顺丰速运公司盈利模式分析

1、顺丰速运公司盈利模式分析内容提要近些年来，在中国各大网络电子商务平台的刺激下，我国的快递行业得到了飞速的发展，在良好的发展前景下，快递行业较低的从业门槛使得行业竞争更加激烈，当前中国新的环境和新的发展阶段对快递行业的盈利模式提出了更高的要求，如果对盈利模式的处理上欠缺，不但会错过良好的发展机会，而且有可能带来内资快递企业被国际快递巨头兼并的危险，研究分析快递公司的盈利模式，找出问题和不足，提出建议，才能进而解决行业内的根本问题所在。随着中国经济的飞速发展，带动了国内很多服务产业的兴起，其中快递行业成为服务行业中的巨头行业，发展速度越来越快，成为现代服务业中的代表性产业。然而较低的准入门槛、广阔

2、的服务市场吸引众多快递公司的进入，导致业内巨大的竞争压力，不少快递公司使用压价的方式争抢客源，让快递行业盈利更加困难。在各个快递企业的竞争激烈下，快递企业一定不能只为压价扩大规模，抢占客源，必须要根据自身定位和市场需求，发展具有自己特色的快递配送模式，形成自己的口碑，从而增加本企业的不可替代性，实现差异化经营，避免市场恶性压价竞争，实现公司盈利、促进企业发展。在本篇论文中，首先对中国快递行业的巨头企业顺丰速运公司进行分析，了解其独特的经营方式和盈利特点。之后分析该企业在目前盈利方式中存在的问题与不足，最后为顺丰速运在优化和改进盈利模式方面提出了建议。通过对顺丰速运的盈利模式的分析，得出其在盈利

3、模式的优越性主要有以下四个方面：第一，客户定位准确。顺丰速递以商务快递和中高端电商客户为服务对象，与其他快递企业差异化营运，保持了自己的高端服务形象。第二：在总体经营上，顺丰速运公司不使用加盟模式，而为直营模式，有利于总公司对各地分公司进行有效的管理，提高服务质量，增强客户的信任度，有利于公司的口碑和长远发展;第三：空运、陆运和全方位信息化的整体网络，使得物流效率遥遥领先。第四，开展更加多元的服务种类。顺丰控股公司不仅实施快递业务，对于其他周边诸如重货运输、冷鲜运输、同城配送乃至与金融方面都有相关业务开展，极大的丰富了业务种类。而这些也正是顺丰控股实现在众多快递公司中脱颖而出的重要原因。但是顺

4、丰速运在盈利模式方面也有存在的问题：快递网络有局限性、服务质量有待提高、从业人员素质偏低、与电商平台合作少等。最后，笔者认为虽然顺丰控股在发展中存在部分问题，但其先进的盈利模式、市场定位、以及业务开展、品牌推广等方面都较其他快递公司有着较大的先进性，可为其他公司学习借鉴。关键词：快递行业 顺丰速运 盈利模式 目录一、绪论1（一）研究背景1（二）研究意义1二、顺丰速运公司盈利模式分析2（一）顺丰速运公司的基本情况2（二）顺丰速运公司的盈利模式及其特点3三、顺丰速运公司盈利模式优缺点4（一）顺丰速运公司盈利模式优点5（二）顺丰速运公司盈利模式缺点7（三）综合能力比较8（四）行业竞争威胁9四、对顺丰

5、速运存在问题提出建议9（一）加强对快递从业人员的选择9（二）拓展广阔的市场10（三）增强与电商平台的合作10五、总结10参考文献12顺丰速运公司盈利模式分析13顺丰速运公司盈利模式分析一、绪论（一）研究背景随着我国经济社会的快速向前发展，第三产业以雨后春笋般成为影响国民GDP的重要产业，物流行业发展迅速，已在人们的日常生活、工作中成为不可或缺的重要组成部分，据统计，在2008年至2018年的10年间，中国的快递业务呈现逐步增长，业务量增长了20多倍。 私营快递公司迅速发展，在20013年间就已占据该行业的半壁江山。2014年，我国的快递业务飞速发展并一跃成为世界第一，遥遥领先于其他国家同类快递

6、业务。未来，我国快递业务将持续增长，据“十三五”规划公示，其涨幅应保持在30%左右。到2016年，中国快递行业的营业额已达3974.4亿元。（二）研究意义公司是以盈利为目的的组织机构，利润的获取是其发展运营的根本追求，快递企业在激烈的竞争中实现长盛不衰，首先要确保的就是自身盈利能力的长盛不衰，这也就需要研究适合自发展的盈利模式，而这就需要对其利润模型进行分析。一般而言，分析公司的利润模型，不仅可以帮助公司找出其经营的主要利润来源，还可以以此为基础发现在经营过程中存在的弊端和漏洞，更能促进本公司乃至本行业推出新的盈利模式，实现整个行业的盈利模式更新换代。为此，对顺丰集团的盈利模式进行分析，既是促

7、进该企业发展的要求，更是推动整个物流行业健康发展的要求。作为新兴民营快递企业的代表，顺丰快递公司盈利能力强，在全国各地设有营业网点。更重要的是，它有一个适合自身发展的独特盈利模式。有了这个，顺丰快递公司可以更细致地细分市场，满足客户的各种需求，建立完善自身竞争核心资源，防范风险。最后，研究其盈利模式，还可以为我国其他民营快递实现迅速盈利提供参考和借鉴意义，有利于物流行业的良性竞争和运转，实现物流公司和整个物流行业的又好又快发展。二、顺丰速运公司盈利模式分析（一）顺丰速运公司的基本情况顺丰速运于1993年在广东顺德正式挂牌成立，其经营业务主要为涵盖冷运输服务的国内外快递服务业务，并以此为基础逐步

8、拓展服务项目。到2007年，该公司始终在国内民营快递公司中占据龙头老大的位置，并建立了良好的口碑。目前，中国大陆拥有12000家以上的店铺和近万辆大中小型运输专用车辆，并建立航空公司，实现快递业务向国际市场拓展。2016年，顺丰速运持A股上市，到2017年正式更名为顺丰控股，其在我国民营快递行业中的影响力更加巨大。与整个行业相比，顺丰的信息技术内容还是非常高的，在经营中始终以大量的资金和人力资源充实强化其基础设备，并不断完善经营结构，它从海外进口设备，并通过其自身的研究开发在所有操作链路上完成了一系列操作。顺丰的网络范围在农村地区相对较小，为促进本公司业务的优化，主动调整和扩大、细化公司物流运

9、输网络，努力实现全国各大中小型城市、城镇以及乡村地区的全覆盖。同时，顺丰服务口碑在高客户满意度、高消费者信誉以及企业发展方面均处于领先地位，在社会上受到很高评价。加之其物流运输基础雄厚，设备齐全，平台完善，顺丰控股实现了建立物流行业内最佳的消费平台,提供在线及离线服务,向顾客提供高质量的生活服务,打造高质量的消费体验。（二）顺丰速运公司的盈利模式及其特点顺丰控股在业务经营方面主要分为以下阶段：一是公司成立初期的加盟模式阶段，时间主要是从1993年至1999年，该阶段下公司通过加盟的方式在多个地区建立加盟店，从而实现公司经营领域在空间范围的迅速扩张；二是外部混合模式阶段，时间为1999年至 20

10、01年，由于公司前期迅速扩张，导致出现经营管理不善、尾大不掉的现象，因此管理层决定从外部开始回收加盟经营权，加强对诸多加盟店面的系统管理；三是内部混合模式阶段，从2001年到 2002年，在第二阶段结束后，开始进行公司内部的重新梳理，完善管理模式和经营模式，重新梳理经营流程和业务范围。四是全面直营模式阶段，从2002年至今，顺丰速运一直采用此种经营模式，进一步实现了对公司业务的管理和掌控注释： 引自文献：王永德,花绮遥.顺丰速运盈利模式探讨J.合作经济与科技 . 2017(23)。商务快递方面:该公司依托其强大的物流运输网和运输设备，在商务运输方面的具有极大的竞争优势，并以其高效的运输速度、优

11、质的运输服务，在国内商务运输市场中始终营造良好企业形象，进而形成了行业竞争门槛。电子商务快递方面:顺丰速运公司采取差异化战略，始终坚持走中高端电商路线，坚持为客户提供高品质、宽范围的综合性运输服务，为不同客户定制个性化的服务项目，以实现其不同需求，在中高端电商快递中始终处于领先地位。国际业务方面:该公司将经营范围向国际市场延伸，成为连通国内国际的重要运输渠道，目前，顺丰快递的国际小包业务已拓展到几乎全部的国家和地区，其快递业务也已涵盖51个国家和地区。此外，顺丰快递还对国际物流运输业务进行分类，不仅包括国际小包、国际标快，还包括海外仓储，甚至部分冷运服务均有涉及。同城配送业务方面:顺丰控股的该

12、项业务起步较晚，在同城配送业务已经在国内各大城市兴起之后，2016年才开始推出。顺丰速运依托已有运输基础并配备了将近四千人次的配送工作人员，使得该项业务一经推出便迅速在市场中抢占一席之地，目前已于不少品牌诸如肯德基、德克士等知名企业建立长期合作配送关系。冷运业务方面:为顺应市场发展需求，该公司近年来推出冷运业务，成为国内为数不多可以较高质量的承接此项运输的公司之一，其经营对象主要为医药、生鲜食品、电商等。目前顺丰速运的冷运业务网已初步建成，涵盖国内五十余个一线、二线城市，并有近八十座专门存储冷库，上百条专门医药干线，以保证冷运业务的顺利开展。重型货物业务:通过持续改善市场消费结构，如散装商品或

13、重型货物业务需求所表示的那样，顾客的需求将更加详细。顺丰速运在2015年开始扩大大型货物事业，以拓宽公司经营业务范围，满足不同客户的多种运输需求，实现运输网络和运输设备的利用效率，增加公司的经营收益。目前顺丰速运的重型货物运输业务主要服务于大型家具、工业器材、硬件设备、服装、备份行业等方面。三、顺丰速运公司盈利模式优缺点公司盈利模式方面，顺丰控股有其在体制机制、品牌建设、基础设备等方面的优势，也存在着人员素质、服务质量、网络覆盖率方面的不足之处。具体如下。（一）顺丰速运公司盈利模式优点1.经营模式科学顺丰控股公司自2002年实行直营的模式进行统一管理，总公司对下设各分支实行统一的管理和调配，可

14、以统筹更多的资源为物流运输进行服务，避免运输过程中由于资源匹配不当或者管理冲突造成的时间浪费，从而实现更高速度、更大范围、更高质量的快递运输业务，为客户提供更好的运输服务。2.市场定位明确 在公司1993年挂牌成立之日起，顺丰公司致力于高品质的运输服务，将目标客户群体定位为各大公司以及价格不太敏感的中高端客户群体，在此基础上制定经营战略，去其他同类快递公司实行差异化的竞争模式，避免价格上的恶性竞争。而公司在明确市场定位的基础上制定发展战略，在提供专业化优质服务的同时建立了自己的忠实客户群体。3.品牌形象良好公司注重建立和维护其“安全快捷”的品牌形象，通过精确的市场细分化和差别化战略，顺丰速运了

15、解其目标客户群体对于运输时效性和安全性的更好要求，并以此为基础，就运输网络和运输设备方面进行不断的完善。速度是物流行业竞争的主导因素，为缩短运输时间，2010年，该公司设立了自己的航空公司。开启了国内物流快递使用飞机运输的先河，这对货物流通的机动性或快递的及时送货方面有很大的优势，成为国内唯一一家能够实现“当日发、次日达”的快递运输公司，也是公司经营中的一项亮点业务，极大的提高的公司的口碑和形象建设。同时，顺丰速运始终领先于国内快车市场，不仅比同民间企业高，而且比邮政和联邦更高。顺丰速运的特性快。顺丰速运的速度可以带领其他快递公司，它的管理理念是不可分割的。这种高品质快递服务在极大程度上降低了

16、运输时间成本，节约了顾客时间，也提高了公司自身形象。4.物流体系完备公司注重运输网络体系的建立、维护和更新。顺丰控股公司覆盖范围几乎包括全部的一、二、三、西线城市和部分乡镇、农村地区，并在各个城市建立顺丰集散中心，以实现对运输货物的快速分拣、就近送达。同时公司配备专门的航空设备，能够实现远距离货物的快捷运输。此外，公司借助计算机技术，实现对物流网络变更的及时调整，并且网络可查。通过顺丰控股诸多人力物力的投入，其国内物流运输体系基本建立完善，国际物流运输网络尚在拓展之中，据公司发展规划，顺丰控股有望在五年内实现全球物流运输网络的全覆盖 引自文献：罗江婷.基于智能快递柜的末端配送的盈利模式研究J.

17、商场现代化 . 2016 (10).。5.谋求多元化发展快递行业服务范围的多元化是其未来发展的必然趋势。一方面顺丰控股根据客户运输的时效要求，除基本的快递运输服务以外，还提供诸如顺丰标速、顺丰当天、顺丰优惠等多种类型的相关服务，并提供诸如虚拟住址、委托收费、价格保证服务等，各种各样的服务大大满足了客户的需求。另一方面，根据我国电商发达的现状，顺丰控股积极推动其业务“触电”。目前，电商的网络商店的一个“顺丰就好”创立,并已经简单的电商的网络店的服务,满足中高端客户对于部分新鲜食品的快达需求。此外顺丰控股还推出线下零售店相结合的服务模式，同便利店相结合，依托推广便利连锁业务，例如顺丰E商圈已经涉足

18、零售业。依靠顺丰速运强大的物流体系，形成产业链。发展的前景非常棒。（二）顺丰速运公司盈利模式缺点1.快递网络有局限性由于顺丰速运公司采用了直营模式，与其他民间快递企业相比营业据点较少，填补区域有限，无法到达部分位置较为偏远的乡镇或者农村地区。相对而言，EMS在此方面则更具优势，由于其物流运输起步较早，并且在发展中具有国企的先天优势，因此其物流运输的覆盖面更加细致和完善，而顺丰控股在相对偏远地区的物流网络建设相对薄弱，营业网点的设置也偏少，不能满足此类用户的需求，而这对顺丰控股公司的经营范围造成了一定的局限。2.服务质量有待进一步提高顺丰控股公司致力于提升服务水平和质量，并在同类行业的满意度调查

19、中，始终处于领先地位，但在具体业务实施办理过程中仍具有较大的进步空间，主要表现在两个方面，一是基层网点遇事推诿，对于破损件以及邮寄过程中发生的问题推诿免责；二是理赔周期过长，顺丰快递在此方面存在着周期时间长，客户等待时间长度问题。3.从业人员素质偏低国内快递行业工作人员学历水平、基本素质偏低是目前该行业内普遍存在的一个问题。顺丰控股公司发展中也面临着同样的问题，具体体现在一是管理岗位的专业人才不足，由于公司起步晚、发展快，原有工作人员无法满足迅速扩张的企业要求，以至于出现人才短缺的现象；二是公司配送岗位对于学历几乎没有要求，但学历水平影响配送形象、交流能力，对于中高端客户的配送要求捉襟见肘。快

20、递行业要注重客户的好感度，客户的满意程度，除了注重速度之外最多的就是派遣员了，所以，企业也不能忽视人才招聘和选择。4.与电商平台合作少顺丰速运于电商平台的合作并不多。由于早期经营战略中的决策失误，拒绝了与阿里巴巴等电商平台的合作，以至于失去这类的客户资源，以至于在后期向电商平台发展的业务拓展中处于被动地位，虽然在电商配送中能够提供顺丰快递的服务，但占有率非常低，使用人数少，后来其他快递公司的加入，特别是菜鸟网络的进入，极大的冲击了顺丰在电子商务运输方面的市场。（三）综合能力比较总结以上顺丰控股盈利模式的优劣，进行综合能力比较分析，认为可以分为以下几点：第一，快递网络方面。顺丰快递在运输中存在的

21、明显短板在于其运输网络尚不健全，特别是对于偏远农村地区的运输服务无法实现，相较于EMS而言，其更是在运输网络方面存在较大的劣势，以至于失去乡镇、农村地区的客源。第二，业务范围方面。虽然顺丰速递已经对自身业务不断进行拓展，不断细化客户需求，延伸国际运输业务，并积极与电商接轨，但其在电商方面的知名度和服务模式都不具备竞争优势，难以同专业的B2C网站及其物流公司一较高下。第三，资金基础方面。顺丰快递同联邦快递、UPS和DHL等相比较，其存在融资困难、渠道不畅的劣势，自给自足是顺丰公司的主要经营模式，而资金不足在很大程度上对公司业务的拓展产生制约作用。目前还缺乏人才，目前中国的快递企业人才短缺，包括顺

22、丰在内的大多数员工都在初中以下。而且，在国外巨头，EMS，私人快递，顺丰的低调行为使得公司知名度相对较低，但能见度低于“三通”。 引自文献：王菲菲.国内外快递行业发展模式比较研究D.河北工业大学 . 2015 (05)（四）行业竞争威胁顺丰控股公司在发展过程中面临的竞争可以大致从国内、国外两个方予以区分。虽然我国市场广阔，但顺丰控股在国内环境下的生存状态却不容乐观。一方面同类快递公司数量众多。目前国内知名快递公司就有中国邮政EMS、申通、顺丰、宅急送、天天、中通、圆通等；另一方面，国内竞争主要是价格方面的竞争。目前各大物流、快递公司较多采用价格战的方式进行竞争，而顺丰公司不具备此方面的竞争优势

23、，以至于其在国内市场处于被动地位。最后，国际物流公司的进入也对顺丰快递的发展造成一定程度的影响，例如DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT均在国内建立门店。四、对顺丰速运存在问题提出建议（一）加强对快递从业人员的选择快递行业本质上是属于第三行业服务业的，其服务水平和质量直接影响着企业形象和口碑。为此，应当对于工作人员特别是一线工作人员的服务水平和质量予以严格把控，顺丰速运有必要对其工作人员进行选拔，重视投诉现象，特别是针对服务态度的投诉，对员工进行定期培训，并进行考核，将其纳入薪资评定、晋级晋档的参考之一，以不断提高工作人员的服务水平。（二）拓展广阔的市场顺

24、丰集团主要面对中高端群体，在国内市场占有方面，可以适当放弃部分过于偏于的城镇和地区，减少此方面的投入，压缩成本。在国际方面应当大力进行投资和推广，参照国际其他知名快递公司例如FedEx联邦快递公司等的先进管理和经营模式，不断拓宽国际市场，承接更多业务，提高国际市场占有率。（三）增强与电商平台的合作我国电商发展迅速，是未来主要发展趋势之一，顺丰快递具有运输速度快、安全性高、物流网健全的巨大优势，应当在下一步的发展中加强与电商的合作，不断拓宽此方面的业务，争取在未来的发展中占据一席之地。五、总结我国物流业正在高速发展，越来越规范化，不断完善制度和政策缺陷，这是物流业发展的黄金时期。顺丰快递作为中国

25、第二大第三方物流企业，无论在硬件设施还是客户资源上都有着巨大的优势。虽然与EMS还存在一定的差距，但顺丰快递是行业内的一个响亮品牌，这为顺丰快递的发展提供了良好的基础。因此，在快递行业，顺丰应继续开拓市场，改善服务用水。提高员工水平，提高员工素质。在电子商务领域，顺丰E商圈与淘宝、卓越网、当当网等B2C网站还存在一定差距。然而，物理与销售一体化的供应链使得顺丰E商圈也具有较强的核心竞争力。在零售业务中，便利店形式的快递配送点比申通的服务站更为先进。虽然还处于试点阶段，但笔者认为这是一种可行的形式，类似于邮局与便利店的结合。未来，公司应当在原有优势的基础上，不断推出个性化的新业务，完善国内外、线

26、上线下的运输网络，在留住忠实用户的前提下吸引更多的新用户，努力向综合型物流企业进行转型升级。而其他快递公司也应当积极主动 学习顺丰快递的盈利模式和发展模式，不断提升服务水平，打造知名品牌。总之，快递作为顺丰快递的核心业务，是顺丰快递发展的基础。只有通过努力加强顺丰的基础设施,提升员工的专业技能和质量,努力为客户提供更好的服务,我们可以塑造顺丰表达。全面运用这个全国快递品牌。由于本人学识有限、渠道有限，在论文中难免疏漏，例如在数据收集方面，无法获取顺丰控股公司相关财务数据，盈利模型理论与公司实际结合方面有些理想化，数据对比由于缺乏顺丰控股以及其他快递公司的财务数据，导致对比分析存在一定的局限性，另外在评价盈利模式时，对顺丰控股公司的评价不够深入。在下一步的研究中应当加强这方面的论证。随着我国经济社会的不断向前发展，对于物流和运输的需求日益增大，民营快递公司数量和质量都会在实践中得以锤炼，企业信息披露更加全面，我们的研究也将不断细化，本研究将具有更加广阔的进步空间，也可以参照更多的民营快递财务数据和管理模式，进行分析论证，实现研究的可靠性，并找出民营快递企业的基本特征的利润模型,以及一些常见问题。参考文献1顺丰速运与申通快递盈利模式比较研究D. 花绮遥.黑龙江八一农垦大学 . 2018.2顺丰速运盈利模式探讨J. 王永德,花绮遥