业务部团队管理制度超实用(可编辑).doc

1、业务部团队管理制度超实用(可编辑)精选资料受控状态：机密颁发部门总经理室业务部门业务管理制度接收部门业务部生效日期试用版制定人制定日期文件编号SMPYW 审核人审核日期文件页数批准人批准日期分发部门业务部、运营部、人事行政部、财务部、目的为了切实贯彻公司营销政策完善业务流程健全团队管理秩序。、适用范围本制度仅适用于公司所有业务团队。、业务制度、客户登记制度每位业务人员在接待完客户或接听完热线后应及时记录客户的联系方式填写客户洽谈记录表或客户跟踪表以便作为日后评判业绩归属的依据为公司积累客户资料。客户确认的时间以前台到店客户登记表为准如业务员未进行客户登记发生与其他业务员撞单事件其业绩和佣金归属

2、登记该客户的业务员。、工作日记制度工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时业务经理可以根据工作日记判别客户的归属故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电来访记录客户追踪记录客户信息反馈业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。工作日报表电子档于每日下午：之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除个积分第二次扣除个积分依次类推。、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案并依实际情况定期

3、进行跟踪（时间间隔不得超过天以免被其他公司抢单） 。、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则所有业务人员均按顺序轮流接待客户若轮到某业务员而其因私事外出则失去本班轮值机会若因公事外出累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议可上报业务经理由其裁定。、例会、培训及考核制度细则业务部每周一固定为例会日由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况需要哪些部门给于配合向业务经理反映由业务经理整理集中处理。业务部人员必须按时出席例会不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培

4、训使得公司对产品、 市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员以便传递给客户。业务部每周天下午 :为部门会议时间所有业务人员不得缺席如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。未经许可擅自缺席者罚款元无故迟到早退者罚款元严重者交由行政部门处理罚金由财务部门直接扣除全部作为团队活动基金。早会制度：每天必须进行例行早会时间:经理不在时指定负责人员主持早会内容一：奖励从客户、市场（进店） 、业绩三个方面表扬昨天表现突出业务人员一般由业务经理以上主持各项比赛冠军、 各种物质奖励由总监级别以上人员出面合影留念。早会内容二：分享由出单业务员进行分享大家从中分析找出市场变化和成功主要原因早会内容三： 分解当

5、天有客户并需要支持的业务员将今天接待客户情况说明团队集体按照销售流程分析透彻必要时进行预演务必使每个业务员对当天成单充满自信早会内容四： 加油团队人员集体共诵团队誓词心手相连互相打气早会由主持人点名。未经会议主持人许可擅自缺席早会者扣除个积分无故迟到早退者扣除个积分主管翻倍屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容因传达延误工作的由主持承担责任。早会因为特定原因未开当班主持未向业务负责人说明情况并获得许可者主持未按规定开早会或敷衍了事者罚款元作为团队基金取消主持资格半年内不考虑晋升。鉴于业务工作的即时性由于客户的原因在业务主管认可的情况下可以临时推迟或改期事后由主管

6、向业务负责人说明原因隐瞒不报者扣罚主持人和业务主管各个积分。、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待其他任何人不得插话但可以有无言的协助和配合需要团队协作时除外（倡导相互协作打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午 :点之前将本周工作情况进行总结填写工作周报表在参加周例会前上交部门负责人。于每月底最后一天下午 : 点前将本月工作情况进行总结填写工作月报表。内容包括客户统计、业绩统计两部分。未经部门负责人允许无故过时不交者扣除个积分并在延迟一天内补齐屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。、业绩归属、业务员填写的客户洽谈记录表和客户到店签到表是判断业

7、绩归属的唯一依据客户确认以中断联系不超过天为限中断联系超过天的归续登业务员。、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。、业务人员所登记的客户如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻父母和子女）的名字均视为同一客户对待。、业务员不在现场时客户由其他业务员代为接待新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。业务经理老板和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。、两个或以上客户需要同时进场订车以先交定金或车款者为先。、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记业务代理否则一律按新客户处理。团队积分制度团队积分： 每月开始按照团队

8、成员数量 * 得出本月团队积分加上前面累计为团队总积分归业务主管统一管理使用。市场积分：按照公司市场政策规定业务人员必须完成当天进店量多一名加分团队每个业务员本月积分都达到分主管个人加分少一名扣除分扣完个人的接着扣团队主管的。主管和业务员积分为零的公司通报批评主管三个月内不得升迁。销售积分：按照公司月计划和团队分解计划业务人员必须完成一定的业绩每完成一台给予相应的积分第二台往上累加目前暂定业务员每月台业绩要求第一台奖励分第二台奖励分第三台及以上奖励分台。月末总算少完成一台扣除十分同样累加扣分。客户积分：按照团队客户开发计划完成当天开发计划的多一名奖一分团队每名业务员本月积分达到分主管个人加分少

9、一名扣除一分扣完个人的接着扣团队主管的主管和业务员积分为零的公司通报批评主管三个月内不得升迁。积分用途：获取公司资源：老客户、特定渠道、广告费、宣传费等全部明码标价。获取公司优惠：公司各种优惠品、礼品、奖品等全部明码标价。公司团队 PK 奖励：参加公司各种 PK 比赛各种名次获得不一。积分获取渠道：最大的渠道就是获取更多的客户和最高的业绩公司不吝奖励。日常管理：积极主动担当公司责任及时准确补位避免公司损失的视情况给于分奖励。阳光心态助力团队积极主动帮助同事形成良好风尚的视情况给于奖励。积极配合公司宣传主动参与制作公司宣传资料、推广活动视情况奖励分。积极配合公司业务助力兼职代理人员客户成交的成交

10、一台不仅可获得相应业绩同时奖励积分分。公司任务：按照公司发布相关任务保质保量完成可获取相应积分奖励。如管理公司网站和企业公众号的团队每天自动加分。注意事项团队积分由团队直接负责人（业务主管）经管受公司相关部门和业务经理监督使用若有违背使用原则随时收回经管权。积分只能作为团队管理使用严禁私下买卖、赌博等其他用途一旦发现处以当事人元罚款。业务部行政管理制度 为保证每个业务团队的业务量每个业务小组每天调休或请假人数不得超过人第二个调休或请假者扣除个积分。第二次再犯积分扣除加倍第二次以上以此类推。、业务人员必须遵守国家法规、法令自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益。、业务人员必须敬业爱岗、

11、尽职尽责、勤奋进取按质按量完成销售工作任务。、业务人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神建立良好的合作关系。、待人接物热情有礼着装仪表整洁大方自觉维护良好的办公环境保持统一规范的办公秩序。、严格保守公司机密以公司利益为重不得做任何有损公司及客户利益的事情。、业务人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作发生接待客户冲突不得争抢均按公司有关规章制度执行。、遇特殊情况由业务经理判别客户归属及业绩和佣金的分配。、业务人员在整个销售过程中必须口径一直统一凡有疑难问题应向业务经理请示严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。、业务人员应时刻注意自身的素质修养对项目的业务知识熟练掌握对周边项目

12、做到知己知彼。不断提高汽车服务专业知识及销售技巧具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。业务团队管理条例同部门人员不得谈恋爱如有此情况需调至其他部门同时必须报备给部门主管如因此给公司造成损失的直接开除。上班时间不允许做与工作无关的事情如吃零食、听歌、逛淘宝不得大声喧哗。上班必须按照公司标准着装。中午吃饭休息时间 （:）上班时间外出必须和经理打招呼说明情况并做好外出登记否则按照缺岗处理。公司前台外出人员登记表 。休息必须提前申请当天申请无效请病假需经行政审核。办公室桌面必须保持干净物品摆放整齐：靠垫、衣服必须全部收起来。当天打扫卫生人员必须在上班前做好本部门的所负责区域的卫生行政进行抽查如发

13、生卫生未做干净的重做一天如根本没做的罚一个礼拜屡教不改经谈话无效者开除。会议室和洽谈区的卫生客户走后要第一时间打扫业务员如发现前一个人未及时打扫卫生可将其拍照发到微信总群由各部门经理进行处罚（如出现客户临时换洽谈场所的情况也必须交代其他业务员代为打扫）。不允许在办公场地、会议室、停车场、公司门口等客户能看见的地方抽烟（门外特定抽烟区除外） 抽烟时不允许扎堆聊天第一次发现罚款元次第二次以后发现一次罚款元。迟到：包括上班迟到和开会迟到迟到分钟以内洗车部。（只允许中午休息和晚上上下班时间清洗不允许有他人帮忙最迟不能超过天否则按元辆来处罚） 由行政宣布并处罚抗拒执行的与部门经理沟通。沟通未果或情节严重

14、者屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。当月迟到分钟以上处以个人罚款元以上交部门经理作为团队基金出现两次以上（含两次）屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。个人用车必须严格按照公司制度执行坚持先缴款后用车、客户优先的原则。不服从管理者第一次警告约谈第二次直接辞退。任何人不得散发队公司、部门不利的言论如发现情绪消极影响较大者立即开除。前台值班人员：不管任何原因空岗时间不得超过分钟否则当天散客成交的业绩提成全部归到团队名下 （部门主管确认行政落实） 坐姿、站姿必须规范遇见客户必须微笑问好必须问客户之前联系过谁客户提供姓名、手机号码、 QQ、微信、短信等后要及时帮客户找到当事人如发现故意撬单者直接开

15、除。下班后要及时关闭电脑检查办公室接待区域空调、灯等是否关闭。不乱发有关公司车牌的微信不标准的不允许发表不发布公司真实的采购信息。对于未上牌的及已定的车子决不允许试驾上牌车子如要试驾必须经过部门主管签字后方可试驾。业务员不允许跟客户说利息多少若被听到一次罚打扫卫生一个礼拜直到他抓到下一个人为止以此类推。业务员不允许客户将提前还款、价格表、报价单、合同拍照等带走不可以将我们公司的计算方法直接告诉客户否则发现重罚。业务经理、主管开的单子自己不能签字必须由本部门其他业务经理或店面经理签字若业务经理或店面经理不在的情况下由分管领导或行政领导代签。发现黑名单客户要第一时间内发布到微信总群里去。业务员开单

16、后要去了解车子是否是客户本人使用付款人、 交车人、使用人必须是同一人如果不是客户本人使用不管做到第几期必须终止合同若明知有风险还继续做的直接开除！ （前期法务审合同时发现三者不是同一人也不允许做）营销网络推广中不得出现以下限定词：黑户、逾期、不良记录（如黑户可办理、逾期没问题、不良记录亦可通过等类似词语）若抽查中被发现一次（行政不定期抽查）相应部门经理自行处罚。若被管理部门抽查发现行政承担连带责任。一切以公司利益、团队利益为重成交后不允许再讨论业绩分配问题发现爱占同事小便宜的、 撬单的将纳入晋升机制考核情节严重者直接开除。团队成员间不允许随意借钱更不允许向公司其他部门人员借钱如有必要可在先告知部门主管以上人员情况下暂借元以内并进行财务登记后由财务直接将钱打到借款人账户。私自借钱者不报者借款人和被借人一律被罚元第二次发现直接开除。团队成员不允许因为私人原因不参加团队活动 （不可抗因素除外）如有必要经部门负责人同意不出席者必须一样缴纳本次团队活动经费。团队