中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-信令网设备

1、运行维护规程 移动通信网络分册 核心网设备篇信令网设备 （试行） 中国联通集团网络分公司 二零一零年六月 目目 录录 第一章第一章通则通则 .3 3 第二章第二章运行维护组织体系及职责界面运行维护组织体系及职责界面 .3 3 第一节 维护组织机构及职责 .3 第二节 维护界面划分 .5 第三章第三章维护作业计划维护作业计划 .5 5 第四章第四章故障管理故障管理 .7 7 第五章第五章质量管理质量管理 .1111 第六章第六章仪器仪表及备品备件管理仪器仪表及备品备件管理 .1111 附录 1：故障处理流程图 .12 附录 2：故障上报简要书面报告 .12 附录 3：故障上报表 .13 附表 1

2、：故障统计月报表 .13 附表 2：信令网作业计划大纲及执行记录表 .16 第一章第一章通则通则 第第 1 条条. 中国联通移动信令网是 GSM 核心网的一部分，由信令转接点设 备（STP） 、信令点设备（SP）和连接它们的信令链路组成。 第第 2 条条. 由于移动信令网信令点设备（包括 MSC、HLR、SCP、SMSC、SGSN 等）已在其它网络维护规程中明确，本规 程适用设备范围如下： 1. 网络设备，主要包括：高级信令转接点（HSTP）设备、低级信令转接 点（LSTP）设备、与信令网配套的传输设备（DXC）系统及信令链路。 2. 网管及配套设备，主要包括：信令网网管系统、网管接口设备、局

3、域 网设备以及相关辅助设备等。 3. 业务数据及软件，主要包括：网络数据、用户数据及设备软件、网管 软件等。 4. 附属设备，主要包括：电源、地线、配线设备、MODEM 设备、测试仪表、 工具、备品备件等。 第第 3 条条. 为了规范中国联通移动通信信令网的维护管理工作，提高中国联 通移动通信信令网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维 护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通 信信令网的依据。 第二章第二章运行维护组织体系及职责界面运行维护组织体系及职责界面 第一节第一节 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第第 4 条条. 中国联通信令网的维护管

4、理按照统一领导、分级管理、分级负责 的原则，在总部的统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内信令网的维护 管理工作。 第第 5 条条. 总部运行维护部主要职责为： 1. 负责组织制定信令网的维护管理规程，监督各省落实维护规程的情况， 对各省的信令网维护工作给予指导。 2. 负责制定信令网的质量考核指标和考核办法，检查和分析信令网的运 行质量，组织考核评比。 3. 负责信令网重大、严重故障和重大安全事件的管理。 4. 协调解决信令网设备维护、故障处理中存在的共性问题。 5. 负责组织信令网的网络优化工作。 6. 负责制定信令网系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的 网络实施方案。 7.

5、负责信令网的局数据管理、审批，下发国际漫游局数据和网内局数据。 8. 负责信令网系统设备、软件、局数据、资源管理工作。 9. 组织制定省际信令网的应急通信保障方案并定期组织应急演练，指导 各省公司制定省内信令网的应急方案。 10.定期分析省际信令网的运行情况，指导省际信令网的优化调整工作， 并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。 11.制定省际信令网的安全策略，负责省际信令网的网络安全管理。 12.负责监视全网信令网的运行情况，并对各省特别重大故障和重大故障 的处理进行督办，负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。 13.负责组织信令网新功能、新业务的测试和开放。 14.组织实施省际信令网

6、工程建设期间的工程管理及验收测试工作。 15.负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。 第第 6 条条. 各省级分公司运行维护部门主要职责为： 1. 贯彻总部信令网维护管理规程，制定本省维护管理实施细则并组织落 实，监督各地市分公司落实维护管理规程的情况，对各地市的工作给予指导。 2. 负责落实总部信令网运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制 度和质量监督体系。 3. 负责制定省内信令网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。 4. 负责定期分析省内信令网的网络运行状况，做好网络资源预警工作， 制定并实施相应的改造及优化措施。 5. 在总部的指导下，负责做好本省信令网的设备、软件、

7、局数据、资源 管理等工作。 6. 按照总部制定的原则制定省内信令网的应急预案并指导地市分公司信 令网的应急预案。 7. 724 小时集中监控信令网设备的运行状况，负责设备的日常维护、故 障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大、严重故障需向总部 报告，在总部的协调下配合其他相关省公司完成故障处理工作。 8. 参与信令网工程建设期间的验收测试工作。 9. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。 第第 7 条条. 各地市级分公司运行维护部门主要职责: 1.1. 贯彻落实省公司制定的信令网维护管理实施细则。 2.2. 承担属地设备的现场维护职责。 3.3. 配合完成省公司委派的其它各项

8、工作任务 第二节第二节 维护界面划分维护界面划分 第第 8 条条. 与传输系统的界面（含同步网） ，以移动通信网局房设备的 DDF/ODF 为界，DDF/ODF 外侧属传输系统维护范畴，DDF/ODF（含）内侧 属信令网维护范畴。 第第 9 条条. 与动力、环境系统的界面，以移动信令网设备侧配电设备出线端 子为界，移动信令网设备至设备侧配电设备出线端子部分（不含出线端子）属 移动信令网维护范畴，设备侧配电设备出线端子以外部分（含出线端子）属动 力、环境系统维护范畴。 第第 10 条条.各省根据以上维护界面划分制定具体的划分细则，对于本分册 没有涉及的设备，各省移动信令网运行维护部门根据本省实际

9、情况与其他网络 运行维护部门协商确定，严禁出现无维护责任设备。 第三章第三章维护作业计划维护作业计划 第第 11 条条.各省应按照总部要求进行信令网设备作业计划的编制和实施， 并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，作业 计划周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够 对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的 问题。 第第 12 条条.维护测试项目及周期 维护项目维护项目 维护维护 子项目子项目 作业内容作业内容周期周期备注备注 执行执行 记录表记录表 作业网元范围作业网元范围 信令链路告警检查 及处理 实时 值班 记录

10、 所有信令网网 元 处理器负荷和状态 检查 填数据 所有信令网网 元 系统时钟同步状态 检查 所有信令网网 元 设备巡视日常监测 信令链路状态检查 3 次/ 日 XL-01 所有信令网网 元 数据备份系统数据 月若遇到重大的数据调 整应及时备份，保存 三个月 XL-02 所有信令网网 元 数据管理 局数据检 查 信令网路由数据核 查 半年 信令网路由数据核查 以总部下发的相关文 件为依据 XL-03 所有信令网网 元 例行维护 交换机系统时间校 对 周 同步北京时间，误差 不大于 6 秒，在话务 量低时段执行 XL-04 所有信令网网 元 例行维护 工作 安全检查 重要模块主备倒换 测试 按需

11、 按照厂家建议做（最 好结合设备升级时进 行） XL-05 所有信令网网 元 设备机房清洁 所有信令网机 房 设备表面清洁 周/月 有人值守按周，无人 值守按月 自定义 所有信令网机 房 机房管理 机房清洁 整理 设备风扇、防尘网 清洁 按需自定义 所有信令网机 房 第第 13 条条.作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。 第第 14 条条.备份介质及备份文件的管理： 1.必须准备一定数量的备份介质，作为存贮系统文件及计费文件使用。 光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。或移动硬盘保存 应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。 2.最新备份数据内容应与交换系

12、统所存贮的程序和数据保持一致。 3.按要求定期或按需进行备份工作，新的系统文件复制后，应有详细 记录，光盘、磁带应贴上标记，并档妥善保管，按规定时间进行保存。 4.加强对备份介质的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。 5.原则上重要系统数据应进行双备份，并异地存放，确保数据安全。 6.各类备份介质和数据应安全可靠存放，保证应急情况下方便使用。 第第 15 条条.保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出 报告（即电子版 LOG 文件） ，统一管理、备份存档，保存时间至少半年。 第四章第四章故障管理故障管理 第第 16 条条.故障处理中各级单位的职责： 1. 总部网络分公司运

13、行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障 发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟 通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。 2. 各省级分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。故障 发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责 及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分 析、统计和汇总，并随月报上报至网络分公司。 3. 各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严 格执行相关故障管理办法，服从省级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移 动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报

14、至省级运行维护部门 第第 17 条条.故障分类： 1. 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、人为差错等各 种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。 2. 设备故障：信令网内的主、备用设备由于各种原因不能正常运行，对 业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。 3. 对于由于传输电路、配套设备等非信令设备故障引起的信令链路中断， 在通知相关部门和处理后，信令网维护专业也应跟踪和记录处理情况。如未影 响业务，可将此类故障记入设备故障类；若造成某项或若干项业务质量下降甚 至中断，记入业务故障类。 4. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。 第第 18 条条.故障级别

15、分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障 和其它故障五级。 第第 19 条条.特别重大故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为 特别重大故障。 1. HSTP、LSTP 设备信令转接功能不正常，GT 翻译功能及消息转发功能异 常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内 GPRS 附着成功率）的性能指标较正常值下降 80%以上； 2. HSTP 设备之间双平面阻断，某对 HSTP 至其他省市一对 HSTP 目的信令 点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻120 分钟；某对 LSTP 至归属省市 一对 HSTP 业务全断120 分钟； 3. 省级以上党政军重要

16、机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企 事业单位相关通信中断。 第第 20 条条.重大故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大 故障。 1. HSTP、LSTP 设备信令转接功能不正常，GT 翻译功能及消息转发功能异 常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内 GPRS 附着成功率）的性能指标较正常值下降 50%以上； 2. HSTP 设备之间双平面阻断，某对 HSTP 至其他省市一对 HSTP 目的信令 点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻60 分钟；某对 LSTP 至归属省市 一对 HSTP 业务全断60 分钟； 3. 地市级以上党政军重要机关、与

17、国计民生和社会安定直接有关的重要 企事业单位相关通信中断。 4. 具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。 第第 21 条条.较大故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为较大 故障： 1. HSTP、LSTP 设备信令转接功能不正常，GT 翻译功能及消息转发功能异 常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内 GPRS 附着成功率）的性能指标较正常值下降 30%以上、50以下； 2. HSTP 设备同时到 5 个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁 ； 3. HSTP、LSTP 设备同时到大量省内方向（本省总省内方向的 1/2）或 HSTP 到省内 LST

18、P 交换机信令链路（50%以上链路）不稳定，链路频繁翻转。 4. 地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要 企事业单位相关通信中断。 第第 22 条条.一般故障：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为一般 故障： 1. HSTP、LSTP 设备信令转接功能不正常，GT 翻译功能及消息转发功能异 常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内 GPRS 附着成功率）的性能指标较正常值下降 10%以上、30以下； 2. HSTP 设备同时到 1 个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁 ； 3. HSTP、LSTP 设备同时到部分省内方向或 HSTP

19、到省内 LSTP 交换机 10 以上的信令链路不稳定，链路频繁翻转。 第第 23 条条.其它故障： 除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的其它故障。 第第 24 条条.故障上报要求 1.树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单 位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障和重大故障状况， 严禁弄虚作假。 2.发生特别重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报， 15 分钟内报至集团公司，3 小时内做出简要书面报告；故障处理结束后 24 小 时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面 故障专题报告。特别重大故障发生后，

20、各省级分公司在按规定向集团公司报告 的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报 告故障情况。 3.发生重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15 分钟内报至集团公司，24 小时内做出简要书面报告；故障处理结束后 4 日内内 提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障 专题报告。重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时， 应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情 况。 4.发生较大故障时，各省级分公司应按规定在 4 小时内向当地政府通信 主管部门做出口头报告，24 小时内做出简要书面报

21、告；故障处理结束后的 5 日 内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故 障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报集团公司。 5.各省级分公司应每月汇总一般故障发生情况，上报集团公司和当地政 府通信主管部门。 6.各省级分公司每月应将所有故障统计汇总，填入故障统计月报表中。 第第 25 条条.为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够 迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操 作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。 第第 26 条条.故障处理流程见附录 1。 第第 27 条条.故障处理原则： 1.故障处理的的总原则是“先抢通

22、，后修复；先核心，后边缘；先本端， 后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理” 。当两个以上的故障同时发生 时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。 2.发生故障时，各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、 派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。 对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障和重大故障，相 关单位领导应到现场指挥抢修。 3.移动网络运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意， 不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影 响。 4.移动网络运行维护人员在处理故障时，必须

23、对现场各种告警信息、故 障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意 扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等 规定的命令和操作方法进行处理。 5.运维管理部门应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预 案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的 处理，尽快消除故障、恢复业务。 第第 28 条条.故障历时管理： 1.故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为 单位） ，各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。 2.故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分 钟为单位）

24、 。 3.采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理 历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。 4.网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。 第第 29 条条.移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门 同意，不得擅自对交换机、路由器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的 影响。 第五章第五章质量质量管理管理 第第 30 条条.网络质量指标 1. 入信令链路负荷：指到指定方向的入信令链路的负荷。 2. 出信令链路负荷：指到指定方向的出信令链路的负荷。 3. 出入信令链路的总负荷：指入信令链路负荷+出信令链路负荷（参考值 6

25、4K 信令建议不超过 0.4ERL，2M 信令建议不超过 0.3ERL） 4. 主处理器平均负荷：指对于集中控制方式的交换设备，填报主处理器 忙时的平均负荷；对于分散式处理的交换设备，填报本系统内最关键的处理单 元中最忙的一个处理器的平均负荷情况。对负荷分担方式的多个处理机填多个 处理机忙时的平均负荷。 （参考不同厂家的交换机设计指标） 第第 31 条条.对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评办法的规定为 准。 第六章第六章仪器仪表及备品备件管理仪器仪表及备品备件管理 第第 32 条条.仪器仪表及备品备件管理同交换网。 第第 33 条条.信令机房应配备的仪表：信令监测仪（如采用信令集中监控

26、系 统，可以不配备） ，温湿度记录仪等。 附录 1：故障处理流程图 故故障障处处理理流流程程 故障发现或受理故障定位及上报故障处理故障记录及汇总 受影响的省分公司总部运行维护部故障所在地省分公司 主动发现或客户申告的故障 网管主动发现或客户 申告的故障 网管主动发现或客户申 告的故障，故障定位不 在本省 通知业务及客户服务 部门 是否影响骨 干网络运行 故障处理 是否涉及 其他省公司 上报总部网管 中心 是 是否特别重 大、重大故障 15分钟内上报 总部网管中 心，按要求报 当地通信管理 局，启动应急 预案 是 是否需要 总部协调 是 总部网管中心确认故障 通知业务及客户 服务部门故障时 间和

27、影响范围 按要求上报故障 是否影响其 他省公司 将故障通报相关 省公司，协调配 合处理 是 派发故障处理单 指挥、协调处理故障 是否需要总 部协调 通知故障所在地 省公司处理 配合故障处理 上报总部网管 中心 是 故障是否恢复 是否升级为特别 重大、重大故障 否 上报总部网管中心，按要求 报当地通信管理局，同时启 动应急预案 是 核实故障详情， 通知业务和客户 服务部门 按要求上报故障 故障处理分析、记 录、归档 是 特别重大故障24小时内、 重大故障4日内，向总部 提交书面报告，每月汇总 并向总部提交故障记录 故障处理分析、 记录、归档，提 出防范措施 是 否 处理结束处理结束 否 附录 2

28、：故障上报简要书面报告 报告单位（盖章）： 报告时间： 主送： 事故发生时间： 事故发生地点： 事故状况： 联系人： 职务：电话： 事故影响范围： 事故原因初步判断： 事故初步处理措施： 说明： 附录附录 3：故障上报表：故障上报表 中国联通移动通信网故障上报表 中国联通 分公司 填写人： 签批： 故障发现人起始时间故障地点 故障受理人通知时间 故障处理人员结束时间 故障历时故障级别 故障影响范围 及现象 故障原因 分析 处理过程 吸取的教训及 整改措施 备 注 填写时间： 年 月 日 附表 1：故障统计月报表 XXXX 省分公司省分公司 XXXX 月故障汇总统计分析表（月故障汇总统计分析表（

29、XXXX 年年 XXXX 月）月） 序号专业是否一干故障级别故障网元设备机型故障原因分类故障次数故障历时 注：分专业、故障级别、机型、故障原因、是否一干进行分别统计汇总 附表 2：信令网作业计划大纲及执行记录表 模板编号：模板编号：XLXL-000 中国联通中国联通 信令网维护作业计划大纲信令网维护作业计划大纲年年 发布时间：发布时间：yyyy-mm-dd 维护项目维护项目项目编号项目编号维护子项目维护子项目作业内容作业内容周期周期备注备注执行记录表执行记录表作业网元范围作业网元范围 信令链路告警检查及处理实时 值班记录所有信令网网元 处理器负荷和状态检查填数据所有信令网网元 系统时钟同步状态检查所有信令网网元 设备巡视101日常监测 信令链路状态检查 3 次/日 XL-01 所有信令网网元 201数据备份系统数据 月若遇到重大的数据调 整应及时备份，保存 三个月 XL-02所有信令网网元 数据管理 202局数据检查信令网路由数据核查半年 信令网路由数据核查 以总部下发的相关文 件为依据 XL-03所有信令网网元 301例行维护交换机系统时间校对周 同步北京时间，误差 不大于 6 秒，在话务 量低时段执行 XL-04所有信令网网元 例行维护工 作 302安全检查重要模块主备倒换测试按需 按照厂家建议做（最 好结合设备