進車坐 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時,不論其不論其 地位地位,應讓其坐前座應讓其坐前座(除非有夫婦同行除非有夫婦同行) 3.乘車篇乘車篇 主人自任司機時主人自任司機時 主人主人 1 2 人乘車人乘車, ,另位年長另位年長 主人主人 1 2 2 人乘車人乘車, ,你較年長你較年長 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 1 , 自己再坐自己再坐 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 自己再坐自己再坐1 4.電梯篇電梯篇 主動先按電梯按鈕主動先按電梯按鈕 先進入電梯先進入電梯 按住門片按住門片, ,開關開關

7、 請客人進入電梯請客人進入電梯 視狀況寒喧視狀況寒喧 協助他人按鈕協助他人按鈕 按住門片按住門片, ,開關開關 請客人先出電梯請客人先出電梯 5.電話篇電話篇 請請 謝謝謝謝 對不起對不起 不用客氣不用客氣 太麻煩您了太麻煩您了 我想請問個問題我想請問個問題 需要我為您服務嗎需要我為您服務嗎 5.電話篇電話篇接聽電話時的重點接聽電話時的重點 事先準備紙筆事先準備紙筆 三響內接起電話三響內接起電話 神州數碼您好神州數碼您好 ! 我是我是xxx 電話交談電話交談,記錄重點記錄重點 結束前再確認重點結束前再確認重點 對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷 5.電話篇電話篇代接電話時的重點代接電話時的重點

8、 事先準備紙筆事先準備紙筆 五響內接起電話五響內接起電話 神州數碼您好神州數碼您好 ! 我是我是xxx 主動詢問是否留言主動詢問是否留言 記錄留言並再次確認記錄留言並再次確認 對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷 5.電話篇電話篇講電話時的用語匡正講電話時的用語匡正 不不 正正 確確 的的正正 確確 的的 喂喂 ! 你你 . 先生先生,小姐小姐,您您, 林經理林經理 幹什麼幹什麼 ? 幹嗎幹嗎 ?請問有甚麼事請問有甚麼事 ? 喂喂 ! 我聽不清楚我聽不清楚對不起對不起 , 能不能再大聲點能不能再大聲點 這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候,我幫您轉接我幫您轉接 服務部門的同事服務部門的同事

9、你還有甚麼事你還有甚麼事 ?還有甚麼我能幫忙的嗎還有甚麼我能幫忙的嗎? 我告訴你我告訴你 .讓我為您說明一下讓我為您說明一下 . xxx不在不在,你等一你等一 會再打來會再打來. xxx剛好不在位置上剛好不在位置上 (外出外出), 我能幫您留話給我能幫您留話給 他嗎他嗎? 5.電話篇電話篇 留電話號碼的方式留電話號碼的方式 我的手機號碼是我的手機號碼是 xxxx(停停)xxx(停停)xxxx 或或xxx (停停)xxxx(停停)xxxx 是本是本(外外)地地 (上海上海,北京北京,深圳深圳) 手機手機 我們公司的電話號碼是我們公司的電話號碼是 xxx(停停)xxxx(停停) xxxx (上海上

10、海,北京北京,深圳深圳) 或本地電話或本地電話xxxx (停停)xxxx , 我的分機是我的分機是 xxxx 6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點接待客戶來訪的重點 前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖 大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ 歡迎海報歡迎海報 導引至會客導引至會客(議議)室就座室就座 問候並交換名片問候並交換名片 奉茶或咖啡奉茶或咖啡 進行商談進行商談,多聽多記多聽多記 送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口 7.檢點篇檢點篇女性的自我檢點表女性的自我檢點表 檢點項目檢點項目現況現況自我期望自我期望 頭髮頭髮 化妝化妝 穿著穿著 飾品飾品 鞋子鞋子 襪子襪子 手提包手提包 小

11、鏡子小鏡子 唇膏唇膏 其他化妝品其他化妝品 名片夾名片夾 , 筆筆 手帕手帕 7.檢點篇檢點篇 男性的自我檢點表男性的自我檢點表 檢點項目檢點項目現況現況自我期望自我期望 頭髮頭髮 顏面顏面 眼睛眼睛 耳朵耳朵 鼻子鼻子( (鼻毛鼻毛) ) 嘴巴嘴巴( (牙齒及口腔牙齒及口腔) ) 鬍鬚鬍鬚 手部手部 全身全身( (洗澡洗澡) ) 襯衫及領帶襯衫及領帶 西裝西裝 鞋子鞋子 襪子襪子 皮帶皮帶, , 手帕手帕 名片夾名片夾 , , 筆筆 手提包手提包 8. 測驗篇測驗篇 測驗方式測驗方式 : 以書面考卷於培訓完成後進行測驗以書面考卷於培訓完成後進行測驗 合格標準合格標準 : 總分總分 100 分分 , 80 分合格分合格 題庫共題庫共 10 題問答題題問答題, 任意挑選任意挑選 5 題進行題進行 測驗測驗, 測驗時間測驗時間 20 分鐘分鐘 , 每題每題 20 分分 問答題問答題: 1 請舉出五種儀容的要求重點請舉出五種儀容的要求重點 2 請舉出五種服裝的要求重點請舉出五種服裝的要求重點 3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電梯時的進行方式請說明與客人共乘電梯時的進