流程指导(供销平台版) (1)

1、第1页，共59页 搭建互利双赢平台 空调电子商务部 网 上 开 店 教 程 第2页，共59页 1背景：空调行业网上销售的发展趋势 2如何开店：线上开店的流程指导 3如何成为分销商：开通供销平台 4如何操作分销后台：后台操作指导 目录 第3页，共59页 目前网上销售的模式多为：1+N+N，即官方旗舰店+天猫分销商+淘宝市集分销商。 官方旗舰店是唯一的，但是天猫专营店和淘宝市集商家却是可以拥有N多个的。 1空调行业网上销售的发展趋势 网上销售模式的构成 第4页，共59页 投资少，回收快 无门面租金加装修费用，无需压货，解决了资金占用的后顾 之忧，只需到页面下载商品进行销售即可 网上销售不受时间、地

2、点、店面大小的限制，只要你配有客服 人员和售后人员即可在网上营业。 相较于传统的线下专卖，网上分销解决了您配送的麻烦，只需 要您网上下单后，我们就会给您安排配送。 通过线下销售可以带动线下实体店的销售，同样的，线下的 专营实体店也会让顾客在线上购买时多一份信任感。 目前，海信科龙空调在各地都拥有一批忠实的线下专卖实体店，相对于网上招募的零散分销 商，线下专卖店人员对海信科龙空调更了解，配合度和忠诚度都高于零散分销商，目前海尔、美 的都有线下专卖店到线上开店的情况，相较于实体专卖店而言，网上虚拟店铺有如下优势： 1空调行业网上销售的发展趋势 第5页，共59页 入驻入口：入驻入口： 3如何成为分销

3、商：开通供销平台 第6页，共59页 入驻成功后，即出现分销商操作后台入驻成功后，即出现分销商操作后台 3如何成为分销商：开通供销平台 第7页，共59页 分销商后台维护 A、基本资料设置：进入“基本设置”“基本资料修改”，系统会将您在淘宝 所留的相关信息作为您在分销平台的基本资料，您也可在此对联系信息进行修改， 修改后，点击“保存”即可； B、提醒消息管理：进入“基本设置”“提醒消息管理”，可以设置各类分销 平台通知消息的接受方式。截图未显示处还有其他可提醒的消息设置； 3如何成为分销商：开通供销平台 第8页，共59页 进入“供应商管理”，点击“申请加盟”查看可申请的供应商列表。 卖家进货五步骤

4、：系统会根据分销商店铺的主营类目进行近似匹配，展现与店铺主营类 目相关的供应商信息：搜索：海信空调专卖店、科龙空调旗舰店 2 2、点击、点击“申请申请”后提交申请合作资料，出现等待供应商的确认页面，后提交申请合作资料，出现等待供应商的确认页面， 方式一：商家主动申请成为分销商： 3如何成为分销商：开通供销平台 申请成为海信、科龙空调分销商的方式 第9页，共59页 3线上开店的流程指导申请成为分销商 方式二：供应商邀请成为分销商 可直接与负责分销商招募的工作人员联系，由供应商直接发起邀请。 海信空调联系旺旺：海信空调专卖店：分销 科龙空调联系旺旺：科龙空调官方旗舰店：芳菲 申请成为海信、科龙空调

5、分销商的方式 第10页，共59页 产品上架产品上架商品上架商品上架 订单反馈订单反馈 发货发货 购买购买 流程图示： 4如何操作分销后台：后台操作指导 第11页，共59页 申请成为分销 商 搜索寻找合作 供应商 申请并达成分 销合作 下载或关联供 应商的产品 编辑商品上架 查看采购订单 并付款 供应商发货 买家确认订单 供应商确认采 购订单 流程图示： 4如何操作分销后台：后台操作指导 第12页，共59页 查看申请查看申请/合作的供应商记录合作的供应商记录 进入进入“供应商管理供应商管理-我的供应商我的供应商”。可查看。可查看“合作供应商合作供应商” 4如何操作分销后台：后台操作指导 第13页

6、，共59页 分销商终止和供应商的合作关系分销商终止和供应商的合作关系 1、登陆分销平台，进入“供应商管理”“我的供应商”，找到想要终止的分销商，点 击右边的“终止”按钮； 2、点击“终止”按钮后，跳转至如下页面，可设置终止时间并保存，最短1天，最长15 天后，系统会自动终止您和供应商的合作； 注意：注意： 如果您选择在如果您选择在1 1天后终止，那么系统会在天后终止，那么系统会在1 1 天后的晚上天后的晚上1212点终止合作关系，在系统终止前，点终止合作关系，在系统终止前， 供应商也可以手动确认同意，供应商确认同意供应商也可以手动确认同意，供应商确认同意 后，合作关系立刻终止。后，合作关系立刻

7、终止。 确认终止后，改条合作关系状态会调整为确认终止后，改条合作关系状态会调整为 “即将终止即将终止”，此时需要供应商确认，或等到，此时需要供应商确认，或等到 您设置的时间到了，系统会自动终止。您设置的时间到了，系统会自动终止。 在在“即将终止即将终止”的状态下，您还可以撤回的状态下，您还可以撤回 此条终止，撤回后，合作状态再次恢复为正常此条终止，撤回后，合作状态再次恢复为正常 4如何操作分销后台：后台操作指导 第14页，共59页 一健发布一健发布 与供应商建立合作关系后，即可将供应商授权的产品发布到自己的淘宝店铺，进入“产 品管理”“代销产品列表”，选择供应商会员名查看“未发布产品”，分销商

8、可自行 选择供应商授权的产品线进行发布（可批量操作）； 4如何操作分销后台：后台操作指导 第15页，共59页 一健发布一健发布 为了方便分销商后台发布宝贝的操作，点击按钮为了方便分销商后台发布宝贝的操作，点击按钮【发布到淘宝店发布到淘宝店】后：系统会根据分销后：系统会根据分销 商店铺的商品和供应商产品做自动精准判断商店铺的商品和供应商产品做自动精准判断 如果系统判断没有宝贝和产品对应，系统就自动发布一个新的宝贝到分销商店铺，代如果系统判断没有宝贝和产品对应，系统就自动发布一个新的宝贝到分销商店铺，代 销产品列变成下图销产品列变成下图 如果系统判断出分销商店铺只有一个宝贝和产品精准匹配，系统自动

9、将分销商的商品和如果系统判断出分销商店铺只有一个宝贝和产品精准匹配，系统自动将分销商的商品和 产品关联上产品关联上 注意：精准关联需保证供应商的产品和分销商店铺的宝贝以下属性必须完全一致（大小写，中 英文完全一致）：首先匹配发布类目，类目一致后再看商品和产品的关键属性，品牌，货号等， 关键属性一致即可精准匹配上，如果产品有关键属性但是商品没有，系统将会发布一个新的宝 贝，若产品没有关键属性而商品有，系统会跳过关键属性匹配至商家编码，若产品和商品的商 家编码一致，也能够产品精准匹配；（关联失败的时候，核对下是不是这样的逻辑；） 4如何操作分销后台：后台操作指导 第16页，共59页 如果系统判断出

10、分销商店铺有如果系统判断出分销商店铺有2 2个及以上宝贝和产品是模糊匹配，会弹层让用户个及以上宝贝和产品是模糊匹配，会弹层让用户 自行选择哪个宝贝供应商的产品关联或者重新发布一个新的宝贝，根据分销商不自行选择哪个宝贝供应商的产品关联或者重新发布一个新的宝贝，根据分销商不 同需求选择不同的按钮即可同需求选择不同的按钮即可 4如何操作分销后台：后台操作指导 第17页，共59页 取消进货取消进货 产品下载关联后，可在产品下载关联后，可在“代销产品列表代销产品列表已发布产品已发布产品”中查看对应宝贝，选择中查看对应宝贝，选择“取消进取消进 货货”即取消与供应商产品的关联；取消即取消与供应商产品的关联；

11、取消 关联后的商品会下架到分销商的仓库中，重新编关联后的商品会下架到分销商的仓库中，重新编 辑后还可以上架，销售记录也在，但是这时该商品就和普通商品一样，不属于分销商品辑后还可以上架，销售记录也在，但是这时该商品就和普通商品一样，不属于分销商品 了，产生订单时不会生成采购单；了，产生订单时不会生成采购单； 4如何操作分销后台：后台操作指导 第18页，共59页 分销商品信息同步分销商品信息同步 进入进入 “ “商品管理商品管理”“我的分销商品我的分销商品”，勾选需要同步的商品，点击勾选需要同步的商品，点击“同步产品信同步产品信 息息” 4如何操作分销后台：后台操作指导 第19页，共59页 点击点

12、击“同步产品信息同步产品信息”后出现以下弹窗，勾选所要同步的信息，后出现以下弹窗，勾选所要同步的信息，选择选择 需要同步的内容，并需要同步的内容，并点点“确定确定” 点击点击“确定确定”后，后，系统会提醒您已经成功同步的商品数，如果出现无法系统会提醒您已经成功同步的商品数，如果出现无法 同步成功的情况，系统也会提醒未同步成功的原因同步成功的情况，系统也会提醒未同步成功的原因，出现同步失败的情，出现同步失败的情 况只要根据报错信息修改操作即可；况只要根据报错信息修改操作即可； 4如何操作分销后台：后台操作指导 第20页，共59页 同步产品信息几点说明同步产品信息几点说明 1 1、供应商编辑产品、

13、供应商编辑产品后后，分销商店铺中对应的商品的以下信息会同时，分销商店铺中对应的商品的以下信息会同时自动更新自动更新： a) a) 属性属性 b) b) 商家编码（用于内部沟通和管理的针对商品的编码）商家编码（用于内部沟通和管理的针对商品的编码） c) c) 零售价范围（允许分销商进行销售的商品价格范围）零售价范围（允许分销商进行销售的商品价格范围） d) d) 采购价（分销商向供应商支付的产品的单价）采购价（分销商向供应商支付的产品的单价） e) e) 库存库存 其中：其中： a) a) 零售价范围修改后，如果分销商发布的商品价格在此范围以外，则产品零售价范围修改后，如果分销商发布的商品价格在

14、此范围以外，则产品 会被下架至分销商仓库中，且价格会默认为零售价范围允许的最低价格，分销会被下架至分销商仓库中，且价格会默认为零售价范围允许的最低价格，分销 商需修改后再上架。商需修改后再上架。 b) b) 采购价修改后，新生成的采购单将按照新的采购价计算，在此之前生成采购价修改后，新生成的采购单将按照新的采购价计算，在此之前生成 的采购单不受影响。的采购单不受影响。 c) c) 产品产品库存被手动修改后，产品的库存会被同步更新到分销商下载的对应库存被手动修改后，产品的库存会被同步更新到分销商下载的对应 的商品中。的商品中。 4如何操作分销后台：后台操作指导 第21页，共59页 2、供应商编辑

15、产品时，以下信息不会强制同步到分销商店铺中的对应商品、供应商编辑产品时，以下信息不会强制同步到分销商店铺中的对应商品 里，但分销商可以通过产品列表来查看最新被修改的产品信息。里，但分销商可以通过产品列表来查看最新被修改的产品信息。 a) 标题标题 b) 零售价格零售价格 c) 宝贝图片宝贝图片 d) 宝贝描述宝贝描述 e) 所在地所在地 f）是否有发票）是否有发票 g）是否保修）是否保修 其中宝贝图片和宝贝描述手动同步选项中有，剩下的内容就属于其中宝贝图片和宝贝描述手动同步选项中有，剩下的内容就属于“产品其他产品其他 属性属性” 供应商修改商品零售价区间后如何同步？供应商修改商品零售价区间后如

16、何同步？ 供应商修改零售价区间后导致我的商品标价不在范围内，系统将自动调整。供应商修改零售价区间后导致我的商品标价不在范围内，系统将自动调整。 调整规则：调整规则： 一、只对代销商品及受供应商控价的经销商品，商品是否受供应商控价在编一、只对代销商品及受供应商控价的经销商品，商品是否受供应商控价在编 辑商品时可见相应提示；辑商品时可见相应提示； 二、某商品售价二、某商品售价最低限价，修改商品售价最低限价，修改商品售价= =最低限价；某商品售价最低限价；某商品售价最高最高 限价，修改商品售价限价，修改商品售价= =最高限最高限 4如何操作分销后台：后台操作指导 第22页，共59页 批量修改分销商品

17、的标题批量修改分销商品的标题 1 1、进入分销平台进入分销平台商品管理商品管理我的分销商品，筛选出您需要修改的商品列表，勾选后并点我的分销商品，筛选出您需要修改的商品列表，勾选后并点 击击“改名改名”，在弹出框中，选择：增加前缀、增加后缀、删除前缀、删除后缀，并输入需在弹出框中，选择：增加前缀、增加后缀、删除前缀、删除后缀，并输入需 要增加或者删除的内容后点击要增加或者删除的内容后点击“确定确定”，确定后被选中的商品标题会被确定后被选中的商品标题会被批量批量修改。修改。 2 2、当然，不进行批量修改分销商品标题最好，可以在产品列表页面选择、当然，不进行批量修改分销商品标题最好，可以在产品列表页

18、面选择“编辑商品编辑商品”进入进入 编辑页面进行标题自定义修改编辑页面进行标题自定义修改 4如何操作分销后台：后台操作指导 第23页，共59页 需要特别注意的一点：需要特别注意的一点： 为避免出现集市搜索同质化现象和买家更好的购物体验，所有分销为避免出现集市搜索同质化现象和买家更好的购物体验，所有分销 商品点击商品点击”发布到淘宝店铺后发布到淘宝店铺后”，会自动下载到分销商仓库，标题，会自动下载到分销商仓库，标题 中都会带有中都会带有“请修改标题请修改标题”这几个关键字而无法上架，必须修改标这几个关键字而无法上架，必须修改标 题且去掉这几个字才能正常上架题且去掉这几个字才能正常上架 可以看下以

19、下两个图，编辑过标题和未编辑标题的区别：可以看下以下两个图，编辑过标题和未编辑标题的区别： 修改过标题的页面修改过标题的页面 未修改过标题页面未修改过标题页面 4如何操作分销后台：后台操作指导 第24页，共59页 批量修改分销商品的价格批量修改分销商品的价格 、进入分销平台进入分销平台商品管理商品管理我的分销商品，筛选出您需要修改的商品列表，勾选我的分销商品，筛选出您需要修改的商品列表，勾选 后并点击后并点击“调价调价”， 在弹出框中，选择调价方式，并输入调价值或调价百分比在弹出框中，选择调价方式，并输入调价值或调价百分比 注意：如果某商品下载下来的默认标价为注意：如果某商品下载下来的默认标价

20、为 100元，您需要将其调整为元，您需要将其调整为110，您可以选：，您可以选： a、按照商品单价直接加、按照商品单价直接加10元元 b、按照单价的、按照单价的110%调整价格调整价格 4如何操作分销后台：后台操作指导 第25页，共59页 邮费模板邮费模板设置设置 1 1、分销商下载供应商的邮费模板、分销商下载供应商的邮费模板 分销商从供应商处下载产品信息时，邮费分销商从供应商处下载产品信息时，邮费模板模板也会被同步下载，与供应也会被同步下载，与供应 商发布的信息一致。商发布的信息一致。 2 2、分销商在分销商品中引用运费模板、分销商在分销商品中引用运费模板 在在“商品管理商品管理”“”“我的

21、分销商品我的分销商品”中，找到您需要设置运费的商品，中，找到您需要设置运费的商品， 点击点击“编辑编辑商品商品”，查看宝贝物流信息，勾选，查看宝贝物流信息，勾选“使用运费模板使用运费模板”，会跳会跳 转到卖家中心转到卖家中心交易管理交易管理物流工具物流工具 页面，选择需要应用的运费模板；页面，选择需要应用的运费模板； 3、点击、点击“应用该模板应用该模板”，选择成功后宝贝物流信息页面即显示所选运，选择成功后宝贝物流信息页面即显示所选运 费模板；费模板； 4、若设置错误或更改运费模板，点击、若设置错误或更改运费模板，点击“重新选择模板重新选择模板”即可即可 4如何操作分销后台：后台操作指导 第2

22、6页，共59页 上架我的分销商品上架我的分销商品 进入进入“商品管理商品管理”-“”-“我的分销商品我的分销商品”；进入；进入“未上架未上架”状态下的商品列表，可状态下的商品列表，可 按照供应商筛选按照供应商筛选发布发布后未上架的商品。勾选您需要上架的商品后，点击后未上架的商品。勾选您需要上架的商品后，点击“上架上架” 按钮，相应的商品就会被上架到您的店铺中按钮，相应的商品就会被上架到您的店铺中（前提是已经修改过标题并编辑过宝（前提是已经修改过标题并编辑过宝 贝信息）贝信息） 4如何操作分销后台：后台操作指导 第27页，共59页 分销商下架分销商品分销商下架分销商品 进入进入“商品管理商品管理

23、”-“我的分销商品我的分销商品”；进入；进入“已上架已上架”状态下的商品列表，可按照状态下的商品列表，可按照 供应商筛选已经上架销售的分销商品。勾选您需要下架的商品后，点击供应商筛选已经上架销售的分销商品。勾选您需要下架的商品后，点击“下架下架” 按钮，相应的商品就会被下架到您的仓库中按钮，相应的商品就会被下架到您的仓库中 4如何操作分销后台：后台操作指导 第28页，共59页 查看生成采购单查看生成采购单 商品上架后，跟店铺普通宝贝一样，正常销售即可，商品上架后，跟店铺普通宝贝一样，正常销售即可，买家在购买了分销商店铺中的分销买家在购买了分销商店铺中的分销 商品并付款后，系统会自动生成对应的采

24、购单。采购单生成时，系统会自动将买家的信息设为商品并付款后，系统会自动生成对应的采购单。采购单生成时，系统会自动将买家的信息设为 该采购单的收货信息。该采购单的收货信息。 分销商可以在分销商可以在“采购单管理采购单管理我的采购单我的采购单”页面查看不同状态的采购单页面查看不同状态的采购单 提醒：提醒： 1 1、若买家在分销商店铺中购买同一个供应商的分销商品，一笔订单对应生成一笔采购单；、若买家在分销商店铺中购买同一个供应商的分销商品，一笔订单对应生成一笔采购单； 2 2、若买家在分销商店铺中购买了不同供应商的分销商品，一笔订单对应生成多笔采购单；、若买家在分销商店铺中购买了不同供应商的分销商品

25、，一笔订单对应生成多笔采购单； 买家就会收到多笔包裹，多笔采购单的邮费和不同的发货地址分销商都应该考虑在内，在买家就会收到多笔包裹，多笔采购单的邮费和不同的发货地址分销商都应该考虑在内，在“辅辅 助发货助发货”的时候可进行发货地址的修改的时候可进行发货地址的修改 3 3、“辅助发货辅助发货”功能会在后面有详细介绍功能会在后面有详细介绍 4如何操作分销后台：后台操作指导 第29页，共59页 对采购单付款：对采购单付款： 1、点击进入点击进入“等待付款等待付款”的订单列表，会列出所有买家已的订单列表，会列出所有买家已付款订单付款订单，而，而分销商分销商未付款未付款 给供应商的采购单。给供应商的采购

26、单。分销商分销商需要支付货款给需要支付货款给对应的对应的供应商。付款后，供应商会按照供应商。付款后，供应商会按照 采购单信息进行发货操作。采购单信息进行发货操作。 2、也可以对采购单进行批量付款（经销采购单不支持批量付款）、也可以对采购单进行批量付款（经销采购单不支持批量付款） 4如何操作分销后台：后台操作指导 第30页，共59页 对交易订单发货：对交易订单发货： 供应商已发货的供应商已发货的采购单系统会显示采购单系统会显示“已付款已发货已付款已发货”，此时分销商需要，此时分销商需要进入进入“待确待确 认收货认收货”的订单列表，会列出所有供应商已发货的订单，的订单列表，会列出所有供应商已发货的

27、订单，若分销商的订单只对应一若分销商的订单只对应一 个采购单时，供应商发货后系统会自动同步到买家端的订单状态为个采购单时，供应商发货后系统会自动同步到买家端的订单状态为“已发货已发货”， “辅助发货辅助发货”按钮不会出现；若按钮不会出现；若a,a,分销商的一笔订单对应多个采购单，则必须选择分销商的一笔订单对应多个采购单，则必须选择 “辅助发货辅助发货”确认物流信息后才能对订单进行确认发货确认物流信息后才能对订单进行确认发货;b,;b,若若供应商选择无需物流，供应商选择无需物流， 也需要点也需要点“辅助发货辅助发货”确认订单物流信息；确认订单物流信息； 此时，分销商可对卖家备忘、收货信息、发货、

28、退货信息和物流信息进行详细修改此时，分销商可对卖家备忘、收货信息、发货、退货信息和物流信息进行详细修改 4如何操作分销后台：后台操作指导 第31页，共59页 。 采购单退款流程采购单退款流程 若在分销商付款前：若在分销商付款前： 如果整个采购单都要取消，需联系供应商关闭取消该笔采购单。如果整个采购单都要取消，需联系供应商关闭取消该笔采购单。 如果要取消该笔采购单中的某一笔采购交易，同样需要您联系供应商关闭。如果要取消该笔采购单中的某一笔采购交易，同样需要您联系供应商关闭。 若在分销商已经付款后：若在分销商已经付款后： 分销商已付款，供应商未发货分销商已付款，供应商未发货，可在付款完可在付款完2

29、4后，向供应商发出退款申请后，向供应商发出退款申请 注意：注意：退款流程只适用于支付宝担保交易和代销分账，即时到帐、预存款和代退款流程只适用于支付宝担保交易和代销分账，即时到帐、预存款和代 销分账无退款流程，交易结算方式会在后面详细介绍销分账无退款流程，交易结算方式会在后面详细介绍 4如何操作分销后台：后台操作指导 第32页，共59页 分销商在分销平台交易结算方式分销商在分销平台交易结算方式 一、支付宝担保交易（推荐）一、支付宝担保交易（推荐） 二、二、代销分账代销分账 三、三、支付宝即时到账支付宝即时到账 4如何操作分销后台：后台操作指导 第33页，共59页 交易结算查看交易结算查看 分销商

30、与供应商之间所有的支付方式可在分销商与供应商之间所有的支付方式可在“供应商管理供应商管理我的供应商我的供应商”中查看中查看 点击该页面点击该页面“设置支付方式设置支付方式”出现以下弹窗，可查看供应商授权的所有的支付方出现以下弹窗，可查看供应商授权的所有的支付方 式。选择其中一种作为默认的支付方式式。选择其中一种作为默认的支付方式“推介支付宝担保交易推介支付宝担保交易” 4如何操作分销后台：后台操作指导 第34页，共59页 1 1、支付宝担保交易、支付宝担保交易 支付宝担保交易是最安全的交易结算方式，支付宝担保交易是最安全的交易结算方式，分销商付款时货款被冻结在支分销商付款时货款被冻结在支 付宝第三方账户，供应商不能立即收到货款。供应商进行发货，分销商可查询付宝第三方账户，供应商不能立即收到货款。供应商进行发货，分销商可查询 采购单跟踪物流进度。分销商采购单跟踪物流进度。分销商根据买家的根据买家的收货确认收货确认情况后对情况后对分销平台分销平台采购单进采购单进 行确认收货，行确认收货，分销平台提供完整的退款退货流程，资金往来最为安全。分销平台提供完整的退款退货流程，资金往来最为安全。 2 2、支付宝即时到账支付宝即时到账 分销商付款时先直接向淘宝支付交易货款，同时分销平台自动将货款实时分销商付款时先直接向淘宝支付交易货款，同时分销平台自动将货款实时 结算