服务四双理论描述PPT学习教案

1、会计学1 服务四双理论描述服务四双理论描述 第1页/共103页 第2页/共103页 第3页/共103页 第4页/共103页 第5页/共103页 第6页/共103页 你对我贬低你对我贬低我对你我对你 敌意敌意 第7页/共103页 第8页/共103页 第9页/共103页 第10页/共103页 第11页/共103页 第12页/共103页 第13页/共103页 第14页/共103页 第15页/共103页 第16页/共103页 第17页/共103页 第18页/共103页 第19页/共103页 第20页/共103页 第21页/共103页 第22页/共103页 第23页/共103页 第24页/共103页 第

2、25页/共103页 n参与性。顾客的多感官参与、全参与性。顾客的多感官参与、全 身心参与。身心参与。 第26页/共103页 第27页/共103页 第28页/共103页 第29页/共103页 料。料。 n技巧：应变能力、服技巧：应变能力、服 务艺术、语言技巧。务艺术、语言技巧。 第30页/共103页 第31页/共103页 第32页/共103页 第33页/共103页 为。为。 n付出的与得到的：包括两方面，付出的与得到的：包括两方面， 不仅有（物质的）金钱的、更不仅有（物质的）金钱的、更 有（精神的）时间的、精力的。有（精神的）时间的、精力的。 第34页/共103页 第35页/共103页 第36页

3、/共103页 第37页/共103页 第38页/共103页 第39页/共103页 第40页/共103页 第41页/共103页 第42页/共103页 第43页/共103页 第44页/共103页 第45页/共103页 第46页/共103页 第47页/共103页 第48页/共103页 第49页/共103页 第50页/共103页 第51页/共103页 第52页/共103页 第53页/共103页 第54页/共103页 第55页/共103页 第56页/共103页 第57页/共103页 第58页/共103页 第59页/共103页 第60页/共103页 第61页/共103页 第62页/共103页 第63页/共1

4、03页 第64页/共103页 第65页/共103页 第66页/共103页 第67页/共103页 第68页/共103页 第69页/共103页 第70页/共103页 第71页/共103页 第72页/共103页 第73页/共103页 第74页/共103页 第75页/共103页 第76页/共103页 第77页/共103页 第78页/共103页 第79页/共103页 第80页/共103页 第81页/共103页 第82页/共103页 第83页/共103页 第84页/共103页 第85页/共103页 第86页/共103页 第87页/共103页 第88页/共103页 第89页/共103页 第90页/共103页 第91页/共103页 第92页/共103页 第93页/共103页 第94页/共103页 第95页/共103页 第96页/共103页 第97页/共103页 第98页/共103页 会有错。会有错。 第99页/共103页 即使客人错了也决不说客人不对，即使客人错了也决不说客人不对， 而要把对让给客人，而要把对让给客人， 得理让人。得理让人。 在保护客人自尊心的前提下，在