广汽丰田新销售系统(销售部分)横展基础环境培训资料V7PPT课件

1、1 保密信息 制作者制作日 GTMC GTMC 信息系统部信息系统部20132013年年9 9月月 2 目 录 1、概要说明 1-1、本文档制作目的 1-2、系统导入目的 1-3、系统构成 2、各功能模块说明 2-1、WiFi构筑 2-2、移动终端(iPad/iPodTouch) 2-3、机密管理(MDM)导入 2-4、企业Apps导入 2-5、车牌识别系统导入 2-6、培训系统导入 3、(培训正式)环境的切换说明 3-1、销售系统的切换 3-2、车牌识别系统的切换 4、运维服务说明 5、常见问题(FAQ) 6、参考文档 3 GTMC 2013-2014年，计划在全国销售店导入新销售系统 (销

2、售部分)，为保证新销售系统在各销售店的顺利导入及 运用，需要向各销售店展开本次新销售系统导入的WiFi、 移动终端、机密管理、企业Apps、车牌识别系统及培训系 统等IT设备及系统的导入系统的导入、正式环境的切换方法正式环境的切换方法及运维服运维服 务务。 1-1、本文档目的 ABOUT US 4 对对 策策 需需 求求 1-2、系统导入目的 根据GTMC提高客户满意度的公司方针，我们导入新销售系统 以满足业务发展的新需求。 1、提升客户到店尊贵感 通过车牌识别老 客户 2、实现客户到店接待无遗漏 3、减少客户等待接待时间 4、提高洽谈成功率 5、价格商谈成功率 门岗记录到店客 户数据 销售尽

3、力分配管 理销售顾问接待 贴心接待、标准 化销售流程 实时进行报价确 认 车牌识别摄像头 iPodTouch/WiFi iPad/WiFi 6、强化培训及信息共享 在线培训、知识 库建立 5 WiFi 机密管理 培训系统摄像头车牌识别摄像头 GTMC 新销售系统 MDM(移动终端管理) 移动终端 iPad/iPodTouch 企业Apps POE交换机 无线路由器 广域网 新e-CRB、销售百宝 箱等应用程序 1-3、系统构成 培训系统车牌识别系统 局域网 销售店 各岗位人员可进行 面对面培训 各岗位人员可进行 面对面培训 6 用途：用途： 使业务人员能利用移动终端（iPad/iPodTouc

4、h）在销售 大厅及门岗等区域登录新销售系统完成业务/数据传输。 导入内容导入内容 硬件 AIR-LAP1042N-C-K9/2台 2-1、WiFi构筑 2M SDH Internet PC 无线路由器 GTMC POE交换机 Cisco WS-C2960-24LT-L/1台 7 信号覆盖 信号覆盖范围包括： a a点点. .销售办公室、销售办公室、b b点点. .销售大厅、销售大厅、c c点点. .门岗、门岗、d d点点. .门岗门岗 停车区停车区和根据标准平面图构筑的e e点点. .二手车区二手车区，共五处。 *下图是销售店现场无线路由器安装地点，供参考。现场工程师 会根据信号测试结果，对无

5、线路由器安装位置微调。 销售大厅销售大厅 前台前台 销售办公室销售办公室 门岗停车区门岗停车区门岗门岗 8 无线路由器安装区域 无线路由器/信号范围约直径40m 业务保障区域业务基本可用区域 * *下图是销售店下图是销售店WiFiWiFi导入信号覆盖效果。导入信号覆盖效果。 图例：图例： a. b. c. d. e. 服务区 9 接入WiFi的认证方式： ADAD域账号域账号 + + 终端终端MACMAC地址的绑定地址的绑定。 *注意:首次接入WiFi的终端，申请人需申请个人域账号及 终端的网络接入。 个人域账号：个人域账号： http:/DLR门户用户帐号管理平台 网络接入：网络接入： ht

6、tp:/DLR门户DLR系统服务 账号用途密码有效期 域账号 (44T10_zhangsan) 业绩考核 GTMC WIFI登录 其他 三个月有效 期 i-CROP账号 (10000144T10) i-CROP系统登录 新e-CRBAPP登录 - 接入GTMC-DLR WIFI的笔记本。 需启用“802.1X”。 10 用途用途 使用新销售系统的工具。 导入内容导入内容 硬件 iPad总数=(销售顾问人数+前台1人+销售经理1人)1台 iPodTouch总数=门岗引导人数1台 终端设置说明 开机密码 销售人员移动终端设置为4位简单数字； 前台及引导员移动终端不设置开机密码。 iPadiPad

7、iPodTouchiPodTouch Apple iPad2或New iPad WiFi(16GB) Apple iPodTouch(16GB) 2-2、移动终端(iPad/iPodTouch) 11 终端设置说明 设备编号作用用途 设备编号是GTMC IT服务台受理终端故障的标识， 设备编号一般贴在终端背面正下方。 设备编号定义规则 销售店代码+22+两位自然数。 例：中山店 44T10+22+04。 Apple ID用途 在苹果商店下载业务需求的Apps，1个Apple ID 可满足10台移动终端 *新增移动终端数量超出10台后，需向GTMC HelpDesk提 出增加Apple ID的需

8、求。 Apple ID定义规则 账号:销售店代码+两位自然数 密码将另行通知网络管理员 例：中山店 44T 12 注意事项注意事项 说明说明 序序 号号 注意事项注意事项影响范围影响范围 硬件 1 勿私自拆卸设备； 勿使用尖锐物直接接 触屏幕、撕毁保护膜； 勿接触强磁设备，强 腐蚀性物体。 厂商将取消该设备的免 费保修服务； 屏幕将被刮花，影响显 示效果。 2 勿对设备进行破解或 越狱； 可能导致设备硬件损坏； GTMC将取消该设备的保 修服务； 销售相关业务应用软件 不能正常使用。 软件 3 勿更改设备系统及应 用软件的任何配置描述 文件； 设备无法正常使用； 销售相关业务应用软件 不能正常

9、使用。 4 勿删除iPad设备已安 装的业务应用软件； 销售相关业务应用软件 不能正常使用。 4 勿自行升级iOS版本； 销售相关业务应用软件 不能正常使用。 安全5 勿将个人信息保存到 设备上； 个人信息容易泄露； 引起不法分子利用。 13 导入方式导入方式 设置说明 注册用户名：销售店代码+四位自然数(设备编号) 注册密码：另行通知网络管理员 服务器地址： 例： 33C202201 *新添加终端时，用户名及密码将在进行网络接入申请 后，由GTMC后台创建并电话或邮件通知申请人。 用途用途 信息发布信息发布/ /更新更新: -企业App的发布/更新； -公告、通知的发布； 安全管理安全管理：

10、 -远程监控(越狱、设备丢失时的数据擦除等) -安全策略发布(密码策略、游戏等功能禁用)； 2-3、机密管理(MDM)导入 14 用途用途 展示类，向意向购车者展示车型信息； 销售类，提高销售效率和客户满意度。 导入方式导入方式 展示类 参考6 参考文档 附件1移动终端安装手顺 (iPad&iPodTouch用) 销售类 参考6 参考文档 附件2e-CRB App安装手顺 (iPad&iPodTouch用) 2-4、企业Apps导入 15 用途用途 车辆来店时，摄像头识别到车牌，并将车牌信息传 输至服务器、并通过WiFi将数据传送到门岗引导员的 iPodTouch上。 硬件硬件 硬硬 件件 名

11、名 称称品牌品牌型型 号号数量数量 抓拍摄像机(含车辆识别模块)松下 WV-SP509H1 300万像素镜头FUJINON YV4.3X2.8SA-SA2L1 电源、支架、 室外防水设备箱 - -1 护罩(含加热器、风扇、 遮阳罩、雨刷器) 亚安 HDA4515SHKW1 LED 照明灯ASD-20W ASD-20W1 工控机研华 510H1 15寸18寸显示器优派等 -1 杀毒软件趋势 PC-cillin云安全软 件2012全功能增强版 1 2-5、车牌识别系统导入 16 用途用途 支持远程视频培训 联系服务台进行故障申报 日常业务沟通、视频会议 整合电话系统，提供统一沟通平台 硬件硬件 软

12、件软件 设备名称设备名称品牌品牌型号型号数量数量 培训摄像头MicrosoftHD-3001 系统名称系统名称品牌品牌型号型号数量数量 GTMC UC 沟通平台 Microsoft-1 2-6、培训系统导入 17 现场实施初期导入培训环境后，按计划各店完成新销售系 统培训后，将切换至正式环境。 新新e-CRV APP 车牌识别系统车牌识别系统 正式环境 培训环境 新新e-CRB APP 车牌识别系统车牌识别系统 店内现场实施集中培训自由练习业务运用 ( (培训培训正式正式) )环境的切换说明环境的切换说明 18 培训环境切换到正式环境时，各销售店需在移动终端上将 系统服务器IP地址重新设置。

13、培培 训训 环环 境境 11111 正正 式式 环环 境境 09109 设置步骤设置步骤 点击iPad/iPod Touch的设置图标。 3-1、新销售系统的切换 19 点击设置菜单栏左侧的最下方，选择e-CRB栏图标， 进行相关设置。 设置项设置项培训环境培训环境正式环境正式环境截图截图 Homepage http:/172.16 .2.111/i- crop/SC301010 1.aspx http:/172.16 .2.109/i- crop/SC301010 1.aspx IP Address 172.16.2

14、.11109 下载 http:/172.16 .2.111 /i- CROP/AppDL/IC 3A01101.aspx http:/172.16 .2.109 /i- CROP/AppDL/IC 3A01101.aspx CalDAV/ CardDAV http:/172.16 .2.111/i- CROP/AppDL/SC 3A01103.aspx http:/172.16 .2.109/i- CROP/AppDL/SC 3A01103.aspx * *注意：注意：iPodTouchiPodTouch只需进行只需进行Homepage和IP Address的设置。的设置。

15、 20 设置步骤设置步骤 在车牌识别服务器上，进入C:Car_NoplatAppCarNumAppC:Car_NoplatAppCarNumApp 文件夹。 打开文件夹CARSCAN.INICARSCAN.INI，查看i-CROP_Addressi-CROP_Address的值，确认 是否为 http:11/11/i/i- - CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNoticeCROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice 即培训环境。 将C:Car_NoplatAppCarNumA

16、ppCARSCAN.INIC:Car_NoplatAppCarNumAppCARSCAN.INI , , 设置为i-CROP_Address $ http:i-CROP_Address $ 09/i-09/i- CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNoticeCROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice 重启服务器，修改生效。 培训环境切换到正式环境时，各销售店需在车牌设别服务 器上将系统服务器IP地址重新设置。 培培 训训 环环 境境 11

17、111 正正 式式 环环 境境 09109 3-2、车牌识别系统的切换 21 新销售系统正式运用后，业务相关问题及故障，可联系 GTMC IT服务台。 周一至周日周一至周日 00:00-24:00 业务申请及报障联络电话业务申请及报障联络电话 说明说明 新销售系统培训阶段，业务相关问题及故障，可联系GTMC 新销售系统横展小组。 工作日工作日 08:30-17:30 22 WiFiWiFi服务内容服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用 运维 阶段 1 一年硬件原厂保修服务一年硬件原厂保修服务 (设备发生故障后提供原厂保修服务) DLR

18、自付 2 备件服务备件服务 (设备发生故障后提供备件服务) 3 远程故障支持远程故障支持 (发生故障时提供电话咨询、远程解决服务) 4 现场故障对应现场故障对应 (远程无法解决故障时,24小时到场处理) 5 定期运维报告及巡检服务定期运维报告及巡检服务 (定期对WiFi运行提交报告，以及一年一次现场 巡检服务、提供网络改善建议) 移动终端服务内容移动终端服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用 运维 阶段 1一年硬件一年硬件A Applepple保修服务保修服务 DLR 自付 2 备件服务备件服务 (设备发生故障后提供备件服务) 3 远程故障咨询服务远程故障咨询服务 23 企

19、业企业AppsApps服务内容服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用 运维 阶段 1 企业Apps推送及更新服务 GTMC 承担2 设备状态监控（越狱情况、设备运行情况） 3 远程故障咨询服务 车牌识别系统服务内容车牌识别系统服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用 运维 阶段 1一年硬件原厂保修服务一年硬件原厂保修服务 DLR 自付 2 备件服务备件服务 (设备发生故障后提供备件服务) *上述关于费用一栏，【运维服务】属于各销售店根据实际 情况可选择购买的运维服务。关于运维服务，详细可咨询 对应的推荐供应商联络人或致电新销售系统横展小组。 24 Q1、G

20、TMC域账号密码到期(有效期：三个月)的处理 第一步：打开 GTMC邮箱网络版， 输入域账号及密 码 第二步：右上方 点击“选项”， 选择“更改您的 密码” 第三步：输入旧 密码及新密码 1、“防范于未然” - 过期前密码更新！ No Image 25 2、已过期处理 - 密码重置 周一至周日周一至周日 00:00-24:00 26 Q2Q2、IPIP地址管理方法地址管理方法 目前销售店内网使用静态IP地址，为减少因IP地址冲突 导致无法访问业务系统的问题，需要销售店网络管理员做 好IP地址分配管理，以下简单说明IP地址管理方法和特殊 IP地址范围。 管理方法管理方法 .制订相关IP地址管理规

21、则；向店内员工明确IP地址由网 络管理员分配，用户不得私自更改IP地址。 .使用IP地址管理表；记录内网每一个IP地址的使用情况， 用户接入或退出网络时更新IP地址管理表。 特殊特殊IPIP说明说明 以下IP地址为特殊设备在用状态，销售店务必注意保留 *注：IP地址说明，以上IP地址段为GTMC分配的网络地址段，各销售店不同。例如：广 丰一店为54 IP地址使用说明IP地址使用说明 172.x.x.220SMB172.x.x.241PBX 172.x.x.221CS-BOARD172.x.x.242VR 172.x.x.222HI-P TCV172.x.x.245车间摄像头

22、 172.x.x.223IMS172.x.x.x（各店不同）销售大厅AP 172.x.x.224SPM172.x.x.x（各店不同）门岗AP 172.x.x.225DVIC172.x.x.x（各店不同）POE交换机 172.x.x.240GK172.x.x.254网关 27 Q Q3 3、其他故障对应、其他故障对应 分类分类 序序 号号 现象现象处理方法处理方法 WiFiWiFi 1 无线无法接入： 1、连接网络后，长时间 无响应； 2、登陆时显示用户名或 密码错误； 3、找不到相应的SSID进 行连接； 1、确认网络接入申请是否已经通过 2、确认是否在所处的区域有信号覆盖 3、确认登录使用的

23、用户名及密码是否正 确，可使用账号密码登录其他使用此账号 的系统验证其正确性。 4、关闭终端，重新开机后再尝试 2 互联网和GTMC业务都无 法访问 1、若仅有一台设备无法正常访问，请确 认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重 启设备 2、确认有线网络是否正常 3、确认是否所有无线网络设备都无法访 问业务 4、检查AP指示灯是否正常 3 无法访问互联网应用， 但可以访问GTMC业务 1、若仅有一台设备无法正常访问，请确 认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重 启设备 2、确认Interent出口是否正常（可使用 有线网络进行确认） 3、检查DNS设置（可咨询网管） 4、检查IP地址设置（可咨询

24、网管） 5、检查网关设置（可咨询网管） 28 Q Q4 4、其他故障对应、其他故障对应 分类分类 序序 号号 现象现象处理方法处理方法 WiFiWiFi 4 可以访问互联网，但无法 访问GTMC业务系统 1、若仅有一台设备无法正常访问，请 确认IP地址，网关设置（可咨询网管） 或重启设备 2、确认有线网络是否常 3、确认是否所有无线终端都无法访问 业务系统 4、确认是否已经具备相关业务系统的 使用权限 5、确认SDH链路出口是否正常（可使 用有线网络进行确认） 5 无线网络网速缓慢，访问 Internet或GTMC业务缓慢 1、确认是否在无线信号覆盖范围内 （可查看信号覆盖示意图） 2、确认是

25、否因为Internet或SDH线路 带宽资源消耗过大所致 3、确认周围是否存在干扰源（如微波 炉、无绳电话等） 6 新销售系统无法登录使用， 打开应用时长时间显示白屏 1、确认是否有相应的系统使用权限 2、确认无线网络其他应用是否正常 （如Internet，DLR门户等） 3、确认新销售系统应用设置是否正确 7 新销售系统“卡死”，应 用显示白屏或者长时间无法 响应 1、强制关闭新销售系统应用程序 2、ipad强制关机重启。 29 Q Q5 5、其他故障对应、其他故障对应 分类分类 序号序号现象现象处理方法处理方法 移动 终端 13 无法开机 1.检查电池电量是否不足 2.连接充电器再开机测试 14 无法充电 1.检查充电器及数据线否连接好 2.如果是连接到旧 Mac 上的 USB 端 口，或者连接到 PC、键盘或 USB 集 线器上的 USB 端口， 则 iPad 可能 无法充电。 3.更换充电器测试 15 点击图标无反应 关闭iPad电源，重启设备 16 设备屏幕破裂、附件设备 破裂 需返回原厂保修，人为损坏除外 17 获取Apple ID登录密码 密码为GTMCmail8800，密码由网管管 理，但不能修改密码 18 开机密码 设备于GTMC采购的均为8800，DLR自 购的DLR自行设置 19 是否可使用自行申请的 Apple ID 建议不更改初始Apple ID 2