品管圈在医院安全管理的应用

1、品管圈在医院平安管理的应用 摘要目的：探讨品管圈在医院平安管理中的应用，提升平安生产防控能力和职工平安素养，提高平安管理水平。方法：通过成立品管圈小组，按照品管圈活动步骤，对平安管理进行持续质量改良，保障医院平安、稳定、有效运行，营造平安诊疗环境。结果：平安生产防控能力显著提高，医院运行稳定、发案少、秩序好、病人满意度高，经济效益和社会效益双提升。结论：通过品管圈活动的开展，增强了团队凝聚力，提升了平安管理水平，促进了社会稳定和谐。关键词品管圈；医院；平安管理；对策实施随着健康中国战略的实施和医药卫生体制改革的不断深入，医疗平安和质量管理作为医院管理的核心，其重要性愈加显现出来。品管圈作为一种

2、时兴的医疗质量管理工具，开始应用于医疗卫生行业的品质提升中1。品管圈QCC活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈，按照一定的活动程序，共同解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题2。我院平安保卫处负责医院平安管理工作，保障医院医疗、教学、科研等各项工作的顺利运行，贯穿于患者诊疗全程，是医院管理的重要组成局部。主要工作包括消防管理、治安管理、纠纷协理、平安生产等。我院于2021年4月将品管圈活动运用到医院平安管理中，旨在提高全院平安生产意识，促进主动参与管理，提升平安生产防控能力和职工平安素养，通过有效的平安管理来保障医院的平安、

3、平稳运行，为就诊患者营造平安环境，为医院建设开展保驾护航。1本院品管圈简介1.1.1圈的组成。以自愿参与、相互启发、团结和谐;为原那么，以科室为单位，成立品管圈小组。圈成员共8名，包括科室负责人、工程师、建构筑物消防员、保安员，选出辅导员1名，圈长1名，圈员的工作职责是数据收集和对策实施。1.1.2圈名：安心圈。全体圈员根据目前急需解决的问题，提出5个主题，从导向性、迫切性、可行性、辐射性、圈能力5个方面，以评价法进行主题评价，共8人参加主题评价。经过统计，选出主题：平安第一、预防为主、群防群治。本次品管圈活动为期半年，2021年4月完成主题选定、活动方案拟定、现状分析；5月完成目标设定、解析

4、、对策拟定；6-8月完成对策实施；9月完成效果确认、标准化、检讨与改良、成果总结。2本院品管圈的实施在选定主题和确定目标后，圈员们收集2021年-2021年3月平安管理数据，难点及因素。2.1.1流动人员多。医院24小时面向社会开放，我院日门急诊量约6000余人次，医疗顶峰季节达7000余人次，日住院量、日出院量约400人次，还聚集了医护、技术、物业人员等，构成复杂。作为南通地区规模最大、水平最高、影响力最强的三甲综合医院之一，我院位居市中心、停车位有限、就诊人次逐年递增、私家车数量激增等因素，院内外交通拥堵现象凸显。庞大的进出人流、车流，对医院正常运行和平安管理带来很大压力。2.1.2隐患难

5、掌控。医院楼宇分布广，设施品种多，水电气及压力管道、氧气库房、特种设备遍布、易燃易爆物品密集、医疗及保障设备不间断运行、消防通道被占等因素，高强度高负荷的运行模式给生产平安带来的隐患，难以预见掌控。2.1.3突发事件多。医护人员投入在繁忙的临床工作中，对人身平安、责任意识相对淡薄；医疗过程中医患之间缺乏信任和理解；医疗资源供需矛盾突出，医疗费用的增加，医疗程序的繁杂，医托、盗窃等不法分子频繁出没等，都给医院公共财产、医患双方平安带来隐患。2.1.4专职人员少。?江苏省三级综合医院评审标准实施细那么2021版?要求，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的30&perm

6、il;的标准配备保安员;。2021年原国家卫计委?关于加强医院平安防范系统建设指导意见?文件要求，规定配备同上，并遵循就高不就低;原那么。我院职工3000多名，开放床位2059张，现有劳务派遣人员72人，分布在治安、消防、纠纷协理、车辆管理等岗位，采取一人多岗的人员管理模式。圈员们进行头脑风暴，针对原因分析，根据重要性、可操作性、辐射性、效益性等指标进行对策选定与整合3，最终选定4个对策。2.2.1标准管理机制，责任层层落实。1成立平安生产工作领导小组。认真落实一岗双责、层级管理和两个主体职责的规定。按照全覆盖、零容忍、严执法、重实效;的总体要求，总体部署平安生产检查工作。2建立平安生产网格化

7、管理机制。形成凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的机制。平安责任层层分解落实到每个人身上，使得平安生产管理工作更加科学、更加有效。与各部门、科室负责人签订了?平安生产目标管理责任书?85份。3推进平安生产网格化;管理。建立了107位平安管理联络员的微信群，及时发布、宣传相关平安生产信息，布置各项平安生产工作任务。各联络员通过这个平台及时上报、反应各类平安信息，展示平安工作成果，交流工作经验，形成全员参与的防控体系。2.2.2广泛教育培训，提高平安素养。1开展平安生产系列宣传活动。在医院门、急诊等人员密集场所利用LED大屏滚动播放平安生产宣传标语及图片，通过报刊、文化墙宣传平

8、安生产常识。充分发挥新媒体作用，利用微信、网络等途径，营造全院上下互动、全员参与的浓厚气氛。2开展平安生产应急演练活动。对各科室开展有针对性、个性化消防演练，增强职工平安生产事故救援和应急处置能力。消防培训实行全院职工普训制，深入至各医疗单元、职能科室，并延伸至外包人员、效劳对象的培训，共培训1394人次。组织对47名新职工、195名规培生、280名实习生开展岗前消防实战演练。组织职工观看警示教育片，进一步提高全院职工的平安意识，做到警钟长鸣。3开展安保人员的业务培训。邀请派出所民警开展法律、法规及民事纠纷处理的讲座，提高安保人员的业务能力。组织参加相关专业资格教育培训，共有11人取得建构筑消

9、防员证;，66人取得保安员证;，特种岗位均持证上岗。2.2.3隐患排查治理，保障平安运行。1加强医疗区域的平安管理。及时发现和协助解决诊疗环节存在的问题，加强对重点区域的值守，保障医务人员执业平安；对高压氧舱、氧气间等易发平安事故部位定期排查隐患，严格把关。2对全院所有楼宇每层每室进行拉网式排查。对全院消防设施、电器线路、特种设备、压力锅炉、食品供给、建筑施工现场、宿舍楼等开展自查自纠工作，日常巡查发现消防隐患69次，会同相关部门限时整改到位。3对易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行24小时监控，易燃易爆品独立设置库房，配备相应通风及防爆措施。会同药学部定期对毒麻药品的保管、使

10、用情况和平安防范措施落实情况进行督查。2.2.4加强技防建设，提档安防工程。1进一步完善平安防范体系，以技防为依托，建立立体式、科学化监控网络，充分发挥人防和技防相结合的优势。启动安防系统智能化改造：监控中心机房、液晶大屏显示提档；人流密集区域加装人脸识别系统；重要楼宇顶部加装高清瞭望摄像头；新增巡检系统，在监控中心全面掌握诊疗秩序及院内各重要区域平安情况。2主动做好预警工作。充分发挥保安、医护患和后勤物业人员接触多、层面广、信息灵、预警快的优势，主动搜集并上报日常预警信息，为及时防控提供信号、争取时间，做到实时实地制止违法犯罪行为。3人脸识别系统上线，更进一步加大人防力度，对技防设备反应的情

11、况以最快速度处理，成功抓获4名公安部门通缉嫌疑人。追回丧失现金55643元、 47部，抓获非法广告109人次，驱逐无业游民31人次，处理醉酒滋事56起，有效净化医院诊疗环境。3效果确认通过对策实施，平安生产防控能力显著提高，医院运行稳定、发案少、秩序好、病人满意度高，经济效益和社会效益双提升，得到了患者、院内、行业内、公安部门的一直好评，获评南通市消防平安工作先进单位;、南通市机关企业事业单位治安保卫工作先进集体;称号。同时，圈员们在业务能力、品管手法、沟通处置、团队协作等方面均有显著提高。4总结与讨论品管圈活动的开展，提供了展示智慧的平台，圈员们学习到各种品管手法，通过头脑风爆发挥潜能，相互启发、团结协作，营造了愉快的工作气氛，增强了团队凝聚力。今后，将品管圈运行过程中的关键点制定成标准化流程，按照PDCA循环理论，标准管理机制，广泛教育培训，加强技防建设，隐患排查治理，强化责任落实，提升平