业户意见调查问卷.doc

1、业户意见调查问卷尊敬的业户：作为“物业服务”项目的一部分，敝中心将认真听取业户的意见和建议。您的反馈意见向敝中心提供了一个客观衡量整个大厦服务表现的标准，同时还将帮助敝中心取得持续性的服务改进。非常感谢您在百忙之中给敝中心的良好建议。请业户在格内填上所选字母：一， 保安服务方面 ：1，保安人员仪表及制服（）A ，优， B，良， C，可， D ，不满意2，保安人员工作态度（）A ，优， B，良， C，可， D ，不满意3，保安人员之礼貌（）A ，优， B，良， C，可， D ，不满意4，保安人员对可疑人士或物品之警觉（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意5，保安人员对突发事件之应变能力（

2、不满意6，办公时间内之出入登记安全防范措施（不满意7，非办公时间出入登记和安全防范措施（不满意8，整体评价（） A ，优， B，良， C，可， D，）A，优， B，良， C，可， D，）A，优， B，良， C，可， D， A ，优， B，良， C，可， D，不满意二，客户服务方面：9，客户服务员工仪表及制服（）不满意10，客户服务员工服务态度（）不满意11，客户服务员工之邮件派送质量（）不满意12，客户服务员工工作效率（）不满意13，客户服务员工专业知识（）不满意14，接受及处理投诉之效率（）不满意15，客户服务员工对突发事件之应变能力（A ，优， B，良， C，可， D， A ，优， B，良

3、， C，可， D，A，优， B，良， C，可， D， A ，优， B，良， C，可， D， A ，优， B，良， C，可， D， A ，优， B，良， C，可， D，）A，优， B，良， C，可， D，不满意16，整体评价（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意三，保洁服务方面：17，保洁员工之工作态度（）A，优， B，良， C，可， D，不满意18，保洁员工之礼貌（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意19，洗手间茶水间保洁服务（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意20，其他公众地方保洁服务（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意21，整体评价（）A ，优， B，良

4、， C，可， D，不满意四，园艺绿化方面：22，大堂植物造型与养护（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意23，正门口植物造型与养护（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意24，外围植物造型与养护（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意25，整体评价（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意五，节日布置方面 ：26，大堂（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意27，正门口（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意28，外围（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意29，整体评价（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意六，设备维保及服务方面 ：30，标志

5、标识（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意31，用水供应（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意32，照明供应（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意33，电梯人员分流，梯内环境（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意34，空调供应（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意35，大堂和走廊通风系统（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意36，保安视频监控系统（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意37，消防报警系统（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意38，保安报警系统（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意39，整体评价（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意七，工程服务方面 ：40，工程人员仪表及制服（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意41，工程人员工作态度（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意42，工程人员礼貌（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意43，工程人员维修保养效率（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意44，工程人员专业知识（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意45，对突发事件之应变能力（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意46，对装修单元之装修管理措施（）A ，优， B，良， C，可， D，不满意47，整体评价（）A ，优， B，良， C，可，