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文档简介

1、医院新生儿科 医疗纠纷应急预案1. 【定义】1.1 患者对医院医疗结果不认同，对医疗收费不认可，家 属纠集人员占据医院办公或医疗场所，扰乱正常办 公、医疗秩序。1.2 故意毁坏公共财物， 非法限制医务人员人身自由。 3. 危害群众人身安全， 患者或其亲属有自杀、 自残倾向。2. 【预警机制】当临床及医技各科室出现可能引起重大医疗纠纷的 差错或医疗风险时，应当及时将具体情况汇报给科主任， 科主任了解详细情况后向医务科或总值班汇报， 医务科或 总值班接报后须马上向分管院长汇报， 同时按指示或直接 组织人员纠正差错、尽可能降低差错造成的严重后果 ; 对 于风险诊疗， 则要求临床科主任亲自与患者家属进

2、行全面 沟通， 必要时医务科或总值班要参与与患方的沟通， 最大 程度取得患方的理解， 若沟通无效， 则要终止该项医疗诊 治活动。3. 【应急机制】3.1 应急领导小组成立由分管院长为组长、医务处长为副组长，相 关职能科室负责人、临床科室主任为成员的医院医疗 纠纷突发事件应急领导小组。3.2 职责分工3.2.1 应急领导小组：根据需要决定是否启动医疗纠纷 突发事件应急预案，指挥各部门应急处置工作， 并及时向院长及上级卫生行政部门汇报。3.2.2 医务科：全力协助应急领导小组工作，协调各部 门应急处置工作。接到指令后，应马上到达现场， 负责接待患方、介绍和解释处置医疗纠纷的法定 程序，负责事件的调

3、查、取证工作，与患方就纠 纷事件进行协商、病历封存或与医学会、司法部 门联系，依法对相关鉴定材料进行审查、受理和 移交。3.2.3 总务保卫处：接到指令后，应马上到达现场，负 责将闹事家属带离办公、医疗区至谈判区，维持 正常的办公和医疗秩序。并负责同派出所、治安 大队联系，必要时借助警力维持正常办公、医疗 秩序。3.2.4 当事临床科室：要全力配合医院调查取证工作， 科主任积极参与纠纷解决全过程，成立科内纠纷应急小组，精心治疗在治纠纷病人，对事件的发生经过、原因、性质、后果进行总结后以书面的 形式上报给医疗服务质量监控办公室或院长室。3.2.5 监察审计部门：应协助医疗服务质量监控办公室进行调查、与患方协商工作。院办公室：应协助应急领导小组工作，协调各职能部门积极参与维 持医院正常办公、医疗秩序，并给予后勤保障。4. 【应急响应】4.1 医疗纠纷突发事件发生后，首先临床科室和相关部门 要立即向应急领导小组或总值班汇报， 并提供事件详实情 况。4.2 应急领导小组接到报告后，迅速组织有关部门负责人 到达现场， 在统一指挥下， 按照职责分工进行应急处置工 作。4.

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