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文档简介

1、卷烟零售客户满意度问卷调查表调查方式：电话调查 现场调查 分数： 被访者姓名： 店名及地址： 客户代码： 市场类型及业态： 电话： 调查内容分值评价等级（打“”选择）客户具体意见和建议一.卷烟货源供应28很满意比较满意一般不太满意很不满意1.对卷烟货源情况、营销信息告知42.对新品牌、替代品牌的推介43.紧俏货源分配政策的透明度44.对供应卷烟数量（总量） 45.对供应卷烟品种多样性46.对紧俏烟分配公平性47.卷烟搭售情况4二.经营赢利水平16很满意比较满意一般不太满意很不满意8.对目前卷烟经营毛利89.对统一实行明码实价410.持续经营4三.服务工作质量46很满意比较满意一般不太满意很不满

2、意11.对客户经理的拜访频率512.对客户经理的服务质量613.对送货人员的服务质量514.对送货品种数量的准确和完好515.对电话访销员的服务质量516.对专卖人员文明执法满意程度517.对公司兑现承诺的情况518.对投诉、建议的处理结果519.对烟草实行预扣款制度5四.市场环境及专卖行政满意度10很满意比较满意一般不太满意很不满意20.零售网点合理布局521.市场净化程度5访问人： 访问时间：编制部门： 烟叶生产经营部文件名称： 烟农满意度问卷调查表记录编号及版次：r-yc-47(a)烟农满意度问卷调查表镇： 村： 烟农姓名： 联系方式： 烟农等级：调查内容烟农评价选项：在相应项空格内选择

3、“”满意较满意一般一、技术服务：1、您对辖区烟站提供的育苗技术服务是否满意？2、您对辖区烟站提供的烟苗移栽技术服务是否满意？3、您对辖区烟站提供的大田管理技术服务是否满意？4、您对辖区烟站提供的采收烘烤技术服务是否满意？二、物资质量、价格：1、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资价格是否满意？2、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资套餐配方是否满意？3、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资质量是否满意？三、烟基工程：1、您对本村现有烟叶生产基础设施条件是否满意？2、您对本村烟叶生产基础设施工程质量是否满意？四、入户预检服务：1、辖区预检员是否在您家中制作样烟？您对所制作的样烟是否满意？2、您对辖区预检员指导分级扎把的技术服务是否满意？3、预检员是否按工作要求进行预检？您对其预检工作是否满意？五、烟站对您的烟叶进行收购，是否提前预约？您对烟站的预约是否满意？六、收购现场设施与环境：1、您对辖区烟站的收购设施是否满意？2、您对辖区烟站的收购环境是否满意？七、收购人员服务质量：1、您对辖区烟站的后勤服务工作是否满意？八、定级质量：1、定级人员是否根据您的烟叶质量定级？对您的烟叶所定等级您是否满意？2、您对封闭密码收购的方式是否满意？九、您对辖区烟站技

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